Вилена Смирнова - Защита прав потребителей

• Название: Защита прав потребителей
• Автор: Вилена Смирнова
• Жанр: Юриспруденция
• Год: 2009
• ISBN: 978-5-469-01725-7

Какие ситуации можно расценивать как нарушение прав потребителей? В какие инстанции следует обращаться, если такие права нарушены? Как покупателю цивилизованно отстоять свои права? Как правильно составить претензию? После прочтения этой книги такие вопросы будут благополучно разрешены.

---

Пышная фигура продавца загораживает стройные ряды желтых и черных буханок хлеба. Даже на первый взгляд видно, что пекли их в разных местах и в разное время.

1. Спросите что-нибудь вроде «Заводской хлеб?» или «Хлеб из частной пекарни?». Как правило, на заводах лучше следят за качеством.

2. Потом осведомитесь о свежести приглянувшейся буханки.

Стандартные ответы продавца:

   ■ свежий (9 %);

   ■ нормальный (37 %);

   ■ ночной (52 %);

   ■ черствый (0,5 %);

   ■ отказался ответить (1,5 %).

А теперь – правильный ответ.

На самом деле продавец должен был отчеканить дату и время извлечения хлеба из печи. (На этот счет у каждого из них существует документация.)

Это важно, потому что для разных сортов хлеба существуют определенные сроки годности:

   ■ для пшеничного хлеба – не более 24 часов;

   ■ для маленьких пшеничных булочек – не более 12 часов;

   ■ для ржаных буханок – двое суток.

Отблагодарите продавца, а лучшей благодарностью для него будут ваши денежки. Только не давайте их ему в руки! Заплатите лучше в кассу.

Потом он испачканными деньгами руками будет брать чистый хлеб! Именно так, как случилось на ваших глазах.

Одна покупательница настойчиво требовала предоставить ей книгу жалоб, в которую хотела написать претензию относительно того, что подсобный рабочий передвигал хлеб с места на место грязными руками и продавец так же накладывала зефир. В выдаче книги жалоб ей было отказано. Как вы думаете, права ли эта покупательница и как ей поступить?

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» жалобную книгу ей были обязаны предоставить. За нарушения же правил гигиены, в соответствии с КоАП РФ, взыскания налагают органы санэпиднадзора или суд.

Свои права покупательница может защитить в следующих организациях:

   ■ в суде;

   ■ комитете по защите прав потребителей;

   ■ органах санэпиднадзора;

   ■ комитете по розничной торговле.

Чтобы вы могли грамотно защитить свои права, не обязательно сразу писать заявление в суд. Достаточно бывает изложить свои требования продавцу.

А для того, чтобы в продовольственных магазинах вы чувствовали себя уверенно, воспользуйтесь шпаргалкой по срокам хранения и реализации некоторых продуктов (см. приложение 2).

Следующие случаи помогут разобраться, насколько хорошо вы усвоили свои права.

Итак, при покупке любых товаров мы имеем право получить всю необходимую информацию:

   ■ правильно ли мы выбрали товар;

   ■ как им пользоваться;

   ■ куда обращаться для ремонта;

   ■ насколько этот товар качественный и безопасный в использовании.

Рассмотрим пример из жизни.

В магазин «Х» обратилась женщина, купившая соковыжималку. Прибор сок выжимал, но не в таких количествах, как рассчитывала покупательница. В итоге она пыталась получить с продавца деньги за якобы потерянный урожай смородины. Сумма иска в 10 раз превышала стоимость соковыжималки. Права ли женщина в данной ситуации?

Ответ

Вряд ли усилия незадачливой покупательницы увенчались бы успехом, если бы дело дошло до суда. Скорее эта ситуация относится к разделу потребительских курьезов.

Какой же резон был в ее действиях?

Оставим в стороне возможные стремления обогатиться за счет организации-продавца и обратимся к обязанностям потребителя.

Одна из обязанностей потребителя – внимательно изучить информацию о потребительских свойствах вещи (если вещь импортная, то инструкция должна быть переведена на русский язык), проверить наличие у товара гарантийного срока и срока службы, а также адреса сервисных служб изготовителя, которые обеспечат вам ремонт. Получение этой информации вами у продавца гарантировано возложением на него ответственности. В случае представления ненадлежащей информации о товаре (то есть недостоверной, недостаточно полной или несвоевременной) вы приобретаете право на возмещение убытков, если:

   ■ приобрели товар, который при проверке оказался, например, не мясорубкой, а соковыжималкой;

   ■ купили, к примеру, кухонный комбайн, но почему-то не обнаружили при нем технического руководства.

Что делать?

Обратитесь к продавцу за необходимыми бумагами. Если он их не представит, то у вас есть полное право требовать выплаты денежной компенсации за сорванный юбилей, ведь на нем вы хотели удивить гостей экзотическим кушаньем и пострадали в результате каких-то недостатков или неполадок в товаре. Примите необходимые меры, которые, с вашей точки зрения, являются достаточными, чтобы подтвердить то, что причиной несчастья был купленный вами товар, и обращайтесь к продавцу или изготовителю с требованием возместить причиненный ущерб.

Но еще раз обращаем ваше внимание на то, что необходимо внимательно подходить к изучению информации о приобретаемом товаре, а при отсутствии каких-либо данных лучше уклониться от покупки, чем рисковать, может быть, даже собственной жизнью.

Рассмотрим еще один жизненный случай.

Женщина приобрела в магазине колбасу. Через некоторое время она приходит и требует поменять продукт или вернуть деньги, так как ее не устраивают вкусовые качества продукта. Чека при покупке не сохранилось, но имеется свидетель, что она делала покупку именно в этом магазине. Что делать и как быть?

Ответ

Придется этой даме доедать не понравившуюся ей колбасу, так как ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает возможность обмена лишь НЕпродовольственных товаров надлежащего качества.

Не сработает в России и столь любимая американцами «схема» с компенсацией морального ущерба за неинформирование покупателя о возможных последствиях. Вы, конечно, можете подать в суд на производителя фисташек за то, что на упаковке не было напоминания о том, что перед употреблением их нужно очищать от скорлупы. Но даже если суд обяжет производителя компенсировать вам моральный вред, сумма компенсации не превысит 200–300 руб. Практика такова, что за моральный ущерб вам не заплатят больше 1 тыс. руб.

Мебель, автомобили, холодильники, видео– и аудиоаппаратуру мы с вами покупаем не каждый день, поэтому к таким покупкам нужно тщательно подготовиться.

Перед тем как отправиться в универмаг или специализированный магазин, проверим, насколько вы усвоили свое право на информацию.

Буквально вчера вы застали свою приятельницу в состоянии негодования по поводу неудачно совершенной покупки. А вещь ей была просто необходима! Тем более что товар она приобретала в кредит.

Подруга купила коммуникатор без инструкции на русском языке, хотя, когда она спросила, есть ли инструкция на русском, ей сказали «да», но при ближайшем рассмотрении ее не оказалось. Дама позвонила в магазин, где ей сказали, что устройства идут без инструкции на русском языке, но там есть диск с русификатором. Диск оказался тоже на иностранном языке, и как им пользоваться, непонятно, и слова «русификатор» подруга не нашла. Может ли она сдать коммуникатор в магазин и отказаться от кредита?

Ответ

Статья 10 Закона «О защите прав потребителей» гласит следующее.

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно представлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

   • обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары (работы, услуги);

   • сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), а в отношении продуктов питания – сведения о составе (в том числе перечень использованных в процессе их изготовления иных продуктов питания и пищевых добавок), о весе и объеме, о калорийности продуктов питания, о содержании в них вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями стандартов, а также противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний.

Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний, утверждается Правительством Российской Федерации;

   • цену и условия приобретения товаров (работ, услуг);

   • гарантийный срок, если он установлен;

   • правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

   • срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;