Флора Пирназарова - Пособие для обучения работников горячих линий в общественных кризисных центрах

• Название: Пособие для обучения работников горячих линий в общественных кризисных центрах
• Автор: Флора Пирназарова
• Жанр: Руководства
• Год: 2010

Это издание рассчитано на широкий круг руководителей работников и добровольцев горячих линий. Образовательная программа тренинга адаптирована для местных условий с учетом опыта консультативно-справочной службы телефона доверия «Таскин», действовавшей в Женском Обществе «Мехри» с декабря 1998 года по декабрь 2000 г. при поддержке Института Открытое Общество – Фонд Содействия Узбекистан.

Издание осуществлено при содействии Информационного Агентства США (USIS), Агентства по Международному Развитию (USAID) и Фонда Каунтерпарт Консорциум.

---

10. Последней, но не менее плохой привычкой является страх. Страх измениться. Страх, что наши убеждения и наши идеи будут неправильными. Мы стараемся искать черно-белый мир – мир, которого не существует, нам хорошо и „удобно” здесь с нашими идеями и убеждениями и мы сопротивляемся всему, что может изменить их. Риск перемен – самое страшное для нас. Мы не слушаем, потому что мы не хотим слушать. Мы боимся того, что другой человек может быть прав!

Изучение способов выслушивания

Сосредоточение на чувствах – сначала может показаться нам неудобным, но через некоторые время слушание и отражение чувств и состояний становится естественной частью нашей техники выслушивания. По телефону мы выслушиваем выражение чувств по трем различным аспектам:

Самоопределение: "звонящий” словесно выражает свои чувства:

”Я чувствую себя так плохо..„Надо мной посмеялись..

”Я не чувствовал себя так хорошо в течение нескольких лет….„.

Передача состояния: тон голоса звонящего, также как объем и скорость речи выражает сами чувства:

Какие чувства выражает плач?

Что может выражать медленная и спокойная речь?

Что может выражать быстрая и громкая речь?

Содержание: ситуация, о которой говорит "звонящий”, показывает возможные чувства:

"Я хочу ударить моего босса за то, что случилось…„(гнев, недовольство);

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.