Мари Кингстон - Антистресс по-скандинавски. Руководство для тех, кто постоянно хочет в отпуск

• Название: Антистресс по-скандинавски. Руководство для тех, кто постоянно хочет в отпуск
• Автор: Мари Кингстон
• Жанр: Зарубежная психология
• Год: 2020
• ISBN: 978-5-04-111822-8

Накопленный стресс – это бомба замедленного действия. Можно крутиться в колесе дедлайнов, выполнять сложные задачи, работать за двоих и чувствовать себя супергероем, а в один прекрасный день ощутить такое выгорание, что не хватит сил подняться с постели. Психологи Малене Фриис Андерсен и Мари Кингстон много лет посвятили изучению стресса. Они являются членами экспертной группы по вопросам стресса при Датской ассоциации руководителей. В основу этой книги легли новейшие исследования и передовая практика борьбы со стрессом, которая применяется скандинавами – самой счастливой нацией на земле.

---

Опираясь на субъективный опыт, причины стресса можно сформулировать так:

Стресс возникает, когда человеку кажется, что предъявляемые обстоятельствами требования чересчур высоки по сравнению с тем, как он сам оценивает свои способности, компетенции и полномочия.

Говоря иначе, субъективное соответствие компетенций требованиям напрямую связано с устойчивостью к стрессу. В зависимости от оценки своих сил разные люди относятся к одной и той же работе или ситуации по-разному. Популярная модель «требования – ресурсы» (разработанная в основном А. Баккером и Е. Демерути) определяет стрессовую реакцию как дисбаланс между предъявляемыми требованиями и имеющимися ресурсами.

В процессе трудовой деятельности сотрудник сталкивается с рядом требований: нужно работать быстро, когда рабочие процессы не налажены, работу могут сопровождать конфликты и трудности в общении с коллегами, отсутствует управленческий контроль. В то же время у него есть набор ресурсов, которые помогают максимально эффективно требования выполнять: похвала, оказываемое им влияние, налаженные процессы и четкие зоны ответственности, социальная поддержка, профессиональные компетенции, возможность учиться. Эту модель обычно изображают в виде весов: на одной чаше ресурсы, на другой – требования (см. ниже). Баланс между ними способствует эмоциональной стабильности и мотивации, его отсутствие – стрессу.

Субъективное восприятие баланса между требованиями и способностями, ресурсами и возможностями влияет на выраженность стресса. Это объясняет, почему некоторые сотрудники страдают от стресса, а другие – нет, хотя с управленческой точки зрения у них примерно одинаковые обязанности и условия работы. Важно помнить, что соотношение стресса и эмоциональной стабильности в коллективе зависит от их восприятия требований и ресурсов, а не от вашего.

На стрессоустойчивость также влияют цели и планы сотрудника. Ситуация, состояние или деятельность с большей долей вероятности вызовет стресс, если будет чем-то вам мешать. Например, вы едете на собеседование, а поезд неизвестно насколько остановился между станциями. Той же ситуации, но по дороге домой, вы уже не придадите особого значения.

Определение на основе субъективной оценки справедливое, но неполное. Стресс зависит не только от восприятия: для его устранения недостаточно, чтобы сотрудник изменил отношение к предъявляемым требованиям и имеющимся ресурсам. Поэтому мы дополнили классическое определение:

Некоторые обстоятельства чаще других воспринимаются человеком как опасность, требующая слишком много ресурсов.

На стрессоустойчивость влияют не только восприятие, ресурсы и цели сотрудников. Увеличивать или уменьшать риск могут и внешние обстоятельства. Если в детстве при вас курили – у вас выше риск аллергии. Если вы работаете в стрессовых условиях – выше риск стресса.

Эта книга опирается на оба подхода. Первый подчеркивает субъективную составляющую стресса, второй – объективную. Для успешной профилактики стресса важно учитывать оба.

Не стоит забывать и о том, что стресс – это еще и физиологическая реакция, которая проявляется набором психологических, физических и поведенческих симптомов.

Физиология стрессовой реакции

Стресс в традиционном понимании – это физиологическое состояние, вызванное активацией симпатической нервной системы, которая вместе с парасимпатической составляет вегетативную нервную систему.

Обе системы связаны нервными волокнами с внутренними органами, железами и кровеносными сосудами, однако оказывают на них противоположные эффекты и поэтому по-разному влияют на наше физическое и психическое состояние. Активация симпатической нервной системы приводит к расширению зрачков, учащению сердцебиения, повышению артериального давления, проблемам с пищеварением и слюноотделением, а также к усилению секреции адреналина и норадреналина из коры надпочечников. Активация парасимпатической замедляет сердцебиение и снижает давление, стимулирует пищеварительную систему, вызывает сексуальное возбуждение и т. д.

Симптомы стресса

Со стрессом обычно связывают следующие симптомы:

Психологические

Общее недомогание

Усталость, апатия

Чувство перегруженности

Депрессия, низкая самооценка

Повышенная плаксивость

Суетливость

Проблемы с концентрацией внимания

Забывчивость

Сложности в обучении

Физические

Головные боли

Бессонница

Холодные ладони и стопы

Головокружение

Боли в животе

Учащенное сердцебиение

Повышенное давление

Поведенческие

Изменение вкусовых предпочтений

Повышенное употребление алкоголя и табака

Сложности с засыпанием

Проблемы со сном

Повышенная конфликтность

Социальная изоляция

Следующая глава основана на исследовании Малене. В ней мы рассмотрим основные условия, вызывающие стресс на рабочем месте. Расскажем, как объективные условия становятся субъективными переживаниями, которые влияют на реакцию сотрудников. Покажем, как развитие и обострение симптомов стресса влияет на то, как сотрудники воспринимают баланс между требованиями и ресурсами, а также на то, как они справляются со своими трудовыми обязанностями.

Работа неотделима от нас, а мы – от работы

Стресс у работников умственного труда – явление комплексное и в какой-то степени парадоксальное. В эволюционном плане стресс – это реакция «бей или беги». Тогда почему он возникает в отсутствие непосредственной угрозы? Умственный труд – это работа с символами, аналитическое мышление, налаживание отношений, написание отчетов, генерация идей, проведение встреч и осуществление вычислений. Эта деятельность не подразумевает никакой опасности, но все равно активирует ту же психофизиологическую реакцию, что и угроза выживанию.

Дедлайны, аналитические расчеты и нетривиальные задачи не могут убить, однако вызывают стрессовую реакцию такой силы и длительности, что впору предположить обратное.

Одна высококвалифицированная специалистка рассказала нам о встрече, которая, по ее мнению, как нельзя лучше иллюстрирует плачевное состояние рабочей коммуникации между сотрудниками[7]:

«На той встрече мы с коллегой осознали, что наш руководитель даже не начал работу над задачей и понятия не имел, в чем она заключалась! Мне стало не по себе, сузилось поле зрения, в глазах потемнело, побежали мурашки, запершило в горле, закололо в руке. Думала, у меня сейчас сердечный приступ будет!»

Ее реакция не уникальна: вы, ваши коллеги и подчиненные, возможно, испытывали это на себе.

Чтобы объяснить, как у работников, которым ничего не угрожает, развивается хронический стресс, мы в первую очередь рассмотрим новое отношение к работе, которое для многих из нас поневоле стало неотъемлемой частью рабочего процесса. Затем мы опишем непосредственно стрессовый синдром, который чаще всего проявляется двумя симптомами: низкой самооценкой и необъективным восприятием реальности.

Наконец, мы подробно остановимся на роли руководителя в развитии стресса. Важно подчеркнуть, что мы не намерены делать из начальников козлов отпущения. Мы знаем, что ежедневно многие из вас прилагают огромные усилия для создания благоприятной рабочей атмосферы. Вероятно, это относится и к вам, раз вы читаете нашу книгу. Однако в силу определенных аспектов современного рабочего процесса руководители оказывают значительное влияние на стрессоустойчивость и эмоциональное состояние работников.

Для начала рассмотрим характеристики современного отношения к работе. Возможно, в некоторых из них вы узнаете себя и членов своей команды.

Слияние рабочего и личного

Работа – это процесс. Мы ежедневно обмениваем наши усилия и потраченное время на цифры в зарплатной ведомости, чтобы обеспечить себе качественный отдых. Но сейчас этого недостаточно. Мы хотим, чтобы выполняемая нами работа приносила пользу, развивала нас и повышала ценность на рынке труда. Подавляющему большинству важно выполнять ее хорошо и в срок.

Качественное выполнение своих функций – как в группе, так и в одиночку – приносит удовлетворение и повышает самооценку.

Можно даже сказать, что работа – ключевой элемент нашей индивидуальности и самовосприятия.

Не только рядовые сотрудники хотят чего-то большего, чем заработать на хлеб с маслом. Организация ожидает, что персонал будет увлечен, мотивирован, гибок, лоялен и предприимчив. На офисном здании рядом с железнодорожным вокзалом Копенгагена на три этажа растянут баннер с надписью: