Дуглас Миллер - Великолепная команда. Что нужно знать, делать и говорить для создания великолепной команды

• Название: Великолепная команда. Что нужно знать, делать и говорить для создания великолепной команды
• Автор: Дуглас Миллер
• Жанр: Управление, подбор персонала
• Год: 2011
• ISBN: 978-5-9573-2095-1

Успех любого дела – будь то ведение бизнеса или руководство организацией – зависит прежде всего от сотрудников.

В этой книге рассказывается, как создать высокоэффективную, успешную и нацеленную на результат команду, а также даются советы, как правильно определить и исполнить свою роль в ней. Дуглас Миллер, успешный, популярный в Европе преподаватель коучинга, специализирующийся на вопросах творческого мышления и лидерства, объясняет, какими личными качествами должен обладать сотрудник, чтобы содействовать успеху команды, и дает важный совет – «начните с себя»! Автор считает, если вы сможете наладить взаимоотношения с коллегами, то станете ценным командным «игроком» и сможете блестяще выполнять свои функции в коллективе. Он рассказывает о десяти универсальных правилах, следование которым сделает любую команду успешной, независимо от ее вида деятельности.

«Эта книга написана для тех, кто работает в команде, взявшей на вооружение новый подход к работе – подход XXI века», – говорит автор.

---

Вот они.

1. Лидеры.

2. Исполнители.

3. Генераторы идей.

4. Сиделки.

Всегда помните, что все эти роли нужны для того, чтобы справляться с работой определенного типа, которую выполняет ваша команда. Несмотря на то, что позднее Питер Хани пополнил список командных ролей, а такие теоретики, как Мередит Белбин, разработали свой собственный, эти четыре роли и по сей день остаются залогом успеха любого коллектива.

ВЕЛИКОЛЕПНЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Мы предлагаем вам ознакомиться с определениями четырех командных ролей.

Лидер

Лидер формирует задачи, определяет направление, в котором стоит двигаться команде, и предпринимает активные действия, когда это необходимо. Вовсе не обязательно, чтобы лидером или лидерами команды были официально назначенные на эту должность люди (например, руководитель группы), это может быть кто угодно. Подробнее о роли лидера мы расскажем вам в следующей главе книги.

Исполнитель

Исполнителю интересно выполнять поставленные перед ним задачи. Он, в первую очередь, стремится действовать, не обращая внимания на подводные камни (если он вообще способен их видеть). Это стремление может быть заразно. Когда кто-то из команды предпринимает активные действия, остальные, вдохновленные этой картиной, стараются не отставать от исполнителя и тоже начинают действовать. На самом деле для некоторых сотрудников это желание может оказаться губительным – они ошибочно поверят в свою профессиональную несостоятельность, если не смогут угнаться за исполнителем.

Сотрудники, относящиеся к типу «могу сделать и обязательно сделаю», необходимы, если команда хочет чего-либо добиться. Коллеги полагаются на исполнителя, надеясь, что он претворит в жизнь все задумки коллектива. И он действительно выполнит всю практическую часть задачи, которая необходима для достижения общей цели.

Генератор идей

Как уже понятно из названия этой командной роли, генераторы идей создают новые идеи и придумывают решения проблем, периодически возникающих в коллективе. Они могут быть общительными, но чаще всего оказываются неприметными и задумчивыми людьми. Генераторы идей подобны вертолетам скорой помощи, перелетающим от одной проблемы к другой, они помогают своим коллегам в трудной ситуации, предлагая несколько вариантов решения. Такие сотрудники, как правило, становятся противовесом энергичным исполнителям.

Сиделка

Сиделки сплачивают коллектив, укрепляя взаимоотношения работников. Зачастую роль сиделки в команде не так очевидна, как роли остальных сотрудников, но она не менее важна. Любая команда нуждается в своеобразном эмоциональном закрепителе – связи, которая удерживала бы их вместе, несмотря на конфликты, разногласия и стрессы, которые сопровождают повседневную работу.

Поскольку сиделки занимаются укреплением отношений в коллективе, они также выстраивают связи между сотрудниками и поддерживают уже существующие. Роль сиделки значительна еще и потому, что любая команда имеет более глобальные цели, которые во много раз важнее ее основных задач.

Конечно, любой команде нужны четкие идеи, а также те, кто будут успешно претворять их в жизнь. Но не стоит забывать, что человек – весьма сложное существо. Именно сиделки способны понять всю сложность человеческой природы и межличностных отношений и создать в коллективе гармоничную рабочую среду.

Вы, команда и командные роли

В этой части главы мы хотим уделить особое внимание в первую очередь вам и той роли или ролям, которые вы играете («Кто я?»), а затем рассмотреть роли с точки зрения команды («Что значит быть частью команды?»).

«Кто я?»

Скорее всего, вы уже не раз задумывались о той роли, которую играете в коллективе. Лидер, исполнитель, генератор идей, а может быть – сиделка? Возможно, часто вы играете даже не одну роль. И ее выбор зависит от рода выполняемой работы. Если вас действительно волнует вопрос вашей роли в команде, то следующие идеи окажутся весьма полезными.

Больше, чем одна роль

Вряд ли вы играете только одну роль в коллективе. Представьте, что вас попросили оценить каждую из командных ролей (общая сумма баллов четырех ролей составляет сто), исполняемую вами время от времени, на основе того, какой вклад вы ежедневно вносите в работу коллектива. Как вы распределите баллы?

Можете ли вы предложить команде больше

Расширьте список того, что вы можете предложить команде. Возможно, вы более склонны только к одной из четырех ролей, но в определенных ситуациях придется освоить и остальные.

Какую роль вы играли раньше

Вспомните команды, частью которых вы были раньше, и постарайтесь осознать роли, которые в них играли. Вы можете воспользоваться классификацией, предложенной Питером Хани, а можете расширить этот список. Понимание того, как вы ведете себя в разных ситуациях, поможет осознать ту роль, которую вы, вероятно, будете играть в коллективе.

Будьте собой

Скорее всего, вы играете определенную роль в команде лишь потому, что коллектив (а может быть, и вы сами) решил, что обладаете теми чертами характера, которые подходят именно к ней. К примеру, если человек по своей природе склонен к размышлениям, если он тихий и неприметный работник, то и позиционировать себя в команде он будет согласно своему самовосприятию. Однако стоит только присмотреться, и вы поймете, что вокруг нас трудится огромное множество таких «тихих любимчиков удачи» – людей, которые выполняют свою работу без суеты и суматохи. Так бросьте же вызов тому образу, который вы и ваши коллеги создали для себя.

Пространство для роста

Распределять роли в команде следует на основе навыков и личных качеств каждого из работников. Необходимо также учитывать и постоянно растущий потенциал человека. Просто научитесь думать о нем лучше, подобно тому, как вы учитесь руководить командой и создавать в ней крепкие взаимоотношения.

Даже если практика показывает, что чаще всего вы выполняете в коллективе строго определенную роль, не ограничивайте себя, старайтесь расширить свое амплуа.

Что значит быть частью команды

В этой части главы мы не станем акцентировать свое внимание на вашей роли в коллективе, а расскажем о командных ролях в целом.

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ

Чтобы понять, как правильно играть все эти роли, вспомните любую команду, которую знаете, но в которой вы никогда не работали (например, спортивную команду, за которую болеете, или коллектив сотрудников из другого отдела или подразделения). Кто исполняет ключевые роли в этих командах? (Примечание: не думайте, что управляющий коллективом или равный вам по рангу сотрудник постоянно играет роль лидера – убедиться в этом вы сможете в следующей главе.) Успешны ли эти команды? Если нет, то причина кроется в том, что одна из ключевых ролей в них исполняется недостаточно хорошо. Если да, то чему вы можете у них научиться?

Пересмотрите свое мнение о человеке

Не стоит надеяться на то, что сотрудник всегда будет играть одну и ту же роль в команде лишь потому, что так происходит чаще всего. Например, многие исполнители отлично справляются со своими обязанностями в нормальных условиях, но работа под давлением или в трудной ситуации их полностью парализует. Зато другие сотрудники, которые раньше особо себя не проявляли, могут действовать и работать даже в кризисной ситуации, если это понадобится. Поэтому не стоит недооценивать потенциал человека, чьи способности в дальнейшем вас приятно удивят.

Обмен ролями

Не совсем правильно и честно говорить, что Эд прекрасно работает в кризисных ситуациях, и каждый раз кидать его на разрешение любых трудностей, с которыми сталкивается команда, если исполнитель Эд только и делает, что разгребает проблемы коллектива. Возможно, первое время ему будет льстить такое отношение к себе, но затем он все чаще начнет задаваться вопросом: «Почему я один в команде решаю все проблемы?» Как Эд имеет полное право на то, чтобы работать при нормальных условиях и в спокойном ритме, так и другие работники имеют право на то, чтобы попробовать себя в сфере, более традиционной для Эда. Не повторяйте сценария ужасной истории с лондонским автобусом: «Что мы будем делать, если завтра Эд попадет под автобус?»

Баланс в команде

Если команда, частью которой вы являетесь, работает не так хорошо, как должна, для этого может быть несколько разных причин. В главе 7 указан ряд основных причин, согласно которым коллектив, как правило, терпит неудачу. Одной их них является, возможно, то, что функции, связанные с четырьмя командными ролями, выполняются недостаточно хорошо или не выполняются вовсе. Также можно предположить, что это происходит из-за отсутствия гармонии внутри коллектива – в нем нет человека, которого можно было бы назвать сиделкой. Иногда причина застоя команды – недостаток идей. Помимо всего прочего, рабочие совещания воспринимаются зачастую как повод просто потрепать языком, и по их окончании все расходятся, так и не предприняв никаких действий. Решение перечисленных проблем общее – выстраивание баланса в команде, а следовательно, правильное распределение ролей. Не стоит недооценивать эти два фактора.