Лив Тайлер - Не кладите смартфон на стол

• Название: Не кладите смартфон на стол
• Автор: Лив Тайлер
• Жанр: Зарубежная классика
• Год: 2015
• ISBN: 978-5-699-75524-0

Хорошие манеры – важное вложение в ваше будущее: они позволяют чувствовать себя комфортно в любой ситуации, помогают обрести уверенность в себе и быстро сделать хорошую карьеру. В этой книге основательница Вашингтонской школы протокола эксперт по этикету Дороти Джонсон рассказывает о самых важных правилах поведения: на собеседовании, при знакомстве, приветствии, на работе, в электронных средствах общения, в ресторане, на деловых и светских мероприятиях, за столом, в путешествии. Особый бонус – стильные и ироничные комментарии Лив Тайлер, внучки Дороти Джонсон. Эта книга – must have для достижения успеха.

---

• Когда вы представляете неженатую пару, называйте людей по имени и фамилии.

• Когда вы представляете друг другу ровесников, называйте их по имени и фамилии. Обязательно добавьте что-то такое, чтобы люди могли продолжить разговор.

Пример: «Вики Холден, позвольте представить вам Грега Вальдеса, моего инструктора по теннису. Грег, мы с Вики познакомились на семинаре в прошлом месяце, и она очень интересуется теннисом».

Даже если все обращаются друг к другу по именам, при представлении обязательно называйте людей по имени и фамилии.

• Вам будет легче представить одного или двух человек группе из шести и более людей. Просто назовите фамилию пришедшего (пришедших) и попросите остальных представиться самостоятельно.

Как ответить на представление

То, как вы отвечаете, когда вас представляют, означает, что в центре внимания оказываетесь вы и ваши манеры. Помните, жизнь – это сцена… И вам предстоит на ней сыграть!

Скажите: «Здравствуйте» или «Доброе утро/добрый день/добрый вечер» и произнесите имя человека, которому вас представили. Вы можете также сказать: «Я ждал возможности познакомиться с вами, мистер Холланд». Если это человек вашего возраста, вы можете сказать: «Я рад познакомиться с вами, Мэри». Если человек старше вас, обязательно используйте слова мисс/миссис/мистер и фамилию: «Рад познакомиться с вами, миссис Морган». То, что вы произносите фамилию человека, означает, что вы внимательный слушатель.

ОБЯЗАТЕЛЬНО включайте фамилию/имя человека в приветствие.

ОБЯЗАТЕЛЬНО повторите фамилию/имя человека во время разговора, чтобы запомнить.

ОБЯЗАТЕЛЬНО четко говорите и смотрите в глаза человеку, которому вас представили.

НИКОГДА не ограничивайтесь только словом «Здравствуйте» или «Привет», обязательно добавьте имя/фамилию человека.

НИКОГДА не говорите «Как поживаете?» (How do you do?). Эта форма приветствия устарела. В США собеседнику можно сказать: «How are you?» Но будьте внимательны. В некоторых культурах обе фразы считаются невежливыми и слишком личными.

НИКОГДА не говорите: «Рад встрече» или «Рад знакомству». Эти фразы считаются устаревшими и обезличенными, потому что фамилия человека не упоминается.

Как представить себя

Если вас никто не представляет, воспользуйтесь удобным случаем и представьтесь сами. Возможно, вас просто некому представить или в комнате очень много незнакомых людей. Вы должны показать себя и представить себя сами. Ваш выход! Протяните руку, улыбнитесь и скажите что-нибудь вроде: «Здравствуйте, я Марк Стивенс». Если вы – гость на мероприятии, ваша обязанность – представиться остальным гостям, особенно если хозяева заняты. Того факта, что вы и все остальные собрались вместе, достаточно, чтобы представиться любому присутствующему, вне зависимости от его статуса. В США вы можете представиться сами избранным официальным лицам, включая президента, исполнительного директора корпорации или любому человеку, с которым вы оказались рядом.

ОБЯЗАТЕЛЬНО берите инициативу на себя и представляйтесь людям, с которыми вы не знакомы.

ОБЯЗАТЕЛЬНО называйте свое имя и фамилию: «Здравствуйте, я Хелен Уэллс». Это избавит вашего собеседника от необходимости задать вопрос: «Как ваша фамилия?»

ОБЯЗАТЕЛЬНО приветствуйте людей, которых вы знаете, даже если вы виделись с ними всего несколькими часами ранее.

НИКОГДА не стесняйтесь, не держитесь в стороне и не ждите, чтобы вас представили.

НИКОГДА не добавляйте к своей фамилии мисс/миссис/мистер.

НИКОГДА не говорите только с теми людьми, которых знаете. Так вы никогда не заведете новых знакомств и не улучшите свое умение общаться.

БЕЙДЖ

Карточку с фамилией и именем правильно и логично расположить справа, чуть ниже плеча. Когда вы обмениваетесь рукопожатием, взгляд движется по руке и останавливается в районе правого плеча другого человека.

ЗАПОМИНАЙТЕ ИМЕНА

Очень легко забыть, как зовут людей, с которыми вы встречались один-два раза, поэтому не будьте к себе слишком суровы. Такое случается практически со всеми! Когда мы в первый раз встречаемся с человеком, мы настолько сосредоточены на его внешности, что часто не слышим имени. Именно поэтому нам следует представиться самим, чтобы другой человек назвал себя.

ОБЯЗАТЕЛЬНО будьте внимательны, когда произносят имя человека, сосредоточьтесь на нем и на том, как его зовут, чтобы это запомнить.

ОБЯЗАТЕЛЬНО называйте фамилию человека, когда вас представляют, и часто используйте ее в разговоре. Это свидетельствует о позитивном интересе, а повторение поможет вам удержать фамилию в памяти.

НИКОГДА не думайте о себе и о том, что вы боитесь забыть фамилию. Вам просто нужно немного напрячь память, поэтому сделайте глубокий вдох – и вперед!

НИКОГДА не паникуйте, если вы забыли фамилию человека. Скажите что-нибудь вроде: «Прощу прощения, я несколько забывчив сейчас. Напомните мне, пожалуйста, как вас зовут».

Лив о том, как запомнить фамилии

Иногда мне бывает непросто запомнить фамилии. Я редко забываю лицо, но с фамилиями мне приходится по-настоящему туго. Часто случается так, что люди знают мое имя и говорят: «Привет, Лив. Как дела?» Или обнимают и целуют меня при встрече так, будто мы давно знакомы с человеком, однако я совершенно не помню, ни как его зовут, ни где мы познакомились. Это может поставить в тупик. Если я нахожусь с кем-то из знакомых, то представляю своего знакомого в надежде, что мой «загадочный друг» назовет свое имя. Если это не срабатывает, я набираюсь смелости и говорю: «Прошу прощения, но я не помню вашего имени. Не будете ли вы так любезны мне его напомнить?» Как только я узнаю имя, я повторяю его про себя трижды, чтобы запомнить.

ЕСЛИ ВЫ ЗАБЫЛИ ФАМИЛИЮ

Практически каждому случалось забыть фамилию человека. Страх забыть имя еще больше ухудшает память. Действуйте, избавьтесь от страха. Протяните руку и назовите себя человеку, которого узнали, даже если вы забыли его имя.

ОБЯЗАТЕЛЬНО сохраняйте спокойствие и признайте, что не можете вспомнить имя. Скажите что-нибудь вроде: «Я очень рад снова встретиться с вами, но я никак не могу вспомнить ваше имя». Если это не срабатывает, идите дальше и скажите: «Пожалуйста, назовите мне ваше имя».

НИКОГДА не говорите: «Вы меня не помните, да?» Этот негативный вопрос может быть воспринят как обвинение и оттолкнет от вас человека.

НИКОГДА не говорите: «Я забыл ваше имя». Это звучит так, словно человек не заслуживает того, чтобы его запомнили, или вы просто не обратили на него внимания.

Дороти о том, как забывают имена

Даже эксперт в области этикета может забыть фамилию. Однажды на светском мероприятии мы с мужем подошли к паре, с которой я встречалась раньше. Я начала представлять моего мужа: «Мэри и Боб Роланд, позвольте представить вам моего мужа…» И вдруг я забыла фамилию своего мужа! Надо же было такому случиться! Я шепотом спросила его: «Как тебя зовут?» Он свирепо посмотрел на меня и сказал: «Я твой муж». Я ответила: «Да, я это знаю, но как тебя зовут?» Пара засмеялась, и Мэри сказала: «Мне случалось забывать мое собственное имя, что уж там говорить о фамилии мужа!» Она оказала мне огромную услугу.

СЛОЖНЫЕ ИМЕНА

Если вы правильно произносите имя, особенно сложное, то этим демонстрируете свое уважение и внимание. Если вы не расслышали имя, когда его произнесли, просто попросите человека его повторить, а затем повторите сами.

ОБЯЗАТЕЛЬНО говорите: «Я не уверен, что знаю, как правильно произносится ваше имя. Пожалуйста, произнесите его для меня».

ОБЯЗАТЕЛЬНО помогите новому знакомому произнести ваше имя, если оно у вас трудное. Придумайте ассоциацию, которая поможет людям правильно произносить его: «Моя фамилия Хаммак, рифмуется со словом гамак».

ОБЯЗАТЕЛЬНО проявите понимание, если люди неправильно произносят вашу фамилию. Мягко поправьте человека и постарайтесь объяснить трудности: «Моя фамилия произносится по-разному, но правильно произносить ее вот так: _________». Ваше понимание поможет людям почувствовать себя комфортно.

НИКОГДА не говорите: «Как-как?» или «Определенно, это необычная фамилия». Люди с труднопроизносимыми фамилиями обычно сами это понимают, поэтому вам следует попытаться правильно произнести редкую фамилию.

НИКОГДА не шутите над фамилией человека и не коверкайте ее намеренно, это звучит грубо.