Надежда Макова - Winning the Hearts: Достучаться до сердец сотрудников

• Название: Winning the Hearts: Достучаться до сердец сотрудников
• Автор: Надежда Макова
• Жанр: Корпоративная культура, бизнес
• Год: 2015
• ISBN: 978-5-9614-3707-2

• Атмосфера взаимоуважения и участия как залог успеха компании.

• Эмоциональный комфорт сотрудников как гарантия роста прибыли и повышения продуктивности работы.

• Корпоративные ценности как незабываемый опыт эмоционального взаимодействия с брендом.

Адресованная в первую очередь бизнесменам-руководителям, «Winning the Hearts: Достучаться до сердец сотрудников» Михаила Воронина и Надежды Маковой о том, как завоевать сердца сотрудников и превратить разношерстный коллектив «подчиненных» в успешную и сплоченную команду коллег, друзей и лояльных потребителей продукции компании. Приведенные авторами результаты исследований убедительно доказывают: индекс счастья сотрудников не менее важный показатель здоровья бизнеса, чем оборот и рентабельность, а значит, радость от работы – «это уже не Wow, это Must».

---

Главное преимущество социальных сетей для меня как работодателя – возможность стать одинаково открытым как для сотрудников, так и для клиентов. «Быть на виду» не на словах, а на деле. Люди очень редко заходят на корпоративные сайты, даже сами сотрудники этих компаний бывают там нечасто. На корпоративные сайты заходят только с целью поиска определенной узкоспециализированной информации, но точно не ради чтения новостей. А в социальные сети люди заходят регулярно и не единожды в день, таким образом, заинтересовав их и получив заветную галочку «Мне нравится» на официальной странице, вы автоматически попадаете в их новостную ленту и можете делиться интересными фактами и историями, которые точно не останутся незамеченными.

Компания, грамотно и активно ведущая работу в социальных медиа, органично и плавно входит в личное пространство представителей своих целевых аудиторий, попадает в их френдленту, что само по себе говорит о создании дополнительной эмоциональной связи и преодолении еще одной ступени на пути к покорению не только умов, но и сердец ваших клиентов, внешних и внутренних.

Являясь публичным ресурсом, социальная сеть может стать эффективным инструментом внутренней коммуникации. Вы можете создавать корпоративные группы, сообщества (закрытые или публичные – на ваше усмотрение), где будете общаться с сотрудниками и дадите им возможность общаться между собой. Вот лишь несколько задач, которые позволяют решать социальные сети в рамках внутренних корпоративных коммуникаций.

Обмен неформальной информацией (новости о корпоративных социальных мероприятиях, обмен видео– и фотоматериалами, планирование встреч, обсуждение главных новостей). Неформальное общение сближает коллектив, в процессе этого общения люди неизменно находят новые точки соприкосновения и общие интересы. Атмосфера в коллективе становится более открытой и дружеской.

Привлечение новых сотрудников (сарафанное радио или поиск новых сотрудников по рекомендации). Поиск сотрудников через социальные сети становится все более популярным способом пополнения рядов не только среди небольших компаний, но и среди крупных международных корпораций. Дело здесь не только и не столько в экономии бюджета на услуги рекрутингового агентства, а в том, что, когда сотрудник советует своего приятеля, он 1) ручается за этого человека (и если вы доверяете сотруднику, убеждены в его надежности, профессионализме и благоразумии, то его рекомендации дорогого стоят); 2) новому человеку будет намного проще влиться в коллектив, про который он уже многое знает и в котором у него уже налажены какие-то контакты; 3) как правило, друзья очень похожи по темпераменту, отношению к жизни, интеллектуальному уровню, поэтому приглашая на работу близкого друга своего ценного сотрудника, вы получаете единомышленника и подходящего вашей компании по духу человека.

Адаптация нового члена коллектива. Все мы знаем, что перед экраном монитора раскрепоститься и преодолеть робость в общении с незнакомыми людьми намного проще, чем в реальной жизни. Наличие корпоративной площадки для общения в социальных сетях поможет новому сотруднику быстрее влиться в коллектив, завязать знакомства и обосноваться в новой компании.

Создание новых социальных связей. Это особенно актуально для больших компаний или компаний с обширной филиальной сетью, в общем, для всех тех коллективов, которые в силу специфики деятельности не работают в одном офисе или даже в одном городе. В этом случае социальные сети становятся едва ли не единственной площадкой, пусть и виртуальной, для встречи и общения.

Признание и поощрение. Одно дело, когда фотография лучшего сотрудника месяца красуется на самом почетном месте в офисе, и совсем другое, когда она стоит вместо аватарки вашей корпоративной страницы в социальной сети. Рассказывайте о ваших успехах и показывайте лица героев, проводите народные голосования, выбирайте победителей, которым достанется вся слава, внимание и почет, приглашайте интернет-сообщество присоединиться к поздравлениям вашего сотрудника с днем рождения или другими значимыми личными событиями. Возможности безграничны, а радость и гордость от созерцания своей фотографии на странице, имеющей тысячи подписчиков, не сравнима ни с чем.

Развитие и продвижение бизнеса. Социальные сети – это площадка для обмена мнениями и вовлечения сотрудников в разработку новых идей, мониторинга проблем и выделения сфер для развития и улучшения бизнеса. Это площадка для продвижения и превращения ваших сотрудников в настоящих защитников ваших брендов, продуктов и услуг.

Социальные медиа + ивент = успех

Роль социальных медиа в организации корпоративных мероприятий и в целом в развитии ивент-индустрии столь же значительна, как и роль социальных медиа вообще. Практически все прогрессивные ивент-агентства предлагают своим клиентам обратить внимание на социальные медиа не только как на инструмент маркетинговых коммуникаций, но и как эффективный инструмент коммуникации в ивенте. Предлагаю от абстрактных утверждений перейти к реальным фактам, то есть реальной пользе, которую могут принести социальные медиа.

Глобальный охват за те же деньги. Социальные медиа переводят ваши мероприятия из формата «для своих» в формат внешнего мероприятия, о котором могут узнать другие люди, обсудить его. В результате в вашем мероприятии сможет поучаствовать огромное количество людей, причем без увеличения бюджета на его проведение.

Повышение статуса. Социальные медиа придают вашему мероприятию статус прогрессивного, актуального и модного, а соответственно, помогают вам создать имидж компании, которая идет в ногу со временем.

Вовлечение «до» и «после». Социальные медиа помогают усилить эффект от проведения мероприятия и продлить его на долгое время, поскольку являются инструментом вовлечения участников как до мероприятия, так и после него. Если раньше корпоративную вечеринку в честь юбилея компании обсуждали на самой вечеринке и еще пару недель после, то теперь, благодаря умелому использованию социальных сетей, возможно продлить этот эффект на очень долгое время и сделать участников идейными вдохновителями, предоставив им принимать те или иные решения, вносить изменения в подготовку, программу мероприятия, обсуждать, делиться видео– и фотоматериалами после мероприятия и т. д.

С компанией «Cвязной» мы дружим c 2005 г. За эти девять лет мы реализовали множество ярких проектов. Каждое корпоративное мероприятие «Связного» отличается оригинальностью, я бы даже сказал, борьбой со стереотипами и клише мира ивентов. Постоянный поиск нового, бесстрашие, умение рисковать, выдающееся лидерство руководства, всегда готового сыграть особенную роль в мероприятии, – все это делает каждый наш совместный проект прецедентом в мире ивента. В этой книге мы еще не раз приведем в пример кейсы «Связного». Мы искренне гордимся сотрудничеством с этой компанией, кроме того, все описанные в этой книге проекты «Связного» получили первые места в российских и международных ивент-премиях.

Пример из жизни. Флешмоб в честь 10-летия бренда «Связной»

Участники: сотрудники компании, 200 человек.

Задачи от клиента

• Придумать мероприятие в честь 10-летия бренда, отражающее его философию.

• Мероприятие должно затрагивать не только внутреннюю аудиторию (сотрудников), но и внешнюю (клиентов, партнеров).

• Уложиться в небольшой бюджет.

Решение

По первой задаче все было понятно с самого начала: действие должно быть современным, масштабным, ярким. По второй задаче у нас случилась не одна креативная сессия, ведь формат должен сочетать возможность коммуникации как с внутренней, так и внешней аудиторией. В итоге совместно с клиентом было решено организовать для сотрудников компании флешмоб. Флешмоб, которому суждено было набрать 220 000 просмотров на YouTube уже за первую неделю.

Как это было

Апрельским утром 200 сотрудников в футболках цветов бренда собрались на закрытой площадке, которую мы арендовали недалеко от офиса компании. После репетиций под руководством режиссера сотрудники в сложной постановочной композиции выстраивались в буквы фразы «СВЯЗНОЙ – ЭТО МЫ». Три часа непрерывной репетиции и столько же – съемок. Как и планировалось, видео о мероприятии было размещено на YouTube. Мы, конечно, надеялись, что это вызовет интерес. Но то что сразу после публикации у нас появятся подражатели, и школьники московской школы снимут видео в нашем стиле, – вот это стало настоящим сюрпризом!