Ольга Гордякова - Личность в системе маркетинговых коммуникаций

• Название: Личность в системе маркетинговых коммуникаций
• Автор: Ольга Гордякова
• Жанр: Психология, социальное
• Год: 2015
• ISBN: 978-5-9270-0305-1

Монография А. Н. Лебедева и О. В. Гордяковой знакомит читателей с новым направлением научных исследований – психологией маркетинговых коммуникаций. Авторы представляют результаты работы, выполнявшейся в течение последних десятилетий при поддержке Российского гуманитарного научного фонда, общественных организаций и частных лиц. В монографии приведены современные представления теоретиков и практиков маркетинга о понятии маркетинговых коммуникаций, историческую основу которых составляет традиционная реклама; проанализированы противоположные точки зрения исследователей на цели и задачи рекламы и маркетинга в условиях стремительных социально-экономических изменений в современном обществе. Не ограничиваясь анализом маркетинга как вида экономической деятельности и основного инструмента бизнеса, авторы рассматривают маркетинговые коммуникации как глобальное социально-экономическое явление, в центре которого оказывается личность. Речь идет не только о личности потребителя, но и о личности рекламиста-маркетолога, а также об их социальном окружении, которое влияет на мышление и поведение всех субъектов системы маркетинговых коммуникаций. Приводятся результаты уникальных для отечественной экономической психологии исследований, в частности, влияния коммерческой и социальной рекламы на лиц в состоянии измененного сознания, страдающих психическими заболеваниями и др., а также результаты экспериментального изучения эмоциональных оценок коммерческих предложений в различных маркетинговых коммуникациях с учетом индивидуально-психологических и личностных характеристик потребителей. Представлены результаты многочисленных эмпирических исследований влияния маркетинговых коммуникаций на потребителей, а также на лиц, не являющихся таковыми, т. е. на тех людей, которых относят к так называемым «нецелевым группам» населения. Авторы монографии являются ведущими специалистами в нашей стране в области психологии рекламы, маркетинга и маркетинговых коммуникаций, они занимаются изучением данных феноменов в рамках прикладной и фундаментальной психологии с конца 1980-х годов.

---

10

С 2015 г. при поддержке РГНФ нами проводится научное исследование на тему: «Влияние массовой культуры и рекламы на чувство патриотизма молодых граждан России», проект № 15-06-10406а.

11

В одной из книг Д. Огилви написал о том, что не любит создавать сюжеты для наружной рекламы, так как на рекламном щите, по его мнению, нельзя размещать текст, содержащий более шести слов (объем информации из шести слов соответствует современным представлениям об объеме кратковременной памяти и внимания). Однако используя только шесть слов, писал Д. Огилви, ему практически никогда не удавалось придумать текст, убеждающий потребителя приобрести рекламируемый товар.

12

Следует отметить, что большинство эмпирических исследований, представленных в нашей работе, проведено с применением психодиагностической методики 16 PF Р. Б. Кеттелла. Однако это не означает, что при интерпретации полученных результатов мы всегда руководствуемся или ограничиваемся его теоретической моделью. Просто данная модель наиболее пригодна для проведения корреляционных эмпирических исследований.

13

Например, так называемый исламский банкинг, по аналогии с которым иерархами РПЦ предлагается создать в нашей стране систему так называемых православных (по сути дела русских) банков.

14

Следует подчеркнуть, что в нашей стране в настоящее время нет специального закона о маркетинге или маркетинговых коммуникациях, поэтому возникающие в связи с этими видами деятельности проблемы решают в рамках закона «О рекламе» РФ, закона «О правах потребителей» и нек. др. Возможно, этим, хотя и не только, определяется тот факт, что очень часто в литературе, говоря о маркетинге и маркетинговых коммуникациях, авторы употребляют термин «реклама».

15

Речь идет о влиянии именно на поведение, так как, например, ее влияние на мнения людей без последующих ожидаемых продаж товаров или услуг чаще называют пропагандой. В маркетинге иногда используется термин «коммерческая пропаганда».

16

Так же, как и определений понятия маркетинга (Тоффлер, Имбер, 2000; Теории маркетинга, 2002).

17

Американский психолог Уолтер Джилл Скотт (Walter Gill Scott) окончил Северо-Западный университет (г. Эванстон), а в 1898 г. уехал в Германию учиться экспериментальной психологии у В. Вундта. После учебы в Лейпциге он вернулся в США и начал преподавать в родном университете психологию и педагогику. Работать в области рекламы У. Д. Скотт начал в 1902 г. и занимался как практическими разработками, так и собственно научными исследованиями. Учитывая специфику американского бизнеса, У. Д. Скотт постепенно отказался от чисто интроспективной психологии и фактически первым в США начал применять методы психологии в бизнесе и рекламе, а также в подборе персонала и в управлении. Значительную часть своей жизни У. Д. Скотт посвятил проблемам эффективности рынка и мотивации людей, занятых в сфере производства, торговли и потребления В 1905 г. У. Д. Скотт стал профессором Северо-Западного университета, а в 1909 г. – профессором рекламы в коммерческой школе при университете. Он также первым в США получил звание профессора прикладной психологии. С 1916 г. У. Д. Скотт занимал должность директора бюро торговых исследований в Техническом университете Карнеги в Питтсбурге. В 1919 г. он основал собственную компанию, которая оказывала психологические консалтинговые услуги по работе с персоналом и повышению эффективности рекламы и управления более чем сорока крупнейшим компаниям США (Шульц, Шульц, 2002).

18

В настоящей работе в ряде случаев мы приводим небольшие исторические обзоры и подробные данные с описанием биографий известных психологов, сыгравших значительную роль в становлении и развитии мировой рекламной практики и маркетинга. С нашей точки зрения, это необходимо по двум причинам. Во-первых, в связи с тем, что психология рекламы и маркетинга (маркетинговых коммуникаций) является довольно узкой областью нашей науки и хорошо известна далеко не всем отечественным психологам. Информация о состоянии фундаментальных научных и прикладных исследований в данной области, возможно, привлечет внимание многих наших коллег к этой сфере. Во-вторых, практики рекламы и маркетинга часто получают весьма противоречивую информацию о психологических исследованиях и разработках. Особый интерес в этом случае представляют именно фундаментальные исследования. Хотя на современном книжном рынке и в существующей практике профессионального образования часто можно встретить публикации, весьма далекие от современной психологической теории и научных методов анализа данных. В частности, «школа Репьева» с ее негативной установкой по отношению к психологии как университетско-академической науке убеждает нас в правильности предоставления информации о выдающихся психологах, работавших в области рекламы и маркетинга на страницах научной монографии.

19

В этом случае весьма примечательна биография Дж. Уотсона (1878– 1958). Многим отечественным психологам не известно, что Дж. Уотсон был не только основателя бихевиоризма, но и признанным крупнейшим специалистом в области рекламы и маркетинга. Он был самым молодым доктором наук в Чикагском университете, в 1912 г. он опубликовал статью, положившую начало бихевиоризму как новому направлению в психологии. Однако немногие знают, что по семейным обстоятельствам, которые сильно повлияли на карьеру Дж. Уотсона, он оставил научную и активную преподавательскую деятельность и начал заниматься практической работой в области рекламы. В 1916 г. он стал консультантом по персоналу в крупной страховой компании, где читал курс лекций по психологии рекламы для студентов, изучающих бизнес в университете Джонса Хопкинса. Но затем обстоятельства вынудили его подать в отставку и покинуть университет. Безработный Уотсон начинает вторую профессиональную карьеру как рекламный агент. В 1921 г. он поступил в рекламное агентство Дж. Уолтера Томпсона и в течение трех лет стал вице-президентом фирмы. В 1936 г. Уотсон перешел в другое агентство, где и работал до ухода в отставку в 1945 г., практически не занимаясь фундаментальными научными исследованиями.

20

Конференция по проблемам маркетингового образования, Великобритания, 1993 (Gibson, 1993).

21

Некоторые исследователи сегодня говорят о том, что правильнее было бы выделять модель не 4р или 5р, а 7р. Для этого в схему добавляют, например, такие элементы, как Process и Physical Evidence. А некоторые добавляют еще и восьмое Р, в частности Partnerships. На наш взгляд увеличение количества терминов, начинающихся на букву «п», становится данью некоему модному течению и уже не является продуктивным.

22

Следует отметить, что развитие теории маркетинга идет так стремительно, что наряду с теми, кто ратует за ведущую роль брендинга в маркетинге, есть много исследователей, которые говорят о его проблемах, например, о том, что потребители сегодня избегают известных брендов и пр. Это утверждает автор известной книги «No Logo» Н. Кляйн.

23

В нашей стране до сих пор существуют и появляются новые центры, предлагающие потребителям избавиться от алкогольной и наркотической зависимости или похудеть с помощью методики 25-го кадра. Эффективность таких методик научно не доказана. Более того, нам известно несколько достаточно крупных исследований, опровергающих возможность воздействовать на психику человека с помощью этой технологии.

24

Филип Котлер (родился 27 мая 1931 года в Чикаго, США) и является профессором международного маркетинга Высшей школы менеджмента Дж. Л. Келлога при Северо-Западном университете США. Он получил степень магистра экономики и звание доктора философии в Чикагском университете, занимался научной работой в области математики в Гарварде, а также в Чикагском университете проводил исследования в области психологии и поведенческих наук. Ф. Котлер – автор несколько сотен книг и статей для журналов по маркетингу и менеджменту. Он единственный, кто трижды удостаивался ежегодной премии Alpha Kappa Psi, присваиваемой за лучшую статью для «Journal of Marketing». Имеет множество званий и наград за выдающийся вклад в науку и практику маркетинга. За годы своей долгой профессиональной деятельности Ф. Котлер занимал посты председателя в Колледже маркетинга американского Института управленческих наук, директора Американской маркетинговой ассоциации. Он являлся попечителем Института маркетинговых наук и Школы искусств в Чикаго, занимал должность советника фондов Питера Друкера и Коперника, а также долгое время работал консультантом по маркетингу в таких компаниях США и других стран мира, как Bank of America, General Electric, Ford, IBM, Marriott. В 1978 г. Ф. Котлер был удостоен премии Американской ассоциации маркетинга с формулировкой: «За выдающийся вклад в науку в области маркетинга». Позже, в 1983 г. он получил награду Steuart Henderson Britt Award (Маркетолог года), а 1985 г. стал первым обладателем награды Distinguished Marketing Educator Award, которую присуждает Американская ассоциация маркетологов. В этом же 1985 г. Академия маркетинга в области здравоохранения учредила специальную премию для маркетологов имени Филипа Котлера. Ф. Котлер был удостоен также премии Европейской ассоциации маркетинговых консультантов и специалистов по торговле. А через десять лет он получил титул «преподаватель маркетинга года» от Sales and Marketing Executives International. К настоящему времени Ф. Котлеру присвоена почетная степень доктора наук университета ДеПол, университета Цюриха, Афинского университета экономики и бизнеса.