Владимир Снежкин - Тысяча и одна отговорка на все случаи жизни, или Как выйти сухим из воды

• Название: Тысяча и одна отговорка на все случаи жизни, или Как выйти сухим из воды
• Автор: Владимир Снежкин
• Жанр: Психология

В данной книге представлены советы профессионального переговорщика, сталкивавшегося на своем пути с самыми разными ситуациями, требовавших применение тех или иных отговорок. Здесь рассмотрены только те их них, что могут пригодиться широкому кругу людей.

---

Пример:

— Петр Уханькович, приношу свои извинения за опоздание. По пути на работу передо мной дедушке плохо стало. Он неожиданно упал. Пришлось вмешаться, помог встать. Какая-то женщина пыталась медиков вызвать, но дед уперся. Попросил его до дому проводить. Мы с той женщиной его и повели.

От стариков переходим к женщинам.

Последние два ситуационных пункта, прописанных для старых людей, вполне подходят и для женщин: помощь в переносе чего-либо, ухудшение самочувствия, травматизм.

Расписывать их не буду — там все тоже самое.

Дети… Они имеют свойство теряться (по пути на работу, вам попался маленький мальчик, праздно шатающийся в гордом одиночестве по улице! Вы, проявив гражданскую бдительность, поймали его и сдали в милицию). Еще они могут падать и получать травмы.

Пример:

— Иосиф Владимирович. Здравствуйте.

— Здравствуй, здравствуй, Несмеянкин. Почему опаздываем?

— Соседский мальчишка в подъезде упал, ногу сильно подвернул. Он в школу шел. Пришлось задержаться — помог вернуться домой, его родителей, успевших разъехаться по работам, вызвонил.

Думаю, причин, связанных с детьми, вполне будет достаточно. Если нет, то можете придумать самостоятельно. Сделаю подсказку — опозданий, связанных с детским хулиганством, может быть превеликое множество!

Пример:

— Геннадий Геннадьевич! У меня радостное событие! Я сегодня поймала негодяя, ставившего мышеловки в моем почтовом ящике! Им оказался соседский сорванец!

На этом с категорией отговорок «нравственные» заканчиваем… Нет! Совершенно забыл! Мы не рассмотрели отговорок, связанных с представителями животного мира! Что можно сказать по этому поводу? Ссылка на древнюю, как яйцо динозавра, отговорку, в которой вы рассказываете о своих двенадцати подвигах, свершенных во время снятия усатой, полосатой и мяукающей живности с деревьев, в наше время может сыграть только с начальником, относящегося к одной из следующих категорий: «утонченные», «ни рыба, ни мясо», «батан обыкновенный» (может и «казино», в зависимости от того, с какой ноги встал).

С руководителями, принадлежащими к остальными категориями, лучше данную отговорку не использовать! Не поймут-с… Может ничего и не скажут, но про себя подумают: «Тут, видите ли, работы срываются, а этот спасатель котят с деревьев снимает??? Надо начинать избавляться от этого… Чипа и Дейла!»

Гораздо лучше и эффективнее будет использование отговорок, где виновником несчастий представителей флоры и фауны являетесь вы сами! В этом случае, устранение лично вами всех последствий, принесенных животному, неприятностей является проявлением чрезмерной ответственности, наличие которой только порадует любого работодателя! Покажу это на примере.

Пример:

— Педос!!! Ты почему опоздал??? (Педос — это фамилия, а не «ласковое» обращение).

— Иван Самодурыч! Я котенка около подъезда раздавил!

— Чего? Насмерть?

— К счастью, нет. Лапы сильно прижал. Сами понимаете, моя вина — мне и исправлять!

Вот, возил хвотатого к ветеринару, потом определял его на передержку.

Как понимаете, в данном случае начальник не то, что не выскажет ничего против, но даже и не подумает! Наоборот, его трактовка будет такова: «Хм… Сам совершил ошибку, сам ее и исправил. Ответственный, однако, у меня сотрудник!»

И, наконец, последняя четвертая категория — «Рабочие».

К великому сожалению, подойдет далеко не для всех. К данной подгруппе отговорок могут прибегать менеджеры всех звеньев, проектировщики, специалисты по закупкам. В общем, все те, чья работа предполагает возможность выездов по различным вопросам.

Данной категории лиц на вопрос о причине опоздания, достаточно сослаться на встречу с кем-нибудь из клиентов или партнеров (выбираем наиболее лояльного клиента/партнера, и предупреждаем его: «Вась, если что, я у тебя до обеда был!»).

Преподносить факт встречи своему начальнику можно по-разному.

Первое: вы с честными глазами начинаете утверждать, что предупреждали начальника о встрече заранее. Недельки за две! В какой-нибудь момент, когда он был чем-то занят (что-то сидел писал, куда-то спешил и т. д.). Естественно, руководитель про себя подумает, что в круговерти дел он банально забыл о ваших словах, и далее приставать не будет. Вы же его предупреждали (не ваша вина, что он забыл)!

Второе: вы, со столь же честными глазами, говорите о спонтанности данной встречи.

Дескать, утром вам позвонили, попросили подъехать сегодня, поскольку в другое время данный человек по каким-то своим причинам встретиться не может. Предупредить же вы никого не успели. Искренне мечтали это сделать, но когда ваш перст коснулся корпуса мобильного телефона, он, зараза, сел (не забудьте его заранее выключить!!!).

Пример:

1. — Пентюхин, ты где был до обеда???

— В смысле? — в недоумении разводит руками Пентюхин. — На встрече с представителем компании-поставщика. Договаривались с ним заранее, что он продемонстрирует мне новые образцы продукции (как закупщик, Пентюхин знает на какие новинки, которые якобы демонстрировал ему поставщик, можно сослаться).

Иван Беспамятович, я же еще на позапрошлой неделе вам говорил о данной встрече! Помните? Вы еще с какими-то бумагами в свой кабинет заходили. Кивнули мне головой, что поняли.

— Да? — Иван Беспамятович совершенно не помнит этого момента, который, по словам подчиненного, произошел полторы недели назад. Но признаваться в том, что забыл, он не захочет. — А-а-а… Припоминаю. Все хорошо прошло?

— Да, все ок!

— Ладно, иди. Работай.

Главное, что нужно сделать Пентюхину, это разыграть искреннейшее удивление.

Чтобы на его физиономии явственно читалось: «Как??? Я же вам говорил!!!»

2. — Пентюхин, ты где был до обеда?

— Пётр Недоверчивыч, здравствуйте. Я на встрече был с представителем компании-поставщика. Он меня утром попросил подъехать к ним в офис, поскольку после обеда в командировку уезжает. Я хотел вас предупредить, но телефон сел. С вечера забыл его зарядить.

Далее последуют уточняющие вопросы: зачем именно вы ездили, а не поставщик к вам (можете сослаться на какие-нибудь крупногабаритные образцы продукции), что именно вам показали, что нового вы узнали для себя. Заранее продумайте ответы на них!

На этом заканчиваем с тематикой «опоздания». В завершение расскажу еще про одну деталь, которую стоит учитывать, применяя отговорки.

Важно чередовать причины (отговорки) между собой, применяя различные группы в каждый последующий раз!

Например, если вы в понедельник сослались на отговорку, относящуюся к группе «семейные», то во «вторник» лучше воспользоваться относящейся к группе «рабочие». Повтор возможен лишь в случае, если во второй раз ваша причина не является надуманной и случайным образом совпала по группе с той, что вы называли днем ранее.

Использовать одну и ту же отговорку запрещено категорически. Даже если во втором случае ЭТО действительно с вами произошло (например, вы сегодня застряли в лифте, но вчера на работе уже ссылались на эту причину, хотя в действительности банальнейшим образом проспали). Лучше придумать другую.

Стоп! Я забыл про пятую категорию отговорок («оригинальные»), по которой обещал приводить примеры! Исправим упущение!

Оригинальные:

— Иванчук, ты почему опоздал?

— Я сегодня бегал.

— В смысле???

— В автобусе свою сумку забыл. Понял это, только когда тот отошел от остановки. И я бежал за ним, пока тот не скрылся за поворотом! Только в тот момент до меня дошло, что скорость движения автобуса превышает скорость бега человека… Пока ловил машину, потом догоняли автобус, а затем доказывали водителю автобуса, что сумка моя… С учетом его плохого знания русского языка, на это ушло довольно много времени! Опоздал… Извините.

Глава 5 На работе

К сожалению, помимо опозданий на работе нас подстерегают еще множество опасностей, которые приходится с блеском, или без оного, преодолевать в течении доброй третьей части суток (если брать стандартный восьмичасовой рабочий день). Каждый день, пять раз в неделю! Или какой там у вас график. А то и более, если у вас ненормированное рабочее время.

Сразу оговорюсь, я не буду рассматривать в нашем учебнике моменты, связанные с взаимоотношениями в коллективе.