Тимур Гареев - Управление знаниями самообучающейся организации. Практическое руководство

• Название: Управление знаниями самообучающейся организации. Практическое руководство
• Автор: Тимур Гареев
• Жанр: Прочая научная литература

Создание самообучающейся организации в современной турбулентной среде становится необходимым условием выживания. Основным конкурентным преимуществом становятся люди – сотрудники, клиенты, партнёры, поставщики. Самообучающаяся организация позволяет быстро улавливать изменения и непрерывно совершенствоваться. Книга будет полезна представителям академической среды, руководителям организаций, практикам, реализующим проекты по обучению и развитию, внедряющим системы управления знаниями.

---

• Стратегию и цели СУЗ.

• Любое количество инструментов СУЗ.

• По каждому инструмент проработанные элементы СУЗ.

• Реализацию инструментов на ИТ-системах.

• План по развитию корпоративной культуры самообучающейся организации.

Краткие выводы

В данной главе мы рассмотрели базовые определения, определили источники знаний, описали имеющиеся инструменты управления знаниями и классифицировали их и представили концепцию управления знаниями самообучающейся организации.

В последующих главах мы рассмотрим подробно каждую составляющую представленной концепции.

Инструменты управления знаниями

В данной главе мы подобно рассмотрим каждый инструменту управления знаниями, а также элементы в части метрик, ключевых показателей эффективности (КПЭ) и процессов. Кратко рассмотрим возможные ИТ-решения для поддержки. Прочие элементы (корпоративная культура, стратегия, ИТ-системы (в целом и чуть более подробнее), информационная безопасность, мотивация, интеллектуальная собственность) рассмотрим в отдельной главе, поскольку они могут быть общими для всех инструментов.

Метрики – это показатели, которые отражают динамику развития инструмента управления знаниями.

КПЭ – это показатели, которые отражают влияние инструмента управления знаниями на организацию в целом и сотрудников в частности.

База знаний

Описание инструмента управления знаниями:

• Единое систематизированное информационное хранилище компании. Зачастую реализуется в виде общекорпоративной папки, в лучшем случаем на корпоративном портале.

Назначение инструмента управления знаниями:

• Все, что связано с технологиями и бизнес-процессами, на что у компании имеются права (собственные материалы или материалы партнёров):

o Описание решений, бизнес-процессов, инструкций и стандартов в области работы с технологиями, пособий, шаблонов, руководств, которые бы разъясняли, где и в каких случаях применять ту или иную технологию.

o Матрица проблем и технологий (в более простом варианте сервис вопросов-ответов).

• Хранилище создаваемого интеллектуала компании:

o всех идей и лучших практик;

o извлечённых уроков и проектных документов;

o профилей сотрудников;

o всей информации сообществ (все записи и библиотеки);

o всего обучающего материала и контента;

o накопленных вопросов и ответов на них по всем тематикам.

• Корпоративная библиотека:

o Подключение к профессиональным тематическим онлайн библиотекам.

o Создание собственной библиотеки каждым сотрудником с возможностью поиска по ней у других сотрудников, но без возможности распространения (с целью не нарушения авторских прав).

o Структурирование информации и знаний в организации.

o Сокращения времени на поиск и размещение информации.

o Приращение интеллектуального капитала организации за счёт накопления всех типов явных (формализуемых) знаний и информации.

o Повышение профессионального уровня и компетенций сотрудников.

o Инициирование самообразования.

o Формирование обучающей среды.

o Сокращение затрат на обучение персонала.

o Тиражирование лучших профессиональных практик, идей, технологий.

В каких случаях будет полезен инструмент управления знаниями:

• Снижение/низкий уровень компетенций и знаний сотрудников.

• Потеря знаний при увольнении сотрудника. Высокие риски бизнеса при высокой текучести кадров.

• Длительный поиск решений на комплексные проблемы/задачи.

• Длительный поиск необходимой информации в информационных хранилищах. Информационный беспорядок.

• Низкая эффективность, продуктивность командной работы (Рабочие группы).

Ключевые показатели эффективности инструмента управления знаниями:

• Для организации – наличие единого и систематизированного интеллектуального хранилища организации.

• Для сотрудников – сокращение времени поиска информации.

Метрики инструмента управления знаниями:

• количество загружаемых и скачиваемых (просмотренных) материалов;

• количество сотрудников, посетивших базу знаний;

• количество переходов (кликов) для поиска нужной информации.

Требования к Базе знаний:

• «База знаний» должна иметь администратора в обязанности которого входит:

o контроль качества заполнения полей;

o отсеивание явно несоответствующей информации;

o ответы на вопросы, поддержка пользователей.

• Для структурирования информации необходимо использовать:

o иерархию, т.н. онтологию;

o тэги.

• Типовая структура «Базы знаний» содержит в себе следующие элементы:

o Разделы базы знаний. Назначение – структурирование информации по определённым категориям с целью облегчения поиска и ориентации в базе знаний. В структуру базы знаний, как правило, закладывается 3-х уровневая система структурирования информации (например, интернет-проект http://www.twirpx.com/).

o Медиатека. Назначение – вспомогательный инструмент структурирования информации по типу файлов. Помогает пользователю более интерактивно взаимодействовать с файлами базы знаний (например, сервис компании Apple – iTunes U).

o Тэги. Назначение – структурирование информации по ключевым словам.

o Маркеры. Назначение – отображение количества содержащегося материала в базе знаний.

• Типовой процесс добавления материалов в «Базу знаний» представлен на рисунке 11.

Рисунок 11 – Типовой процесс добавления материалов в «Базу знаний»

• Каждому материалу в «Базе знаний» может присваиваться определённый набор параметров, которые указываются в соответствующих полях профиля:

o «Название» [название документа];

o «Авторы» [фамилия сотрудника, создавшего или приславшего документ];

o «Ключевые слова» [слова типа: Бурение, Ванкорское м-е, Роснефть];

o «Категория» [категории типа: Бурение, ИДН, РИР, МУН, ГРП, Цементирование];

o «Состояние содержимого» [статусы типа: В разработке, Утверждён, Проект];

o «Тема» [тип документа, например, «ГТН»];

o «Комментарии» [любые комментарии];

o «Организация» [название организации].

Практики внедрения инструмента управления знаниями:

• Booz Allen & Hamilton (международная консалтинговая компания) – «Knowledge On-Line». Международная консалтинговая фирма, специализирующаяся в области управления и технологий, Booz Allen & Hamilton, связала 6700 своих сотрудников, работающих более чем в 80 офисах по всему миру, intranet-решением по управлению знаниями, получившим название Knowledge On-Line (KOL). Систем KOL упростила обмен идеями между ними и обеспечила весь штат 80 офисов удобным и незамедлительным доступом к текущей корпоративной информации, а фактически, дала каждому возможность в той или иной теме не уступать экспертам.

Репозитарий знаний. В коллекции репозитария Booz Allen & Hamilton находится более 4000 содержащих в себе определённые знания документов, классифицированных по теме, отрасли и месту, где информацию создали и/или где её применяли. Кроме того, между документами организованы перекрёстные ссылки.

Источник: Кулопулос Т., Фраппаоло К. / Управление знаниями, что это такое? / Capstone Publishing Limited – Oxford,1999. – 39 c.

Кейс по компании «FLUOR CORPORATION»

Профиль компании «FLUOR CORPORATION»

Название: Fluor Corporation (Флуор Корпоратион)

Адрес: Ирвинг, штат Техас, США

Председатель правления: Дэвид Т. Ситон (Председатель и Главный исполнительный директор)

Филиальная сеть: По всему миру

Оборот, 2014: $21,53 млрд

Чистая прибыль, 2014: $1,2 млрд

Число сотрудников, 2013: 37 508

Общая информация:

Многонациональная инженерная и строительная фирма. Это крупнейшая строительная компания в рейтинге Fortune 500.

Виды деятельности

Предоставляет следующие услуги:

• Проектирование

• Снабжение

• Изготовление

• Строительство

• Техническое обслуживание

• Управление проектами

В следующих отраслях:

• Энергетика и химическая промышленность

• Инфраструктура

• Горная промышленность и металлы

• Промышленность

Источник информации: http://www.fluor.com; http://en.wikipedia.org/wiki/Fluor_Corporation

Опыт компании «FLUOR CORPORATION»

Задачи

Определить наиболее эффективный способ удаления мути из дизельного и газового топлива для соответствия спецификации «Haze-2» при 77° C

Примечание:

Постоянные клиенты в основном используют электростатический коалесцентор и солевую грелку с водяным охлаждением холодильной машины для предварительного охлаждения коалесцентора до 105 градусов по Фаренгейту

Подход и инструменты управления знаниями

В «Knowledge OnLine» (База знаний) сотрудники Fluor нашли руководство по использованию солевой грелки