Михаил Руинберг - Ваши права потребителя

• Название: Ваши права потребителя
• Автор: Михаил Руинберг
• Жанр: Самосовершенствование

От покупки телефона до похода в ресторан, медицинской помощи мы всегда незримо сталкиваемся с областями права. Можно ли вернуть средства за продукты? Что, если в ресторане у вас закончатся деньги, и кто виноват, если у вас украли сбережения с банковской карты? Искать ответы на многие эти вопросы самостоятельно в многочисленных законах у нас просто нет времени. Эта книга впервые поможет разобраться в них быстро, следуя за примерами и инфографикой.

---

При проведении проверки Вам должна быть предоставлена возможность указать продавцу на критичные недостатки товара, по причине наличия которых Вы вынуждены его вернуть (товар не включается, не заряжается, не запускаются какие-то определенные функции прибора, товар имеет странный запах, чужеродные добавки). Продавец постарается ограничиться тем, что соберет от Вас устную информацию по описанию дефектов, и отстранить Вас от присутствия при проверке товара – в этом случае Вы рискуете получить субъективные результаты не в Вашу пользу. Если продавец ведет себя подозрительно – настоятельно рекомендуем принимать личное участие в проведении проверки качества.

– Выдвижение требований по проведения независимой экспертизы за счет продавца.

Возможна ситуация, когда по результатам проверки продавец вынес вердикт, что ответственность в наличии недостатков или дефектов на потребителе, то есть на Вас, либо не нашел в товаре брака. В такой ситуации мы рекомендуем путем подачи письменного заявления настоять на праве провести экспертизу товара третьей стороной (для этого пишется претензия с требованием проведения экспертизы за счет продавца).

Длительность такой процедуры согласно абз.3 п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» – в течение 10—45 дней. Аналогично ситуации в предыдущем пункте, Вы можете воспользоваться правом участия в осуществлении проверки товара, сославшись на него в своей письменной претензии. Вы должны быть оповещены (для чего не забудьте указать свои контактные данные в заявлении) о месте и времени проведения экспертизы

Очень важно не забывать! Вы обязаны быть совершенно уверены в своей непричастности к возникшим недочетам товара. Только в этом случае имеет смысл настаивать на проведении экспертизы для выявления причин поломки/неработоспособности. Если будет вынесено экспертное решение о недостатках товара, возникших при Вашей неправильной эксплуатации или другим причинам, вина за которые лежит на Вас, а вины производителя и/или продавца здесь нет, – Вам придется согласно абз.4 п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» возмещать стоимость проведения экспертизы, а также траты на хранение и перевозку товара. Получить обратно деньги за испорченный Вами товар или обменять его на новый не выйдет, экспертиза в этом случае объективно будет не на Вашей стороне.

Судебная практика

Возврат кухонного гарнитура, Решение №2—459/2017 2—459/2017~М-245/2017 М-245/2017 от 23 мая 2017 г. по делу №2—459/2017 в части отказа ответчика от проведения экспертизы и его последствий.

Вопрос 6. Обращение в суд

Существует ещё один, самый последний, метод разрешения спора в случаях, если продавец не торопится решить вопрос, затягивая его на долгое время, Ваши права были нарушены, результаты экспертизы Вас не устраивают или продавец не согласен с проведением экспертизы и удовлетворением требований в досудебном порядке. В защиту своих нарушенных или оспоренных прав Вы можете подать исковое заявление в судебную инстанцию.

Согласно п.3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»; п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового Кодекса РФ Вы, являясь истцом по обращению в защиту своих прав как потребителя, освобождаетесь от уплаты государственной пошлины в том случае, когда цена иска составляет до 1 000 000 руб.

Перечень требований, указываемых в исковом заявлении:

– удовлетворения требований по существу, неустоек и процентов, о которых речь пойдет ниже;

– компенсации убытков и расходов;

– компенсации морального вреда;

– штраф с продавца в Вашу пользу.

Стандартные требования для удовлетворения судом:

– требование о расторжении договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств,

– замена товара на аналогичный,

– ремонт указанного товара,

– требование о выплате процентов, неустоек, расходов (подробнее о них будет указано ниже, в пункте «неустойки, проценты, компенсации).

Убытки и расходы

Вам по требованию может быть присуждена компенсация издержек, затрат/расходов и убытков, причиненных Вам в результате действий по решению спора между Вами и продавцом, при этом важно понимать, что, во-первых, производится компенсация тех расходов, которые действительно связаны с ситуацией, вызвавшей спор, во-вторых, необходимо предоставить документы, подтверждающие потраченную на это сумму.

Случаи, которые попадают под компенсацию убытков и расходов:

– траты по устранению дефектов или недостатков товара самостоятельно или в сервисном центре/ремонтной мастерской;

– траты на пересылку почтовых отравлений, корреспонденции, оплата телефонных счетов;

– траты на проведение экспертизы;

– траты на оплату услуг представителя, помощь в подготовке исковых документов, претензий, подтвержденные договором с юридической конторой, товарным/кассовым чеком об оплате услуг.

Договор с судебным представителем, равно как и договор об оказании услуг в подготовке документов для суда должны содержать конкретный перечень и объём оказываемых услуг: консультация по имеющимся документам с их анализом, подготовка жалобы/претензии, подготовка искового заявления и консультации по нему, ведение дела в суде; по какому делу/спору эти услуги оказываются; основания для обращения в суд: спор о качестве товара, о нарушенном праве, возврате, сроках ремонта, предоставлении замены и т.д., и, кроме того, размер оплаты оказываемых услуг.

Хотим обратить Ваше внимание, что суд может, исходя из логики и разумных доводов, обоснованности и целесообразности снизить размер возмещения расходов на оплату услуг представителя (и, как правило, использует эту возможность) независимо от того, какая стоимость услуг указана в договоре с представителем. При большей части рассматриваемых дел декларируемый к возмещению стоимость услуг поверенного признается судом чрезмерным и снижается. Если в договоре с представителем указан размер выплаты в сумме 70 000 руб., а дело, которое он взялся вести – возврат сломанного чехла для телефона, то не стоит ожидать, что суд примет решение о возмещении этих трат в полном объёме. Скорее всего, исходя из существующей практики максимальная сумма, которую можно будет взыскать – 15 000 руб. Поэтому, когда Вы определяете размер оплаты труда Вашего представителя в суде, рекомендуем исходить из того, что при рассмотрении спора о защите прав потребителя на сумму до 150 000 руб. взыскание компенсации на оплату услуг представителя устанавливается до 50 000 руб.

Кстати говоря, в начале прошлого года Верховный Суд Российской Федерации предоставил объяснения касаемо способов применения основных статей законодательства по поводу возмещения судебных издержек (Постановление Пленума ВС РФ от 21 января 2016 г. №1). В этом документе прямо отмечено по поводу вероятности требования по оплате расходов на траты найма юриста для представления Ваших интересов, понесенных на стадии досудебного урегулирования спора.

Также Верховный Суд в этом документе разъяснил, каким образом решается вопрос о распределении судебных издержек, связанных с рассмотрением заявления о взыскании судебных издержках. При этом ВС РФ указал, что суд не вправе уменьшать размер судебных издержек, если сторона, с которой взыскиваются расходы, не заявляет возражений и не представляет доказательств их чрезмерности. В качестве исключения указываются случаи, когда суд, изучив материалы дела, приходит к выводу о том, что заявленная к взысканию сумма носит очевидно чрезмерный характер (к примеру суды охотно используют такую возможность, когда лицо, с которого взыскиваются расходы, – государственный орган). Логично предположить, что стоимость услуг напрямую будет зависеть от их объема – если представитель ведет дело, пишет жалобы и ходатайства в различные инстанции, ведет переговоры с ответчиком, готовит претензии и иски, собирает доказательства, решает вопрос с экспертизой, то такой объём услуг обойдется дороже, нежели просто разбор сложившейся ситуации и подготовка искового заявления.

Из чего напрашивается вполне логичный совет. Если одной из целей судебного иска ставиться взыскание расходов на представителя в максимально возможном объеме, то предоставление суду сметы со списком совершенных действий вашего представителя, их описанием и указанием стоимости – может существенно изменить баланс в вашу пользу.

Судебная практика