Гари Шапиро - Стань лидером рынка! Техники ниндзя для революции в вашей нише

• Название: Стань лидером рынка! Техники ниндзя для революции в вашей нише
• Автор: Гари Шапиро
• Жанр: О бизнесе популярно
• Год: 2019
• ISBN: 978-5-04-104577-7

В борьбе за лидерство на рынке победят только те, кто обладает хитростью, гибкостью и адаптивностью ниндзя. Перед вами книга, которая поможет обойти конкурентов и стать любимым сервисом или брендом вашей ЦА. Хотите превращать клиентов в фанатов, увеличить продажи, предсказывать и задавать тренды? Узнайте, какие ниндзя-техники помогут вам в этом.

---

Повсеместное распространение мобильных телефонов имеет для GenIs очевидные преимущества: они без труда вызовут помощь в случае чрезвычайных ситуаций. Они могут связываться с людьми по всему миру, которых они, возможно, никогда не увидят «в реале», как говорят эти дети. А родители могут контролировать онлайн-активность своих чад и отслеживать их местоположение. С другой стороны, наличие неограниченного доступа к информации означает, что молодежь будет сталкиваться с контентом, который – чему родители были бы только рады – следует обходить стороной. Возможность мгновенно связаться с другими людьми искушает потратить время на постоянные переписки или проверку социальных сетей, вместо того чтобы использовать его с толком. Когда бóльшая часть жизни происходит в виртуальной реальности, подростки скорее будут тратить драгоценное время, уставившись в экран, предпочитая его реальному, окружающему их миру со всеми пятью чувствами.

Если вы – родитель, то, вероятно, у вас был неприятный опыт борьбы с зависимостью вашего ребенка от телефона. Уверен, вы потерпели фиаско. Периодическое молчание, ворчание, односложные ответы и быстро набирающие текст пальцы – все это явные признаки, что он или она – хотите верьте, хотите нет – нашли что-то более интересное и занятное, чем вы. Зачастую вы даже близко не равный соперник.

Психолог и исследователь Жан Твенге провела анализ и пришла к выводу, что большинство зафиксированных поколенческих изменений в Америке начиная с 1930-х годов «появлялись постепенно и непрерывно», тогда как последние нововведения оказались весьма существенными, а произошедшие перемены – разительными. Как она отметила в статье, опубликованной в The Atlantic[20], «изменения различались не просто по степени, а по виду… Их ежедневный опыт радикально отличается от опыта поколения, достигшего зрелости всего несколькими годами раньше».

Примерно в 2012 году Твенге заметила нечто удивительное в ее исследовании подросткового поведения и эмоций: нынешние молодые люди реже встречаются. Они меньше играют в спортивные игры на улице и, к сожалению, более склонны к суициду. Они проводят меньше времени за личными разговорами со своими семьями и друзьями и больше времени проводят в одиночестве, взаимодействуя только с экраном своего смартфона. Согласно Твенге, эта тенденция совпала с моментом, когда более 50 процентов американцев стали обладателями этих гаджетов.

Обусловлены ли эти значительные поведенческие изменения исключительно технологиями? Это трудно доказать в наш век школьных нападений, терроризма и политических раздоров. Технология определенно является фактором, но тенденция неоспоримо существует среди самых различных подростков, из разных географических, социоэкономических и этнических групп. «Там, где есть сотовые вышки, – говорит Твенге, – есть подростки, живущие своими жизнями в своих телефонах»[21].

Прежде чем начать заламывать руки, переживая о влиянии технологий на следующее поколение, нам стоит честно взглянуть на то, какой пример мы сами подаем своими технологическими привычками. Одна девочка-подросток из опубликованной в The Atlantic статьи Твенге сказала о своем поколении: «Я думаю, что нам больше нравятся наши телефоны, нежели реальные люди»[22]. А что об остальных из нас? Используем ли мы технологии креативно и активно или же мы пассивно и праздно даем им использовать нас самих? Тратим ли мы свое время с умом или же позволяем технологиям «засосать» нас, пока жизнь проходит мимо?

Большинство взрослых не являются цифровыми аборигенами. Связь где угодно/когда угодно и преимущества с трудностями, которые она за собой влечет, являются для нас чем-то относительно новым. Правда в том, что многие из нас не сумели установить действенные границы и отвлекаются так же, как и наши дети. Чтобы стать примерами для подражания, которых заслуживают наши дети, мы должны создать здоровую домашнюю культуру, в которую входит и то, как и когда мы пользуемся техникой.

Это означает, что общение и отношения должны стать главным приоритетом. На практике от семьи к семье это будет разниться. Некоторые могут посчитать полезным создание в своем доме или в машине зоны, свободной от техники, где ни телефоны, ни планшеты, ни ноутбуки не будут разрешены к использованию. Вместо этого семья может играть в карточные игры или слушать аудиокниги. Другие могут применять приложения для родительского контроля, чтобы устанавливать ограничения по времени, проводимому за экраном. Какие бы правила или границы вы ни создали, цель одна и та же: воссоединиться с людьми, которые вам дороги, отсоединившись от девайсов.

Но мы как взрослые также сталкиваемся с ростом изоляции и угасанием чувства понимания. Американские политические лидеры увязли в борьбе друг с другом, выбирая, какая партия будет иметь приоритет в управлении страной. Они так сильно различаются, что не могут согласиться даже насчет фактов. И каждая сторона верит, что СМИ искажают правду для продвижения именно своих политических интересов.

Нашей уверенности в Американской мечте, нашей общей преданности основополагающим ценностям и нашей вере в то, что наша нация может и должна быть моральным лидером для всего мира, угрожают как изнутри, так и снаружи Соединенных Штатов. Для многих из нас, выросших в прошлом веке, жизнь похожа на шаг за шагом происходящее разрушение того, во что мы верили и что считали очевидным. Неудивительно, что наши дети ведут себя не так, как мы в их возрасте.

Я не виню технологии за эти изменения. В конце концов, корреляция и причинно-следственная связь – это разные вещи. Тот факт, что дети отказываются от символа свободы моего поколения – машины и водительских прав, – легко объясним технологиями. Смартфоны сейчас предоставляют самостоятельность и связь со сверстниками. А автомобильные сервисы типа Lyft и Uber предоставляют средство для физической свободы и независимости.

Но мы должны ясно видеть то, как технологии отвлекают нас от человеческого опыта, наряду с тем, как они его расширяют. К лучшему или к худшему, технологии дали возможность единомышленникам найти друг друга и перейти на электронный трайбализм[23]. И в этом плане технологии разделяют нас как минимум так же сильно, как и объединяют. Мы должны честно признать эти реальные различия, чтобы строить планы на будущее.

Стареющее население

Давайте передохнем от психоанализа наших подростков и обратимся к некоторым поразительным тенденциям у другой возрастной категории: нашего взрослого населения. Процент пожилых людей растет. В 2017 году в Соединенных Штатах насчитывалось 48 миллионов лиц пожилого возраста, и эта цифра к 2060 году «раздуется» до 98 миллионов – около четверти[24] всего населения США. Сегодня целых 6,4 миллиона[25] пожилых людей живут на грани бедности или за ее чертой, а четыре миллиона[26] пожилых бездомны. Согласно исследованию Американской ассоциации пенсионеров, девять из десяти[27] пожилых людей хотели бы по мере старения оставаться жить в своих домах. А по данным на 2016 год, более четверти (12,1 миллиона[28]) престарелых проживали в одиночестве.

ИЗМЕНЕНИЯ, КАК И РИСКИ, НЕИЗБЕЖНЫ. НО НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО НЕОЖИДАННЫ.

Технологии предоставляют возможность значительно повысить качество жизни пожилых людей. Технологии активного старения развивают различные аспекты нашей жизни: физический, социальный, эмоциональный и когнитивный. Достижения в сфере здравоохранения и питания позволяют нам жить дольше. Мы связаны со своими друзьями и семьями так, как никогда раньше. А благодаря ориентированным на человека голосовым интерфейсам, таким как «Алекса» от Amazon и «Сири» от Apple, не обязательно быть «коренным жителем цифрового общества», чтобы понимать, как пользоваться техникой, – нужно просто разговаривать со своей умной колонкой.

Но, вероятно, один из самых ценных подарков, который технологии могут преподнести пожилым людям, – это душевный покой. Моя мать, прежде чем умереть в 2005 году, больше 12 лет страдала болезнью Альцгеймера. На ранних стадиях болезни она начала забывать имена любимых людей. В течение нескольких лет мой отец использовал фотографии семьи и друзей и разговаривал с ней о них, чтобы помогать ей помнить. Часто в награду он получал ее улыбку или слова о том, что она их знает. Он обнаружил, что она была особо отзывчивой, когда он включал музыку времен ее молодости, например Фрэнка Синатру и известные коллективы. И позже исследования подтвердили его опыт: они показали, что знакомая или значимая музыка оказывала заметное позитивное воздействие на страдающих болезнью Альцгеймера. Несколько штатов и канадских провинций используют музыкальную терапию в качестве альтернативы малоэффективным и дорогим лекарствам, которые сейчас доступны. (Кстати, в душераздирающем, но обнадеживающем документальном фильме «Живые внутри»[29] рассматриваются перспективы музыкальной терапии – ставшей легкодоступной как никогда с помощью расширения коммуникационных возможностей – для пациентов с выявленным заболеванием.)