Лидия Вечер - Деловое общение в государственном аппарате

• Название: Деловое общение в государственном аппарате
• Автор: Лидия Вечер
• Жанр: Управление, подбор персонала
• Год: 2015
• ISBN: 978-985-06-2666-0

В пособии рассматривается широкий спектр проблем делового общения в государственном аппарате: понятие и структура, особенности, индивидуальный ассессмент государственного служащего, технологии управления стрессовыми состояниями, межличностное восприятие, речевое и неречевое общение, технология проведения деловых бесед и совещаний, способы и методы ведения переговоров, конфликт и стратегии поведения, ценностные ориентации государственного служащего. Описываются конкретные технологии, направленные на оптимизацию делового взаимодействия, развитие коммуникативной компетентности руководителей и специалистов.

Для слушателей системы дополнительного образования взрослых, государственных служащих, преподавателей вузов, студентов и практических работников.

---

2.3. Профессиональные способности государственного служащего

Управленческая работа относится к числу таких видов человеческой деятельности, которые требуют специфических личностных качеств, делающих конкретную личность профессионально пригодной к управленческой деятельности.

В Республике Беларусь в 2003 г. подготовлен и утвержден квалификационный справочник «Государственные должности государственных служащих», который служит основой при разработке должностных инструкций государственных должностей и обеспечивает единство при определении должностных инструкций обязанностей государственных служащих и предъявляемых к ним квалификационных требований.

Каждого сотрудника государственного аппарата Республики Беларусь характеризует некоторая совокупность признаков, определяющих его как профессионала и как личность. Это – профессиональная компетентность, административные организаторские способности, умение ставить цели и достигать их, творческая активность и эрудиция, уровень психологической совместимости в коллективе, общественная активность, уровень ответственности и трудовой дисциплины, способность к самоорганизации и самоанализу, моральная устойчивость, отзывчивость по отношению к людям и др.

В Великобритании предъявляются следующие квалификационные требования к личности государственного служащего:

• понимание природы управленческих процессов, знание основных видов организационных структур управления, функциональных особенностей и стилей работы, овладение способами увеличения эффективности управления;

• способность разбираться в современной информационной технологии и средствах коммуникации, необходимых для управленческого персонала;

• ораторские способности и умение выражать свои мысли;

• владение искусством управления людьми, подбора и подготовки кадров, регулирования отношений среди подчиненных;

• способность налаживать отношения, управлять ресурсами, планировать и прогнозировать их деятельность;

• способность к самооценке собственной деятельности, умение делать правильные выводы и повышать квалификацию;

• умение оценивать и повышать не только знания, но и практические навыки.

В системе управления США (исследование, проведенное Институтом Гэллапа) выделяют пять основных требований, гарантирующих успех в работе управленца:

• здравый смысл;

• знание дела;

• уверенность в своих силах;

• повышение общего уровня развития;

• способность доводить начатое дело до конца.

В связи с этим выделяют ограничения, которые мешают реализации возможностей управленца (концепция ограничений). Определив области, в которых государственный служащий не компетентен, можно сосредоточить внимание на развитии и совершенствовании соответствующих способностей.

В обобщенном виде требования, предъявляемые к личности управленца, можно представить в следующем виде:

• умение управлять собой;

• четкие и ясные личные цели;

• динамичное личное развитие;

• способность принимать решения;

• творчество в работе;

• способность влиять на людей;

• понимание специфики управленческого труда;

• высокие организаторские способности;

• способность обучать;

• способность формировать и развивать коллектив.

Для оценки своих личных ограничений в управленческой деятельности можно использовать интегральный тест, разработанный М. Вудкоком и Д. Фрэнсисом. Тест поможет реалистично оценить ваши сильные и слабые стороны, уяснить актуальные цели личного роста.

Контрольные вопросы

1. Что такое психика? (Дайте определение.)

2. Какова структура психики? (Ее составляющие.)

3. Что такое сознание?

4. Какое определение личности человека вы можете дать?

5. Что такое темперамент?

6. Какие типы темперамента вы знаете?

7. Что такое характер?

8. Что такое акцентуации характера?

9. Что такое способности?

10. Каковы профессиональные способности менеджера?

Тесты

1. «Психика и мозг человека»

1. Из перечня типов характеристик высшей нервной деятельности выделите характеристики, свойственные I типу высшей нервной деятельности:

1) сильный;

2) слабый;

3) уравновешенный;

4) неуравновешенный;

5) подвижный;

6) инертный.

2. Выделите характеристики, свойственные II типу высшей нервной деятельности:

1) сильный;

2) слабый;

3) уравновешенный;

4) неуравновешенный;

5) подвижный;

6) инертный.

3. Выделите характеристики, свойственные III типу высшей нервной деятельности:

1) сильный;

2) слабый;

3) уравновешенный;

4) неуравновешенный;

5) подвижный;

6) инертный.

4. Выделите характеристики, свойственные IV типу высшей нервной деятельности:

1) сильный;

2) слабый;

3) уравновешенный;

4) неуравновешенный;

5) подвижный;

6) инертный.

5. Из перечисленных функций укажите присущие левому полушарию:

1) хронологический порядок;

2) речевая активность;

3) конкретное пространство;

4) видение мира мрачным;

5) детальное восприятие.

6. Из перечисленных функций укажите присущие правому полушарию:

1) черчение карт, схем;

2) эмоциональная активность;

3) видение мира веселым, легким;

4) запоминание образов, узнавание лиц;

5) текущее время.

7. Биологический фактор, влияющий на формирование личности, определяет такие свойства личности, как:

1) знания;

2) способности врожденные;

3) задатки;

4) навыки;

5) темперамент.

8. Укажите определение понятия «личность»:

1) индивидуально-психологические особенности человека, определяющие динамику протекания его психических процессов и поведения;

2) совокупность существенных устойчивых психических свойств человека как члена общества, которые проявляются в его отношении к действительности и накладывают отпечаток на его поведение и поступки;

3) совокупность свойств, которые служат условием успеха в определенной деятельности;

4) человек, рассматриваемый как сознательное разумное существо, обладающее речью и способностью к трудовой деятельности и находящееся в определенных отношениях с другими людьми.

9. Укажите свойства высшей нервной деятельности, соответствующие сангвинику:

1) сильный;

2) слабый;

3) уравновешенный;

4) неуравновешенный;

5) подвижный;

6) инертный.

10. Укажите свойства высшей нервной деятельности, соответствующие холерику:

1) сильный;

2) слабый;

3) уравновешенный;

4) неуравновешенный;

5) подвижный;

6) инертный.

11. Укажите свойства высшей нервной деятельности, соответствующие флегматику:

1) сильный;

2) слабый;

3) уравновешенный;

4) неуравновешенный;

5) подвижный;

6) инертный.

12. Укажите свойства высшей нервной деятельности, соответствующие меланхолику:

1) сильный;

2) слабый;

3) уравновешенный;

4) неуравновешенный;

5) подвижный;

6) инертный.

2. «Каков ваш склад мышления»

Внимательно прочитайте вопросы и предлагаемые варианты ответов. На каждый вопрос найдите наиболее подходящий для вас ответ либо поставьте прочерк. Предлагаемый тест основан на исследовании выборки более 2000 человек. Он поможет вам узнать, насколько у вас мужской склад мышления и насколько женский.

1. Вы слышите тихое мяуканье. Можете ли вы сразу же показать, где находится кошка?

а) если подумаю, то могу;

б) могу показать сразу;

в) не знаю.

2. Легко ли вы запоминаете только что услышанную мелодию?

а) легко, могу пропеть часть ее;

б) запомню, если она простая и ритмичная;

в) для меня это трудно.

3. Вам звонит человек, которого вы до этого встречали несколько раз. Можете ли вы узнать его голос в первые секунды разговора, пока он еще не представился?

а) могу, для меня это несложно;

б) узнаю, по крайней мере, в половине случаев;

в) узнаю реже, чем в половине случаев.

4. Вы находитесь в компании нескольких супружеских пар. У двоих из них роман. Сможете ли вы это определить?

а) практически всегда;

б) в половине случаев;

в) редко.

5. На небольшой вечеринке вы были представлены пяти незнакомым людям. Если на следующий день кто-нибудь упомянет в разговоре их имена, легко ли вам будет вспомнить их лица?

а) вспомню большинство из них;

б) вспомню некоторые;

в) скорее всего, не вспомню вовсе.

6. Легко ли вам давались правописание и сочинения в школе?

а) давалось легко;

б) легким было что-то одно;

в) и то, и другое с трудом.