Хелен Макграт - Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми

• Название: Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми
• Автор: Хелен Макграт
• Жанр: Психология, социальное
• Год: 2014
• ISBN: 978-985-15-2388-3

Профессор психологии Хелен Макрат и писательница Хейзел Эдвардс предлагают вашему вниманию основанную на научных данных книгу, которая поможет вам наладить повседневное общение с самыми разными людьми.

Авторы демонстрируют десятки типов личности, выделяя их наиболее характерные поведенческие особенности и лежащие в их основе мотивы.

Для широкого круга читателей.

---

• Одним из постоянных спутников синдрома босса является стремление к тотальному контролю и отказ делегировать полномочия подчиненным. Такие люди доверяют только собственным решениям и боятся предоставлять какие-то права окружающим. Этот страх утихает лишь в том случае, если они уверены, что полностью контролируют все процессы (см. Типичные черты надсмотрщика и Ригидная личность).

Низкий уровень эмпатии

У некоторых людей отсутствует или очень ограничена способность понять, как окружающие будут реагировать на их действия.

Стремление по максимуму использовать даже самую малую власть

Чем меньше у людей властных полномочий, тем больше желание злоупотребить ими. «Маленький» человек, обладающий маленькой властью, но зато громким голосом, зачастую может быть опасен для окружающих!

Самомнение

Некоторые люди искренне уверены в своем превосходстве и праве отдавать распоряжения, не считаясь с вашими переживаниями и чувством собственного достоинства. У них неразвиты социальные навыки, а уровень сопереживания очень низок. Они просто не воспринимают реакцию людей на проявления своего мнимого превосходства.

Как вести себя с человеком, страдающим синдромом босса

Умение убедить человека сделать для вас что-то такое, чего он не хочет или не настроен делать в данный момент, – это настоящее искусство. Развитие навыков управления людьми требует времени и, возможно, профессиональной подготовки.

Не путайте организаторские навыки с синдромом босса. Хороший организатор иногда испытывает дефицит времени при выполнении поставленной задачи. В этой ситуации он может отойти от демократического стиля управления и перейти на командный, что вызовет недовольство подчиненных, но, если такой стиль поведения не становится постоянной характеристикой личности, это еще не значит, что у него развился синдром босса.

Будьте начеку. Любители покомандовать в общем-то не причиняют окружающим особого вреда, но действуют им на нервы и могут сделать атмосферу в коллективе совершенно невыносимой. В быту отсутствие доверия и уважения к партнеру способно разрушить личные отношения. Никому не нравится, когда с ним обращаются словно с маленьким ребенком и говорят покровительственным тоном. Боссов необходимо держать на расстоянии, чтобы они не почуяли в вас очередную жертву. В противном случае они способны деморализовать вас и довести до отчаяния.

В любом случае дискуссия с таким человеком, а при необходимости и твердое отстаивание своей позиции лучше, чем подчинение, даже если порой это грозит наказанием, увольнением или разводом.

Постарайтесь понять босса и проявите к нему снисхождение

Не забывайте, что коллега или член семьи, предпочитающий командный тон, возможно, просто не уверен в себе и пытается таким путем скрыть собственное беспокойство. Если это всего лишь незначительный аспект его личности, с ним можно мириться, периодически вставая на защиту своих прав. Бывает и так, что синдром босса проявляется у человека только в какой-то определенной обстановке и никак не обнаруживает себя в других областях жизни.

Не миритесь с ролью жертвы

Если человек не понимает, что его поведение обижает вас, он не остановится. Разъяснив ему свою реакцию, вы уменьшите шансы на то, что он будет и впредь командовать вами. Эта тактика более действенна, если он не является вашим формальным начальником.

Будьте настойчивы, но тактичны (см. также Шаги к самоутверждению)

• Если вы вступаете с боссом в дискуссию, старайтесь делать это наедине, а не на виду у всех.

• Разъясняя ему свои чувства и желания, говорите от своего имени, например: «Когда вы, отдавая распоряжения, говорите со мной как с маленьким ребенком, на которого нельзя положиться, я воспринимаю это как неуважение к себе. Я считаю себя вполне компетентным человеком. Я бы предпочел, чтобы вы тоже это понимали и говорили со мной в уважительном тоне».

Проявляйте терпимость, насколько это возможно

• Относитесь к подобным проявлениям снисходительнее, если видите, что человек устал, испытывает стресс или теряет контроль над ситуацией. Скажите себе: «Ей приходится заниматься слишком многими вещами по дому. Когда она устает, то становится слишком напористой и агрессивной. Лучше я приласкаю ее и скажу: “Дорогая, все будет хорошо, я тебе обещаю”».

• Если человек является вашим непосредственным начальником и ваши уговоры на него не действуют, то в этом случае, возможно, придется запастись терпением. Сосредоточьтесь на положительных моментах его стиля управления и почаще открыто подчеркивайте их в беседах с коллегами.

Взгляните на себя

Спросите себя, не даете ли вы сами повод не доверять вам и постоянно контролировать ваши действия. Возможно, человека вынуждает к этому ваше пассивно-агрессивное поведение (см. Пассивно-агрессивная личность).

Тактично укажите на негативные последствия для дела

• Если вы являетесь начальником такого босса, отведите его в сторонку и скажите, что цените и уважаете его работу, но люди будут относиться к нему лучше, если он станет поменьше командовать. Объясните ему, что такое делегирование полномочий и как оно связано с повышением производительности труда.

• Сказать то же самое человеку, который выше вас по должности, намного сложнее, но все же попробуйте это сделать, особенно если у вас не слишком большая разница в статусе. Скажите, что некоторые люди (не называя имен) хотели бы иметь больше свободы действий и самостоятельности. Если из компании увольняются специалисты, укажите, что причиной этого может быть как раз недостаток доверия к ним и отсутствие у них права голоса при принятии решений. Дайте понять, что вас тоже волнует производительность труда и условия работы, но этого лучше добиваться за счет уважительного отношения и доверия к персоналу.

Обсудите проблему с руководством

Поговорите на эту тему с руководителем, равным по статусу вашему боссу. Не критикуйте его. Подчеркните все его положительные черты и скажите, что вы лично ничего не имеете против него, но выразите озабоченность по поводу того, что его поведение вызывает дискомфорт и раздражение в коллективе. Попросите совета, как поступить в этой ситуации и каким образом можно донести эту информацию до босса. Объясните, что это не жалоба на человека, а забота о настроениях в коллективе. У вашего собеседника ни в коем случае не должно сложиться впечатление, что вы сводите счеты или пытаетесь кого-то подсидеть.

Реагируйте не так, как ожидает босс

Если вы считаете, что человек не вправе вам указывать и давать распоряжения, вежливо скажите: «Нет. Я ценю вашу точку зрения, но…»

Осуществляйте ротацию

«Мелких диктаторов» можно найти где угодно, даже в спортивных клубах и культурных объединениях. Они настаивают на том, чтобы все процедуры соблюдались с предельной строгостью, а совещания проходили под их диктовку. Другие сотрудники хоть и считают, что они слишком много командуют, но вынуждены мириться с этим, потому что каждая пара рабочих рук на счету. Для уменьшения возможности подобных проявлений целесообразно время от времени проводить ротацию кадров, перераспределяя между ними полномочия.

Используйте юмор

Попробуйте сказать: «Хорошо, Фред, я сделаю так, как ты скажешь, но при одном условии…» Затем в шутливом тоне предложите собеседнику взамен выполнить что-то, в чем он имеет определенные пробелы. Например: «Я обещаю, что подготовлю статистические данные вовремя, если ты обещаешь, что вовремя внесешь в общую кассу деньги на чаепитие».

Похвалите босса, если он ведет себя не так, как обычно

Если вдруг в разговоре босс, вопреки обыкновению, проявил к вам уважение, скажите ему: «Спасибо, что поручили мне это задание. Мне всегда работается лучше, когда начальник относится ко мне с доверием…»

Увольтесь

Если ни одна из ваших стратегий не сработала и вы не можете заметить даже малейших изменений в поведении босса, обратитесь с просьбой о переводе на другую должность, где вы не будете соприкасаться с ним по работе, или подайте заявление об увольнении.

Стратегии борьбы с собственным синдромом босса

Признайте, что ваше поведение может представлять собой проблему. Обратитесь с вопросом к людям, которым доверяете: «Не считаете ли вы, что порой я сбиваюсь на командный тон?»

Если такие обвинения в ваш адрес прозвучали, проанализируйте, в какой обстановке вы допускаете подобное поведение:

• в состоянии усталости;

• когда чувствуете, что у вас есть необходимые знания и умения;

• когда поджимает время.

Конечно, встречаются чрезмерно чувствительные люди, которые могут слишком придирчиво оценивать ваш стиль руководства, но вполне возможно, что вам все же следует больше следить за своим языком. Прислушайтесь к тому, что говорят о вас сослуживцы. Если вы женщина, то вполне можете услышать от своих мужчин-подчиненных: «Раскомандовалась тут». Если человек всем своим видом дает понять окружающим, что они для него никто, коллектив может восстать. В его адрес будут отпускать шуточки, выставлять дураком при любом удобном случае или просто откажутся работать вместе.