Алекс Ярославски - Практическое пособие по медиации

• Название: Практическое пособие по медиации
• Автор: Алекс Ярославски
• Жанр: Прочая научная литература

Добро пожаловать в Практикум по медиации. Практикум поможет Вам получить новые навыки и поможет изменить старые модели, которые больше не работают. Вероятно, Вы уже проводили некие процедуры медиации, прежде чем начали изучать этот курс. Этот курс составлен таким образом, чтобы дать Вам навыки, которые будут полезны для работы в качестве медиатора. Вы будете вооружены инструментарием, который поможет Вам эффективно решать разные виды споров и достигать нужного результата.

---

Роберт Плутчик (Robert Plutchik) разработал модель эмоциональных слов (Таблица 1), которые показывают связь между эмоциями, а также их интенсивность.

Ключевые вопросы

Ключевые вопросы резонируют (или вступают в диссонанс) с клиентом. Ключевые вопросы заставляют клиентов думать о чем-то, о чем они никогда раньше не задумывались; изменяет их точку зрения и отношение к конфликту, даже если это на некоторое время.

Ниже приведены распространенные «ключевые вопросы», которые медиаторы могут использовать. Имейте в виду, что от того КАК задан ключевой вопрос (уместность, тон голоса, выражение лица и другие невербальные сигналы) может сделать из резонирующего вопроса шокирующий или нелепый. Вопрос, который кажется медиатору ключевым может не произвести мощного воздействия на клиента.

Вопросы для ответов о прошлом:

1. Что вызвало этот конфликт?

2. Какой ответ, действие или реакцию Вы бы хотели получить от этого человека?

3. Когда, как вы думаете что-то пошло не так?

Вопросы для ответов о настоящем:

1. Что Вы чувствуете сейчас?

2. Как этот конфликт влияет на Вашу жизнь?

3. Что позволит Вам двигаться дальше в этой ситуации?

Вопросы для ответов о будущем:

1. Что Вы хотите вне рамок медиации?

2. Каковы Ваши варианты в случае если медиация не закончится успехом?

3. Как Вы видите себя и эту ситуацию через пять лет?

Глава 4. Введение в Медиацию

Варианты альтернативного решения споров

Есть много способов для разрешения конфликтов. В некоторых случаях лучше всего для сторон просто поговорить друг с другом. В других ситуациях может потребоваться сложное судебное разбирательство. И конечно же, существует много ситуаций между этими двумя вариантами.

Ниже приводится схема Альтернативного Решения Споров (АРС), представленная в виде последовательного ряда от простой беседы (слева синий круг) до судебной тяжбы (справа красный круг) (рис. 7).

Рисунок 7.

Следует обратить внимание, что способность сторон контролировать процесс уменьшается слева направо, а формализация, степень предсказуемости, время и затраты, потраченные на проект растут слева направо. У каждого способа разрешения конфликтов есть свои достоинства и недостатки.

Прямые переговоры являются, вероятно, самым быстрым способом для разрешения спора, однако многие стараются избегать такого варианта из-за боязни только усугубить конфликт.

В противоположность прямым переговорам, судебный процесс является более контролируемым подходом к разрешению конфликтов, однако редко приводит к удовлетворению всех сторон результатами.

Арбитраж часто позволяет быстрее (и дешевле) найти путь к решению конфликта, но ограничивает способность участников повлиять на исход процесса.

Медиация позволяет привлечь к разрешению спора третью независимую сторону, которая, тем не менее, не будет навязывать результат любой из сторон.

Согласительные процедуры, как и медиация, позволяет менее формально подойти к урегулированию спора, но не позволяет сторонам обсудить конфликт напрямую. Вместо этого каждая сторона общается через третью, нейтральную сторону, которая помогает урегулировать спора.

Что такое Медиация?

Существует много определений медиации, но в рамках нашего курса мы будем работать со следующим:

Медиация это неофициальный, структурированный процесс, где спорящие стороны приглашают третье нейтральное доверенное лицо, которое, используя свой опыт, навыки и инструменты урегулирования споров, ведет процесс по определенной процедуре и оказывает сторонам помощь в обсуждении их конфликта, с тем, чтобы они (стороны) могли получить новую информацию, рассмотреть конфликт с разных точек зрения, в том числе, с точки зрения оппонента.

Стороны также смогут найти новый способ взаимодействия друг с другом относительно конфликта, обнаружить для себя ситуацию более приемлемой вплоть до частичного или полного урегулирования конфликта.

Таблица 2. Три философских подхода в медиации

В таблице выше выделены три основных философских подхода в медиации. Многие медиаторы базируют свои навыки и методы на каждом из трех подходов. Однако каждый процесс медиации имеет свои собственные уникальные особенности и требует применения медиатором различных техник.

При преобразующем подходе к медиации цель посредничества заключается в том, чтобы привести стороны к осознанию дополнительных возможностей. Посредник использует главным образом техники прослушивания с тем, чтобы сдвинуть стороны с позиций беспомощности и (или) эгоцентризма.

Используя стимулирующий подход медиатор фокусируется на объективном установлении понимания, что для участников является наиболее важным. Медиатор, через подачу различных точек зрения, задавание вопросов и организацию спора, помогает сторонам принять решение о том, как бы они хотели двигаться вперед.

Оценочный подход обычно используется с привлечением экспертов в соответствующей области права. Они используют свои знания для оказания помощи сторонам принимать правильные решения относительно урегулирования, приводя своё мнение по поводу шансов каждого участника на победу в суде.

В этом тренинге мы сконцентрируемся на стимулирующем подходе.

Где обычно работают медиаторы?

Для удобства, давайте разобьём медиаторов на четыре категории: частнопрактикующие медиаторы, социальные медиаторы, судебные эксперты-медиаторы и внутренние медиаторы.

Частнопрактикующие медиаторы

Частнопрактикующие медиаторы работают на частной основе на основании договоров. Частнопрактикующие медиаторы обычно специализируются в определенных областях, например: коммерческие споры, семейные споры, трудовые споры.

Социальные медиаторы

Социальные медиаторы обычно участвуют в спорах, связанных с социальной жизнью округа или района. Например, жалобы на шум, имущественные споры, межличностные конфликты и т. п.

Судебные эксперты-медиаторы

Судебные эксперты-медиаторы как правило имеют опыт и подготовку по судопроизводству. Такие эксперты могут быть назначены судом для проведения процедуры медиации. После завершения процедуры медиации дело может вернуться обратно к судье.

Внутренние медиаторы

Внутренние медиаторы работают на постоянной основе в качестве сотрудников государственных и негосударственных организаций. Например, многие компании, университеты и организации нанимают омбудсмена, который работает с сотрудниками, студентами или клиентами, у которых есть спорные вопросы к данной организации или учреждению.

Существует гораздо больше вариантов альтернативного решения споров, чем упомянутые выше. Существуют специальности по преподаванию и обучению людей в урегулировании конфликтов. Выделенные нами четыре направления работы медиаторов являются наиболее общими и типичными для применения знаний в области медиации.

Принципы и ценности Медиации

Как стимулирующие медиаторы, мы придерживаемся пяти основных принципов, обеспечивающих надлежащую медиацию: качество, безопасность, самоопределение, нейтралитет и конфиденциальность. В случае отсутствия хотя бы одного из этих пяти компонентов процедура медиации должна быть остановлена, и медиатором должны быть предприняты шаги для создания надлежащей ситуации, учитывающей наличие всех перечисленных факторов.

Качество

Мы считаем, что в основе всей практики медиации должно быть желание быть полезным для всех сторон. В этом смысле желание медиатора любой ценой заключить договор вне зависимости от способности и возможности решить спор считается неприемлемым.