Евгения Гусева - Записки профайлера

• Название: Записки профайлера
• Автор: Евгения Гусева
• Издательство: Издательские решения
• Жанр: Управление, подбор персонала
• Год: 2015
• ISBN: 978-5-4474-1109-1

В книге в доходчивой форме рассматриваются практические инструменты профайлинга, предназначенные для овладения навыками безинструментальной детекции лжи и их успешного применения в ежедневной жизни. Акцент в книге дан на коммерческий и кадровый профайлинг, а также на профайлинг в сфере личных отношений.

Выполнение описанных в книге заданий будет способствовать уверенному закреплению навыка выявления обмана по основным поведенческим маркерам человека.

---

Мы уже упоминали о том, что всякое изменение положения тела в пространстве, а также появление напряжения нужно рассматривать в качестве признака дискомфорта, требующего профессиональной оценки. В особенности это касается напряжения, когда спокойствие вдруг резко сменяется, предположим, так называемой, черепашьей позой, когда плечи поднимаются к шее. При этом вовсе не обязательно в напряжении должно пребывать все тело целиком: напряжены могут быть отдельные части тела, например, руки. Заметив подобные изменения, не забывайте задать себе вопрос: «Почему мой собеседник почувствовал дискомфорт именно сейчас? Что именно произошло, что он так напрягся?».

Иллюстрацией данного принципа может послужить профессиональное расследование краж на предприятии. Как правильно начать проверку, когда ваш клиент уже позвонил вам и попросил о помощи? Мы делаем это следующим образом: просим собрать всех работников фирмы пораньше, еще до начала рабочего дня (желательно, чтобы все происходило в одном помещении). Важный момент — никому не следует сообщать информацию о том, что сейчас приедет полиграфолог и будет всех проверять на детекторе лжи. Предпочтительнее кратко пояснить: «случилась такая ситуация, нам нужно решить проблему, давайте соберемся». Такой общий сбор перед началом рабочего дня дает возможность увидеть, кто из подозреваемых напряжен, образно говоря, «вжимается в стенку», прячется за других, отследить тех, кто начал задавать многочисленные вопросы: «А кто это пришел? А что это у нас новые люди на предприятии? О! Ничего себе! И что это такое?». В самую первую очередь мы опрашиваем тех, кто пытается вести себя предельно незаметно, так сказать, «тише воды — ниже травы», пытаясь от страха слиться со стулом, на котором сидит. Нам важно понять — почему они так испугались? Потому что они причастны или просто потому что тревожность характерная для них личностная черта? Ведь для тревожных и мнительных людей уже само только появление нового человека может вполне оказаться фактором дискомфорта. Наблюдайте, беседуйте с людьми, учитесь их слышать и видеть.

Можно ли прочесть ложь на лице? Знаменитый американский ученый Пол Экман, автор многочисленных трудов на тему детекции лжи, выработал целую систему чтения человека по его мимическим проявлениям. Он является автором такого центрального для профайлинга понятия как микровыражение.

Микровыражение длится не более полусекунды, максимум секунду, однако информативная ценность его очень высока. Ведь это именно то самое правдивое выражение лица, пусть и очень слабо проявленное, которое представляет собой самую непосредственную реакцию на подаваемые стимулы. Это может быть очень легкая, едва уловимая улыбка или же мимолетные «бровки домиком», которые заметить достаточно сложно. Вслед за микровыражением на лице появляется социально желательная эмоция, которую человек хочет показать уже на осознанном контролируемом уровне. Однако сдержать микровыражения невозможно и они будут всегда выдавать вас.

Научившись отслеживать микровыражения, отработав навык наблюдательности, приобретя цепкость взгляда, вам несложно будет научиться видеть, какую именно эмоцию на самом деле испытывает человек.

Если вы заметили, что микровыражение противоречит тому, о чем человек говорит, имейте в виду — есть вероятность лжи. Не стоит верить человеку, который сделал «бровки домиком», говоря «у меня все хорошо, да я вообще самый счастливый человек на свете». Чтобы почувствовать всю неестественность данного сочетания сделайте тоже самое: подойдите к зеркалу, сложите брови домиком и попытайтесь произнести «я счастлив». Или сдвинув брови к переносице, посмотрите на себя в зеркало исподлобья и скажите: «да я вообще добряк». Вам самим будет очень сложно в это поверить.

Поэтому, будьте внимательны к микровыражениям и учитесь их определять. Если при ответе на вопрос: «как тебе мой подарок?» человек широко улыбается и восторженно произносит: «Класс! Я всегда о нем мечтал!», но до этого на его лице проскочило микровыражение презрения или отвращения — имейте в виду, что ответ не искренен и дан ради соблюдения социальных норм поведения.

Основной сложностью в работе с микровыражениями является практически ювелирная работа, требующая умения тонко и цепко их различать. Чтобы научиться замечать микровыражения важно не только знать куда и как смотреть, но и усиленно и непрерывно тренироваться. Помощниками в решении этой задачи могут стать специальные тренажеры эмоций, которые можно найти на сайте Академии профайлинга. Они позволяют в сравнительно короткое время отточить свои навыки, довести их до высокого уровня.

Также настоятельно рекомендуем вам ознакомиться с трудами самого Пола Экмана. Они не только пригодятся на практике, но и доставят массу удовольствия, поскольку тема эмоций и микровыражений чрезвычайно интересна. И хотя кому-то может показаться, что Пол Экман пишет несколько витиевато, не сдавайтесь — оно того стоит.

Задания для развития навыков детекции лжи

В конце этой главы мы дадим вам ряд упражнений, которые позволят улучшить навыки выявления обмана, путем тренировки фокуса вашего внимания на вербальные и невербальные проявления, свидетельствующие о возможной лжи собеседника.

В предыдущей главе мы уже просили вас завести небольшой блокнот, в котором вы должны были фиксировать свои наблюдения. Пришло время опять им воспользоваться.

1. Чтобы натренироваться видеть ложь начинайте делать это прямо сейчас. Возьмите за правило при разговоре с человеком не только слушать его слова, но и наблюдать за ним. В частности обратите внимание на мимику человека, его жесты, позу, проявления вегетативной нервной системы. После каждого разговора в обязательном порядке записывайте в блокнот все, на что вы обратили внимание, все что бросилось вам в глаза. Проанализируйте, чем могли быть вызваны подобные проявления.

Анализируйте не менее трех бесед, состоявшихся в течение дня, на протяжении трех недель. Это необходимо для того, чтобы навык фиксации стал у вас встроенным, то есть не требующим целенаправленного умственного напряжения, а происходящим как бы самим собой.

2. В разговоре с собеседником возьмите за правило обращать внимание на жесты, связанные с прикосновением к телу — почесываниям, легким касаниям губ, рук, носа, слабые потирания глаз и лба и т. п. Записывайте их в блокнот и анализируйте, что явилось их причиной.

3. Найдите в книжных магазинах детские задания, а в интернете специальные программы, в которых нужно искать различия между двумя изображениями. Регулярно занимайтесь этим упражнением и в короткий срок вы научитесь подмечать мелкие детали и схватывать ситуацию налету.

4. Тренируйтесь с помощью специальных тренажеров для определения эмоций, в том числе размещенных на сайте Академии профайлинга.

5. Прочитайте следующие книги Пола Экмана:

«Психология лжи. Обмани меня если сможешь»,

«Психология эмоций. Я знаю, что ты чувствуешь»,

«Узнай лжеца по выражению лица».

Глава пятая. Речевые модели лжеца

О чем эта глава?

Как уже ранее было сказано — обмануть легче всего словами. Ведь речь, в отличие от жестов, гораздо легче поддается сознательному контролю. Речевой аппарат лжеца горазд на самые правдоподобные выдумки.

В истории известно немало аферистов, способных заворожить ораторскими способностями практически любого. Как же обезопасить себя от их воздействия? На что обращать внимание в речи говорящего, чтобы не попасть впросак, поддавшись обману? Именно этому посвящена глава, к изучению которой вы сейчас приступаете.

Поскольку в основе любого речевого высказывания лежит определенная модель мышления, мы расскажем вам о самых распространенных способах мышления (видах обработки информации) или, так называемых, метапрограммах.

Вы научитесь не только определять, какой способ мышления характерен для ваших знакомых, родных и близких, но и оказывать на них эффективное влияние с учетом, присущих им метапрограмм. Вам откроются все способы эффективного диалога с носителем каждого вида метапрограмм, возможности для воздействия на них и слабые стороны каждого способа мышления.

Ну и, конечно же, самое главное в том, что вы поймете, как знание метапрограммы человека может помочь вам уличить его во лжи.

Знания, которые вы получите, станут вашим эффективным ежедневным помощником поскольку, во-первых, они ориентированы на дальнейшее практическое применение, а во вторых, наша задача не просто дать вам полезную информацию, а сформировать у вас целостную стратегию работы с метапрограммами, иными словами, научить вас мыслить профессионально, как это делают профайлеры.