Мария Кузьмина - Защита прав потребителей: права покупателя и обязанности продавца. Товары и услуги

• Название: Защита прав потребителей: права покупателя и обязанности продавца. Товары и услуги
• Автор: Мария Кузьмина
• Жанр: Юриспруденция
• Год: 2015
• ISBN: 978-5-17-090926-1

Ежедневно мы покупаем различные товары, заказываем множество услуг, посещаем врачей на платной основе, учимся на платных курсах, совершаем покупки и сделки, которые могут порадовать нас, а могут и огорчить или даже принести длительные неприятности.

Чтобы избежать возможных проблем с товарами и услугами, надо научиться грамотно совершать покупки, в том числе крупные и дорогостоящие; узнать: как вернуть товар продавцу, если он не устроил вас или оказался ненадлежащего качества; как заказывать платные услуги, чтобы не попасть под влияние недобросовестных исполнителей. Важные практические советы и рекомендации в этой книге помогут вам, если вы были вынуждены обратиться в суд, а образцы претензий в адрес продавца и заявлений в суд позволят вам защитить свои права и не потерпеть убытки.

---

ВОПРОС

Муж заказал шкаф-купе, который был выставлен в торговом зале магазина. Шкаф нам понравился, мы давно планировали его купить. Когда шкаф привезли, мы очень удивились, потому что он был в разобранном виде. Муж позвонил в магазин, и ему сказали, что сборка мебели – отдельная услуга и они могут прислать нам сборщика, но мы должны будем оплатить сборку отдельно. Мы думали, шкаф привезут в собранном виде. Имеет ли магазин право брать отдельную плату по сборке купленной мебели?

Светлана Николаевна, Олег Витальевич

ОТВЕТ

Магазин имеет право предложить услуги сборщика мебели за отдельную плату, если в договоре купли-продажи не была оговорена бесплатная сборка мебели или если сборка уже не входила в стоимость мебели по этому договору.

П.п. 1, 2 ст. 8 закона «О защите прав потребителей» говорит, что потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Эта информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Таким образом, при заключении договора купли-продажи до покупателя должна быть доведена вся информация о товаре в доступной форме, в том числе о возможности его сборки либо доставки.

КОММЕНТАРИИ ЮРИСТА

Светлана Николаевна и Олег Витальевич, по-видимому, при совершении такой достаточно крупной покупки, как шкаф-купе, не ознакомились до конца с условиями договора купли-продажи или не выяснили какие-то отдельные моменты, связанные с доставкой и сборкой этого товара. Все условия, связанные с доставкой и сборкой товара, должны быть оговорены в момент совершения покупки. Если сборка мебели входила в стоимость товара, то продавец (его представитель) должен либо привезти товар в собранном виде, либо осуществить бесплатную сборку после доставки. Но покупатель, в случае необходимости сборки купленной мебели, не обязан заказывать услугу по сборке мебели именно у того продавца, у которого купил товар, если это условие не было прописано в договоре купли-продажи. Заказать услугу по сборке мебели, если она не входила в стоимость товара, Светлана Николаевна и Олег Витальевич могут любому лицу, которое занимается оказанием этой услуги.

* * *

ВОПРОС

Мама купила к празднику колбасу сырокопченую. Когда стали колбасу резать, в ней нашли обрывки пеньковой веревки и чего-то непонятного. Такое на стол не подашь, и настроение испорчено. Выбросили колбасу в мусорное ведро, а потом за столом сосед сказал, что надо отнести ее на экспертизу и потребовать деньги с магазина, ведь колбаса была дорогая. Мы решили так и сделать, но колбасу уже доедал кот, и чек из магазина тоже не нашли. А что вообще делать, если в продуктах посторонние предметы?

Олеся

ОТВЕТ

Если в купленном продукте питания обнаружены посторонние предметы, надо вместе с кассовым чеком предъявить такой продукт в магазин и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств. Если магазин откажется вернуть деньги, тогда стоит отнести продукт в лабораторию санитарно-эпидемиологической станции или другой организации, которая проводит экспертизу подобного товара в вашем городе. Имея заключение экспертизы, можно вновь обращаться с претензией в магазин и подавать в суд в случае отказа магазина вернуть денежные средства покупателю.

П. 1 ст. 7 закона «О защите прав потребителей» говорит, что потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Далее, п. 5 ст. 7 закона «О защите прав потребителей» говорит, что, если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей).

Таким образом, продукты питания, как и любые другие товары, должны быть безопасными для потребителя, его жизни и здоровья. За безопасность товаров, в том числе продуктов питания для потребителя, несет ответственность продавец в соответствии с законом.

КОММЕНТАРИИ ЮРИСТА

Такие случаи, как с семьей Олеси, к сожалению, встречаются нередко. Поскольку колбаса с включением посторонних предметов была употреблена по назначению домашним котом, которому, по-видимому, эти включения не повредили, то в конкретном случае Олеси будет довольно сложно предъявлять претензии к магазину, не имея на руках доказательства – той самой колбасы. А в общих случаях, подобных этому, следует обязательно обращаться к продавцу с претензией и предъявлять ему некачественный товар. Более того, мы бы рекомендовали покупателям, обнаружившим в купленных ими продуктах питания посторонние предметы, обращаться не только в магазин, но и в санитарно-эпидемиологические станции и Роспотребнадзор – ведь вполне вероятно, что вся партия товара может быть испорченной и непригодной в пищу. Тогда соответствующие организации будут добиваться снятия с продажи всей партии такого товара.

* * *

ВОПРОС

Я купил садовую тачку весной. Когда стал пользоваться ею в огороде, понял, что неудобная – она одноколесная, а двухколесная была бы мне удобнее, легче возить. Я пошел в магазин, попросил, чтобы тачку обменяли на двухколесную. Двухколесная дороже, и я сразу сказал, что готов доплатить, если тачку обменяют. Но продавец отказался, сказал, что раз я тачкой уже пользовался, то менять не будет даже с доплатой. У меня к тачке претензий нет, она просто для меня неудобная. Почему продавец отказался менять?

Виктор

ОТВЕТ

Вероятно, по следующим причинам: купленная тачка не имела брака или дефектов, просто не подошла покупателю в процессе эксплуатации, а если бы тачка имела брак или не побывала в употреблении, то продавец, скорее всего, согласился бы обменять товар.

П. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей» говорит, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Таким образом, потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в том случае, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид. Товар надлежащего качества, бывший в употреблении, обмену не подлежит.

КОММЕНТАРИИ ЮРИСТА

Виктор мог бы обменять товар – свою тачку – в двух случаях: если бы обнаружил недостаток или дефект тачки в процессе ее эксплуатации или если бы решил поменять тачку сразу, еще до того, как начал ею пользоваться. В случае покупки товара ненадлежащего качества продавец по требованию покупателя обязан заменить такой товар. В случае покупки товара надлежащего качества, как в ситуации Виктора, продавец мог бы произвести обмен тачки, если бы она не побывала в употреблении. Следует хорошо подумать перед покупкой дорогостоящего товара, чтобы решить для себя, какой именно товар будет для вас более удобным в эксплуатации, какие свойства этого товара наиболее важны для вас и каких результатов вы хотите достичь, используя этот товар. Покупая одноколесную садовую тачку, Виктор, вероятно, не продумал заранее, как будет ее эксплуатировать и какие лично у него требования к садово-огородной технике.