Шарлотта Робертс - Танец перемен. Новые проблемы самообучающихся организаций

• Название: Танец перемен. Новые проблемы самообучающихся организаций
• Автор: Шарлотта Робертс
• Жанр: Управление, подбор персонала
• Год: 2012
• ISBN: 978-5-9693-0228-0

Рассматриваемые в книге проблемы не привносятся извне, они – порождение теоретических гипотез и практических подходов, принимаемых людьми как данность; внутренняя, естественная часть процесса глубинных перемен. Эти проблемы могут заморозить любые изменения, если только менеджеры всех уровней не научатся предвидеть их появление и использовать их скрытый положительный потенциал для движения вперед. Например, часто возникающая проблема нехватки времени, которая отражает жесткость рабочих графиков и невозможность выкроить время для новаторских и образовательных инициатив, является превосходным стимулом к перестройке методов организации труда.

Книга содержит описание и таких проблем, с которыми непременно сталкивается каждая стремящаяся к преобразованиям организация, как отсутствие помощи, несоответствие слова и дела, страхи и переживания, распространение передового опыта, конфликт между истинными приверженцами политики реформ и «неверующими» и т. д. С тематикой, посвященной инициативным предложениям, подбору команды реформаторов и им сочувствующих, авторы связывают вопросы лидерства и руководства, обучения, функционирования самообучающихся организаций, перестройки корпоративной культуры.

---

19

Организаторы инициативных групп могут найти много полезного для себя в The Fifth Discipline Fieldbook, p. 59, 77, 103, 242–273, 385, 525, 554.

20

Образ «лучшей в мире мышеловки» заимствован из выступления Ральфа Уолдо Эмерсона (цит. по: Yule Sarah S.В., Keene Mary S. Borrowings, 1889). Выражение взято из фразы: «Если человек сможет написать лучшую книгу, или прочитать лучшую проповедь, или сделать мышеловку лучше, чем получается у его соседа, пусть он потом попытается даже скрыться в лесу – мир найдет тропинку к его двери». Фраза о «результатах, которые должны говорить сами за себя» заимствована из: Roth George, Kleiner Art et al. A Car Launch With Heart: The Story of «AutoCo Epsilon».

21

Подробнее о самоусиливающихся процессах и усиливающей обратной связи см.: Сенге П. Пятая дисциплина: Искусство и практика самообучающейся организации. – М.: Олимп-Бизнес, 1999. – С. 98–99; The Fifth Discipline Fieldbook, p. 114.

22

Их перечень заимствован из: Assessing to Learn and Learning to Assess. Report of the First Forum on the SoL Assessment Initiative, 1998, January. Cambridge (MA), Society for Organizational Learning.

23

Подробнее о построении организационного обучения см.: The Fifth Discipline Fieldbook, p. 15ff, 2Iff.

24

Более детально об этих способностях рассказано в: The Fifth Discipline Fieldbook, p. 21. См. также раздел «Пять видов системного мышления» в этой книге.

25

Создатель теории общего управления качеством (total quality management). Его имя носит престижная премия за качество в Японии. – Примеч. ред.

26

Подробнее о глубинном цикле развития способностей к обучению см.: The Fifth Discipline Fieldbook, p. 17.

27

Эта информационная сеть описана в: Powers Vicki J. Corporate Networks//Continuous Journey Magazine, 1995, April, p. 34.

28

Brown John Seely, Gray Estee Solomon. The People and the Company//Fast Company, 1995, November, vol. 1, № 1, p. 78.

29

Заимствовано из: Berdish Dave et al. Learning for Operational Excellence at EFHD, 1992–1996. Detroit, MI: Visteon Automotive Systems, 1997, p. 9.

30

Об идеях экспериментов с гибкостью рабочего расписания см.: Jacobson Betsy. Reconceiving Balance, 1998.

31

Термин Work-Out – «быть успешным», «решать задачу», «тренироваться», в данном случае – «ликвидировать» – является торговой маркой компании General Electric. Здесь он используется только для обозначения конкретных программ, осуществляемых и распространяемых компанией.

32

Аббревиатура RAMMP образована из первых букв входящих в программу мероприятий: reports (отчеты), approvals (утверждения), meetings (совещания), measures (измерения), policies and procedures (политика и процедуры). – Примеч. пер.

33

О различном использовании этих пяти типов принятия решений см.: Smith Bryan. Building Shared Vision: How to Begin//The Fifth Discipline Fieldbook, p. 312, 389–390.

34

Хочу выразить особую признательность Кристин Коббле, которая прочла эту статью и сделала ряд ценных замечаний. Подробнее о развитии изложенных здесь идей см. в Интернете: http://www.heaven-and-earth.com.

Сама идея «минимального вмешательства» заимствована из руководства по акупунктуре «Су Вен», что буквально переводится как «простые вопросы». «Су Вен» – традиционное китайское наставление по медицине: The Nei Ching: The Ellow Emperor’s Classic of Internal Medicine/Transl. Veith Ilze. Berkeley, CA: University of California Press, 1972.

35

Концепцию «запланированного пренебрежения» развил Ричард Бекхард. Подробнее об этом см.: Beckhard Richard, Pritchard Wendy. Changing the Essence: The Art of Creating and Leading Fundamental Change in Organization. San Francisco: Jossey-Bass, 1992.

36

Авторы используют термин facilitator – это человек, выполняющий функцию посредника при проведении диалога, переговоров, деловых игр. В русскоязычной литературе такого посредника иногда называют «медиатор». – Примеч. науч. ред.

37

О «важных, но не настоятельных» проблемах см.: Covey S. The Seven Habits of Highly Effective People. New York: Simon & Schuster, 1989, p. 149–156.

38

Подробнее об обучающих лабораториях см.: The Fifth Discipline Fieldbook, p. 529, 554; Сенге П. Пятая дисциплина: Искусство и практика самообучающейся организации. – М.: Олимп-Бизнес, 1999. – C. 314.

39

Подробнее об этом см.: Baylin Lotte. Breaking the Mold: Women, Men and Time in the New Corporate World. New York: The Free Press, 1993; Rapaport R., Baylin L. et al. Relinking Life and Work: Towards a Better Future. New York: Ford Foundation, 1996.

40

Подробнее об этом см.: Perlow Leslie A. Finding Time: How Corporations, Individuals and Families Can Benefit from New Work Practices. Ithaca: Cornell University Press, 1997.

41

См.: Fletcher J.К. A Feminist Reconstruction of Work//Journal of Management Inquiry, 1998, vol. 7, p. 163–186.

42

См.: Bailyn L., Fletcher J.К., Kolb D. Unexpected Connections: Considering Employees’, Personal Lives Can Revitalize Your Business//Sloan Management Review, 1997, Summer, p. 11–19.

43

Подробнее о поиске напарников см.: The Fifth Discipline Fieldbook, p. 74, 328.

44

См.: The Fifth Discipline Fieldbook, p. 463.

45

Это общесистемное явление называется «перекладывание ответственности». См.: The Fifth Discipline Fieldbook, p. 135.

46

Подробнее об этих методах анализа и размышления см.: The Fifth Discipline Fieldbook, p. 113, 242, 253, 246; см. также статью «Пять видов системного мышления» в этой главе.

47

О технике изложения личных идей и соображений см.: The Fifth Discipline Fieldbook, p. 201.

48

Схема этого упражнения разработана Риком Россом и Бивом Кайе.

49

Букв. self-reflecting, т. е. мыслящая независимо, сама решающая интеллектуальные проблемы. – Примеч. науч. ред.

50

Выражение «конфликт можно сделать конструктивным» заимствовано у Мэри Паркер Фоллетт, которая использовала его в статье, зачитанной в январе 1925 г. на конференции по работе отделов управления персоналом. Статья была перепечатана в.: Sachs Elliot М. Магу Parker Follett: Prophet of Management. Cambridge: Harvard Business School Press, 1996.

51

Система расчетов, применяемая в страховой компании. – Примеч. науч. ред.

52

См.: Dreyfus Hubert. Mind Over Machine: The Power of Human Intuition and Expertise in the Era of the Computer. New York: Free Press, 1986.

53

Подробно об этом говорится в: Сенге П. Пятая дисциплина: Искусство и практика самообучающейся организации. – М.: Олимп-Бизнес, 1999. – Примеч. науч. ред.

54

Расширенную версию этой статьи можно найти в Интернете.

55

В основе этого раздела – книга Марка Дейвидсона «Необычное чувство» (Uncommon Sense), которая представляет собой биографию фон Берталанфи. Эту книгу, опубликованную в 1983 г., к сожалению, перестали переиздавать. Использована также книга Дэниела Каца и Роберта Л. Кона «Социальная психология организаций» (The Social Psychology of Organization) (Wiley, 1963; 1978), содержащая подробное изложение идей и концепций Берталанфи, таких как исходные ресурсы, подходы, результаты, определение границ и гомеостаз. Многие менеджеры, получившие образование в 1970–1980-х гг., знакомы с концепцией открытых систем, потому что в этот период учебник Каца и Кона был довольно популярен. В отличие от большинства модных сочинений того периода эта книга, безусловно, полезна и сегодня.

56

В основе этого раздела – книга Барри Ошри «Увидеть системы» (Seeing Systems) (San Francisco: Berrett-Koehler, 1995). Эта книга представляет собой увлекательное руководство по применению принципов, выявленных в экспериментах Ошри. Книга полна наблюдений, диалогов, примеров, глубоких и доброжелательных замечаний автора. Ее непременно должны прочитать создатели сообществ, реформаторы образования и разработчики самоуправляемых предприятий.

57

Есть несколько различных подходов к операционным системам, большинство из которых восходит корнями к работам английского исследователя Эрика Триста и его коллег Фреда и Меррилин Эмери. Сначала 1950-х гг. они занимались развитием «социотехнических систем»; их подход к организации труда, основанный на рабочих группах и операциях, получил известность как метод создания «самоорганизующихся» и «высокоэффективных» рабочих групп. Об этом (и об идеях, стоящих за теорией социальных систем) детально рассказывается в книгах Арта Клейнера «Век еретиков» (The Age of Heretics) и Марвина Вайсборда «Продуктивное рабочее место» (Productive Workplace) (San Francisco: Jossey-Bass, 1987). На этих работах отразились идеи Берталанфи об открытых системах, опыт норвежских групп движения Сопротивления, воевавших против гитлеровцев в годы Второй мировой войны, и первые исследования социальных систем, выполненные в Национальных обучающих лабораториях.

См. также: The Fifth Discipline Fieldbook, p. 184–185.

58

Для понимания идеологии живых систем полезны несколько книг. Фритьоф Капра в книге «Ткань жизни» (The Web of Life) (New York: Anchor Books, 1996) дает философское обоснование данного подхода, который, в свою очередь, частично основывается на превосходно иллюстрированной книге Линн Маргулис и Дорион Саган «Что такое жизнь» (What is Life) (New York: Simon and Schuster, 1995). Микробиолог Маргулис – одна из авторов «теории Геи», согласно которой сам земной шар представляет собой живой организм. Одним из моих источников является книга Маргарет Уитли и Майрона Келлнера-Роджерса «Более простой путь» (А Simpler Way) (San Francisco: Berett-Koehler, 1996), которая представляет собой поэму в прозе о соотношении принципов самоорганизации и организации.