Надежда Прокофьева - Бизнес-тренинг: с чего начать, как преуспеть. Советы руководителям и тренерам

• Название: Бизнес-тренинг: с чего начать, как преуспеть. Советы руководителям и тренерам
• Автор: Надежда Прокофьева
• Жанр: О бизнесе популярно
• Год: 2009
• ISBN: 978-5-388-00277-8

В книге известного бизнес-тренера и куратора Школы лидеров Санкт-Петербургского государственного университета Надежды Прокофьевой предлагается детальный план подготовки, конструирования и проведения корпоративных и открытых бизнес-тренингов. Осваивая предлагаемые автором методы и идеи, вы сможете самостоятельно разработать новые программы тренингов по широкому спектру тем: продажи, ведение переговоров, работа с возражениями, командо-образование, управление конфликтом; адаптировать их под нужды конкретного клиента; провести бизнес-тренинг; успешно справиться с непредвиденными обстоятельствами, возникающими в процессе группового взаимодействия.

Прилагается подборка авторских кейсов и упражнений для тренинга, направленных как на управление группой, так и на решение управленческих бизнес-задач.

Рекомендуется начинающим и действующим тренерам в области межличностной и межгрупповой коммуникации, HR-менеджерам и руководителям компаний, а также студентам факультетов психологии и менеджмента.

---

♦ уважение к участникам в момент разбора, выражающееся в безоценочном оперировании фактами;

♦ признание и подчеркивание достоинств и достижений, обозначение выявленных сильных сторон – ресурса, на который могут опираться участники в своем продвижении по изучаемой теме;

♦ четкое формулирование зон ближайшего развития группы и отдельных ее членов;

♦ информирование участников о том, какими способами предстоит решать выявленные задачи развития и будут ли они решаться в рамках данного тренинга.

Перерыв

Почему нужно делать перерыв после исследовательского упражнения и шеринга

Тренерская мастерская. Два участника проводят свой блок. Успешно справляются с исследовательским упражнением и его анализом. Из группы звучит вопрос: «У нас будет перерыв?»

Тренер бескомпромиссно отвечает: «Нет!» Встает у флипчарта.

Начинается ввод теоретического материала.

Тренер: «Я тут законспектировала то, о чем вы говорили.» Приводит статистические данные, говорит о российской ментальности, о своих покупательских ощущениях за границей. Эмоционально убеждает группу в том, что «надо просто уважать других людей и тогда не будет проблем!».

Все бы хорошо, но в тот момент, когда тренер вдохновенно произносит свою речь, один из участников, подойдя к кофейному столику, начинает громко шуршать пакетом, достает пирожок и с удовольствием вгрызается в него зубами. Кто-то еще идет через всю аудиторию приоткрыть окно: «Душно стало!» Кто-то выходит в туалет, кто-то растирает виски.

Такое рассеянное внимание объясняется просто: люди устают. Тренеру кажется, будто процесс фантастически интересен участникам, ему хочется, не останавливаясь, двигаться дальше и глубже в совместном познании человеческого естества. Однако исследовательский период труден. Не так-то просто начать пристально и прилюдно рассматривать свои обнажившиеся слабые профессиональные стороны! В конце шеринга люди начинают ходить по помещению, наливают себе кофе, достают печенье.

Что это значит? Они испытывают настолько высокое доверие и чувствуют себя настолько комфортно в обстановке принятия и дружелюбия, транслируемой тренерами? Или это что-то другое? Спрашиваю об этом в момент супервизорского разбора блока – отвечают: «Что-то произошло такое, от чего я «выпал». Ничего не помню из того, что происходило.»

Возвышение тренера (физическое – он стоит у флипчарта; и психологическое – демонстрирует Я-позицию) в момент мини-лекции еще больше усугубляет дело. Участникам трудно справиться с обнаружившейся собственной некомпетентностью, и они начинают бессознательно защищаться, осторожно выходя из-под тренерского влияния, стремясь физически увеличить дистанцию с тем, кто создал условия для проявления их негативных чувств. Люди уходят из ситуации дискомфорта, чтобы сохранить свою пошатнувшуюся самооценку.

После исследовательского упражнения, погружающего участников в эмоциональную яму осознания слепых пятен, необходимо сделать перерыв, дав людям возможность собраться с силами и обрести мужество для дальнейшей работы. Но предварительно все же стоит зафиксировать на флипчарте «плюсы» и «минусы», продемонстрированные в процессе только что состоявшейся коммуникации. Это даст возможность после перерыва повысить мотивацию участников группы, похвалив и поддержав их за достижения и обозначив задачи дальнейшего развития.

2.5. Упражнения на утилизацию агрессии

Итак, исследование проведено, участники мотивированы на сознательное освоение материала. Но мотивация возникает там, где есть потребность. А потребность – там, где что-то требуется, где есть ощущение нужды – либо приобрести то, чего недостает, либо избавиться от того, что избыточно. Только ноль гармоничен. Реальная жизнь и реальные люди обретают необходимое равновесие в сочетании противоположностей. Как только появляется цветок желания (мотивация), так тут же напоминают о своем праве на существование его корни (потребности). Рядом с плюсом всегда соседствует минус, и наоборот – минус рождает плюс. Внутренний конфликт, ощущение дискомфорта, переживаемое участниками после исследовательского упражнения и его разбора, бывают порой настолько невыносимыми, что, желая избавиться от них, участники стремятся отреагировать на него в действительности тремя классическими способами выхода из конфликта:

♦ ухода (люди начинают засыпать, или «заболевать», или могут даже физически уйти из некомфортной ситуации, убежав по внезапно возникшим делам);

♦ конструктивного решения проблемы (в случае тренинга они желают поскорее начать заполнять обнаружившиеся белые пятна новыми знаниями, или стремятся к экспериментированию, или продолжают самостоятельный и групповой поиск ответов на не разрешенный до сих пор вопрос);

♦ борьбы (участники включаются в поиск виновных, пытаясь найти внешнюю причину своей неуспешности. Виновата может быть инструкция к прошедшему упражнению, или сам тренер, невнятно давший ее, или другие участники – потенциальные жертвы – белые вороны и козлы отпущения).

Поэтому, несмотря на доброжелательную атмосферу прошедшего шеринга, побочным эффектом исследовательского упражнения может стать агрессия участников, внезапно возникающая, чаще всего неосознанная и проявляющая себя в двух неконструктивных видах поведения: пассивности (аутоагрессия) или демонстрации готовности к борьбе (агрессия). Это объясняется тем, что и в момент самого упражнения, и в момент его разбора участники испытывают много сильных эмоций и чувств, чаще всего негативных. На вопрос, что чувствуют участники тренинга по окончании исследовательского упражнения, они часто отвечают: досаду, разочарование, негодование, злость, обиду, чувство несправедливости, изумление неожиданностью полученного негативного результата.

Для того чтобы справиться с возникшей агрессией, утилизировать ее, «спустить пар», можно включить в качестве «разогрева» перед началом очередной темы двигательное или метафорическое упражнение на избавление от излишней агрессии.

Упражнение «Ассоциация»

Тренер предлагает участникам встать в круг и дает одномуиз них в руки мягкую игрушку, предлагая придумать ассоциацию для любого участника, бросив тому игрушку для передачи хода. Тема ассоциаций задается тренером. Упражнение проходит весело и безобидно, если проведено своевременно – не слишком рано и не слишком поздно. Например, недоговоренности между участниками есть, но предварительная проработка в шеринге уже значительно снизила уровень агрессии. Это упражнение позволяет участникам через ассоциации передавать друг другу закодированные сообщения о воспринимаемом ими нежелательном поведении своих коллег. Участники имеют возможность с юмором отреагировать избыток агрессии через двигательную активность. Хотя, надо отметить, что во всех группах складывается примерно одна и та же картина: одни участники получают в свой адрес большое количество негативных ассоциаций, другие не получают вовсе. Если эта ситуация слишком ярко выражена, она может послужить поводом для последующего обсуждения или хотя бы для явной постановки тренером вопроса: почему такое происходит? Какое поведение этих участников провоцирует группу на избыточную агрессию в их адрес? Возможно, это признак того, что поведение пора корректировать, иначе возникает угроза стать для группы козлом отпущения или белой вороной.

Темы ассоциаций

Темы ассоциаций, уместные для корректного отреагирования избытков межличностной агрессии:

♦ лекарство;

♦ животное (зверь);

♦ насекомое;

♦ обувь;

♦ еда;

♦ стихийное бедствие;

♦ оружие;

♦ посуда;

♦ мебель;

♦ болезнь;

♦ исторический персонаж;

♦ спиртные напитки;

♦ детская игрушка, герой мультфильма;

♦ персонаж из фильма ужасов.

Примеры проведения упражнений на утилизацию агрессии

Приведу еще несколько безобидных и симпатичных упражнений на утилизацию агрессии, разработанных участниками групп моей тренерской мастерской.

УПРАЖНЕНИЕ «МУХА»

Инструкция, которую тренер дает участникам:

«Представьте себе, что вы слышите в комнате назойливое жужжание. Ваша задача – убить муху газетой (1 минута).

Только что выяснилось, что это вовсе не муха, а гораздо более опасное насекомое – оса! Ваша задача – убить осу газетой (1–2 минуты).

С осой вы справились, но вот смотрите: на полу тарантул! Ваша задача – убить тарантула на полу газетой. Вбить агрессию в пол (1 минута).»

УПРАЖНЕНИЕ «СНЕЖНАЯ КРЕПОСТЬ»

Создать два барьера из стульев между командами и, спрятавшись за ними, поиграть в снежки, сделанные из бумаги (3–4 минуты).

УПРАЖНЕНИЕ «HALLO!»

Выполняется случайными парами, созданными «броуновским движением»: