Марк Гоулстон - Ментальные ловушки на работе

• Название: Ментальные ловушки на работе
• Автор: Марк Гоулстон
• Жанр: Психология
• Год: 2011
• ISBN: 978-5-91657-267-4

Марк Гоулстон – практикующий психиатр и тренер переговорщиков ФБР. Его книга описывает принципы эффективного поведения на работе, позволяющие вам успешно управлять своей карьерой. Мы решили выпустить ее после успеха первой книги Гоулстона, вышедшей в нашем издательстве, о мастерстве ведения эффективных переговоров – «Я слышу вас насквозь».

Вас оскорбляет безразличие руководителя к вашим результатам? Беспокоит слишком долгое пребывание на одной и той же должности? Вы боитесь не справиться с новой задачей и потерять работу? Марк Гоулстон рассказывает о том, как научиться преодолевать ментальные и психологические ловушки, которыми мы сами себя окружаем.

Эта книга поможет вам трезво взглянуть на вещи и постараться изменить себя – не изменяя себе.

---

Но однажды случилось так, что в ответ на свое заклинание Фил услышал от начальницы не самые приятные слова: «Хватит жаловаться на недостаток самодисциплины, Фил. Мне кажется, что ты просто пытаешься манипулировать мной, чтобы я все тебе прощала. Хватит болтать языком, приложи уже какие-нибудь усилия. Или измени свое поведение, или прекрати об этом рассуждать».

Фил был ошеломлен. Он хотел было сказать что-нибудь в свою защиту, но, поскольку его практически вывели на чистую воду, слов у него не нашлось. Для некоторых людей недостаточная самодисциплина вполне нормальна – например, для страдающих от синдрома дефицита внимания. К счастью, терапия и помощь окружающих могут значительно облегчить им жизнь. Однако в случае с Филом никакого биологического оправдания быть не может – для него разгильдяйство стало просто дурной привычкой, корни которой, как и в случае со многими другими формами пораженческого поведения, растут из детства.

Когда Фил был ребенком, его мать часто и подолгу болела, и он рос в обстановке тихого хаоса. Дома царил беспорядок, в раковине копилась грязная посуда, в ванной комнате – горы нестираного белья. Если они ожидали гостей, Фил обычно распихивал грязную одежду по шкафам, а пыль заметал под ковер. Домашнюю работу ему приходилось доделывать в школе – учителя относились к нему с пониманием, хотя им и не нравилось наплевательское отношение родителей к учебе сына. Фил жил в мире, где самодисциплина не считалась ценным качеством, и поэтому он так и не осознал ее важности. Вместо этого научился решать все проблемы, прикладывая минимум усилий. У него вошло в привычку браться за работу в последний момент и выдумывать оправдания для своих ошибок.

Дэн Салливан, основатель компании Strategic Coach, разработал систему семинаров, призванных помочь людям обрести контроль над своей «бесконтрольной» жизнью. Он отмечает, что само слово «самодисциплина» сегодня редко употребляется в конструктивном контексте. «Вместо того чтобы помочь людям найти решение серьезных проблем, этот термин используют для самобичевания или критики». На своих семинарах он говорит слушателям, что «прощает» их за нехватку самодисциплины и настаивает, чтобы и они сами перестали использовать это слово, говоря о себе. «Дело не в нехватке самодисциплины. Дело в привычках. У успешных людей привычки другие, нежели у людей неуспешных. Привычки счастливых людей отличаются от привычек людей несчастливых», – поясняет он. Салливан подчеркивает, что на избавление от дурной привычки и замещение ее позитивной требуется три недели.

Лучший способ избавиться от дурной привычки – поставить себе целью приобрести новую, положительную, которая поможет в работе. В результате вы будете чувствовать себя лучше и встанете на путь к успеху, ведь, как известно, «Бог помогает тем, кто помогает себе сам».

«Повторение одной и той же мысли или действия превращается в привычку, которая при должном повторении автоматически переходит в рефлекс».

Норман Винсент Пил

Именно так Фил смог победить свои старые привычки. Жесткими, но справедливыми словами начальница достучалась до него. Он задумался над тем, как изменить свое поведение – что необходимо делать постоянно, чтобы показать, что он может измениться. В течение нескольких следующих месяцев Фил поставил себе задачу проверять перед сдачей все свои проекты. Для этого он завершал работу на день раньше, чтобы назавтра со свежей головой просмотреть ее, исправляя недочеты и ошибки. Постепенно это вошло у него в привычку, и он обнаружил, что теперь у него не стало повода жаловаться на отсутствие самодисциплины и искать себе оправданий.

«Увы, в нашем несовершенном мире гораздо легче избавиться от хороших привычек, чем от дурных».

Сомерсет Моэм

Коллеги Фила были рады переменам, да и начальница его тоже. «Я хочу перед тобой извиниться за то, что считала, будто ты безнадежен, – сказала она. – Ты доказал, что я ошибалась, и заставил меня критически пересмотреть мои собственные вредные привычки, которые мешают мне в работе».

Полезное пояснение. Нехватка самодисциплины – это не слабость характера, а вредная привычка, от которой можно и нужно избавиться.

Необходимые шаги

1. Отличный способ помочь себе встать на верный путь – привлечь на свою сторону тех, кого больше всего раздражают ваши вредные привычки.

2. Определите таких людей и уговорите их стать вашими «акционерами».

3. Скажите им, что вы пытаетесь стать лучше и хотите привить себе новые привычки, которые помогут вам снова добиться их уважения. Скажите, что ваша цель – сделать так, чтобы им хотелось работать с вами.

4. Вам кажется, что это слишком мягкий подход? Хочется чего-то более радикального? Но подумайте: когда вы перестанете раздражать людей, признаваясь в своих очевидных вредных привычках, и вместо этого станете внимательным к их потребностям благодаря своим новым привычкам, они станут болеть за вас, а не против.

Глава 10 Растрачивая время

«Растратьте впустую деньги, и вы лишитесь только денег, но растратьте время, и вы лишитесь части своей жизни».

Майкл Лебёф

Как часто вам кажется, что день (а то и неделя) прошли впустую? Как часто вы начинаете день, готовый свернуть горы, а в конце рабочего дня понимаете, что толком ничего не сделали? И насколько вы злитесь на себя за то, что еще один день прошел впустую? Если эти вопросы для вас не пустой звук, наверное, пришло время работать иначе. Просто удивительно, как много людей тратят впустую время на работе. В февральском номере «Гарвардского бизнес-обзора» (Harvard Business Review) за 2002 год была опубликована статья «Бойтесь занятого менеджера», пролившая свет на масштаб этой проблемы. Исследования авторов показали, что 90 процентов менеджеров тратят время впустую, либо постоянно откладывая дела на потом, либо создавая видимость бурной деятельности, либо просто испытывая безразличие к своей работе. Только 10 процентов опрошенных действительно занимались делом.

Может показаться, что раз уж практически все тратят время впустую, то не такая это и проблема. Это все равно что пытаться работать в неделю между Рождеством и Новым годом – народу в офисе немного, какой смысл стараться?

На уровне отдельного человека корень проблемы заключается в эффективности работы – подробнее об этом я расскажу чуть ниже. Если вы хотите достичь поставленных целей, сфокусируйте свое внимание на эффективности.

Ситуацию осложняет то, что существует множество отвлекающих факторов, мешающих сосредоточиться на работе. Непродуманный менеджмент, создаваемая видимость бурной деятельности при практически нулевых результатах, и множество дел, которыми заниматься гораздо интереснее, чем работать, – превращают атмосферу вокруг вас в бурную реку, а лично вас – в лосося, пытающегося плыть против течения.

По словам Ли Райана, основателя и главы лос-анд-желесской компании по подбору управляющего персонала Ryan Miller Associates, устоявшаяся традиция впустую тратить рабочее время просто выводит его из себя. Подбор менеджеров, по сути, сводится к попытке совместить подходящего человека с подходящей фирмой, и многие работающие в этой сфере компании идут по пути наименьшего сопротивления, предпочитая количественный, а не качественный подход. Они берут максимально возможное количество резюме и раскидывают их по максимально большому числу компаний в надежде, что им повезет и подходящие кандидаты найдут подходящего работодателя. Как раньше в компании протекал процесс подбора персонала? Сначала сотрудники отдела кадров обзванивали возможных кандидатов (17 человек на одно место – далеко не предел). Затем с каждым проводилось собеседование, а многим также предлагалось выполнить тестовое задание. Всем, кто не прошел этого этапа, снова нужно было звонить – на этот раз с печальными новостями. Сколько на это тратилось времени и нервов, представить нетрудно. В фирму-наниматель тоже приходилось звонить – с извинениями за то, что прислали не тех кандидатов. В среднем общее число звонков по каждому кандидату составляло 51.

«Какая колоссальная трата времени! – сокрушается Райан. – А в нашем бизнесе время слишком ценно. Гораздо лучше сначала выяснить в деталях, кто нужен нанимателю, и выбрать двух-трех наиболее подходящих кандидатов. И, тем не менее, так поступают крайне немногие рекрутинговые агентства».

«Я замечал, что многие люди делали рывок в карьере именно в то время, пока другие тратили его без толку».

Генри Форд

Вы можете тратить время впустую, если находитесь в реакционном режиме – то есть не удосуживаетесь остановиться и подумать над тем, что делаете. Возможно, вам кажется, что на работе вы весь день только и делаете, что реагируете – на почту, на поступающую документацию, на запросы начальников, коллег и клиентов. Наверное, вы чувствуете себя как голландский мальчик из басни, затыкающий пальцем дыру в дамбе. Времени и так в обрез, куда уж тут остановиться и задуматься. Проблема в том, что реакционное поведение ведет только к панике и ошибкам. Как сказал один из моих клиентов, «когда вся твоя уверенность идет прахом и ты понимаешь, что все сделал неправильно, не только работа встает. Застывает мозг. Ты начинаешь мучиться сомнениями по поводу каждого решения, которое принимаешь».