Марина Архангельская - Бизнес-этикет, или Игра по правилам

• Название: Бизнес-этикет, или Игра по правилам
• Автор: Марина Архангельская
• Жанр: Корпоративная культура, бизнес
• Год: 2011
• ISBN: 978-5-4237-0029-4

Новая книга известного бизнес-консультанта Марины Архангельской содержит все основные принципы, правила и рекомендации по деловому этикету, которые необходимы современному деловому человеку. В ней представлены полезные сведения по психологии и этике первого делового контакта, практические рекомендации по конкретным бизнес-ситуациям, организации и встрече международных делегаций, презентациях, переговорам, деловой одежде, телефонному разговору, проведению приемов с угощением и «денежного» обеда. Будет полезна всем, кто стремится выглядеть достойно при деловом общении и добиться профессионального успеха в любой сфере бизнеса.

---

Например, «Мой второй язык после английского – немецкий – оставляет желать лучшего, поэтому сейчас я записалась на курсы и активно повышаю свой уровень».

Или «когда я устаю, то начинаю делать все подряд, забывая о приоритетах, поэтому сейчас изучаю литературу по тайм-менеджменту и внедряю прочитанное на практике».

Вопросы личного характера. Хотя данная категория не должна быть предметом интереса работодателя, тем не менее их задают. Не возмущайтесь в ответ – с одной стороны, а с другой – не воспринимайте их как знак повышенного интереса к вам и не начинайте подробно рассказывать о своей личной жизни, семье, увлечениях и путешествиях. Если спросят – ответьте двумя-тремя фразами.

Еще один секрет успешного собеседования – правильная подача информации. Избегайте длительных пауз и раздумий – они говорят о неуверенности, также нежелательны размытые формулировки – они говорят о неопределенности. Приветствуется четкость и ясность, которые производят впечатление серьезности намерений человека, знающего, что он хочет!

Благодарите трижды. Первый раз в начале встречи – за то, что вас пригласили на собеседование. Второй раз – в конце встречи – за уделенное время и внимание. Третий раз – письменно, в течение суток с момента собеседования.

Выбор одежды

Выберите стиль одежды, наиболее приемлемый в том секторе бизнеса, где вы хотите работать. С момента собеседования вас будут воспринимать как часть компании, поэтому очень важно, чтобы вы выглядели органично и не казались «белой вороной». Добиться этого можно с помощью соблюдения дресс-кода, который зависит от рода деятельности фирмы.

В бизнесе приняты три основных типа одежды, которые условно называются так:

♦ консервативный (или стиль влияния);

♦ коммуникативный (или стиль взаимодействия, отношений);

♦ креативный (или полуформальный, творческий стиль).

Подробно эти стили описаны в разделе «По одежке встречают…», тем не менее мы рассмотрим, как данные стили применяются в данной ситуации.

Консервативный стиль

Допустим, что вы проходите собеседование в компании, которая относится к финансовому или юридическому сектору. Поскольку в подобных организациях принят консервативный стиль одежды, то, согласно рекомендациям бизнес-этикета, молодому человеку на собеседовании нужно быть одетым в деловой костюм, а не в любимые джинсы, свитер и ботинки на толстой подошве. В этой ситуации темно-синий цвет костюма – лучший выбор, так как с ним сочетаются все остальные «деловые» цвета (серый, белый, голубой, бордовый и даже черный). Пиджак должен быть однобортным, брюки – со стрелкой. Под костюмом – простая светлая сорочка и неброский галстук. В такой одежде молодой человек впишется в дресс-код, принятый в подобных компаниях. И вместе с тем он будет выглядеть достаточно уверенным, надежным, собранным, что, безусловно, тоже сыграет ему на руку.

А как придерживаться консервативного стиля прекрасному полу? Допустим, будущая бизнес-леди проходит собеседование в той же финансовой компании. Основная идея в одежде та же: поскольку в этой области бизнеса самый строгий дресс-код, костюм должен быть классическим, желательно в сочетании с юбкой, хотя комплектные брюки консервативного покроя тоже допускаются. Строгие цвета, строгая блузка, туфли-лодочки или близкие к ним. Наличие колготок телесного цвета обязательно. Косметики и парфюмерии совсем немного. Важна идеальная прическа, волосы могут быть свободными при условии длины до уровня плеч, более длинные убираются вверх или назад. Маникюр должен быть в естественных тонах.

Коммуникативный стиль

Если вы приглашены на собеседование в компанию, которая занимается коммуникациями, установлением отношений или торговлей, то ваша одежда должна основываться на двух положениях. Первое, указывать на то, что вы будете работать в приличной и уважаемой компании, и, второе, демонстрировать ваше желание общаться, располагать к себе. За первую часть будет отвечать костюм, который может быть не только темно-синим или серым (как в первой группе), но и светло-серым или серо-голубым, палево-серым, сдержанно-темно-зеленым, темно-коричневым и даже бежевым, сливочным или песочным в летнее время. Тем не менее деловая одежда этого стиля не должна радикально отличаться от классического костюма, но может характеризоваться меньшим цветовым контрастом между сорочкой и костюмом, большим разнообразием цветовой гаммы, а также наличием эффектной коммуникативной детали. Для мужчин – это более яркий галстук, и, как мы говорили, большее разнообразие цветовой гаммы костюма и сорочек, для женщин – красиво повязанный платок, шарф или палантин. Все остальные рекомендации относительно прически, маникюра и обязательного ношения чулок сохраняются.

Креативный стиль

Если вы человек творческой профессии и собираетесь работать в компании, которая относится к такой сфере деятельности, как дизайн, реклама, мода, СМИ, шоу-бизнес и т. п., то ваша одежда и на собеседовании должна соответствовать креативному стилю. В профессиональной литературе его еще называют творческим, полуформальным или условно-деловым.

Кроме отражения деловых качеств такая одежда должна показывать наличие творческого потенциала. Допустим, вы собираетесь на собеседование в компанию, где многие придерживаются неформального стиля одежды. Стоит ли прийти на собеседование в таких же потертых джинсах и яркой майке, в каких там ходит пол-офиса? Конечно, нет. Остановите свой выбор на костюме, который может быть, в данном случае, не синим и не серым, а неполным, что означает разные, но подходящие по цвету, комплектные пиджак и брюки. Здесь под пиджак можно надеть новую футболку спокойных тонов или водолазку. Конечно, лучше подойдет сорочка нежного цвета, например светло-желтая, светло-розовая, светло-салатовая, светло-сиреневая и т. д. Галстук к сорочке можно не надевать. только после успешно пройденного собеседования.

Если все-таки вы выбрали (100 раз подумайте!) джинсы, то они должны быть новыми и обязательно в сочетании с пиджаком. Основная идея – сочетайте один элемент неформальной одежды с элементами традиционно-делового дресс-кода. Женская деловая одежда для собеседования в этих сферах бизнеса должна соответствовать этой же основной идее. Вдохновляющий девиз полуформальной одежды для женщин – пиджак не требуется! На вас может быть трикотажный комплект, или на 99 % деловое платье, или отутюженные брюки с эффектной блузкой. Яркие цвета и неправильные линии (асимметрия) могут присутствовать только в ограниченном количестве.

Согласно бизнес-этикету, и для креативного стиля женской одежды джинсы, топики, вечерние, короткие, прозрачные или слишком обтягивающие элементы одежды – табу.

Распространенные ошибки

• Обозначить своим главным и единственным мотивом большую заработную плату. Любая компания желает видеть лояльных сотрудников, которым интересна не только заработная плата, но и работа, самореализация, профессиональное развитие, изучение и освоение нового.

• Заявить о желании быстрого карьерного роста. В настоящий момент компания нуждается в вас именно как в специалисте на конкретную должность с определенным кругом задач. И ваши чрезмерные амбиции могут отпугнуть российского работодателя. Будьте реалистичны! А если предложат задать вопросы, вы можете поинтересоваться, принята ли в компании… ротация кадров.

• Не стоит возмущаться и проявлять недовольство задаваемыми вопросами. Такое поведение может являться отражением вашей конфликтности и трудноуправляемости. Любой вопрос интервьюера задается не из праздного любопытства, а с целью получить наиболее полное представление о ваших личностных, деловых и профессиональных качествах. А вы всегда можете дозировать информацию, не отказываясь отвечать – с одной стороны и не пускаясь в излишнюю откровенность – с другой.

• Не стоит пытаться перехватить инициативу в общении. Избегайте агрессии и излишней напористости. Лучший тон – спокойный, деловой, позитивный, нацеленный на сотрудничество. Но и отмалчиваться и «скромничать» тоже не стоит. В данной ситуации инициатива в диалоге в руках интервьюера. Вы не на теледебатах!

• Не придавать значения встрече с менеджером по персоналу, считая, что главное – общение с потенциальным руководителем. Ваша мотивация в этом случае вызовет сомнение.

• Говорить по мобильному телефону. Будет лучше, если вы его выключите или переведете в режим «вибрация».

В конце встречи обязательно уточните, когда и каким образом вы узнаете о результате собеседования и в какие сроки это произойдет.

Золотое правило бизнес-этикета собеседования: «Лучше быть на ступеньку формальнее, чем фамильярнее!»

Глава 5 Поведение в типичных ситуациях бизнес-общения