Надежда Макатрова - Как привлечь туристов и стать туристическим брендом в России

• Название: Как привлечь туристов и стать туристическим брендом в России
• Автор: Надежда Макатрова
• Жанр: О бизнесе популярно
• Год: 2011
• ISBN: 978-5-9902975-1-7

Книга бизнес-консультанта Надежды Макатровой – это первая серьезная попытка осмыслить все те процессы, которые происходят сегодня в России в области продвижения российских городов и регионов на туристическом рынке. Опираясь на практику работы и конкретные примеры, автор анализирует плюсы и минусы тех или иных маркетинговых стратегий, подходов и идей, указывая на типовые ошибки и приводя более эффективные решения. Не остались в стороне и вопросы взаимодействия турбизнеса, органов власти и местных жителей.

Книга ориентирована на практиков и будет полезна специалистам органов местной, региональной и федеральной власти, представителям турбизнеса, индустрии развлечений, учреждений в сфере культуры, искусства и спорта, а также смежных с туризмом отраслей и всем тем, кто заинтересован в развитии российских городов и регионов и их продвижении на туристическом рынке.

---

Таблица № 2

Группа 3. «Переходники». К ним относятся города и регионы, туристическая индустрия которых основывалась на определенной тематике, утратившей с годами свою популярность у россиян. В результате достопримечательности есть, а туристов мало. Самый яркий пример здесь – Ульяновск.

К этой же группе можно отнести и те территории, поток туристов в которые стал заметно меньше по сравнению с советским периодом из-за появившихся в обществе страхов, заблуждений, непонимания. Это относится, в частности, к регионам Северного Кавказа, а также к тем регионам, где случались ЧП с участием туристов. У этих, казалось бы, разных групп одинаковая задача – перейти из уже устоявшейся ниши в сознании российских туристов в новую, более перспективную. Ключевыми для представителей этой группы, как правило, являются задачи, представленные в таблице № 3.

Таблица № 3

Группа 4. «Отшельники». Это те территории, которые, при всей своей уникальности, остаются в стороне от бурной туристической деятельности в силу удаленности и дороговизны пассажирских перевозок из крупных российских городов. В эту группу можно включить Камчатку, Чукотку, Кольский полуостров, Якутию, Приморский и Хабаровский края и др. Иногда ситуация осложняется особым пропускным режимом. Наряду с привлечением российских туристов таким регионам надо сразу налаживать работу и на международном рынке по причине большей платежеспособности иностранных туристов и их повышенного интереса к местам, не тронутым цивилизацией. К специфическим задачам для представителей этой группы можно отнести следующие (см. таблицу № 4):

Таблица № 4[5]

Группа 5. «Чистые листы». Это города, районы и регионы, вступившие на путь активного развития туризма совсем недавно, и в отношении которых у основной массы российских туристов еще не выработались какие-либо внятные представления. Сюда можно отнести Республику Коми, Мордовию, Удмуртию, Брянскую, Воронежскую, Тамбовскую, Курскую, Белгородскую, Кировскую, Омскую области и еще целый ряд республик, краев и областей. Конечно, и этим регионам есть чем гордиться и что показать туристам. Это музеи, храмы, монастыри, заповедники, старинные городские постройки и усадьбы, санатории и пансионаты и т. д. Однако все эти объекты долгое время были ориентированы в основном на жителей своего региона, а не на многотысячный поток гостей со всей страны – отсюда и отсутствие стереотипов.

В отличие от остальных, этой группе регионов следует отталкиваться не столько от собственных ресурсов и амбиций, сколько от того, чего нет у других, т. е. искать свободные ниши и их закрывать. Это сложно, но другого пути нет.

Не исключено, что идея развивать туризм в этих регионах – не более чем модное поветрие в связи с очередным «партийным заданием». Если это так, то не надо тратить усилия понапрасну. Лучше вложить выделенные средства в благоустройство или социальные проекты. Если же руководство муниципального образования или региона относится к туризму серьезно, то необходимо начать с маркетинговых задач, представленных в таблице № 5.

Таблица № 5

Формулировка задач – это, конечно, хорошо, но как их решать и что именно делать? Об этом мы и будем говорить в следующих главах данной книги. А подводя итог этой главе, я упомяну еще три задачи, которые в той или иной степени стоят перед всеми территориями:

1. Привлекать инвесторов для создания туристической инфраструктуры (это касается как внешних инвесторов, так и взаимодействия с местным бизнесом).

2. Формировать у жителей территории нормальное отношение к развитию туризма (в том числе к выделению средств из бюджета, привлечению инвестиций, строительству новых объектов и пр.) и к гостям города или региона в частности.

3. Наладить систему подготовки действительно профессиональных кадров для туризма.

Вместо резюме: из нашей практики

Несколько лет назад к нам обратился владелец сети магазинов (товары для дома) и попросил придумать акцию к открытию нового магазина. Наш диалог:

– Мне надо, чтобы это было громко и весело. Чтобы было много людей, и была атмосфера праздника. Я хочу пригласить военный оркестр, чтобы ребята выступили с концертом. Они и внимание привлекут, и настроение поднимут. И еще нужен какой-нибудь розыгрыш приза с награждением победителя. Автомобиль я, конечно, не вручу, но 25–30 тысяч рублей готов выделить на подарок.

– Какого результата вы хотите добиться с помощью этой акции?

– Чтобы на открытие пришло человек пятьсот или хотя бы триста. Тогда это запомнится, и об этом будут говорить.

– А если после розыгрыша приза эти пятьсот человек всей толпой ринутся к вам в магазин, вы сможете их обслужить?

– (Пауза.) Я об этом как-то не подумал. Наверное, нет. У меня новый магазин не такой уж большой, да и касс всего три. Нет, всей толпой не надо.

– А если бы эти пятьсот человек посетили ваш магазин в течение дня, но не все вместе, а в разное время, вас бы устроил такой вариант?

– Думаю, да. А как же оркестр?

– Проблема в том, что ваш магазин находится не в центре города, а в новом строящемся районе, где мало жителей, и вдобавок он не виден с дороги. Только ради встречи с военным оркестром (который, кстати, не очень вяжется с товарами для дома) и розыгрыша одного приза на пятьсот человек жители не поедут на другой конец города в новый хозяйственный магазин. Здесь нужны иные решения.

– Значит, оркестр не надо… Жаль, а мне так хотелось…

В этой истории все закончилось благополучно: кассиры едва успевали обслуживать пришедших покупателей, правда, упаковочные пакеты под вечер закончились.

А оркестр? Оркестр и торжественное вручение ценного приза просто не понадобились…

Город или регион – это, конечно же, не магазин. Но владельцы туробъектов, а также местные и региональные власти нередко допускают ту же самую ошибку, что и главный герой рассказанной истории. Вместо того чтобы решать систему конкретных задач при заданных ограничениях (а они есть всегда), руководители, особо не вникая, пытаются внедрить некое готовое решение, которое где-то когда-то однажды хорошо себя зарекомендовало. Возможно, это решение чисто эмоционально даже приятно. Но вероятность провала в данном случае довольно высока.

В маркетинге, как и в лечении, сначала – точный диагноз для конкретного больного, а уже потом – прием лекарств и процедуры.

А иначе и отравиться недолго…

Глава 3 Какой туризм развивать?

Все прожекты зело ісправни быть должны, дабы казну зрящно не засорять і отечеству ущерба не цініть. Кто прожекты станет абы как ляпать, того чіна літу і кнутом драть велю.

Петр I, первый российский император

С ответа на вопрос, вынесенный в название данной главы, нередко начинают разработку муниципальных и региональных программ развития туризма. Хотя правильнее было бы начать со списка контрольных вопросов:

• Как развитие туризма в нашем регионе (городе, районе) согласуется с вектором развития других отраслей экономики и с долгосрочной стратегией развития региона в целом?

• Какие результаты (в цифрах) мы хотим получить от приема гостей на нашей территории: доходы бюджета, рабочие места, развитие малого бизнеса и пр.?

• Сколько человек мы можем принять без ущерба для окружающей среды и местных жителей?

• Сколько туристов мы сможем разместить в существующих и строящихся гостиничных объектах?

• Какой поток гостей выдержит наша коммунальная и дорожная инфраструктура?

• Какими возможностями в выделении земли мы располагаем для возведения новых объектов туристской инфраструктуры?

• Откуда и в каком количестве прибывают к нам самолеты, поезда, пароходы, и какова стоимость билетов из крупных городов?

Ответы на эти вопросы помогут избежать иллюзий и зададут необходимые рамки при выборе приоритетных направлений развития туризма. Едва ли можно рассчитывать на приток миллионов туристов со всей страны, если билет на самолет единственной авиакомпании, совершающей рейсы в областной или районный центр, обойдется туристу в среднем в 20 тысяч рублей. Конечно, ситуация с перевозками и доходами населения может измениться, в том числе и благодаря усилиям властей, но важно трезво оценивать собственные возможности.

Итак, целевые ориентиры заданы, что дальше? Как выбрать из множества видов туризма[6] оптимальные для данной территории? Для этого потребуется сделать три шага:

1. Оценить собственный туристский потенциал, обозначив доступные направления деятельности.