Ольга Гордякова - Личность в системе маркетинговых коммуникаций

• Название: Личность в системе маркетинговых коммуникаций
• Автор: Ольга Гордякова
• Жанр: Психология, социальное
• Год: 2015
• ISBN: 978-5-9270-0305-1

Монография А. Н. Лебедева и О. В. Гордяковой знакомит читателей с новым направлением научных исследований – психологией маркетинговых коммуникаций. Авторы представляют результаты работы, выполнявшейся в течение последних десятилетий при поддержке Российского гуманитарного научного фонда, общественных организаций и частных лиц. В монографии приведены современные представления теоретиков и практиков маркетинга о понятии маркетинговых коммуникаций, историческую основу которых составляет традиционная реклама; проанализированы противоположные точки зрения исследователей на цели и задачи рекламы и маркетинга в условиях стремительных социально-экономических изменений в современном обществе. Не ограничиваясь анализом маркетинга как вида экономической деятельности и основного инструмента бизнеса, авторы рассматривают маркетинговые коммуникации как глобальное социально-экономическое явление, в центре которого оказывается личность. Речь идет не только о личности потребителя, но и о личности рекламиста-маркетолога, а также об их социальном окружении, которое влияет на мышление и поведение всех субъектов системы маркетинговых коммуникаций. Приводятся результаты уникальных для отечественной экономической психологии исследований, в частности, влияния коммерческой и социальной рекламы на лиц в состоянии измененного сознания, страдающих психическими заболеваниями и др., а также результаты экспериментального изучения эмоциональных оценок коммерческих предложений в различных маркетинговых коммуникациях с учетом индивидуально-психологических и личностных характеристик потребителей. Представлены результаты многочисленных эмпирических исследований влияния маркетинговых коммуникаций на потребителей, а также на лиц, не являющихся таковыми, т. е. на тех людей, которых относят к так называемым «нецелевым группам» населения. Авторы монографии являются ведущими специалистами в нашей стране в области психологии рекламы, маркетинга и маркетинговых коммуникаций, они занимаются изучением данных феноменов в рамках прикладной и фундаментальной психологии с конца 1980-х годов.

---

Большое внимание в рамках своей модели автор уделяет стилям жизни потребителей. Общую последовательность стилей жизни человека на неком интервале жизненного пути с наибольшим уровнем экономической активности Г. Р. Фоксолл определяет как последовательность этапов: обеспечение–накопление–удовольствие– достижение. Большое внимание он уделяет понятию «маркетинг менеджмента». В рамках своей концепции он детально описывает процессы управления различными типами поведения, полагая, что разработанная им концепция, включает важные положения современной научной психологии, позволяет изучать психологические характеристики потребителей и принимать соответствующие маркетинговые решения.

Следует отметить, что предложенная автором концепция, на наш взгляд, представляет собой достаточно абстрактную и умозрительную схему, не подкрепленную в полной мере какими-либо исследованиями, проведенными на основе психологических экспериментов или хотя бы стандартизованного наблюдения. Это делает ее недостаточно продуктивной для описания фундаментальных основ психологии потребителей, продавцов и менеджеров в условиях современных маркетинговых коммуникаций, не раскрывает глубинных основ мотивации личности и ее эмоционально-смысловых и ценностных свойств.

1.4. Личность маркетолога и некоторые психологические модели современных концепций маркетинга

Следует отметить, что современные выдающиеся концепции маркетинга, как правило, имеют своих конкретных авторов. Крупные маркетологи – основатели известных маркетинговых учений, как правило, во многом (возможно, даже в большей степени) ориентированы не на экономические науки, а на психологические теории и исследования. Причем и в обычной жизни они оказываются яркими креативными личностями, что известно из биографических источников.

Поскольку, как показывает наш опыт, тема маркетинговых коммуникаций и такой вид деятельности, как маркетинг, крайне недостаточно представлены в отечественной психологической литературе, а многие известные исследователи маркетинга и маркетологи-практики неизвестны большинству российских ученых, мы рассмотрим подробно, в чем состоит психологический смысл некоторых наиболее распространенных в современном международном бизнесе маркетинговых учений, имеющих в своей основе мощные психологические модели. Для этого, на наш взгляд, также целесообразно остановиться на личностных характеристиках самих авторов этих концепций, проанализировать некоторые моменты, связанные с их яркой индивидуальностью, харизмой, что в значительной степени объясняет, почему именно эти, а не другие психологические идеи легли в основу их научного мировоззрения.

Важно также подчеркнуть и тот факт, что именно в маркетинге явление психологического воздействия проявляется в наибольшей степени, чем где бы то ни было. Но психологическое воздействие чаще всего осуществляется при взаимодействии или столкновении личностей, где более сильная личность воздействует на более слабую. Причем это может происходить как при непосредственном общении, так и опосредствованно, например, в процессе обмена информацией с помощью технических средств. И именно здесь возможны как существенные достижения, так и крупные ошибки, а иногда и откровенный обман, инициатором которого всегда выступает некая яркая харизматичная личность.

1.4.1. Сублиминальный маркетинг Дж. М. Вайкери

Феномен «влияния 25 кадра на подсознание потребителя» хорошо известен большинству психологов. Но поскольку, как выясняется, еще многие наши коллеги считают эту «методику» достоверной, то историю ее создания и проблемы, связанные с ее применением, целесообразно рассмотреть подробно. В начале 1950-х годов владелец маркетинговой компании «Subliminal Projection Company» психолог Джеймс М. Вайкери выступил с предложением внедрить в практику рекламного дела технологию, за основу которой он взял принцип тахистоскопа.

С конца XIX в. для проведения научных и прикладных исследований психологами-экспериментаторами используется аппарат под названием тахистоскоп. Еще в 1920 г. немецкий профессор П. Кирхманн опубликовал результаты изучения восприятия потребителями шрифтов, применявшихся в рекламных текстах с помощью вращающегося тахистоскопа Циммермана. Он предъявлял испытуемым карточки с различным написанием латинских букв с экспозицией 0,04 секунды и определял, какие буквы воспринимаются лучше.

Через несколько десятилетий в середине ХХ в. компания «Eastman Kodak» разработала электронный тахистоскоп в виде импульсной лампы с долготой вспышки 1/60000 секунды, что позволяло фиксировать на фотографических снимках быстро движущиеся объекты, например, удалось запечатлеть полет пули в воздухе.

С помощью данного прибора психологи начали экспериментально изучать явление, которое известно как эффект «дежа вю». Суть эффекта состоит в следующем. Обычно человек не успевает сознательно воспринять информацию о каком-либо объекте в течение очень коротких промежутков времени, задаваемых тахистоскопом. Однако при ее повторном, более длительном предъявлении он обнаруживает, что уже «где-то видел» этот объект, причем чаще всего не может вспомнить, где именно и при каких обстоятельствах.

Рис. 3. Создатель «технологии сублиминальной рекламы с помощью 25 кадра» Дж. М. Вайкери

Предложив метод так называемого 25 кадра, М. Вайкери называл такую рекламу «подпороговой», или сублиминальной. Так же, как кратковременная вспышка тахистоскопа может запечатлеть на фотопленке некий эпизод быстродвижущегося объекта, с помощью кинопленки (точнее, вклеенного в нее 25 кадра) можно было, по его словам, предъявлять зрителям некое изображение рекламного характера так, чтобы мозг фиксировал то, что не успевает увидеть глаз.

Джеймс Вайкери утверждал, что в городе Форт-Ли американского штата Нью-Джерси был показан популярный тогда триллер «Пикник», где его фирмой были проведены опыты над 45 699 зрителями. Во время просмотра фильма со специальными вставками зрители подсознательно воспринимали два сообщения: «Ешьте попкорн» и «Пейте кока-колу». Д. Вайкери заявил также, что после такого воздействия объем продаж поп-корна возрос в целом на 57,7 %, а кока-колы – на 18,1 %. Однако он не объяснил разницы в процентах или каких-либо других деталей опытов, в частности, не указал точное место их проведения. Д. Вайкери утверждал, что не может раскрывать суть метода, так как это является содержанием его заявки на патент.

Очевидцы свидетельствуют, что технология «25-го кадра» несколько лет приносила автору проекта огромную прибыль, поэтому в 1958 г. была создана специальная федеральная комиссия, чтобы рассмотреть вопрос о выдаче ему патента. В Вашингтоне (округ Колумбия) комиссия присутствовала на закрытой демонстрации экспериментального фильма с вклеенным в кинопленку «25-м кадром», содержащим текст: «Ешьте поп-корн».

Однако после просмотра члены комиссии единодушно пришли к выводу о недостоверности данных Д. Вайкери и фиктивности его «технологии воздействия». Не получив патента, он заменил термин «подпороговая реклама» на «напоминающая реклама», а позже, по свидетельству ряда очевидцев, публично сознался в фальсификации экспериментальных результатов, и с 1958 г. о нем ничего не известно.

Специалисты в области психологии личности и историки, занимающиеся биографическим анализом людей, которые оставили значительный след в культуре, отмечают, что как личность Дж. М. Вайкери был человеком незаурядным и креативным, но стремление стать богатым, не гнушаясь неэтичными поступками, и свойственные ему авантюризм и стремление к манипуляции людьми привели к тому, что он выбрал в качестве основного вида деятельности рекламу и маркетинг, а в качестве основного занятия манипулятивную (сублиминальную) психологию. Идея «метода 25-го кадра» является закономерным следствием его личностных особенностей и основана на подтасовке фактов. Миф о способности 25-го кадра влиять на подсознание потребителя, его мотивацию и создавать потребности в том, что человеку объективно не нужно, стал удачной находкой для этого человека.

В настоящее время некоторые фирмы, например, занимающиеся обучением иностранным языкам, предлагают методики, позволяющие, если верить их рекламе, быстро и без усилий овладевать разными иностранными языками[23]. В аннотациях они используют ссылку на эффект «25-го кадра», хотя предлагаемые ими приемы основаны на иных психологических явлениях по сравнению с теми, которые первоначально приписывал «25-му кадру» Д. Вайкери. Речь может идти о запоминании слов (лексика), но никак не о мотивации и подавлении воли. Это разные психические процессы.

О «феномене 25-го кадра» написано очень много. Можно было бы вообще не касаться этого вопроса, окончательно признав, что данная «методика» представляет собой антинаучный миф и не стоит того, чтобы о ней говорить на академическом уровне. Однако это было бы так, если бы не устойчивость этого мифа в общественном сознании, если бы не попытки многих маркетологов и психологов рекламы и маркетинга искать и изобретать новые методы сублиминальной рекламы, если бы не их желание научиться бесконтрольно влиять на потребителей, сбывая любой товар независимо от его потребительских качеств и полезности для потребителей и, наконец, если бы не вера в эффективность этой «методики», которую иногда еще высказывают даже некоторые академические ученые, полагая, что она реально оказывает эффект на мотивацию человека, побуждая к реальным действиям через воздействие на его подсознание.