Диана Готтсман - Современный этикет для успеха в бизнесе и жизни

• Название: Современный этикет для успеха в бизнесе и жизни
• Автор: Диана Готтсман
• Жанр: Философия
• Год: 2019
• ISBN: 978-5-04-093117-0

Хорошие манеры – необходимый навык в современном мире. Знание того, что говорить, носить и как вести себя, открывает перспективы во всех сферах жизни. Простые и легкие советы Дианы помогут вам обрести уверенность в себе и чувствовать себя комфортно в любой ситуации. Больше не нужно беспокоиться о том, что надеть на работу; как пожать руку руководителю более высокого уровня; как вести себя в командировке с боссом и какую вилку выбрать на званом ужине. Вы сможете блистать на любом мероприятии – от деловых переговоров до свадебного банкета.

---

У меня нет мысли приравнять ваше совещание к вечеринке со спиртными напитками. При необходимости используйте комнату для совещаний, которая вместит всех участников. Если ожидается двадцать человек, должно быть двадцать удобных посадочных мест (а не пять стульев вокруг стола и столько же вдоль стены). Если вам потребуется аудио- или видеоаппаратура, убедитесь, что она имеется в зарезервированном помещении и исправна. Придите на десять минут раньше, чтобы подключить свое электронное устройство к цифровой доске или другой оргтехнике.

Обозначьте ваши цели

Начните совещание точно в назначенное время (опоздавшим придется входить по одному, это заставит их отказаться от привычки опаздывать) и сообщите присутствующим, чего конкретно хотите добиться. Начав встречу с оглашения своих целей, вы поможете собравшимся придерживаться заданной темы.

Управляйте ходом обсуждения

Некоторые компании придерживаются формальных норм ведения совещаний. В этом случае может потребоваться предварительная рассылка повестки собрания. Даже если у вас есть четкий план совещания, убедитесь, что ваша команда не выходит за рамки объявленной темы. Если кто-то отклонился от обсуждаемых вопросов, переключите внимание группы, поблагодарите выступающего за высказанную точку зрения и скажите, к примеру, так: «Совершенно верно, проблема Б требует детального рассмотрения, поэтому, думаю, ее стоит обсудить отдельно. Предлагаю вернуться к проблеме А».

Рассадка участников часто зависит от финансового статуса компании

Назначьте секретаря

Большинство из нас больше не живет в той реальности, где секретари-референты раздают протоколы после собрания. Если хотите демократично обеспечить всех участников необходимой информацией, разделите обязанности по ведению протокола между членами группы. Пусть один человек записывает принятые решения – или вопросы и идеи, возникшие во время «мозгового штурма», – и разошлите материалы группе в тот же или на следующий день. Благодаря этому действию участникам совещания не придется торопливо записывать сказанное, чтобы включиться в работу.

Следите за своим стилем поведения

Как руководитель, вы привносите в коллектив гораздо больше, чем формальное следование регламенту совещания и контроль над ходом обсуждения. Ваше отношение к обсуждаемым проблемам проявляется в ваших формулировках и жестах. Постарайтесь, чтобы присутствующие чувствовали себя свободно, подбодряйте собравшихся высказывать замечания и предложения. Поверьте, что все придут подготовленными и нацеленными на работу. Именно вы устанавливаете стандарты для достижения успеха.

Будьте последовательным. Всегда

В конце обсуждения подведите итоги по каждому пункту повестки. Свяжитесь с теми, кто обратился к вам за поддержкой. И обозначьте срок, когда нужно снова вернуться к рассматриваемому вопросу. Ваше усердие окупится, когда вы приблизитесь к целям вашей компании.

Соблюдайте регламент

Разумеется, вы сделаете рассылку по электронной почте или отправите календарное приглашение, назначив время совещания. Обязательно укажите время окончания мероприятия, чтобы коллеги могли спланировать рабочий день и эффективно распорядиться своим временем. Никому не хочется нарушать свои планы ради затянувшегося собрания. Попросите секретаря собрания следить за временем и предупредить за пятнадцать минут до окончания совещания, чтобы успеть решить насущные вопросы, прежде чем разойтись.

Азы языка тела

Вы можете обладать незаурядными личными качествами, однако неконтролируемые жесты и непроизвольные движения способны снизить общее впечатление. Когда ваши губы говорят одно, а тело посылает противоположный сигнал, это может серьезно подорвать доверие к вам. Сведите к минимуму эти противоречия, чтобы ваши жесты подкрепляли сказанное вами.

Недружественные рукопожатия

Вялое рукопожатие свидетельствует о нечестности, незаинтересованности и ненадежности. А еще оно откровенно неприятно для того несчастного, кто пожимает вашу руку. Профессиональное рукопожатие должно быть твердым и сопровождаться прямым взглядом и улыбкой.

Желание поскорее уйти

Когда вы активно вовлечены в беседу с кем-либо, ваше тело развернуто к этому человеку. Если ваш торс или стопы повернуты в сторону, тем самым вы как бы демонстрируете собеседнику желание поскорее уйти.

Создание барьера

Руки и ноги часто скрещивают ради удобства, однако такая поза создает преграду между вами и собеседником и служит сигналом вашей готовности дать отпор. Эта поза словно говорит: «соблюдайте дистанцию» или «я не согласен» и отражает ваше недовольство направлением беседы. Избегайте создания барьеров, расслабьтесь и будьте внимательны.

Скрещенные руки создают преграду

Блуждающий взгляд

Если во время беседы вы поглядываете на свой телефон, часы или на человека, стоящего за спиной собеседника, вы ясно даете понять, что хотите закончить разговор. Смотрите собеседнику в глаза на протяжении 40–60 процентов времени общения, чтобы он видел, что вы активно включены в беседу.

Плохая осанка

Ваша мама была права: чтобы производить хорошее впечатление, нужно держать корпус прямо. Сутулые плечи и опущенный взгляд выражают отчужденность и производят неприятное впечатление на вашего клиента или начальника. Выпрямитесь, поднимите подбородок, разверните плечи, грудь вперед и смотрите веселее.

Проявление беспокойства

Играть с волосами или теребить украшение – подобные жесты подрывают ваш авторитет и выражают внутреннее беспокойство. Откажитесь от этой привычки, пока какой-нибудь важный человек не разуверился в ваших способностях.

Недовольное выражение лица

Люди с привычно угрюмым выражением лица обычно не осознают, как это выглядит со стороны. Ваша гримаса может отпугивать клиентов или внушать им мысль, что вы постоянно раздражены. Если ваши сотрудники часто спрашивают, все ли у вас в порядке, посоветуйтесь с другом, которому доверяете, по поводу выражения своего лица.

Потренируйтесь расслаблять брови и подбородок, добиваясь более мягкого выражения лица – и тогда вы заметите, что коллеги станут чаще приглашать вас пообедать вместе.

Девять вещей, которых избегают лидеры

Неважно, окончили вы колледж недавно или управляете большой компанией, ваше решение стать лидером (или его последователем) начинается с вашего мироощущения.

Лидерство начинается с вас и заканчивается вами

Все мы встречали успешных профессионалов, которые держатся уверенно и любезно, и задавались вопросом: как им это удается? Вот несколько советов, которыми они поделились, чтобы помочь вам встать на путь успеха.

Лидеры…

1. Не теряют из виду своих целей

Невозможно угодить всем, и лидеры учитывают этот фактор. Их цели постоянно развиваются и меняются со временем, и они умеют оценить, что работает, а что нет. По мнению лидеров, факторы развития – это гибкость и обновление. Они приветствуют вклад других людей, но руководствуются собственным решением.

2. Не позволяют скуке одолеть себя

Природная любознательность и неподдельный интерес к другим людям обычно помогают лидерам увидеть общую картину. Это значит, что, работая над текущими планами, они не забывают о перспективе. Когда в последнюю минуту отменяют совещание, они используют появившееся время, чтобы наверстать упущенное или позвонить клиенту, с которым давно не общались. Лидеры предельно плотно используют свое время, постоянно чем-то заняты, ищут новые возможности и накапливают полезный опыт.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Примечания

1

Pinterest – социальный интернет-сервис, фотохостинг, позволяющий пользователям добавлять в режиме онлайн изображения, помещать их в тематические коллекции и делиться ими с другими пользователями. – Здесь и далее примеч. пер.