Маргарита Акулич - Маркетинговые исследования в Интернете

• Название: Маркетинговые исследования в Интернете
• Автор: Маргарита Акулич
• Жанр: Прочая научная литература

Маркетинговые исследования являются наиважнейшей частью маркетинга. Ни один маркетолог не может сегодня без них обходиться. А поскольку огромная доля маркетинговых исследований осуществляется на интернет-просторах, необходимо иметь о них некоторые понятия. В книге раскрыты главные аспекты маркетинговых исследований в Интернете.

---

Каталоги. Посредством каталогов пользователи интернет-сети находят нужную им информацию, в том числе для проведения маркетинговых исследований. Каталоги – это, по сути, иерархически организованные структуры, в них практикуется занесение пользователями информации, объем которой несколько ограниченный (их информационная наполненность зависит от того, сколько информации пользователи в них поместили). Информация в каталогах отличается упорядоченностью (упорядочение имеет место в разрезе тематик).

1.3 Поиск вторичных информационных источников в Интернете. Методы поиска информации в Интернете

Поиск вторичных информационных источников в Интернете

Вторичные информационные источники в интернете надо искать, обеспечивая полноту охвата и достоверность данных. Нужно при поиске стремиться к задействованию как можно большего числа источников: веб-сайтов; баз данных, архивов, региональных телеконференций, FTP-архивов и др.

Успешность планирования и осуществления работ по поиску информации предусматривает, что нужно знать основные ее источники, интернет-ресурсы, особенности таких переменных как информационное наполнение источников и особенности доступа к ним.

Информация нужна только достоверная. Поэтому целесообразно всю информацию проверять на достоверность. Для этого можно: 1) находить ее в альтернативных информационных источников и сверять; 2) выяснять степень авторитетности документов и веб-ресурсов, на которых информация размещена; 3) выяснять степень авторитетности авторов материалов и т. д.

Методы поиска информации в Интернете

Методы поиска информации в Интернете приведены далее.

Метод поиска с использованием поисковых систем. Предварительный поиск обычно базируется именно на этом методе. Он предусматривает применение ключевых слов (ключевиков), передающихся системе и являющихся аргументами поиска. Системы, при введении в них ключевиков, выдают перечень интернет-ресурсов, которые подлежат соответствующему рассмотрению. Чтобы найти нужные данные может потребоваться введение разных ключевиков. Можно, например, при поиске ресурсов по поиску методов маркетингового исследования поставщиков вводить такие ключевики как: «Маркетинговые исследования поставщиков» или «Методы маркетинговых исследований поставщиков» или «Исследование поставщиков в маркетинге».

Метод поиска с применением веб-каталогов. Ввиду ограниченности представленной в каталогах информации данный метод может использоваться в самом начале поиска.

Метод поиска с использованием «Желтых страниц». В них практикуется помещение:

1. Краткой информации, касающейся типа бизнеса компании.

2. Логотипа компании.

3. Нескольких иллюстраций и полной информации, касающейся координатов конкретной компании.

С помощью рассматриваемого метода практикуется поиск предприятий, специализация которых распространяется на определенные виды деятельности.

Метод поиска с использованием тематических веб-серверов. На таких серверах имеется много ссылок, использование которых дает возможность получения информации в разрезе определенных тем.

Метод поиска по гипертекстовым ссылкам. Под гиперссылкой (англ. hyperlink) принято понимание части гипертекстового документа, ссылающейся на другой элемент (изображение, команда, заголовок, текст примечание) в самом документе, на другой объект (приложение, каталог, файл, сайт, страница сайта. Имеет место связывание всех веб-сайтов посредством гиперссылок. Для реализации поиска информации нужно просматривать с помощью браузера веб-страницы, которые связаны гиперссылками.

1.4 Методы и условия сбора первичных данных в Интернете. Cookie-файлы

Методы сбора первичных данных в Интернете

Изложение основных методов сбора первичной маркетинговой информации следует.

Метод интернет-опросов. Анкетирование рассматривают в качестве одного из наиболее широко распространенных методов сбора первичных данных, реализуемых посредством опросов, гибкого и универсального. Поэтому опросы проводятся не только офлайн, но и онлайн.

Метод наблюдения. Посредством наблюдения в интернете производится сбор полезной информации без привлечения пользователей к каким-либо действиям, касающимся участия в исследованиях.

Метод эксперимента. Посредством прибегания к экспериментам обеспечивается выявление всевозможных причинно следственных связей.

Условия сбора информации в Интернете

Рассмотрим условия сбора информации в Интернете.

Респонденты знают, что их изучают. Сбор информации осуществляется посредством интернет-опросов, интервьюирования и проведения онлайновых фокус-групп.

Респондентам не известно, что их изучают. Сбор информации осуществляется посредством сбора первичной информации (веб-сайты, cookies, архивы, чаты, email-переписка, списки почтовых рассылок, отчеты групп новостей).

Cookie-файлы

Cookie-файлы – Это небольшие по размерам файлы, которые содержат информацию, оставленную web-сервером на компьютере человека через браузер, когда имеет место его посещение этого сервера. Если человек предпримет повторное посещение, сервер об этом будет знать. Это практикуется применять в рекламе, когда людям не показываются баннеры, которые они уже просматривали. Существуют и усложненные системы, когда используют файлы cookie для осуществления изучения пристрастий посетителей (при каждом из их визитов показывается соответствующая реклама). Погрешность данного способа состоит в идентифицировании браузером именно пользователей, но не конкретных людей. Благодаря использованию данных файлов достигается возможность отслеживания информации, касающейся поведения интернет-пользователя. Это обеспечивает серверу возможности выполнения разнящихся между собой функций, связанных с индивидуальным взаимодействием с каждым из пользователей. Применение cookie положительно воздействует на улучшение функциональных возможностей веб-серверов. С их помощью администраторы и компании получают шанс на эксплуатацию приложений, чтобы потребности пользователей оказывались удовлетворенными. К примеру, если взять рекламу, использование cookie содействует избежанию демонстрирования (показа) одной и той же рекламы многократно (происходит отслеживание числа показов рекламы в разрезе ее видов). При отсутствии реакций на рекламу можно сделать предположение, что она неэффективна.

С помощью cookie возможности целевого маркетинга расширяются, а к каждому из потребителей можно применять индивидуализированный подход. Если, к примеру, компания занимается продажей изделий/услуг в Интернете, для нее полезно использование cookie, чтобы она была в состоянии отслеживать число посещений клиентов и их покупок. Также cookie помогают выдвижению разных персональных предложений и предоставлению скидок на изделия.

Договоры о совместном использовании cookie-файлов владельцами веб-серверов практикуется заключать, чтобы потребности каждого из клиентов были удовлетворены по максимуму полно.

К коммерческим веб-серверам принято причисление:

1. Интерактивных магазинов.

2. Cерверов присутствия в сети Интернет.

3. Серверов информационных.

4. Серверов рыночных.

5. Поисковых агентов и каталогов.

6. Инициирующих сайтов.

Построение каждого из типов базируется на возможностях, которые сервер в состоянии предложить клиентам и на выгодах, получаемых покупателями в связи с взаимодействием с ним.

Cookie помогают;

1. Реализации целевого маркетинга и применению индивидуализированного подхода к клиентам.

2. Процессу отслеживания модели, используемой в продажах.

3. Персонализации осуществляемых продаж.

4. Стимулированию продаж благодаря совместному использованию cookie рядом компаний.

5. Построению содержания сервера на базе персонализации представления этого содержания.

6. Реализации возможности взаимно увязать ряд серверов.

7. Реализации возможности собирать данные о пользователях.

8. Осуществлению мониторинга сессий клиентов на веб-сервере.

Как видно, у cookie немало преимуществ. Но в то же время при применении cookie:

– не соблюдается секретность;

– отслеживаются браузеры, но не пользователи;

– действия cookie могут быть элиминированы (к примеру, они могут быть стерты с компьютерного диска);

– их прием может оказаться отключенным;

– они могут оказаться недоступными для применения, если на компьютере невозможно производить запись каких-либо данных.

1.5 Направления влияния интернета на маркетинговую информационную систему (МИС). Примеры продуктов / программ для маркетинговых исследований в интернете