Лив Тайлер - Не кладите смартфон на стол

• Название: Не кладите смартфон на стол
• Автор: Лив Тайлер
• Жанр: Зарубежная классика
• Год: 2015
• ISBN: 978-5-699-75524-0

Хорошие манеры – важное вложение в ваше будущее: они позволяют чувствовать себя комфортно в любой ситуации, помогают обрести уверенность в себе и быстро сделать хорошую карьеру. В этой книге основательница Вашингтонской школы протокола эксперт по этикету Дороти Джонсон рассказывает о самых важных правилах поведения: на собеседовании, при знакомстве, приветствии, на работе, в электронных средствах общения, в ресторане, на деловых и светских мероприятиях, за столом, в путешествии. Особый бонус – стильные и ироничные комментарии Лив Тайлер, внучки Дороти Джонсон. Эта книга – must have для достижения успеха.

---

Колумбия

Мужчины-колумбийцы пожимают друг другу руку при встрече и прощании. Женщины пожимают друг другу предплечье.

Малайзия

Рукопожатия не распространены. Но на деловых встречах с западными бизнесменами вам могут пожать руку. Дождитесь, чтобы человек старшего возраста протянул вам руку для рукопожатия, и ответьте. Рукопожатие должно быть легким.

Мальдивы, Макао и Индонезия

В этих странах могут использовать западное рукопожатие, хотя оно не будет таким же крепким. Ничего не отдавайте и не принимайте левой рукой. Это табу.

Марокко

При встрече мужчины пожимают друг другу руку. Рукопожатие легкое, человек может приложить руку к сердцу после рукопожатия, чтобы выразить свое удовольствие от встречи и теплое отношение к другому человеку. Близкие друзья и родственники касаются друг друга щеками или целуют друг друга в щеку.

Нигерия

В этой стране много этнических групп, поэтому обычаи различаются. В любом случае дождитесь, чтобы человек старшего возраста первым протянул вам руку для пожатия.

Парагвай

Мужчины и женщины пожимают друг другу руку при встрече и прощании. При встрече с родственниками и друзьями дважды целуются.

Россия

Русские приветствуют друг друга крепким рукопожатием. Родственники и друзья при встрече обнимают друг друга и целуют в обе щеки. Не пожимайте руки через порог, так как это считается плохой приметой. Войдите в комнату и только потом пожимайте руку.

Сингапур

В Сингапуре три основные этнические группы: китайцы, малайцы и индусы. У каждой группы свои культурные и религиозные традиции. Рукопожатие более характерно для молодого поколения и для тех, кто учился на Западе. Обратитесь к разделам «Китай», «Малайзия» и «Индия» за подробностями.

Таиланд

Традиционное приветствие – это «вай»: кисти руки сложены ладонями вместе перед лицом, пальцы смотрят вверх. На деловых встречах вы можете ожидать, что будет использовано западное рукопожатие. Дождитесь того, чтобы человек старшего возраста первым протянул вам руку.

Франция

При встрече и прощании всем пожимайте руку. Рукопожатие легкое и короткое. Мужчина может протянуть руку женщине и «поцеловать» тыльную сторону ее кисти. Друзья и родственники могут обнять друг друга и поцеловать в обе щеки.

Чили

Чилийские мужчины пожимают друг другу руку. Женщины часто похлопывают друг друга по правому предплечью или по плечу. Они могут обнять друг друга и поцеловать в щеку. При разговоре чилийцы стоят очень близко.

Эквадор и Перу

Мужчины пожимают друг другу руку при встрече и прощании, могут обняться. Женщины-подруги целуют друг друга в щеку.

Южная Африка

Южноафриканцы любят поговорить при встрече, они обязательно пожимают друг другу руку и хлопают по спине.

Южная Корея

Мужчины приветствуют друг друга легким поклоном и рукопожатием. Чтобы выказать уважение, поддерживайте правое предплечье левой рукой. Дождитесь, чтобы человек старшего возраста первым протянул вам руку. Смотрите в глаза человеку одного с вами возраста и положения. Женщины обычно кивают и редко пожимают руку, с мужчинами они рукопожатиями не обмениваются.

Япония

Японцы приветствуют друг друга поклоном и легким рукопожатием. На поклон следует ответить поклоном. Легкий поклон или наклон головы при опущенных вниз глазах считаются приемлемым приветствием для людей с Запада. Не ответить на поклон – это все равно что проигнорировать протянутую руку: поклон выражает уважение, одобрение, извинение и поздравления. Японцы, получившие образование на Западе, пожмут вам руку и посмотрят в глаза, но это больше принято в деловом мире.

Беседа

Беседа – это главное в общении, и чтобы вести ее, требуется практика. Дело не в том, о чем мы говорим, а в том, как мы это делаем. Чем чаще мы беседуем, тем лучше у нас получается и тем нам легче. Уровень нашей уверенности в себе и комфорта повышается, и нам становится проще контактировать с коллегами, начальством, клиентами, родственниками и друзьями. Увы, из-за страсти к SMS-сообщениям, электронной почте и общению в Facebook многие люди не знают, как извлечь максимум из личной беседы.

Человек, который умеет общаться, «открывает дверь» для ответа и приглашает другого человека присоединиться к беседе. После того как «дверь открыта», ключом к беседе становится умение слушать. Да, у всех нас по два уха, но это не значит, что мы всегда ими пользуемся. Так как наш мозг обрабатывает информацию намного быстрее, чем говорит большинство людей, наше внимание обычно рассеивается. Мы мысленно соединяем обрывки разговора с воспоминаниями, идеями и разнообразным опытом из нашего прошлого, реагируя на то, что было сказано. Именно поэтому необходима самодисциплина, чтобы слушать других и слышать то, что они говорят.

Внешность – это гимн. Беседа – это игра в мяч.

БАРРИ ФАРБЕР, американский радиоведущий, ведущий ток-шоу, писатель и полиглот

Дороти об умении слушать

На приеме в посольстве в Вашингтоне я познакомилась с послом, который только что прибыл из своей страны. Когда он узнал, что я работала с его предшественником, попросил меня написать для него инструкцию. Он подробно рассказал о том, что ему нужно, и сказал: «Когда закончите, принесите текст мне».

Два дня спустя я позвонила и договорилась с ним о встрече. Я привезла инструкцию на пятидесяти страницах в посольство, и секретарь посла сказал мне: «Посол сейчас не может вас принять. Я передам ему этот текст».

Через час я вернулась в свой офис. Зазвонил телефон, и секретарь посла сообщил: «Посол ждет вас через час. Это срочно».

Я поспешила вернуться в посольство, и меня сразу же провели в кабинет посла. «Садитесь», – сказал он, а сам остался стоять, свирепо глядя на страницы инструкции, разбросанные по столу. «Что это такое? – громко спросил посол, стукнув по столу. – Это не на моем языке. Разве вы не знаете, что я не читаю по-английски? Возможно, я неплохо говорю на этом языке, но вот этого совершенно не понимаю».

Я ответила: «Господин посол, прошу меня извинить. Ваш английский очень хорош, и вы не просили составить инструкцию на вашем языке».

«Нет, не просил. Но я попросил вас принести инструкцию мне, а не моему секретарю, так как я хотел, чтобы вы прочли мне текст, и я мог понять слова».

Четыре часа спустя, выпив четыре чайника чая, я прочитала всю инструкцию и объяснила каждое слово. Я сохраняла спокойствие, извинялась снова и снова, но объяснила послу все, что он хотел, и сохранила хорошие отношения. В тот день я получила бесценный урок: надо слушать и запоминать каждое произнесенное слово и не отвлекаться. В самом деле, точные слова посла были именно такими: «Принесите текст мне».

Когда я собралась уходить, посол сказал: «Мне нужно, чтобы вы нашли для меня преподавателя, который говорит на моем языке и на вашем, чтобы мой английский, устный и письменный, стал лучше… И, пожалуйста, приведите преподавателя ко мне».

Я ответила: «Да, господин посол. Я найду подходящего преподавателя для вас и приведу его к вам». Мы пожали друг другу руки и расстались самым дипломатичным образом.

Слушайте!

Ключ к искусству беседы – это умение слушать. Когда говорит кто-то другой, вы должны проявлять интерес, быть открытым и внимательным. Покажите, что вы активно слушаете: изредка кивайте, сохраняйте зрительный контакт, улыбайтесь в нужных местах, говорите «Я понимаю» и так далее. Чем старательнее вы будете слушать, тем лучшим собеседником станете и тем больше знаний приобретете. Если кто-то называет вас «хорошим собеседником», это означает, что вы умеете слушать.

ОБЯЗАТЕЛЬНО ведите беседу так, чтобы ваш собеседник говорил больше вас. Людям нравится отвечать на вопросы и давать советы.

ОБЯЗАТЕЛЬНО научитесь задавать правильные вопросы, и люди расскажут вам почти все, что вы хотите узнать.

ОБЯЗАТЕЛЬНО найдите какую-нибудь общую тему для начала разговора, особенно если встречаете человека впервые.

ОБЯЗАТЕЛЬНО задавайте простые, искренние вопросы, которые помогают вовлечь человека в беседу. Дайте возможность другим людям высказаться и поделиться информацией.

Пример: «Как вы начали заниматься связями с общественностью?»