Лидия Кудряшова - 111 баек для руководителей

• Название: 111 баек для руководителей
• Автор: Лидия Кудряшова
• Жанр: Поиск работы
• Год: 2012
• ISBN: 978-5-459-01569-0

В изящной занимательной форме изложены ключевые вопросы эффективного руководства и лидерства. Описаны сто одиннадцать ситуаций (мифы, притчи, были и т. д.), имеющих отношение к становлению успешного руководителя. К каждой ситуации дан соответствующий комментарий в виде краткого психологического анализа, указана область применения.

Издание предназначено для действующих руководителей всех уровней, заинтересованных в личностном и профессиональном росте, а также для всех, кто хочет ими стать.

---

Диапазон применения байки: подбор и расстановка кадров, способность увидеть вещи с другой стороны, коммуникация, командная работа, обучение, принятие решений.

№ 17. Байка «Директор». Часть 2: «Директор и крановщица»

Директор после избрания на высокую должность стал поражать руководство и работников комбината своей осведомленностью о происходящем на территории предприятия: например, кто ушел раньше с работы или на перерыв, кто без дела болтается в рабочее время на территории и т. д. Сотрудники строили различные догадки: об установке в секретном режиме камер видеонаблюдения, о наличие осведомителей. Дисциплина повысилась. Много времени спустя «под страшным секретом» крановщица рассказала своей подружке, что директор время от времени забирался к ней в кабину крана и сверху обозревал территорию комбината (а кран мог и передвигаться). Она молчала об этом под угрозой увольнения.

Мораль. Эффект «всевидящего ока» мобилизует подчиненных: если вы знаете о своих сотрудниках что-то не лежащее на поверхности, это может удержать от опрометчивых поступков.

Комментарий. Вскоре директору наскучил этот тип сбора информации, тем более что подчиненные стали более осторожными. Он заинтересовался нашими отчетами с психологическими характеристиками сотрудников всех подразделений. Потом он рассказывал мне, что поражает руководителей отделов и производств знанием достоинств и недостатков их подчиненных, прозорливостью по перспективности того или другого мастера: «По субботам на работе я читаю ваши отчеты, и если сначала я называл их „пятой силой“, то теперь – „третьей (по значимости) силой“ директора». Знание внутренней сущности человека оказалось важнее наблюдений за поведением.

Диапазон применения байки: решение проблем, обучение, коммуникация, влияние и взаимодействие, разнообразие способов управления, изменения в организации, юмор, подбор и оценка персонала, оптимизация взаимоотношений с подчиненными.

№ 18. Байка «Директор». Часть 3: «Испытание „зеркалом“»

С директором у меня сложились доверительные отношения: он советовался по кадровым и управленческим вопросам, дважды просил оказать посредничество в переговорах с яркими негативными лидерами из рабочей среды, инициирующими конфликтное противостояние с руководством, много рассказывал о себе и своем жизненном пути (впору переквалифицироваться в психоаналитика). Казалось, эта идиллия будет длиться вечно. Но однажды психологи из управления кадров захотели приобрести автоматизированную программу по оценке молодых специалистов, состоящую из нескольких тестов. Составили договор, директор охотно его подписал. Когда стали сдавать работу, он попросил и на его компьютер установить тест, позволяющий оценить социальный потенциал личности. Установили. Акт приемки он, разумеется, подписал. Но на следующий день отказался оплачивать предмет договора, сказал, что тест необъективный, и выглядел очень обиженным. Понятно, что он протестировал себя. Пришлось попросить представителя собственника выступить арбитром в этой ситуации. И лишь после длительных бесед о сути и правилах тестирования произошло примирение с директором.

Мораль.

Тьмы низких истин мне дороже
Нас возвышающий обман.

(Александр Пушкин)

Комментарий. Управляющий одного из трестов Главленинградстроя решил вплотную заняться совершенствованием кадровой структуры, учитывая данные психологической оценки руководителей. Это ему удалось, эффективность работы треста значительно улучшилась, а сам управляющий впоследствии получил повышение. Показатель его управленческих способностей оказался равным 64 стандартным единицам (что соответствует началу сильной группы), это было зафиксировано в отчете главку. Уже в разгар внедрения результатов он отметил: «Хорошо, что я такой прогрессивный, набрал всего 64 (меньше, чем у ряда подчиненных), а не обиделся, данные внедряю. А ведь другой бы на моем месте и внедрять не стал!» На пояснение, что 64 – это сильная группа, руководитель ответил: «Я знаю, но все равно». С тех пор стараемся придерживаться правила: не сообщать внедряющему его собственную оценку.

Диапазон применения байки: решение проблем, влияние и взаимодействие, подбор и оценка персонала, забота о клиенте, переговоры.

№ 19. Байка «Как распознать Эдисонов среди нас»

Как-то Томасу Эдисону показали три варианта решения одного технического устройства и попросили придумать четвертый вариант. Эдисон, подумав некоторое время, предложил еще 48 вариантов.

Мораль. Чем больше мы имеем вариантов решения какой-либо проблемы, тем выше вероятность, что среди этих вариантов находится искомый оптимальный вариант. В основе размножения вариантов лежит соответствующая частная способность. Из этой байки можно сделать вывод об очень высоком уровне технических способностей Эдисона, не вдаваясь ни в анализ предложенных им вариантов, ни в характер технического устройства; такой вывод рождается просто на основе его умения размножать варианты технического решения.

Комментарий. Поэтому, если вы хотите узнать, обладает ли человек той или иной частной способностью в некоторой области, проверьте его умение размножать варианты решения определенной проблемы, относящейся к этой области. Даже если профессионал говорит кратко, слушатели понимают, что при желании он может более широко и подробно высказать свои мысли. Если человек по-настоящему знаком с тем или иным вопросом, он способен изложить его (в соответствующем приближении) за любое заданное время – и за минуту, и за час. Сказанное может служить критерием профессионализма. Если вы хотите узнать, разбирается ли человек в том или ином вопросе, попросите изложить его вам, скажем, за минуту и за десять минут. Если и в том и в другом случае вам будет понятен рассказ, смело делайте вывод, что перед вами способный (или, по крайней мере, знающий) человек.

В принципе, это можно сделать с помощью психологического теста, составленного, например, таким образом.

Перечислите варианты ваших возможных действий в описанных ниже ситуациях.

1. Вы вызвали подчиненного на определенное время, а он опоздал на десять минут.

2. Вышестоящий руководитель не утвердил предложенную вами кандидатуру вашего заместителя.

3. Вышестоящий руководитель сделал вам справедливое замечание, но в присутствии ваших подчиненных.

4. Хороший работник обратился к вам с просьбой о повышении зарплаты, сказав, что в случае отказа он уволится.

Задавая подобные вопросы и просто подсчитывая количество «правдоподобных» действий, названных тем или иным испытуемым, можно, в принципе, судить о том, в какой степени он размножает варианты управленческих решений.

Диапазон применения байки: креативность, способность увидеть вещи с другой стороны, подбор и оценка персонала, принятие решений, разнообразие способов управления, обучение.

№ 20. Байка «Последний востребованный психолог»

В 2003 году я была приглашена на ведомственную закрытую конференцию кадровых и психологических служб одного из крупнейших акционерных обществ России. Рефреном звучало: «Никогда в нашем государстве не было такой крупной сети психологических служб организации». Было много выступлений психологов, надежд и планов на будущее. В заключение я тоже выступила и сказала: «В середине 1970-х годов на предприятиях министерств радиопромышленности, электронной промышленности, авиационной промышленности, общего машиностроения были социологические и психологические лаборатории, проводились крупные ведомственные конференции, казалось, что все стабильно и так будет всегда. Прошли годы… В Министерстве общего машиностроения сохранилась только одна социально-психологическая служба исключительно за счет силы личности, управленческих способностей и профессионализма ее руководителя. Я желаю и вам при любых коллизиях в вашей организации остаться тем единственным востребованным психологом».

Мораль. Развитие идет по спирали, интерес к духовным ценностям в обществе имеет волнообразный характер: «серебряный век» с любовью к поэзии сменяется грубым периодом насилия и слома общественных ценностей. Время накручивает витки истории на веретено жизни.

Комментарий. Нужно сказать, что после краха Советского Союза в начале 1990-х годов интерес к психологической оценке кадров у директоров предприятий резко снизился. Зато появился интерес у глав администраций областей и республик России. Директора и кадровые службы предприятий стали вновь проявлять интерес к вопросу создания кадрового резерва и оценке персонала в самом конце 1990-х годов. С тех пор начался второй расцвет в деятельности этого направления.