Диана Готтсман - Современный этикет для успеха в бизнесе и жизни

• Название: Современный этикет для успеха в бизнесе и жизни
• Автор: Диана Готтсман
• Жанр: Философия
• Год: 2019
• ISBN: 978-5-04-093117-0

Хорошие манеры – необходимый навык в современном мире. Знание того, что говорить, носить и как вести себя, открывает перспективы во всех сферах жизни. Простые и легкие советы Дианы помогут вам обрести уверенность в себе и чувствовать себя комфортно в любой ситуации. Больше не нужно беспокоиться о том, что надеть на работу; как пожать руку руководителю более высокого уровня; как вести себя в командировке с боссом и какую вилку выбрать на званом ужине. Вы сможете блистать на любом мероприятии – от деловых переговоров до свадебного банкета.

---

Несколько слов о визитных карточках

Даже в современном перенасыщенном контактами мире визитные карточки по-прежнему играют важную роль. Визитки призваны подчеркивать ваш профессионализм, поэтому выбирайте классический вариант карточек на плотном картоне от солидной полиграфической компании.

Если вы обмениваетесь визитными карточками с человеком, с которым едва знакомы, следует знать о том, что уместно, а чего следует избегать.

Нужно:

• потратьтесь на добротную визитку, чтобы произвести хорошее впечатление и карточки не испачкались и не помялись;

• старший по должности должен первым протянуть свою визитку;

• вручайте визитку лицевой стороной вверх, чтобы легко можно было прочесть написанное;

• принимающий должен взять карточку, посмотреть на нее, прокомментировать и потом положить в карман пиджака или сумку;

• вручайте карточку, входя в кабинет;

• если вы ведете бизнес за границей, подготовьте визитки на родном для клиента языке с лицевой стороны и на английском – с оборотной. Передавайте клиенту карточку, держа ее лицевой стороной вверх.

Нельзя:

• использовать испачканную или помятую визитку;

• забывать проверять контактную информацию при заказе нового тиража визиток;

• вручать визитки на общественных мероприятиях;

• старшему по должности сотруднику просить визитку у подчиненного;

• класть визитку в карман брюк, за отворот манжеты рукава рубашки;

• делать пометы на визитке в присутствии ее хозяина (дождитесь, когда он отойдет).

Будьте активным слушателем

Многозадачность – примета нашей жизни. Мы торопливо проверяем ящик своей электронной почты во время совещания или обновляем список текущих дел в конце телефонного разговора. А утрясать напряженный график, вмещающий в себя множество разных дел и обязанностей, стало нормой. В результате воспринимать и запоминать информацию, которую мы слышим, становится все сложнее.

Однако умение слушать – основополагающий принцип делового общения. Это умение пригодится вам и на работе, и в личной жизни.

Настройте свое сознание

Придя на встречу, будь то общение за коктейлем или знакомство перед открытием конференции, сосредоточьтесь на настоящем. Выкиньте из головы весь ментальный мусор, например, не забыть купить молоко и забрать вещи из химчистки по дороге домой. В этот момент у вас одна цель: не только слышать, что говорят другие, но и прочно усваивать сказанное.

Запоминайте имена

Повторяйте имена людей, когда они представляются, и потом, в ходе беседы, если это оправдано ситуацией. Используйте их бейджик как подсказку. Если во время разговора вы забыли имя собеседника, скажите: «Извините, я забыл ваше имя. Пожалуйста, напомните мне его». Вы также можете применить эту тактику, упоминая своего знакомого, чье имя не в состоянии быстро вспомнить.

Бейджик носят на правой стороне груди, чтобы табличка бросалась в глаза при рукопожатии

Не будьте поспешным

Если вы стремитесь поскорее завершить беседу, такая поспешность повышает вероятность того, что вы потом не вспомните самого главного. Сосредоточьтесь на человеке, находящемся перед вами, и задавайте открытые вопросы. Уточняйте. Не торопитесь перейти к следующей теме, уделите время тому, чтобы лучше узнать человека, узнать его всесторонне.

Отвечайте, но не перебивайте

Несколько содержательных замечаний («я согласен» или даже просто «гм») играют важную роль. Они одновременно показывают собеседнику, что вам интересно и вы находитесь на одной волне. Вставляйте замечания, если это необходимо, но не прерывайте собеседника, позвольте ему высказать свою мысль.

Не отвлекайтесь на раздражители

Встаньте подальше от двери, бара или многолюдного прохода и не оглядывайте комнату в поисках знакомых. Развернитесь лицом к собеседнику, чтобы ваши плечи были параллельны, и установите прямой зрительный контакт.

Если сомневаетесь, повторяйте и перефразируйте

Перефразируя или повторяя уже сказанное кем-то, вы демонстрируете свою заинтересованность в беседе. Но это также помогает лучше запомнить услышанное. Пользуйтесь этой тактикой для того, чтобы завязать беседу. Например, вместо того чтобы сказать: «Так, значит, вы учились в Университете Миссури? Его окончил один мой коллега», попробуйте направить беседу в другое русло, например: «Какая у вас была специализация? Вы состояли в каких-нибудь клубах в кампусе?» Есть вероятность, что, снова встретив этого человека, вы сможете вспомнить эти детали.

Пустая болтовня – большое дело

Избегайте отрепетированного пустословия. Ваша задача быть интересным собеседником, и вы должны это продемонстрировать на деле. Будьте осведомлены о текущих событиях, новых фильмах, спортивных состязаниях и будьте в курсе местных новостей. Задавайте открытые вопросы и больше слушайте. Чем активнее вы будете слушать, тем выше будет ваш авторитет как собеседника!

Выход со сцены слева

Не присваивайте себе чужое время. Потратьте 5–10 минут на разговор и идите дальше. Скажите только: «Был рад встрече» или: «Мне запомнилась наша встреча. Надеюсь вновь пообщаться с вами в ближайшее время». Не используйте стандартную отговорку «я позвоню вам, чтобы пообедать вместе», если не намерены этого делать.

Гардероб руководителя

Босс – мужчина

Имея базовые предметы гардероба, можно создать множество вариантов офисных комплектов. Практичные вещи строгой цветовой гаммы позволят вам в течение недели составлять свой гардероб с учетом рабочих совещаний и вечерних мероприятий.

• Цветовая гамма

• Костюмы: цвета хаки, угольно-серый, темно-серый в тонкую полоску.

• Спортивные куртки: темно-синие, с рисунком «в елочку».

• Классические брюки: темно-синие, угольно-серые, рыжевато-коричневые.

• «Неформальная пятница»

• Брюки цвета хаки.

• Темные «вареные» джинсы.

• Рубашка-поло или оксфордская рубашка.

• Ремень и лоферы.

• Свитеры с V-образным вырезом горловины, серого или темно-синего цвета.

• Носки

• Длиной до икры (в цвет брюк).

• Цветные – допустимы как возможная альтернатива, позволяющая проявить свою индивидуальность.

• Рубашки

• Три белые (одна оксфордская с пуговицами на воротнике).

• Две светло-голубые.

• Одна синяя оксфордская.

• Ремни

• Кожаные, черного или коричневого цвета.

• Туфли

• Ботинки с усиленным носком, на шнуровке, черного цвета.

• Ботинки с перфорацией.

• Кожаные лоферы (повседневные).

• Пальто

• Однобортное шерстяное пальто.

• Межсезонный тренчкот.

• Двубортная куртка.

• Зонт

• Костюм

• Всесезонная ткань – наиболее практичное решение.

• Лучший выбор – это костюм из чистой шерсти, тонкой или средней плотности.

• Избегайте одежды из смесовых хлопковых тканей, льна (она легко мнется) и смесовых с полиэстером (такие вещи недолговечны).

• Черный цвет идет далеко не всем.

• Спортивная куртка

• Не требует галстука; ее можно надеть поверх жилета в прохладную погоду.

«Золотое правило» для пуговиц

• Верхнюю пуговицу иногда можно расстегнуть.

• Среднюю пуговицу застегивают всегда.

• Нижнюю пуговицу не застегивают никогда.

• Классические рубашки

• Предпочтительны рубашки из чистого хлопка, поскольку они пропускают воздух и впитывают влагу.

• Классические рубашки обычно бывают в рубчик (гладкие, шелковистые) или имеют более грубую поверхность, как в оксфордских рубашках (используются для повседневного гардероба).

• Цвет рубашек

• Белый – для безупречного впечатления.

• Светло-голубые тона по популярности на втором месте.

• Пастельные тона придают дружелюбный вид.

• Воротники рубашек

• С петлями: носят с костюмом или галстуком.

• С пуговицами: вариант для деловых повседневных костюмов.

• Манжеты рубашек

• Манжеты цилиндрической формы с одной или двумя пуговицами должны выступать из рукавов куртки или пиджака на четверть дюйма (6 мм).

• Французские манжеты требуют запонок и должны виднеться из рукавов куртки или пиджака на полдюйма (13 мм).

• Короткие рукава уместны в повседневной одежде.

• Галстуки

• Широкий диапазон расцветки – однотонный, в полоску, крапинку или с мелким рисунком.

• Брюки

• Надевают со спортивной курткой и традиционной рубашкой. Когда садитесь, щиколотки не должны обнажаться.

Повседневная одежда современного делового человека