Лив Тайлер - Не кладите смартфон на стол

• Название: Не кладите смартфон на стол
• Автор: Лив Тайлер
• Жанр: Зарубежная классика
• Год: 2015
• ISBN: 978-5-699-75524-0

Хорошие манеры – важное вложение в ваше будущее: они позволяют чувствовать себя комфортно в любой ситуации, помогают обрести уверенность в себе и быстро сделать хорошую карьеру. В этой книге основательница Вашингтонской школы протокола эксперт по этикету Дороти Джонсон рассказывает о самых важных правилах поведения: на собеседовании, при знакомстве, приветствии, на работе, в электронных средствах общения, в ресторане, на деловых и светских мероприятиях, за столом, в путешествии. Особый бонус – стильные и ироничные комментарии Лив Тайлер, внучки Дороти Джонсон. Эта книга – must have для достижения успеха.

---

В любой деловой ситуации представляйте нижестоящего человека вышестоящему. Сначала назовите фамилию важного человека и представьте ему или ей других людей. Никогда не говорите: «Познакомьтесь с…» Следует использовать оборот «Позвольте представить вам…».

ФОРМАЛЬНОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ

Правила деловых представлений основаны на неофициальной иерархии (т. е. зависят от уровня полномочий). В деловом этикете пол не играет никакой роли, поэтому он не влияет на порядок представления. Человека с меньшими полномочиями представляют человеку с большими полномочиями вне зависимости от пола или возраста. В шоу-бизнесе наиболее высокое положение занимает самая большая звезда, поэтому ее фамилию произносят первой.

ПРАВИЛА ПРЕДСТАВЛЕНИЯ

• Сначала обратитесь к человеку, обладающему максимальными полномочиями, а заwтем представьте ему остальных.

• Пользуйтесь оборотом: «Позвольте представить вам…» и придерживайтесь порядка представления.

• Каждого человека представляйте по фамилии с добавлением слов мистер, мисс, миссис или звания.

• Представляйте «младшего по званию» сотрудника «старшему по званию».

Пример: «Доброе утро, мисс Дойл. Позвольте представить вам мистера Хопкинса из нашего финансового отдела. Мисс Дойл – наш новый вице-президент по связям с общественностью».

• Сотрудника вашей компании представляйте клиенту. Клиенты считаются более важными персонами, чем любой сотрудник вашей компании, даже если клиент моложе, чем ваш коллега.

Пример: «Мисс Хилл, позвольте представить вам мистера Долана, директора по специальным программам из нашего нью-йоркского офиса. Мисс Хилл – наша клиентка из Сиэтла».

• Представляйте сотрудника вашей компании равному по положению сотруднику другой компании.

Пример: «Джон Смит, позвольте представить вам Хелен Маркс, мою коллегу. Джон – офис-менеджер в компании «Хьюз Девелопмент».

А ВЫ ОБ ЭТОМ ЗНАЛИ?

Известный зоолог доктор Конрад Лоренц выяснил, что у большинства животных, «даже у безответственных ворон, есть правила протокола и поведения. Вороны рассаживаются на проводах по порядку справа налево с минимальными криками и хлопаньем крыльев».

НЕФОРМАЛЬНЫЙ – ПОВСЕДНЕВНЫЙ ДЕЛОВОЙ

Сегодня в США во многих деловых ситуациях принято обращаться друг к другу по имени. Тем не менее разница в возрасте, в культурном уровне или личные предпочтения до сих пор играют свою роль, и эта роль часто остается неясной до первого представления.

Взвешенный подход имеет свои преимущества. Даже если человек при представлении называет того, кого он представляет, по имени и фамилии, используйте в обращении мистер/миссис и фамилию. Подождите, пока человек сам не предложит вам обращаться к нему по имени. Старомодно? Может быть, но чем вы рискуете? Тем, что ваш новый знакомый решит, что у вас отличные старомодные манеры? Альтернатива более печальна: вас будут считать человеком с дурными манерами. Быть старомодно вежливым намного лучше, чем быть слишком непринужденным.

Лучше знать и не нуждаться в этих знаниях, чем нуждаться в том, чего не знаешь.

ДЖЕК ВАЛЕНТИ, бывший президент Ассоциации кинокомпаний Америки (Motion Picture Association of America)

ОБЯЗАТЕЛЬНО добавляйте к представлению что-то такое, что позволит продолжить разговор.

Пример: «Мэри Дойл, позвольте представить вам Джона Хопкинса из отдела расчетов. Джон, Мэри – наш новый вице-президент по связям с общественностью. Как и вы, она любит бегать по утрам».

ДЕЛОВЫЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЯДА

ОБЯЗАТЕЛЬНО четко и ясно называйте имя и фамилию каждого человека.

НИКОГДА не представляйте вышестоящего сотрудника нижестоящему. Этим вы нарушаете порядок представления.

ОБЯЗАТЕЛЬНО смотрите на человека, когда произносите его (ее) фамилию. Вы будете выглядеть уверенно.

НЕТ

НИКОГДА не произносите имена подряд, а потом в обратном порядке: «Мэри Дойл, Джон Хопкинс. Джон Хопкинс, Мэри Дойл».

НИКОГДА не указывайте на одного человека, потом на другого, когда называете их фамилии, так как они и так уже знают, кто такие. А вы тем самым даете понять, что нервничаете.

НИКОГДА не командуйте людьми, когда представляете их друг другу: «Боб Холл, пожмите руку Тому Беккеру» или «Боб Холл, познакомьтесь с Томом Беккером».

ДОЛЖНОСТНЫЕ И ОФИЦИАЛЬНЫЕ ЛИЦА, ДИПЛОМАТЫ

Согласно международному дипломатическому протоколу, женщин и мужчин представляют главам государств, королевским особам, послам, посланникам, возглавляющим дипломатические миссии и деятелям церкви вне зависимости от пола или возраста. В этом случае действует то же правило негласной иерархии, что и в официальном деловом этикете. В каждом случае фамилию высокопоставленного лица называют первой, а потом уже называют фамилию того человека, которого представляют.

Приведенные ниже примеры познакомят вас с правилами представления в самых высоких кругах. Вы полагаете, что эта информация вам не нужна? Но не лучше ли знать ее на всякий случай? Кто знает, а вдруг вам когда-нибудь придется представлять людей губернатору, и вы сможете обратиться к этим примерам, чтобы подготовиться.

• Неофициальное лицо представляют официальному лицу.

• Вы можете воспользоваться одной из этих фраз: «Позвольте представить вам…» «Разрешите представить вам…»

• «Господин президент, позвольте представить вам миссис Холл». Ответ: «Господин президент, это честь познакомиться с вами».

• «Господин посол, разрешите представить вам мистера Хопкинса из компании «Кэпитал Эдженси». Его превосходительство посол Японии». Ответ: «Господин посол, мне очень приятно познакомиться с вами».

• «Сенатор Прайс, позвольте представить вам мисс Джонс, вице-президента «Ситизен Банка». Ответ: «Сенатор Прайс (или сенатор), я очень рада познакомиться с вами».

Примечание: Если у должностного или официального лица или дипломата необычное имя, не впадайте в панику. Вам нужно использовать только его (ее) титул, как в примерах.

Светское представлениеФОРМАЛЬНОЕ И НЕФОРМАЛЬНОЕ

Светский этикет основан на уважении и вежливости, поэтому как при формальных, так и при неформальных представлениях принимают в расчет возраст и пол. Мужчину представляют женщине на светском событии, например на свадьбе, если только мужчина не значительно старше. В этом случае возраст имеет приоритет над полом.

Помните эту простую формулу, и вам останется только добавить к ней фамилии.

Пример: «Миссис Хортон, позвольте представить вам мистера Хилла, нашего соседа. Мистер Хилл, миссис Хортон приехала к нам в гости из штата Мэн».

Повседневный/неформальный вариант: вы можете представить человека по имени и фамилии, так как это совершенно приемлемо для современного образа жизни. Все зависит от возраста тех, кого вы представляете, и степени формальности, принятой в вашем окружении.

Пример: «Мэри Хортон, позвольте представить вам Джона Хилла, нашего соседа. Джон, Мэри приехала к нам в гости из штата Мэн».

В наши дни очень тонкая грань отделяет неформальное и повседневное представление. Инструкция на следующей странице поможет вам представить вашу жену (вашего мужа) и родственников друзьям и знакомым.

СЕМЕЙНОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ

Как представить супруга (супругу)

Не стоит при представлении называть вашего спутника жизни мистер/миссис/мисс. Если всем известна ваша общая фамилия, вам остается только сказать: «Это Тед, мой муж» или «Это Алисия, моя жена».

Если женщина пользуется псевдонимом или она не взяла фамилию мужа, представьте ее по имени и фамилии, если она пришла одна: «Позвольте представить вам Меган Ричардсон». Если же она пришла с мужем, скажите: «Позвольте представить вам Меган Ричардсон и ее мужа Джона Холланда».

Как представить родственников и знакомых

Точно обозначьте то, кем они вам приходятся.

• «Позвольте представить Тэмми Уоткинс, мою сестру».

• «Позвольте представить Мэри Тернер, мою мать». Если ваша мать вторично вышла замуж: «Позвольте представить вам Марту Коулман, мою мать». «Позвольте представить вам моего отчима, Стивена Коулмана».

• Когда вы представляете неженатую пару, называйте людей по имени и фамилии.

• Когда вы представляете друг другу ровесников, называйте их по имени и фамилии. Обязательно добавьте что-то такое, чтобы люди могли продолжить разговор.