Аннет Симмонс - Побеждает лучший рассказчик

• Название: Побеждает лучший рассказчик
• Автор: Аннет Симмонс
• Жанр: Отраслевые издания
• Год: 2014
• ISBN: 978-985-15-2963-2

Дар красноречия – это один из самых ценных инструментов коммуникации, завоевывающий все большую популярность в деловом мире. Искренняя реплика или от души рассказанная история не просто помогают завязать разговор или растопить лед между людьми, а дают возможность говорящему завоевать доверие слушателей и подтолкнуть их к нужным ему решениям и поступкам. Эта книга учит читателей живому общению и максимально эффективной коммуникации. На ее страницах найдется множество полезных идей, подсказок, примеров из жизни, которые помогут каждому, кто стремится к личному и профессиональному росту.

---

Эта творческая сила – вещь хрупкая и очень субъективная. Она похожа на пугливого дикого зверя, которого нужно укротить и приручить. Громкие звуки и резкие движения могут его спугнуть. Со временем вы сможете его до некоторой степени одомашнить, но для этого его нужно будет кормить и изучать, что ему нравится. Есть у меня один друг, писатель, который использует пять остро заточенных простых карандашей и выходит из себя, когда его жена сметает со стола катышки от ластика. Вдохновленно творить могут те, кто не боится настроиться на свои чудачества.

Критика способствует улучшению объективных навыков, но она может убить субъективный творческий порыв, если окажется преждевременной. Профессионалы от искусства зачастую кажутся нам эксцентричными, поскольку знают, что для ускоренного бега творческих соков по жилам им требуется особое обращение. Новую историю можно сравнить с молодым саженцем плодового дерева. Оно нуждается в своевременном и бережном уходе. В самом начале ему нужны вода и солнце. Подрезать его еще слишком рано. Подрезка может загубить деревце, не дав ему шанса вырасти. Лишите его дневного света, и оно погибнет, как и от чрезмерного полива.

Относитесь к своим историям так же. Они – маленькие деревца, нуждающиеся в воде и свете. Преждевременная критика лишь деморализует рассказчика и обесценит сюжет. В половине случаев мне кажется, что в критике важнее ее субъект, чем объект. Если вы совершенно уверены в себе, эмоционально устойчивы и не связываете с историей никаких сильных чувств, то критика вам не помешает. Но ни в коем случае не допускайте, чтобы общественное давление и нелепые фразы вроде «Не принимайте на свой счет» заставили вас прислушаться к критике до того, как история достаточно окрепнет. Истории – это личное, поэтому вы просто не можете не принимать их на свой счет. Для этого мы их и рассказываем – чтобы вернуть дух личного участия в корпоративную среду и ситуации межличностного взаимодействия.

Термин «обратная связь» в некоторых морально неблагополучных организациях используется в качестве общепринятого эвфемизма для того, что, на мой взгляд, больше похоже на психическое насилие. Если вы не зарабатываете на жизнь рассказыванием историй, то просите своих слушателей рассказать о том, что им понравилось в вашей истории (в основе данной рекомендации лежит разработанная Дугом Липманом, автором книги «Тренер по сторителлингу» («The Storytelling Coach»), модель положительной оценки). Имейте в виду, что о похвале просить значительно труднее, чем о критике.

Мой совет направлен не на то, чтобы уберечь ваше ранимое самолюбие. Дело в том, что такой метод действительно эффективен. Он помогает сильным компонентам вашей истории, как крепким молодым побегам, тянуться вверх, к свету. Поскольку подрезать деревце еще рано, негативный отзыв (независимо от степени вашей уверенности в себе) убивает новорожденную историю, потому что сосредоточен на недостатках.

Тренировка слушателя

Для проверки своих историй вам понадобится один или несколько слушателей. Тренироваться перед зеркалом или наедине с собой в машине недостаточно. История – это совместное творчество двух умов – вашего и слушательского. Без слушателя получается не рассказывание истории, а лицедейство, проповедь или что-то еще. История должна получаться каждый раз разной в зависимости от реакции слушателя. Нельзя тренироваться реагировать на слушателя без присутствия слушателя как такового.

Для первоначальной проверки нужен «безопасный» слушатель. Обратитесь к лучшему другу, супругу или инструктору, который согласится дать положительный (только положительный) отзыв на первый черновой вариант истории, которую впоследствии вы собираетесь рассказывать в более рискованной обстановке. Вторую проверку истории можно провести на работе или в реальной ситуации, но первая проверка должна быть без всяких рисков, чтобы у вас была возможность что-то исправить.

Преждевременная критика и предложения искажают историю. Иногда отрицательные отзывы принимают форму вопроса: «Можно мы вам кое-что посоветуем?» Однажды из-за такого совета я исключила из истории одну деталь, когда рассказывала ее в следующий раз. Без нее история получилась скучной, поэтому я ее вернула. Позже я пришла к выводу, что советчик, по-своему интерпретировав ту деталь, возможно, решил, что я его осуждаю. После некоторых размышлений я поняла, что этой деталью хотела спровоцировать самоанализ. Я сказала: «Насреддин не продумал нужных слов, чтобы тронуть ума и сердца людей; он думал, что сможет импровизировать». В моей формулировке слово «импровизация» воспринималось как проявление высокомерия. И меня данный факт не смущает. Если мне удастся уберечь человека от бессвязных разглагольствований, то я буду считать свою формулировку стоящей.

Согласившись принимать критику, вы получите больше информации о личных комплексах и предубеждениях слушателя, чем о качестве своей истории. Положительные отзывы гораздо более надежны в том плане, что помогают выделить удачные элементы истории, а все остальное оставить на бумаге. Секрет успешного рассказчика состоит в способности уверенно защищать от критики (внешней и внутренней) свое творчество на ранних этапах.

Предложите слушателям начать положительный отзыв с таких слов, как:

«Вот что рассказывает о тебе твоя история…»;

«Что мне понравилось в твоей истории, так это…»;

«Твоя история помогает мне помнить о том, что…»;

«В такой… (опишите) ситуации твоя история могла бы произвести такое впечатление: …».

Возможно, вам покажется глупым просить только о положительных отзывах, но вскоре вы поймете, что требуется немалое мужество, чтобы защищать свой творческий процесс, – мужество, которое вы сможете использовать в других ситуациях.

Часть II Поиск историй

Глава 5 Истории формата «Кто я?»

Самая важная история, которую вы когда-либо расскажете, отвечает на вопрос «Кто вы?». Ее полный вариант – ваша жизнь. Где вы побывали, что сделали, чего не сделали, о чем мечтаете, что сделаете и чего не сделаете – все это ваша история. Ваша способность влиять на людей напрямую связана с тем, что люди знают (или думают, что знают) о вас лично или о вашей организации.

Ваши попытки повлиять на других фильтруются через представления этих людей о вас – о вашей надежности, ценностях, стремлениях, искренности и честности. Общение в современном мире затрудняется тем, что люди заранее стараются оградиться от любых внешних влияний. И это понятно: информационная нагрузка и так слишком велика; они не хотят слышать еще о чем-то, что потребует от них денег или внимания. В современном мире влиянию активно сопротивляются не только по причине перегруженности информацией, но и потому, что нынче превалирует циничное отношение ко всему подряд.

Скорее всего, большинство людей предпочло бы вам НЕ доверять. Если они могут относиться к вам как к ненадежному человеку, это значительно облегчает им жизнь. Поэтому они (неосознанно) придумывают для себя историю, изображающую вас амбициозным, алчным, неопытным или неумным – каким угодно, лишь бы оправдать свое нежелание вас слушать. Потому что если они послушают – действительно внимательно послушают, – им, возможно, придется пересмотреть свои убеждения, сменить направление движения или пойти на риск неудачи.

Часто люди, на которых вы хотите повлиять, на самом деле вас не знают. Вы для них незнакомец, чужой человек. При отсутствии информации они всегда придумывают историю, чтобы защититься от очередного чужака, которому от них что-то нужно. Неполная история автоматически становится поводом для недоверия. Люди по натуре настороженно относятся к неполной информации. Мы заполняем пробелы предостерегающими домыслами. Например, когда начальник просит вас зайти к нему в кабинет через пять минут, о чем вы думаете: о хорошем («Наверняка он сообщит мне о повышении!») или о плохом («В чем же я ошибся?»)?

Разумнее всего было бы дождаться более полной информации. Но люди не рациональны – никогда такими не были и не будут. Пробелы в знаниях почти всегда заполняются худшими предположениями. Лучше бы мы предлагали окружающим правдивые истории о благих намерениях, правильных поступках и положительных результатах. Правдивые истории порождают веру в нас, наше лидерство и наше будущее. Вера помогает людям прилагать максимум усилий, отдавать себя целиком и искать нестандартные способы преодоления неизбежных неприятностей.

Людям не нужна новая информация. Они не могут справиться даже с той, что есть. Им нужна вера – в вас, ваши слова, ваши благие намерения. Мы жаждем личного опыта, который помог бы поверить, а если это невозможно, то хотя бы правдивых историй, по ощущениям похожих на личный опыт.