Девора Зак - Управление для тех, кто не любит управлять

• Название: Управление для тех, кто не любит управлять
• Автор: Девора Зак
• Жанр: Управление, подбор персонала
• Год: 2013
• ISBN: 978-5-91657-810-2

Одни менеджеры не любят свою работу, потому что не нашли свой стиль управления, другие – потому что чувствуют себя неподготовленными. Девора Зак дает в руки и тем и другим все необходимые инструменты, чтобы преодолеть препятствия, сопутствующие работе управленца. Ее остроумное, практичное и ориентированное на действие руководство учит тому, что управление может быть более веселым, простым и спокойным. Яркие примеры, полезные упражнения и незаменимые советы помогут любому менеджеру начать эффективно управлять своей командой и, что самое главное, получать удовольствие от своей работы.

На русском языке публикуется впервые!

---

Теперь, когда вы хотя бы пролистали раздел о Чувствующих, вам, думаю, любопытно, почему я не пыталась их уговорить прочесть раздел о Думающих. Им-то ответ известен: потому что они его в данный момент уже читают.

Пришло время для подборки вопросов и ответов, основанной на беседах с Думающими о работе. Вопросы те же, что и для Чувствующих, ответы совсем иные:

Вопрос: Кто вас раздражает?

Ответ: Люди, которые тащат свои чувства на работу.

Вопрос: Что бы вы хотели им сказать?

Ответ: Пора взрослеть! Мы не дети. Оставьте эмоции за дверью, мы тут делами занимаемся.

Вопрос: Правда? Вот прямо так возьмете и скажете?

Ответ: Скажу. Но они же из этого такую проблему раздуют. Я, скорее всего, только силы зря потрачу.

Вопрос: Что мотивирует вас как руководителя?

Ответ: Совершенствование. Стимулирование сотрудников к тому, чтобы превосходить себя. Справедливость и прямолинейность.

Вопрос: В чем вы могли бы проявить гибкость и изменить свой стиль работы, чтобы повысить эффективность в группе сотрудников с разными темпераментами?

Ответ: Наверное, я мог бы чаще благодарить сотрудников, если бы не забывал об этом. Я не из тех, кому свойственно комплименты раздавать. В этом есть что-то фальшивое. Нам же платят за то, что мы делаем свою работу.

Примите как факт – даже если вы этого не понимаете или это вам не нравится:

Многие люди неспособны отключить эмоции по собственному желанию!

Понимаю, звучит очень тревожно. Нет смысла спорить или раздражаться по этому поводу. Ситуация не изменится! Вы же умный человек. Вы не будете колотить кулаком по столу – по крайней мере, дольше пары минут.

Вам остается единственный рациональный (надеюсь, я вас зацепила!) вариант. Работайте с тем, что есть.

Никто не изменится для того, чтобы приспособиться к вашим желаниям. И вы это знаете. Вы хотите управлять настолько эффективно, насколько возможно, получая максимальную позитивную отдачу от потраченных времени, энергии и ресурсов.

Вот мой совет: научитесь давать подчиненным своевременную, конкретную, искреннюю, позитивную обратную связь. Пусть это станет пунктом вашего списка обязательных задач, пока не начнет получаться само собой, естественно. Благодарность – быстрый и бесплатный способ улучшить корпоративный дух и повысить производительность. И плюс ко всему на это не требуется практически никакого дополнительного времени.

Потом сами мне спасибо скажете. Хотя лучше оставьте благодарности для своих сотрудников.

Легко поверить в байку о том, что Чувствующие не думают. Уверяю вас, нет ничего более далекого от истины. Они думают все время. Постоянно. Практически каждую минуту. (Чаще всего, правда, о своих чувствах, но это неважно.)

Другая соблазнительная ловушка – опрометчивое предположение о неспособности Чувствующих принимать сложные решения или хотя бы просто хорошие.

Это весьма популярный лозунг на транспаранте, которым так любят размахивать Думающие. Ах, как же хочется к ним присоединиться. Не спешите!

Нет никаких доказательств того, что Думающие лучше принимают решения, чем Чувствующие. Просто они действительно по-разному подходят к этому процессу. Думающие опираются главным образом на факты. Чувствующие же ориентируются… точно, на свои чувства.

Вас это наверняка раздражает. И все же рассмотрим подбор персонала. Коэффициент удержания сотрудников в разных сферах промышленности показывает, что нет никакой явной разницы в успехе тех управленцев, которые принимают новичков, основываясь главным образом на своем «ощущении», и тех, кто отбирает кандидатов, руководствуясь объективными критериями.

Теперь, когда вы поняли основные различия между Думающими и Чувствующими, посмотрим, что случится, если добавить гендерный вопрос.

Мужчины, женщины и стереотипы

Сейчас вы, наверное, думаете: «Хм… А не пол ли всему виной?»

Разве описание Чувствующих не напоминает шаблонное представление о женщинах, а Думающих – стереотипный образ мужчин?

Да. И нет.

Система Майерс – Бриггс (MBTI) предлагает вот такую разбивку:

• все население → 40 % Думающих, 60 % Чувствующих;

• все женское население → 24,5 % Думающих, 75,5 % Чувствующих;

• все мужское население → 56,5 % Думающих, 43,5 % Чувствующих[8].

Я сертифицированный практикующий специалист по этой системе уже почти 20 лет и в некотором роде одержима ею.

За отливами и приливами в демографических трендах я слежу с таким же энтузиазмом, с каким мой сын изучает статистику отборов в баскетбольную лигу его мечты.

Весьма волнующе, что тут скажешь!

Когда я готовилась получить свой первый сертификат MBTI, соотношение составляло примерно 50/50: 65 % мужчин по результатам тестов оказались Думающими, а 35 % – Чувствующими; женщины – наоборот: 35 % из них были Думающими, 65 % – Чувствующими. В какой-то момент специалисты по статистике заявили (и эта точка зрения сохранялась в течение нескольких лет), что гендер никак не влияет на соотношение Думающих и Чувствующих, а мужчины и женщины с одинаковой вероятностью могут оказаться и теми, и другими. Меня это тогда несколько удивило, но, будучи человеком отзывчивым, я поддержала эту идею. Сегодня же статистика совершенно иная. Внимание! Сенсация! Можете подпрыгнуть или хотя бы руками помахать?

Каковы значения на текущий момент? Вот данные на сегодня: три четверти женщин в основном Чувствующие (не забывайте о серьезных различиях между незначительным, умеренным и сильным предпочтением определенного типа). Чуть больше половины мужчин – Думающие, а значит, чуть менее половины – Чувствующие.

Чувствующие захватывают мир!

Я удивлена не меньше вашего. Если это не сенсация, то что же можно считать сенсационным? Ясно, что Думающих во всем мире эта новость всерьез взбудоражит.

Понимаю, как вам тяжело. Думаю, вы сумеете это пережить. Я знаю, сможете. Только на Чувствующих не срывайтесь, ладно? Они в этом не виноваты, как бы ни было соблазнительно всю ответственность переложить на них. Тем более что большинство Чувствующих и так попросят у вас прощения.

Невзирая на общую статистику, в каждой должности существуют свои особенности, влияющие на выбор кандидата, а следовательно, есть и отклонения от стандартов.

Например, в Министерстве юстиции с большой вероятностью будет высокий процент Думающих и мужского, и женского пола, а в приюте для животных – подавляющее большинство Чувствующих.

Какое соотношение Думающих и Чувствующих создает проблемы для менеджеров? Как вы уже поняли, стереотипы утверждают, что Чувствующим свойственны по большей части женские качества, в то время как Думающие подозрительно близки к типичному представлению о мужчинах.

В какой-то степени это подтверждает статистика: большинство женщин – Чувствующие, а мужчин – Думающие. Но это не отменяет того факта, что в основном Думающие женщины и в основном Чувствующие мужчины существуют повсеместно и в огромном количестве.

А поскольку сама идея существования мужчины-Чувствующего или женщины-Думающей идет вразрез с ожиданиями, им приходится на руководящих позициях особенно непросто.

Что же делать вам, белые вороны: женщины-Думающие и мужчины-Чувствующие? Полезно осознавать, что ваш стиль работы нетипичен для вашего пола. Это может вызвать критику или несправедливое осуждение некоторых людей. Лучше не огорчаться из-за этого. Просто знайте, что такая ситуация возможна, и не зацикливайтесь. Женщинам-Думающим стоит попытаться «ослабить хватку» в определенных ситуациях, а мужчинам-Чувствующим – при решении важных проблем быть строже и подходить к делу основательно.

Найдите комфортный баланс, не обманывая при этом самих себя.

Прыжки через обруч

Она и он

Типичное ожидание таково: женщины – Чувствующие, мужчины – Думающие. Статистическое большинство обоих полов это подтверждает. Результат – неявное, часто неосознанное и непреднамеренное предубеждение против мужчин-Чувствующих и женщин-Думающих.

A. Когда люди чаще встречают руководителя-мужчину с сильно выраженными качествами Думающего, какие слова, по вашему предположению, они используют для описания его стиля управления?

1.

2.

3.

B. Когда люди встречают руководителя-женщину с сильно выраженными качествами Чувствующего, как они описывают ее?

1.

2.

3.

C. Теперь давайте посмотрим на ситуацию с другой стороны. Как можно было бы описать стиль управления мужчины – ярко выраженного Чувствующего?