Генри Клауд - Искусство трудного разговора

• Название: Искусство трудного разговора
• Автор: Генри Клауд
• Издательство: Триада
• Жанр: Религия: христианство
• Год: 2007
• ISBN: 978-5-86181-331-0

Каждому из нас приходится время от времени вести трудные разговоры. И вы, наверное, уже поняли, что для этого необходимы специальные навыки. Только какие?

Порой от вас просто требуется сказать «нет», чтобы не доработаться до нервного срыва. Порой вам следует сказать «да», чтобы ваши отношения с близкими людьми стали лучше. А что если вам предстоит разговор с тяжелым человеком — «кукловодом», который пытается вами манипулировать, совершенно безответственным человеком или того хуже — человеком, склонным к насилию?

Искусство трудного разговора состоит в том, чтобы создавать отношения с людьми — честные, близкие, приносящие обоюдное удовольствие. Эту книгу можно назвать расширенным изданием бестселлера авторов, который известен в России под названием «Барьеры». Книга учит, как провести полезную и плодотворную конфронтацию — извините за термин — с мужем или женой, парнем или девушкой, с детьми, сослуживцами, родителями. В книге множество ценных советов, которые помогут улучить отношения с дорогими для вас людьми, вернуть в них любовь, уважение, взаимопонимание.

[требуется вычитка]

---

Различные мотивы конфронтации

Итак, вы прочитали о преимуществах здоровой конфронтации. Надеемся, вы готовы к тому, чтобы получить необходимые навыки. В то же время не забывайте, что стремлением к противостоянию иногда руководят темные побуждения — такие, как желание подстроить другого человека под себя, наказать его, отомстить ему. Отпустите эти мотивы, держитесь правильного пути.

В следующей части мы поговорим о конкретных элементах различных видов здоровой конфронтации.

Часть 2. Основы правильного разговора

Глава 3. Участие души

Душевное участие и эмоциональная связь — это основа здоровой конфронтации. Без них нелегкий разговор провести нельзя. В свою очередь, душевное участие невозможно без присутствия благодати.

Душевное, эмоциональное участие означает, что вы настроены и на свои собственные чувства, и на чувства другого человека. Это важный навык, ибо, когда мы эмоционально «присутствуем», мы открыты другому человеку. И, пока мы говорим ему горькую правду о нем самом и о наших отношениях, он не отдален и не отделен от нас. Всем нам тяжело принять конфронтацию. Участие и эмоциональная связь облегчают это приня-

Разговор о границах вызывает тяжелые чувства, так как во время него люди испытывают непривычные для себя ощущения. Мы хотим защитить себя от дискомфорта «ради немощи плоти» нашей (Рим 6:19). Мы не желаем быть открытыми, ранимыми и уязвимыми. Мы боимся проявить свои чувства, так как нам могут причинить боль. Вот почему в любой конфронтации столь необходима благодать.

Кроме того, участие к другому человеку и эмоциональная связь с ним крайне важны для отношений. Вы авансом даете партнеру то, чего просите от него — проявить участие к вам. Именно поэтому вы и заявляете о существовании проблемы, которая повлекла за собой трещину в ваших отношениях. Подобно Богу, Который берет на Себя инициативу и обращается к Своим детям, отдалившимся от Него, вы обращаетесь к человеку, который душевно отдален от вас. Сделанный вами первый шаг приближает его к вам.

Вот несколько способов проявить участие в разговоре о границах.

Проявите теплоту

Конфронтация, безусловно, причиняет значительное неудобство. Однако это не означает, что вы должны сердиться на другого человека или отдаляться от него. Проявляйте столько тепла и открытости, сколько можете. Ваши слова, обращенные к партнеру, должны подтверждаться тем, как вы себя ведете, произнося их. Если вы проявляете теплоту, то ваш собеседник откликнется скорее. Если же вы эмоционально отстранены, то собеседник не уверен в том, каковы ваши намерения и мотивы. Он не уверен в вашем к нему отношении, и вы рискуете потерпеть неудачу.

Если вы боитесь проявить участие, лучше не проводите разговор. Попытайтесь сперва разобраться со своими чувствами (безотносительно к данному разговору). Лучше отложить конфронтацию, нежели проявить холодность и отчужденность во время разговора о границах.

Помните: разговор — это диалог, а не лекция

Эмоциональное присутствие означает, что вы ожидаете от вашего собеседника ответа. Вы указываете на одну сторону проблемы — а собеседник, возможно, раскроет вам эту проблему с другой стороны. Постарайтесь понять его чувства как свои. Слушайте сердце другого человека, даже если вы не согласны с его точкой зрения.

В некоторых случаях разговор может быть не диалогом, а сообщением определенных фактов или декларацией, как, например, при прямом вмешательстве или интервенции[3].

Но даже в случае интервенции действует та же закономерность: чем больше участия вы проявите, тем выше вероятность, что вас услышат.

Проявляйте участие даже при разногласиях

Душевное участие означает присутствие рядом с партнером не только тогда, когда вы согласны друг с другом, но и когда согласия нет. Участие возможно и необходимо даже когда между вами существует большое напряжение, и — особенно — когда вы противостоите друг другу. Мы часто проявляем участие к людям, когда они на нашей стороне. А когда они не согласны с нами, мы отстраняемся. Постарайтесь проявлять участие по отношению к другому человеку даже в тех случаях, когда он с вами конфликтует или выражает свой гнев.

Душевный дискомфорт или травма?

В случае конфронтации дискомфорт неизбежен. Но он не должен превышать определенного уровня. Границей здесь является травма. Допустим, вы взаимодействуете с человеком, который действительно может на- ОтШЗМШШШпЩШШ тьът^4>т^ттР Рстояния или ™ влияния, которое он имеет на вас в данное время. Тогда, чтобы избежать болезненных ран, которые замедляют ваш духовный рост, вам придется «хранить свое сердце» (Притч 4:23). Иногда, чтобы защитить себя, мы вынуждены не пускать другого человека слишком далеко в душу или даже прекратить и отложить разговор. В то же время, если разговор просто причиняет дискомфорт, но не наносит вам душевных ран, попытайтесь довести его до желаемого результата (действий по решению проблемы, примирения и так далее).

Владейте собой

Во время разговора необходимо следить за собой: насколько вы отстранены от партнера, проявляете ли вы участие. Когда вы владеете собой, у вас имеется больше возможностей выбора. Я помню один разговор о границах, который был у меня с моим другом. Я думал, что проявляю участие, пока он не сказал: «Посмотри на свои руки». Я осознал, что я скрестил руки на груди, словно защищая себя. Ничего себе участие! Его наблюдение сделало разговор еще более интересным.

Глава 4. Граница между «Я» и «Ты»

Любая здоровая конфронтация подразумевает, что в нее вовлечены два человека. Вроде бы, очевидно. Однако люди помнят об этом далеко не всегда. А ведь участие в конфронтации двух отдельных личностей — существенное условие правильного проведения разговора о границах.

Одна из причин возникновения проблем состоит в том, что вы и ваш партнер — люди разные. И мыслите вы неодинаково. Вы по-разному видите мир, по-разному чувствуете. У вас могут быть прямо противоположные мнения об одних и тех же вещах. Это нормально. Именно несходство помогает людям расти и наслаждаться жизнью.

Проблема возникает в случае отсутствия или нечеткости границ между собственными мыслями и чувствами и мыслями и чувствами другого человека, в особенности во время важного разговора. Тогда во время примирения и решения проблем возникают немалые трудности. Показателем дефектности границ является, например, такое высказывание: «Тебе нужно это изменить» (вместо: «Мне нужно... Я хочу, чтобы ты это изменил»). В отношениях присутствуют двое: «я», у которого есть желание перемен и просьба о них, и «ты», к которому обращена эта просьба. Да, вполне очевидно, но как часто люди этого не понимают!

У моей знакомой были сложности с разграничением «ты» и «я» в области брака. Когда она уставала от стряпни и хотела пообедать вне дома, она говорила мужу: «Ты давно не приглашал меня в ресторан» или «Тебе, наверное, хочется поужинать в ресторане». Мужу не нравились такие высказывания: он чувствовал, что им манипулируют и в чем-то обвиняют. Когда жена стала говорить: «Я не хочу готовить сегодня», или: «Я бы хотела поужинать в ресторане», она обозначала, чье это желание. К таким заявлениям (психологи называют их «Я-высказываниями») муж относился весьма благосклонно.

Если при конфронтации вы не проводите границу между «ты» и «я», другой человек ощущает, что вы пытаетесь его контролировать. Тогда он начинает отрицать все, что вы говорите. Кроме того, в этом случае велика вероятность, что вы приписываете партнеру чувства, которых он не испытывает. Вот несколько советов относительно того, как решить эту проблему и правильно выстроить границы.

Учитесь эмпатии[4]

Вспомните и подумайте, насколько вам самому не нравится, когда люди пытаются приписать вам свои слова. Вспомните, какие неприятные ощущения вы испытываете, когда кто-то говорит вам, что именно вы чувствуете — а на самом деле этот человек сообщает вам, что он хочет, чтобы вы чувствовали. Размышление о собственном опыте научит вас эмпатии к другим людям и поможет вам ясно выражать собственное мнение и собственные эмоции. Выступать с конфронтацией тяжело, но не менее тяжело ее принимать. Поэтому дайте другому человеку возможность свободно и по-своему реагировать на высказываемую вами точку зрения.

Заранее проясните для себя предмет конфронтации

Чем яснее вам заранее, что вам нужно от партнера, и о чем вы его просите, тем лучше для ваших отношений. Напишите план разговора заранее или проговорите его с другом, распределив конкретно, что относится к «я», а что — к «ты». И когда настанет время разговора, в голове у вас будет план, что и как говорить. Я знаю много случаев, когда разговоры были проведены неудачно из-за того, что если человек, которого вызвали на конфронтацию, спрашивал: «Так чего ты действительно хочешь?», инициатор разговора терялся и не знал, что ответить. Имейте готовый ответ еще до того, как начнете разговор.