Джон Стрелеки - Большая пятерка для жизни. Приключение продолжается

• Название: Большая пятерка для жизни. Приключение продолжается
• Автор: Джон Стрелеки
• Жанр: Самосовершенствование
• Год: 2019
• ISBN: 978-5-04-104153-3

Джо тяжело переживает смерть наставника и лучшего друга. Но вскоре знакомится с харизматичным главой неординарной компании, которая уже 30 лет воплощает принципы работы «Большой пятерки». Джо находит вдохновение и учится снова смотреть на жизнь свежим, полным надежды взглядом. Фантастическая встреча вымысла и реальности.

---

– Ого! – уважительно протянула Соня. – Вот это действительно впечатляет.

– Согласен, – ответил Джо. – Представь, что ты только что пришла работать в компанию и читаешь вот это. Если появится клиент, который начнет тобой помыкать, ты будешь знать, что смело можешь сообщить об этом начальству. Ни страха, ни непонимания, как вести себя в такой ситуации. Все прямо так и написано. С этим не станут мириться. И не важно, сознаешь ли ты это, когда читаешь: на бессознательном уровне тот факт, что это письмо было написано десять лет назад, а DLGL по-прежнему процветает… В общем, ты понимаешь, что этот подход работает.

Джо перелистнул пару страниц.

– Не стану читать тебе все подряд, – возбужденно проговорил он, – но вот еще одно письмо, которое меня по-настоящему зацепило. Учти, что по большей части в этом и состоит работа компании: они берут информацию и заботятся о том, чтобы данные были точными, чтобы клиенты могли принимать на их основе решения. В этом письме Жак выводит понимание этого на новый уровень, объясняя, что в понятие данных входит и то, как люди из DLGL общаются друг с другом и со своими клиентами.

От кого: Jacques Gué[email protected]

Кому: [email protected]

Тема письма: Качество информации и доверие

Все, чем мы здесь занимаемся, – это обработка информации. Всевозможной. И она должна быть качественной…

Качественной – когда мы получаем ее от клиентов. Мы – эксперты и должны вынести свое суждение, когда перестанем задавать вопросы. И к этому моменту лучше бы нам иметь все факты на руках, потому что эти факты и будут содержанием нашего осязаемого продукта. Дополнительные данные и информация основываются на тех данных и информации, которые были собраны первоначально.

Качественной – когда мы обмениваемся информацией между собой. Ради собственной эффективности (которая является абсолютно необходимым противовесом тому факту, что мы – компания маленькая) мы не можем позволить себе высокоструктурированный, сильно забюрократизированный, тщательно контролируемый modus operandi.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Примечания

1

Customer Relationship Management, CRM – система управления взаимоотношениями с клиентами.