Лидия Вечер - Деловое общение в государственном аппарате

• Название: Деловое общение в государственном аппарате
• Автор: Лидия Вечер
• Жанр: Управление, подбор персонала
• Год: 2015
• ISBN: 978-985-06-2666-0

В пособии рассматривается широкий спектр проблем делового общения в государственном аппарате: понятие и структура, особенности, индивидуальный ассессмент государственного служащего, технологии управления стрессовыми состояниями, межличностное восприятие, речевое и неречевое общение, технология проведения деловых бесед и совещаний, способы и методы ведения переговоров, конфликт и стратегии поведения, ценностные ориентации государственного служащего. Описываются конкретные технологии, направленные на оптимизацию делового взаимодействия, развитие коммуникативной компетентности руководителей и специалистов.

Для слушателей системы дополнительного образования взрослых, государственных служащих, преподавателей вузов, студентов и практических работников.

---

85. К новым коллегам я чаще могу привыкнуть спустя лишь длительное время.

86. Часто я высказываю угрозы, к которым не отношусь всерьез.

87. Когда меня несправедливо критикуют, я скорее с этим соглашаюсь, чем защищаюсь.

88. Часто я, не подумав, говорю что-то, а потом раскаиваюсь.

89. Меня беспокоит, что я не знаю точно, что другие обо мне думают.

90. Когда на меня наваливаются события, на которые я не имею влияния, то я люблю сюрпризы.

91. Я чаще всего признаю правоту других, хотя и не разделяю их мнения.

92. Я радуюсь общению.

93. Для меня обременительно, если мой распорядок дня нарушают непредвиденные события.

94. Я быстро капитулирую, если что-то не удается.

95. Мои будни в целом интересны и занимательны.

96. Непредвиденные события чаще всего приводят меня в замешательство.

97. Когда мне кто-то что-то обещает, я опасаюсь, что это не будет выполнено.

98. Мне не нравится, что я по статусу должен выполнять распоряжения людей, которые меньше меня понимают.

99. Неловкую ситуацию, в которую кто-нибудь попадает, я могу обыграть таким образом, что другим это не бросится в глаза.

100. Часто я нервничаю из-за кого-нибудь.

101. Мне хочется знать заранее, кто будет на званом вечере, на который я приглашен; и как он будет проходить.

102. Я избегаю критиковать своего начальника, хотя иногда это необходимо.

103. Меня беспокоит, когда у друзей, к которым я приглашен, я встречаю незнакомых людей.

104. Часто я слишком быстро сержусь на других.

105. Когда со мной начинает разговор незнакомый человек, я часто не знаю, что я должен сказать.

106. При неудачах я, как правило, боюсь за свой авторитет.

107. Я часто сомневаюсь в своих способностях.

108. Я охотно стал бы знаменитостью.

109. Я часто чувствую себя как пороховая бочка перед взрывом.

110. Мне неприятно, когда мой супруг(а) приглашает гостей без моего ведома.

111. Когда я получаю новое задание, то часто думаю, что я его не осилю.

112. Я охотно беседую с другими людьми, когда предоставляется возможность.

113. Я не утаиваю своего мнения.

114. Я думаю, что другие относятся ко мне предвзято.

115. Я охотно пробую что-то, когда с самого начала неизвестно, какой будет исход.

116. Мне нравится, когда мне дают почувствовать, что без меня нельзя обойтись.

117. Я могу втянуть в разговор незнакомых людей.

118. По сравнению с произведенной мной работой я должен заслуживать большего признания.

119. Мне трудно вести беседу с незнакомым человеком.

120. Мои чувства легко оскорбить.

121. Чаще всего мне трудно сделать выбор из нескольких вещей или возможностей.

122. Со знакомыми, которых я долго не видел, я неохотно заговариваю первым.

123. Я склонен во время спора говорить громче, чем обычно.

124. Чаще всего я придерживаюсь пословицы: «Смелость города берет».

125. Я охотно вошел бы в круг людей, которые принимают важные решения.

126. Я склонен к тому, чтобы или быстро осуждать, или защищать людей.

127. Если бы я мог повторить свое становление, то я бы быстрее достиг того положения, которое сегодня мне еще не дано.

128. Я могу припомнить, что как-то раз был так взбешен, что взял первую попавшуюся мне вещь и разгрыз или разбил ее.

129. Я, как правило, придерживаюсь принципа: сначала подумай, потом сделай.

130. Я должен бы больше делать для того, чтобы найти то признание, которого я заслуживаю.

Ключи к тесту

1. Социально-коммуникативная неуклюжесть:

1+, 6–, 11+, 17+, 23–, 24+, 30+, 34+, 36–, 39+, 45–, 52+, 59–, 61–, 62–, 65+, 68–, 76+, 79–, 85+, 92–, 99–, 103+, 105+, 110+, 112–, 117–, 119+, 122+ (29 вопросов).

2. Нетерпимость к неопределенности:

5+, 8+, 13+, 19–, 32+, 40+, 46+, 49+, 56+, 77+, 83+, 89+, 90–, 93+, 96+, 101+, 115–, 121+, 126+, 129– (20 вопросов).

3. Чрезмерное стремление к конформности:

3–, 15+, 16+, 22+, 28+, 33+, 38+, 42+, 64+, 75+, 87+, 91+, 102+, 113– (14 вопросов).

4. Повышенное стремление к статусному росту:

2+, 7+, 12–, 21+, 26+, 31+, 41+, 48+, 60+, 66+, 72+, 81+, 98+, 106+, 108+, 116+, 118+, 125+, 127+, 130+ (20 вопросов).

5. Ориентация на избегание неудач:

10+, 18–, 25+, 27+, 35+, 37–, 44-, 47+, 50–, 54+, 55+, 57+, 67+, 70–, 73–, 74+, 78+, 80–, 82+, 84+, 94+, 95–, 97+, 107+, 111+, 114+, 124– (27 вопросов).

6. Фрустрационная нетолерантность:

4+, 9+, 14+, 20+, 29–, 43+, 51+, 53+, 58+, 63+, 69+, 71+, 86+, 88+, 100+, 104+, 109+, 120+, 123+, 128+ (20 вопросов).

Нормативы

Примечание: СКН – социально-коммуникативная неуклюжесть; НН – нетерпимость к неопределенности; К – конформность; ССР – стремление к статусному росту; ИН – избегание неудач; ФН – фрустрационная нетолерантность.

Подсчитайте число совпадений в ваших ответах с ключом и сравните с нормативами.

Задания

1. «Ваша самооценка»

Каждый человек имеет свои представления о наиболее ценных качествах личности. На них люди ориентируются в процессе самовоспитания. Какие качества вы больше всего цените в людях? У каждого человека об этом свои представления, поэтому не совпадают и результаты самовоспитания. Каковы ваши представления об идеале человека? Разобраться в этом поможет задание, которое нужно выполнить в два этапа.

Этап 1. Разделите лист бумаги на четыре равные части (клетки), обозначьте каждую римской цифрой I, II, III, IV. Ниже приведены четыре набора слов (1–4), характеризующих положительные качества личности. Внимательно прочитайте слова из первого набора качеств. Выпишите в столбик (I) наиболее ценные для вас качества вместе с номерами. Затем также следует выписать ценные качества из 2–4-го набора (столбики II, III, IV). В итоге должно получиться четыре набора идеальных качеств.

Для того чтобы добиться одинакового понимания качеств всеми участниками психологического обследования, приводим их толкование.

ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ КАЧЕСТВА ЛИЧНОСТИ

Набор 1. Межличностные отношения, общение

1. Вежливость – соблюдение правил приличия, учтивость.

2. Доброжелательность – желание добра людям, готовность содействовать их благополучию.

3. Заботливость – мысль или действие, внимание, проявленное по отношению к людям; попечение, уход.

4. Искренность – выражение подлинных чувств, правдивость, откровенность.

5. Коллективизм – способность осознанно подчинять личные интересы общественным, готовность к взаимопомощи, взаимопониманию.

6. Обаятельность – способность очаровывать, притягивать к себе.

7. Общительность – способность легко входить в общение с другими, склонность к общению.

8. Обязательность – верность слову, долгу, обещанию.

9. Ответственность – необходимость, обязанность отвечать за свои поступки и действия.

10. Отзывчивость – готовность откликнуться на чужую беду.

11. Откровенность – открытость, доступность для людей.

12. Приветливость – способность выражать чувство личной приязни.

13. Радушие – сердечное, ласковое отношение, гостеприимство, готовность чем-нибудь услужить.

14. Совместимость – взаимное принятие партнеров по общению и совместной деятельности, удовлетворенность процессом взаимодействия.

15. Сочувствие – отзывчивое, участливое отношение к переживаниям, несчастью людей.

16. Справедливость – объективная оценка людей в соответствии с истиной.

17. Тактичность – чувство меры, умение вести себя в обществе, не задевать достоинства людей.

18. Терпимость – умение без вражды относиться к чужому мнению, характеру, привычкам.

19. Требовательность – строгость, ожидание от людей выполнения своих обязанностей, своего долга.

20. ЧУТКОСТЬ – отзывчивость, сочувствие, способность легко понимать людей.

Набор 2. Поведение

1. Активность – проявление заинтересованного отношения к окружающему миру и к самому себе, к делам коллектива, энергичные поступки и действия.

2. Гордость – чувство собственного достоинства.

3. Добродушие – мягкость характера, расположение к людям.

4. Добросовестность – честное выполнение своих обязанностей.

5. Инициативность – стремление к новым формам деятельности.

6. Интеллигентность – высокая культура, образованность, эрудиция.

7. Настойчивость – упорство в достижении целей.

8. Порядочность – честность, неспособность совершать плохие и антиобщественные поступки.

9. Принципиальность – умение придерживаться твердых принципов, убеждений, взглядов на вещи и события.

10. Решительность – непреклонность, твердость в поступках, способность быстро принимать решения, преодолевая внутренние колебания.

11. Самокритичность – стремление объективно оценивать свое поведение, умение рассматривать свои ошибки, недостатки и делать выводы.

12. Самостоятельность – способность действовать без чужой помощи, своими силами.

13. Смелость – способность принимать и осуществлять свои решения без страха.

14. Твердость – умение настоять на своем, не поддаваться чьему-либо давлению, непоколебимость, устойчивость.

15. Уверенность – вера в правильность своих поступков, отсутствие колебаний, сомнений.