Ричард Хьюсман - Фактор справедливости

• Название: Фактор справедливости
• Автор: Ричард Хьюсман
• Жанр: Психология

«И это после всего, что я для тебя сделал...» — эта фраза выражает наше разочарование, когда мы вдруг обнаруживаем, что не можем изменить ситуацию и получить то, на что мы рассчитывали.

Эта книга о единственно важном элементе успешных взаимоотношений — Факторе Справедливости. Читая её, вы откроете для себя одну очень важную вещь: в основе любых взаимоотношений лежит принцип, или, как мы его называем, Фактор Справедливости. И как только вы поймёте, каким образом Фактор Справедливости заставляет людей реагировать и поступать так, как они поступают, вы поймёте, почему иногда люди делают совсем не то, что вы от них ждёте.

Richard C. Huseman,

John D. Hatfield

MANAGING THE EQUITY FACTOR

Or «After All I've Done For You... »

HOUGHTON MIFFLIN COMPANY • BOSTON

Ричард К. Хьюсман,

Джон Д. Хэтфилд

ФАКТОР СПРАВЕДЛИВОСТИ,

или «И это после всего, что я для тебя сделал... »

Москва Издательство "Знание" 1992

---

За годы и месяцы ваша коллекция постоянно пополняется: «Забытый юбилей», «Критика моей мамы», «Обвинения в адрес моего руководства», «Превышение счёта в банке». Наконец, спустя приблизительно семь лет супружеской жизни ваша книжечка-коллекция почти переполнена накопленными ярлыками-вкладышами, одни из них могут быть весомее, другие — менее значительны, но все они являются свидетелями ваших молчаливых страданий.

И вот в один прекрасный день вы вдруг обращаете внимание на поведение супруга, ничем, в общем-то, не примечательное, но раздражающее вас. И это поведение переполняет вашу коллекцию. Проснувшись утром и посмотрев на лежащего в кровати супруга, вы заявляете: «Всё. С меня хватит. Я хочу развода». Изумлённый супруг спрашивает вас: «Почему?» И тут вы начинаете выкладывать ему содержимое вашей коллекции. Лучше, конечно, «вынимать» каждый ярлычок отдельно, вырывая его из общего клубка и с чувством праведного гнева бросая на кровать: «Вот твой тюбик зубной пасты, вот моя теннисная ракетка, вот мой забытый день рождения, вот превышенный банковский счёт. И сущность каждого ярлычка легко переводится в слова... «И это после всего, что я для тебя сделал».

Наше коллекционирование во взаимоотношениях заключается в том, что мы закрываем глаза на небольшие (а иногда и большие) проступки других людей. Хотя мы и чувствуем себя лучше, стараясь игнорировать тех людей, которые нас раздражают, но в то же время мы редко теряем их из виду. Каждый такой ярлычок-вкладыш в нашей коллекции — это наш вклад во взаимоотношения.

Аналогично ведут себя люди и на работе. Одна из управляющих рассказала нам о своей коллекции «вкладышей», собранной на шефа. В течение пяти лет, которые она работала под его руководством, он изрядно постарался, чтобы пополнить её коллекцию. Например, когда они обедали в ресторане, он почему-то всегда оказывался в туалетной комнате именно тогда, когда официант приносил счёт. Он позволял посетителям оставлять свои машины на её месте парковки. Он присваивал себе и её мысли, и её работу. Через её голову он давал задания её подчинённым. Он отпускал шутки в адрес женщин-управляющих. И, наконец, он критиковал своё собственное начальство и фирму, в которой они все работали.

Однажды он представил к оплате подделанную расходную ведомость по неосуществлённой поездке. «Я бы, наверно, всё равно когда-нибудь ушла от него, — сказала она. — Но после всего, что он мне сделал, мне доставило огромное удовлетворение его увольнение из фирмы. Я же заняла его должность».

ПОЧЕМУ ЛЮДИ КОЛЛЕКЦИОНИРУЮТ ЧУЖИЕ ПРОСТУПКИ

Теоретически ясно, что альтернативой коллекционированию чужих проступков могут быть споры с партнёром именно в тот момент, когда возникает раздражение или огорчение. Однако же мы этого не делаем по нескольким причинам. Во-первых, мы склонны предоставлять другим то, что психологи называют идиосинкразический кредит доверия, что позволяет наиболее важным для нас людям вести себя в немного эксцентричной, идиосинкразической и раздражающей (нас) манере. Мы прощаем их и стараемся не замечать раздражающих особенностей их поведения, говоря себе, что взаимоотношения важнее всего. Но по мере пополнения коллекции кредит доверия тает.

На работе люди коллекционируют «вкладыши» потому, что являются жертвами так называемого Принципа Умолчания — «не говорить о неприятных новостях». Никто не испытывает удовольствия от роли носителя плохих известий, особенно подчинённые. И чем более перспективным работником считает себя подчинённый, тем больше вероятности, что он будет искажать или скрывать негативную информацию. Управляющая, о которой мы рассказывали выше, также была жертвой Принципа Умолчания. И конечно, каждый раз, когда она решала не высказывать недовольство вслух своему шефу, она добавляла один за другим ярлычки-вкладыши в свою коллекцию.

Наконец, мы часто предпочитаем не выяснять отношения, потому что заняты и не хотим тратить своё время на то, чтобы привлечь внимание других к раздражающему нас поведению. Иногда, особенно если уже собрано достаточно много негативных моментов, для нас проще вообще отказаться от конфронтации ещё по одному вопросу.

ВНЕШНИЕ ПРИЗНАКИ ТАКОГО КОЛЛЕКЦИОНИРОВАНИЯ

Вы можете сами определить, когда окружающие коллекционируют ваши проступки. Их поведение можно назвать самоотстранением. Это не похоже на действия, приводящие к полному разрыву, увольнению с работы или фактической подаче документов в суд для развода. Разъединение проявляется по-другому, как бы соответствуя словам: «Я отделяюсь от этих взаимоотношений». Служащие начинают опаздывать на работу, удлинять время перерывов и злоупотреблять бюллетенями. В семье муж (или жена) уходит из дома, не закончив жаркого спора, или просто отказывается от разговоров.

Каждое такое самоотстранение — это немного больше, чем просто попытка уйти от кажущейся несправедливости, которая увеличивается по мере сбора проступков.

Таким образом, разрыв в отношениях не всегда связан с одной важной причиной. Напротив, мы ежедневно понемногу ведём счёт чужим ошибкам, отмечая про себя их значимость. Событие, оказывающееся последним перед разрывом, может быть, а может и не быть важным само по себе. Но уж когда коллекция собрана и наша книжечка заполнена, мы предъявляем её к оплате, думая про себя:

«И это после всего, что я для тебя сделал...»

Таким образом, справедливость во взаимоотношениях трудно сохранить, так как в отношениях с другими мы часто пользуемся неправильной психологической установкой; наши отношения зачастую утрачивают доверительность; и мы и другие люди являемся жертвами скрытых ожиданий; все мы заняты сбором коллекции чужих проступков. Одной из этих проблем достаточно, чтобы почувствовать себя обиженным и совершенно расстроенным оттого, что тебя недооценили.

Но с этим можно справиться. Мы можем уменьшить вероятность возникновения этих проблем, а также найти пути успешной борьбы с ними, если они всё же возникнут. В следующей главе мы поговорим о ежедневной стратегии для сохранения справедливости и получения большей отдачи от взаимоотношений.

4. Сохранение справедливости для достижения нужных результатов

Когда в отношениях между людьми не всё идёт гладко — когда другие ведут себя не так, как нам хотелось бы, — мы становимся немного беспомощными. И тут мало что можно сделать. В большинстве случаев межличностные отношения не подвластны нашему контролю. И происходит это из-за того, что мы слишком фокусируем наше внимание на поведении другого человека. И мы одобряем или не одобряем именно то, что другой человек вкладывает в отношения. Мы замечаем именно то, что другой человек делает или не делает для улучшения или ухудшения отношений. Таким образом, мы склонны полагать, что мир стал бы намного лучше, если бы и другие делали всё так, как делаем это мы.

Но поскольку мы начали обсуждение возможных путей значительного улучшения взаимоотношений, вспомним, что многие как на работе, так и дома действительно чувствуют себя недооцененными. Вспомним также и о том, что это чувство недооценки является только их восприятием. Факты могут подтвердить, а могут и опровергнуть его; однако для взаимоотношений важно именно восприятие.

На самом деле в большинстве отношений вы способны контролировать гораздо большее, чем вы предполагаете. В большинстве отношений:

- именно вы осуществляете власть над вкладами других людей в отношения;

- именно вы осуществляете власть над тем, как воспринимаются другими людьми их вклады в отношения;

- именно вы осуществляете власть над отдачей для других людей в ваших с ними взаимоотношениях;

- именно вы осуществляете власть над тем, как воспринимают другие люди отдачи от ваших с ними отношений.

Попросту говоря, именно вы можете и способны влиять на величину вклада и отдачи других людей так же, как и на восприятие ими этих вкладов и отдач.

Парадигма силы справедливости

1. Сила перспективы

Я жаловался на то, что у меня не было обуви, до тех пор, пока я не встретил человека, у которого не было ног.

Персидская пословица

Возможно, вы знаете стихотворение о шести мудрецах, которые хотели узнать всё о слонах. Они пришли к одному из слонов. Но так как они были слепы, они не могли его увидеть. Поэтому каждый из мудрецов дотронулся до слона, чтобы описать его внешний вид. И каждый из них пришёл к совершенно различному заключению:

— первый облокотился о бок слона и сказал, что слон похож на стену;

— второй дотронулся до бивня и сравнил слона с копьём;