Дуглас Миллер - Великолепная команда. Что нужно знать, делать и говорить для создания великолепной команды

• Название: Великолепная команда. Что нужно знать, делать и говорить для создания великолепной команды
• Автор: Дуглас Миллер
• Жанр: Управление, подбор персонала
• Год: 2011
• ISBN: 978-5-9573-2095-1

Успех любого дела – будь то ведение бизнеса или руководство организацией – зависит прежде всего от сотрудников.

В этой книге рассказывается, как создать высокоэффективную, успешную и нацеленную на результат команду, а также даются советы, как правильно определить и исполнить свою роль в ней. Дуглас Миллер, успешный, популярный в Европе преподаватель коучинга, специализирующийся на вопросах творческого мышления и лидерства, объясняет, какими личными качествами должен обладать сотрудник, чтобы содействовать успеху команды, и дает важный совет – «начните с себя»! Автор считает, если вы сможете наладить взаимоотношения с коллегами, то станете ценным командным «игроком» и сможете блестяще выполнять свои функции в коллективе. Он рассказывает о десяти универсальных правилах, следование которым сделает любую команду успешной, независимо от ее вида деятельности.

«Эта книга написана для тех, кто работает в команде, взявшей на вооружение новый подход к работе – подход XXI века», – говорит автор.

---

Цените свою роль в коллективе

Всегда помните, что роль наблюдателя в команде не означает полное бездействие и отсутствие вклада в общее дело. Для наглядности представьте футбольный матч без зрителей. Без них любое спортивное состязание практически теряет смысл, а игроки – стимул для новых побед.

Претворяйте свои идеи в жизнь

Часто наблюдатели играют в коллективе роль философов или мыслителей. Конечно, идеи – это здорово, но без воплощения в жизнь они теряют всякий смысл. Только те из них, что затем превращаются в действия, имеют для коллектива настоящую ценность.

Скептик с позитивным отношением к работе и коллективу

Возможно, все это вы уже видели раньше. Возможно, вы считаете, что команда движется не в том направлении. Вместе с происходящими переменами теряется весь смысл проделанной вами работы, и вы не согласны со многими решениями, принятыми коллективом.

Несомненно, вы можете иметь все основания для того, чтобы не принимать политику компании. Нередки случаи, когда команды действуют, не задумываясь о возможных последствиях. И в таких ситуациях роль скептика в команде сложно переоценить.

Существуют две противоположные модели поведения скептика.

1. Скептик может перейти в разряд игроков и начать приносить пользу своему коллективу не только критичными замечаниями, но и действиями.

или

2. Скептик может примкнуть к группе ходящих мертвецов, распространяя апатию и бездеятельность везде, где бы он ни появлялся. Часто от скептика можно услышать такие фразы: «Да… но», «Да это хорошая идея, но мы не можем ее воплотить, потому что…» Не удивительно, что успешной и развивающейся компании не нужны подобные пессимисты.

Так же как в примере с наблюдателем, сектор скептика можно разделить на четыре части (см. рис. 3).

Рис. 3. Сектор игрок-скептик (отмечен крестиком)

К сожалению, многие из предсказаний скептика становятся накликанной бедой. Легче всего сказать: «Из этого ничего не получится» и бездействовать, придерживаясь подобной точки зрения, чем попробовать исправить ситуацию. А если действительно «ничего не получилось», сможете ли вы и ваши единомышленники доказать, что это произошло не из-за вашего бездействия?

Из всего вышесказанного, тем не менее, не следует, что мы призываем вас слепо верить в идеи других членов команды и соглашаться с их решениями и поступками. Ценность скептика в том, что он вносит в коллектив нотку здравомыслия, критикуя мысли и действия других работников.

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ

«Как следует и как не следует поступать»

В своих замечаниях используйте только конструктивную критику и только для того, чтобы убедиться в правильности и продуманности принятого решения. Никогда не мешайте команде работать своими неуместными придирками.

Взвешивайте свои слова каждый раз, когда критикуете действия коллег. Например, слишком резкие, грубые высказывания и пессимистичные прогнозы могут отбить всякое желание работать.

Если вы все же склонны к негативному мышлению, то учитывайте его последствия. Задайтесь вопросом: «А как мой настрой может отразиться на эффективности работы всей команды?»

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ

Команда, на сто процентов состоящая из работников-игроков, может превратиться в дурдом. Любой команде необходим баланс – мы докажем это в следующей главе, посвященной командным ролям. Скептики и наблюдатели также имеют огромное значение для коллектива. Если вы в отличие от своих коллег, рвущихся в бой, склонны к пессимизму и длительным размышлениям, это вовсе не означает, что вы – самое слабое звено. Только если вы не умеете сотрудничать с другими членами команды или если это сотрудничество пагубно влияет на достижение общей цели, появляется опасность стать персоной нон-грата.

Добиваются успеха те команды, которые работают в атмосфере всеобщего подъема

Коллективы, работающие на подъеме, направляют всю свою энергию на достижение командных целей – так они становятся сплоченнее. Такое сосредоточение сил на общем деле помогает справляться с трудностями, возникающими у любой команды. Чувство единения, которое дает общая цель, положительно влияет на человека как на командного игрока и на способность коллектива работать в качестве единого организма.

Конечно же, вы не сможете ощущать чувство подъема ежедневно или даже большую часть рабочего времени. Но чем чаще команда работает в обстановке всеобщего воодушевления, тем успешнее она становится. К сожалению, чувство подъема невозможно вызвать одним желанием.

Однако мы можем выделить несколько черт, характерных для воодушевленной команды.

С точки зрения команды:

• когда команда уверена в направлении движения (смотри главу 5 о целях и перспективах), каждый работник знает роль, которую ему необходимо играть в коллективе. Несомненно, как команда в целом, так и каждый ее член ощущают определенное напряжение и несут личную ответственность при выполнении своей работы, но при этом никто не испытывает стресс;

• «три кита» эффективной работы команды: обратная связь, одобрение и поддержка (смотри главу 2 о взаимоотношениях в коллективе);

• вовсе не обязательно, чтобы все коллеги имели теплые отношения между собой. Важно, чтобы они ценили знания и умения друг друга, вне зависимости от того, насколько они дружны;

• необходимо создать и поддерживать атмосферу доверия между членами команды;

• одни команды работают разобщенно, то есть каждый работник настолько погружен в свою работу, что у него просто нет времени на взаимодействие с коллегами. А другие, наоборот, постоянно связаны друг с другом (например, спортивные команды во время игры на поле или площадке);

• бывает, случаются неприятные неожиданности. В такой ситуации команда, работающая в обстановке всеобщего подъема, никогда не допустит взаимных упреков, ссор и обвинений. Вместо этого она бросит вызов обстоятельствам и объединит усилия в решении возникшей проблемы. Любые трудности сплачивают команду благодаря общему желанию их преодолеть. Более того, когда проблема будет решена, каждый работник сможет извлечь урок из сложившейся ситуации и почувствовать гордость за себя и других.

С точки зрения участника команды:

• коллеги никогда не тыкают пальцем в того, кто ошибся. Они в первую очередь думают о том, что можно сделать в следующий раз, чтобы не допустить подобной ситуации. И причину того, что все пошло не так, необходимо искать прежде всего в себе;

• каждый работник должен быть готов к тому, чтобы стать лидером в коллективе, если потребуются его профессиональные навыки и знания;

• при необходимости участники команды обязаны помочь друг другу, и при этом они могут рассчитывать на помощь коллег;

• не забывайте, что время летит незаметно. Когда вы погружены в работу, вы теряете ощущение времени. И это происходит не только с вами, но и со всей командой в целом;

• помните, что вы трудитесь на общее благо. Работа в команде – пример того, что значит быть частью общества: все взаимодействуют друг с другом и во имя друг друга.

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ ПРИМЕР

Мартин Джонсон (регбист, капитан команды, завоевавшей кубок мира) сказал однажды, что, когда в игре наступает решающий момент, важно не то, за кого ты играешь – за свой клуб или за свою страну, – важно, с кем ты играешь в одной команде. Для Джонсона игроки – самое главное. Перед тем как выйти на поле, он каждый раз осматривает раздевалку и понимает, что играет ради своих товарищей по команде, потому что не хочет их подвести.

Так ли наивно рассчитывать на то, что подобным образом будет думать каждый, кто работает в коллективе и стремится достичь общих целей?

В командах, охваченных всеобщим воодушевлением, трудятся заинтересованные люди. Заинтересованность, так же как чувство подъема, невозможно вызвать одним желанием. Однако для того, чтобы разжечь в себе интерес к вещам, которые тебе безразличны, потребуется совсем немного. Например, если вы выполняете скучное задание, ежедневно ставьте себе и своей команде мини-задачи («К одиннадцати утра мы сделаем то-то и то-то»).

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ ПРИМЕР

Первую главу мы хотим закончить тем же, с чего начали, – примером с музыкой.

Понаблюдайте за музыкантами, играющими в группе или оркестре. Посмотрите, как они взаимодействуют друг с другом. И в первую очередь обратите внимание, насколько они поглощены тем, чем занимаются, – это пример невероятного воодушевления и чувства всеобщего подъема. Каждый из них осознает свою роль в коллективе, будь то джаз-бенд, рок-группа или оркестр.