Надежда Макатрова - Как привлечь туристов и стать туристическим брендом в России

• Название: Как привлечь туристов и стать туристическим брендом в России
• Автор: Надежда Макатрова
• Жанр: О бизнесе популярно
• Год: 2011
• ISBN: 978-5-9902975-1-7

Книга бизнес-консультанта Надежды Макатровой – это первая серьезная попытка осмыслить все те процессы, которые происходят сегодня в России в области продвижения российских городов и регионов на туристическом рынке. Опираясь на практику работы и конкретные примеры, автор анализирует плюсы и минусы тех или иных маркетинговых стратегий, подходов и идей, указывая на типовые ошибки и приводя более эффективные решения. Не остались в стороне и вопросы взаимодействия турбизнеса, органов власти и местных жителей.

Книга ориентирована на практиков и будет полезна специалистам органов местной, региональной и федеральной власти, представителям турбизнеса, индустрии развлечений, учреждений в сфере культуры, искусства и спорта, а также смежных с туризмом отраслей и всем тем, кто заинтересован в развитии российских городов и регионов и их продвижении на туристическом рынке.

---

Эффект новизны также можно получить, изменив угол зрения на объект осмотра.

ПРИМЕР 98

Варшавский зоопарк удивил своих посетителей невероятным зрелищем. Теперь здесь можно увидеть не только животных и птиц, но и представителей рода человеческого, поселившихся в одной из клеток зоопарка. Организаторы решили показать, что люди – тоже животные. Одетые в шкуры зверей парень и девушка (добровольцы!) живут в бывшем обезьяннике, который напоминает пещеру первобытных людей. Пара занимается бытовыми делами, поддерживает огонь и с любопытством наблюдает за посетителями.

По материалам Travel.ru

Сказочные персонажи

Самый яркий и успешный пример – вотчина Деда Мороза в Великом Устюге. Сегодня ни у кого даже мысли не возникает, что наш российский Дед Мороз может жить где-то еще, а ведь он не так давно поселился в Вологодской области. Костромская область приютила Снегурочку и разместила у себя Берендеево царство. Правда, у царя Берендея, как и у всех высокопоставленных лиц, оказалось сразу несколько резиденций в разных регионах России. Теперь перед создателями стоит задача объяснить туристам, чем одно царство отличается от другого.

ПРИМЕР 99

В деревне Гадово Тверской области создан Музей гадов. Помимо увлекательного рассказа о жизни змей туристы встречаются с Кикиморой и идут на пир к Змею Горынычу.

Из архива консалтинговой компании «Конкретика»

В Москве свой дом обрели несколько героев детских сказок. В частности, в столице есть Музей Буратино-Пиноккио и Музей Чебурашки. Причем посетители московского Музея Чебурашки могут позвонить этому герою. Телефонную будку, похожую на ту, в которой жил Чебурашка, музею подарили сотрудники московского телефонного узла. Маленькие гости музея, набрав из будки номер 100, услышат «голос» Чебурашки.

ПРИМЕР 101

Символом польского города Лодзь стал Мишка-Ушастик – герой популярных в Польше детских книжек Чеслава Янчарского и серии телепередач для детей. В дополнение к рекламной кампании власти города даже ввели в обращение специальные монеты с изображением Мишки с опущенным ушком. Ими можно расплачиваться в магазинах, кафе и других заведениях Лодзи. Номинал монет равен 3 и 7 злотым соответственно.

«Полуреальные» персонажи

Пожалуй, самый известный из них – Лохнесское чудовище. Есть еще инопланетяне, оракулы, провидцы, колдуны, вампиры и т. п.

ПРИМЕР 102

В СМИ то и дело появляются сообщения об обнаружении в Таштагольском районе Кемеровской области снежного человека. Участникам одной из многочисленных экспедиций удалось даже найти хижину йети. А в Таштагольском городском музее этнографии и природы Горной Шории появилась специальная экспозиция «В поисках снежного человека». Примечательно, что из администрации области активно поступают сообщения в СМИ о жизни йети. А рядом с автозаправкой на трассе, ведущей в Горную Шорию, появилась скульптура снежного человека, правда, со сноубордом в руке и защитным шлемом на голове. Тем самым авторы скульптуры наглядно объясняют гостям, чем славится ^ Горная Шория.

ПРИМЕР 103

Музей колдовства – один из самых популярных на юго-западе Великобритании. Здесь собраны экспонаты, связанные с оккультными науками, начиная со старинной мебели, предметов и специальных приспособлений для совершения колдовских ритуалов и заканчивая богатейшей коллекцией книг по колдовству и оккультным наукам.

ПРИМЕР 104

В Риме есть Музей святых душ в чистилище. Посетители этого музея узнают, что переживает душа на пути к раю. Музей находится при церкви, а его экспозиция собрана священником, которому довелось увидеть странный силуэт во время пожара в храме, который он принял за неприкаянную душу.

Специалисты

Иногда туристы готовы отправиться в путешествие ради знакомства с теми или иными специалистами. Знакомство может подразумевать приобретение каких-то услуг, наблюдение за рабочим процессом или обучение. Поэтому городам и регионам имеет смысл рекламировать свой кадровый потенциал и вовлекать в этот процесс отдельные организации, которые могут похвастаться своими специалистами. Что касается фабрик и заводов в целом, то о них мы поговорим отдельно.

Получение услуг

Речь идет о получении профессиональной помощи. Стимулом к поездке может стать получение редких услуг, а также услуг, которые в родном городе или поселке худшего качества или намного дороже.

ПРИМЕР 105

Немалая доля россиян выбирают отдых в Таиланде и на Бали из-за возможности пройти полный курс прекрасного оздоровительного массажа за очень умеренную цену. А поклонники аюрведы по той же причине отправляются в индийский штат Керала. Еще одна популярная у российских туристов услуга в Таиланде – пошив верхней одежды. Заказ готов через 1–2 дня, а цены в 8-10 раз ниже, чем в крупных российских городах.

Надо отметить, что у россиян набирает популярность медицинский туризм, и здесь у многих российских регионов есть хороший потенциал при условии узкой специализации и грамотного позиционирования.

ПРИМЕР 106

Некоторые московские турфирмы предлагают туры в Рязанскую область для посещения стоматологов. Стоимость услуг в зубных клиниках Рязани в 2–4 раза ниже, чем в Москве, поэтому некоторые москвичи охотно едут к рязанским стоматологам для получения сложного комплексного лечения. Идея организовывать такие туры возникла после неоднократных вопросов гидам со стороны туристов о ценах на стоматологию во время обычных экскурсионных туров.

Из архива консалтинговой компании «Конкретика» м

Спектр услуг с ориентацией на туристов шире, чем может показаться на первый взгляд.

ПРИМЕР 107

Депутаты французского парламента предложили после 60 лет запрета легализовать публичные дома. По мнению парламентариев, это поможет привлечь во Францию больше туристов и сгладит последствия экономического кризиса. Что же касается моральной стороны дела, то для современной Франции, где около 80 тыс. мужчин и женщин занимаются проституцией, бордели – это часть истории и культуры. Кстати, некоторые страны уже воспользовались возможностью привлекать туристов легализованными публичными домами. Так, состоятельные итальянские туристы едут в секс-клубы швейцарского Лугано, расположенного по соседству с Италией. А в Германии в связи с кризисом публичные дома все чаще переходят на систему all-inclusive: заплати за вход и наслаждайся целый день.

По материалам ВВС

Я отнюдь не призываю легализовать проституцию в России, здесь есть свои плюсы и свои минусы. Данный пример – лишь иллюстрация того, что турпродукт бывает весьма неожиданным, а законодательные нормы могут служить конкурентным преимуществом. Другой пример такого рода – частые визиты жителей Финляндии в соседнюю Карелию за алкоголем, сигаретами, а также на автозаправки, так как в Карелии финны могут все это купить существенно дешевле, чем у себя в стране.

Наблюдение за работой

Иногда обычную или почти обычную работу можно превратить в зрелище, которое будет не только развлекать туристов, но и приносить деньги или стимулировать покупки тех или иных предметов или услуг. Так, в популярных у россиян странах – Турции, Египте, Тунисе, Таиланде и пр. – туристов обязательно везут на ювелирную или ковровую фабрику, где показывают производственный процесс и опытных мастеров за работой. Также профессиональное мастерство может стать основой для праздника или фестиваля.

ПРИМЕР 108

В 2009 году в селе Мегрега (Карелия) прошел четвертый Молочный фестиваль. Самым зрелищным было соревнование тракторов по фигурному вождению. Упражнения «Змейка», «Въезд на эстакаду», «Тещин дворик» требовали от водителей тракторов филигранной точности. В последнем из них прицепным устройством трактора необходимо было коснуться подвешенных колокольчиков, которые отмечали успех тракториста веселым перезвоном.

В идеале наблюдение за работой должно стать «Встречей с Чудом» (термин Г.С. Альтшуллера), построенной по законам композиции: вступление, основная часть, развязка, заключение, а не просто монотонным процессом без начала и конца. Другими словами, в финале зрелища необходим некий ощутимый результат. Например, люди с большим интересом наблюдают за работой художников и карикатуристов, рисующих экспресс-портреты, а также барменов и поваров, создающих свои шедевры в рамках мастер-классов или на выставках.

ПРИМЕР 109

Посетители зоопарков и заповедников стараются оказаться поблизости от вольеров любимых животных в обеденное время, чтобы понаблюдать за процессом кормления. Ведь иначе можно совсем не увидеть зверя, который спит в своем углу или ушел в чащу подальше от людских глаз.