Мария Кузьмина - Защита прав потребителей: права покупателя и обязанности продавца. Товары и услуги

• Название: Защита прав потребителей: права покупателя и обязанности продавца. Товары и услуги
• Автор: Мария Кузьмина
• Жанр: Юриспруденция
• Год: 2015
• ISBN: 978-5-17-090926-1

Ежедневно мы покупаем различные товары, заказываем множество услуг, посещаем врачей на платной основе, учимся на платных курсах, совершаем покупки и сделки, которые могут порадовать нас, а могут и огорчить или даже принести длительные неприятности.

Чтобы избежать возможных проблем с товарами и услугами, надо научиться грамотно совершать покупки, в том числе крупные и дорогостоящие; узнать: как вернуть товар продавцу, если он не устроил вас или оказался ненадлежащего качества; как заказывать платные услуги, чтобы не попасть под влияние недобросовестных исполнителей. Важные практические советы и рекомендации в этой книге помогут вам, если вы были вынуждены обратиться в суд, а образцы претензий в адрес продавца и заявлений в суд позволят вам защитить свои права и не потерпеть убытки.

---

П. 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» говорит, что продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если же в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Таким образом, проверка качества товара является обязанностью продавца. Экспертиза товара в случае спора о причинах возникновения недостатков товара также проводится за счет продавца.

КОММЕНТАРИИ ЮРИСТА

Лидия Николаевна с мужем должны написать заявление продавцу с требованием провести экспертизу купленного ими товара – пылесоса. Продавец, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», обязан провести такую экспертизу за свой счет. В случае отказа продавца в проведении экспертизы или игнорирования требований покупателя экспертизу можно заказать и оплатить самостоятельно, а в дальнейшем взыскать ее стоимость с продавца. В любом случае следует помнить, что каждое действие потребителя должно сопровождаться подачей письменного заявления в магазин. Это нужно для того, чтобы в случае возникновения судебного спора можно было легко доказать нарушения закона со стороны продавца.

* * *

ВОПРОС

Я купила красивую куртку-дубленку из тонкой замши. Носила ее недолго, всего пару месяцев, а потом обнаружила, что левый рукав в процессе носки перекручивается и на нем образовались заломы. Выглядит теперь куртка очень неопрятно. Я обратилась в магазин, мне там сказали: раз вы уже носили купленную вещь, значит, вы и виноваты, несите вашу куртку в ателье, ремонтируйте за свой счет, а магазин не отвечает за качество вещей, бывших в эксплуатации, к тому же на эту дубленку не установлен срок годности. Прав ли продавец?

Оксана

ОТВЕТ

Нет, продавец не прав. Продавец отвечает за качество продаваемого им товара независимо от того, находилась ли данная вещь в употреблении покупателем либо нет. Надлежащее качество товара предполагает отсутствие деформации вещи, в данном случае – куртки, и в процессе ее эксплуатации, то есть ношения. Подразумевается, что верхняя одежда покупается именно для того, чтобы ее носить, а не держать в шкафу или на вешалке, и продавец несет ответственность за ее качество в любом случае.

П.п. 1, 2 ст. 19 закона «О защите прав потребителей» говорит, что потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Таким образом, независимо от того, установлен ли гарантийный срок или срок годности на товар, потребитель имеет право предъявить продавцу претензии по его качеству в пределах 2-х лет со дня передачи товара продавцом потребителю.

КОММЕНТАРИИ ЮРИСТА

В ситуации Оксаны вовсе нет необходимости нести дубленку в ателье и производить ремонт за свой счет, как предложил ей продавец. Оксане нужно написать продавцу претензию по качеству купленного ею товара – дубленки – с подробным описанием выявленного в процессе эксплуатации товара дефекта и потребовать экспертизы качества товара, которую в этом случае обязан за свой счет произвести продавец. То, что вещь была в эксплуатации, не имеет никакого значения, ведь именно в процессе эксплуатации и выявился дефект товара. Возможно, при пошиве было использовано неправильное лекало или некачественная кожа – это выяснит экспертиза.

* * *

ВОПРОС

Мы купили в интернет-магазине ботинки сыну. Сделали заказ по Интернету, получили и оплатили в сберкассе квитанцию – стоимость ботинок и их доставки почтой. Пришла посылка из интернет-магазина, я принесла ее домой, и мы обнаружили, что ботинки на два размера больше, чем заказывали. Конечно, сыну они не подошли. Я связалась с Интернет-магазином по телефону, мне сказали: это ошибка, присылайте нам ботинки, а мы вам отправим другие, заказанного размера. Кто должен оплатить почтовые расходы по возврату ботинок, которые не подошли?

Валентина Владимировна

ОТВЕТ

В случае неправильного вложения в почтовое отправление интернет-магазином расходы по возврату товара покупателем несет продавец. Валентина Владимировна может отправить ботинки в магазин, а магазин вернет ей как стоимость ботинок, так и все почтовые расходы по их пересылу.

П. 1 ст. 26 закона «О защите прав потребителей» говорит, что договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

П. 4 ст. 26 закона «О защите прав потребителей» говорит, что возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Таким образом, на дистанционный способ продажи товаров распространяются положения закона «О защите прав потребителей», и продавец несет всю полноту ответственности по этому закону. Возврат товара, приобретенного дистанционным способом, так же возможен, как и в случае, когда потребитель купил товар непосредственно в магазине.

КОММЕНТАРИИ ЮРИСТА

В случае Валентины Владимировны, полностью подпадающем под действие закона «О защите прав потребителей», имеется одна интересная, с точки зрения юриста, особенность. Согласно закону, продавец не обязан возвращать покупателю денежные средства, уплаченные им за доставку купленного товара, доставку оплачивает покупатель. Если заказанные ботинки просто не подошли бы по размеру сыну Валентины Владимировны, то интернет-магазин вернул бы ей стоимость ботинок, исключая оплату почтовых расходов. Но в данном случае имел место факт неправильного вложения в почтовое отправление продавцом (прислали ботинки другого размера), поэтому продавец обязан возместить все расходы покупателю, в том числе и почтовые – как по доставке ботинок, так и за их возврат.

* * *

ВОПРОС

Муж заказал шкаф-купе, который был выставлен в торговом зале магазина. Шкаф нам понравился, мы давно планировали его купить. Когда шкаф привезли, мы очень удивились, потому что он был в разобранном виде. Муж позвонил в магазин, и ему сказали, что сборка мебели – отдельная услуга и они могут прислать нам сборщика, но мы должны будем оплатить сборку отдельно. Мы думали, шкаф привезут в собранном виде. Имеет ли магазин право брать отдельную плату по сборке купленной мебели?