Елизавета Баженова - Как оценить работника за одну встречу

• Название: Как оценить работника за одну встречу
• Автор: Елизавета Баженова
• Жанр: Управление, подбор персонала
• Год: 2009
• ISBN: 978-5-17-060523-1

Всё решают правильные кадры, и выбрать их – в ваших силах. С хорошими кадрами вы выстоите во время кризиса, сохраните бизнес, а когда экономическая ситуация улучшится, расширите его.

Вы долго еще будете вспоминать, что не упустили момента, не пожалели времени и своих усилий и выбрали самое ценное, что существует в нашем мире, – человеческий ресурс.

---

Нередко люди звонят просто из интереса. В таком случае вряд ли вы доведете этот разговор до конца.

ВТОРОЙ ЭТАП ОТБОРА – ПРИХОДЯЩИЕ КАНДИДАТЫ

Если вы указали адрес вашей фирмы, то наиболее нетерпеливые или живущие по соседству могут явиться лично и без звонка. Это, конечно, может вам не слишком нравиться, но выгонять соискателя или трясти перед ним газетой с объявлением, что прежде нужно звонить или засылать свое резюме, не стоит. Примите появление кандидата спокойно. В конце концов, он не хлеб воровать пришел, а на работу наниматься. Впрочем, после наших объявлений явившихся без уведомления было всего шестеро. Соискатели привыкли не ходить по объявлениям, а звонить. Так что вы не слишком перетрудитесь, если проведете с такими визитерами первичное собеседование.

Если на данный момент вы заняты, не отсылайте соискателя прочь, а предложите подождать и заполнить анкету. Анкеты для этой цели должны быть заранее распечатаны и заготовлены в должном количестве. Вам все равно придется выдавать их кандидатам, если вы будете проводить собеседования.

Анкеты строятся обычным образом, по типу резюме, но вы можете ввести в них вопросы, которых в резюме не бывает. Для каждого вида деятельности существуют свои контрольные вопросы, ответы на которые дополнят портрет кандидата. Например, для работников табачной компании плюсом будут курение и получение удовольствия от табачного дыма; а для работника алкогольного производства плюсом окажется нелюбовь к таковым продуктам. И тут вопрос «любит – не любит» еще как актуален. На табачных фабриках нередко курят буквально везде, непривычный к такому дыму человек работать там не сможет. А отвращение к алкоголю не даст работнику бесконтрольно употреблять производимую предприятием продукцию.

Актуальным будет в анкете вопрос о судимости кандидата или его подследственности, а также аналогичные вопросы о ближайших родственниках. Вопросы должны быть сформулированы четко и однозначно, по типу «да» и «нет». Для того чтобы нелицеприятные вопросы очень явно «не засвечивать», разбавьте их незначимыми. К такого рода вопросам-добавкам относятся такие, как: посещали ли вы зарубежные страны, если да, то какие и когда; занимаетесь ли вы спортом, если да, то каким, имеете ли спортивные разряды; занимаетесь ли самообразованием, если да, то каким, и т. п. Важные и нелицеприятные вопросы лучше «прятать» среди незначимых и не вызывающих опасений.

Предлагая заполнить анкету, делайте это максимально доброжелательно, с улыбкой на лице. Дайте на заполнение анкеты минут 20–30, потом пригласите соискателя в кабинет. Держите анкету перед собой, пробегайте ее глазами и начинайте зачитывать ответы кандидата, всякий раз переспрашивая, например:

– Петр Сергеевич Фомин, правильно?

Похвалите соискателя либо за разборчивый почерк, либо за точность ответов – все равно за что. На остановившие ваше внимание вопросы попросите расширенного ответа, но тоже в мягкой и благожелательной форме. Если расширенные ответы содержат важную информацию, добавьте ее сами, при соискателе, спросив разрешения. В то же время наблюдайте за его реакцией. Можно, напротив, предложить кандидату самому внести дополнения или исправления.

На этом этапе отбора вы сразу можете отказаться от некоторых кандидатов. Остальные, в профессиональном плане подходящие, должны будут пройти тестирование и собеседование. Тем, кто понравился, назначьте следующую встречу.

Скажу сразу: кандидаты «с улицы» нам не подошли. В основном это были жители соседних домов, которые плохо понимали разницу между менеджером по продажам в фирмочке Ивана Семеновича и продавцом обычного магазина. Никто из них в отборочный тур не попал. Но зато мне стало ясно, что анкеты, заполненные не на компьютере, а от руки, могут очень многое рассказать о соискателе. Так что я бы предложила анкетирование не только для получения информации о кандидате, а еще и потому, что анализ почерка тоже дает немало полезной информации.

Для той же цели вы можете предложить заполнить заявление – но не о приеме на работу, а на участие в конкурсе на вакантное место. Для подобного заявления можете разработать стандартную форму, которую соискатель должен воспроизвести, пользуясь образцом, помещенным на столе или стенде. А можете попросить кандидата составить такое заявление в произвольной форме. Вам, собственно, текст не важен. Вам нужен почерк соискателя. Именно по тому, как соискатель заполняет анкету или составляет заявление, можно определить, хотя и не в полной мере, особенности его личности. Почему не в полной мере? Да потому, что для «полной меры» вам потребовался бы профессиональный графолог. Услуги его не из дешевых, хороших специалистов очень мало, а плохие вам не нужны. Так что с почерковедением вы можете справиться самостоятельно, только не считайте, что именно почерк откроет вам все тайны вашего кандидата. Не откроет. Однако особенности личности отразит. И вы легко поймете, что за человек желает работать в вашей фирме – активный и целеустремленный или пассивный и закомплексованный. Так что предложите кандидатам заполнить анкету (для этого анкета делается без разлиновки, только вопросы и пустое место для ответа) или заявление (тоже на листе бумаги без линеек).

Получив образец почерка, обратите внимание на то, как располагается текст, насколько он грамотен, насколько аккуратен. Текст с ошибками, пропущенными знаками препинания, помарками, зачеркиваниями показывает невысокий умственный уровень человека. Его автор не дружит с родным языком, ему трудна письменная речь. Если будущая работа связана с составлением документации или отчетами, кандидат не сможет справиться со своими обязанностями. Его отчеты будут путаными, неряшливыми, и составление договоров и вовсе доверять такому человеку нежелательно. Если текст грамотен, но грязен, то перед вами неаккуратный кандидат. Вряд ли вы захотите иметь на важной для фирмы должности неряху. Для низшего разряда сотрудников, впрочем, аккуратность и неаккуратность непринципиальна. Это важно только на должностях, предполагающих высокую ответственность сотрудника или же наличие такого качества, как внимательность.

Следующее, на что необходимо посмотреть, это наклон почерка. Почерк может иметь наклон пяти видов, изображенных на рисунке ниже:

Каждый из типов наклона давным-давно описан психологами и имеет хорошо известное значение.

A. Самый обычный наклон в почерке. Это доброжелательный и открытый человек, не слишком импульсивный, умеющий контролировать свои эмоции. Он будет хорошо ладить с коллективом. Ему противопоказано одиночество.

Б. Здесь проявляются более крайние черты. У человека с типом почерка «Б» много сил и энергии, он легко вырабатывает и воспринимает новые идеи, но часто любит демонстрировать свои чувства. Для успешной работы в коллективе он должен быть постоянно занят делом. Рекомендуется нанимать его на работу, связанную с постоянным общением.

B. Почерк с наклоном назад характерен для рассудочных людей, у которых интеллект контролирует эмоции. Ему подходит работа аналитическая, требующая большого внимания.

Г. Более выраженные черты контроля ума над сердцем. Такой человек внешне хладнокровен и неэмоционален, его трудно вывести из себя, заставить поступить против разума. Часто внутри такие люди ранимы и испытывают очень сильные эмоции, которых не умеют показывать.

Д. Почерк без наклона показывает, что сердце и разум находятся в равновесии. Обладатель такого почерка ведет себя взвешенно и не совершает опрометчивых поступков. В его жизни нет ничего лишнего или случайного. Внешне он выглядит сдержанным.

Далее по характеру почерка можно выяснить, как человек смотрит на мир, то есть пессимист он или оптимист.

Если текст написан ровно, хотя бумага и не была разлинованной, если он идет, не поднимаясь и не опускаясь в конце строки, – перед вами человек спокойный и уверенный в своих силах, он легко переносит стрессы и тщательно обдумывает свои поступки. Действия, которые такой сотрудник будет предпринимать, всегда окажутся взвешенными и грамотными.

Если концы строк убегают вверх, то человек, их написавший, жизнерадостный и настроенный оптимистично. Он умеет не терять присутствие духа, довольно амбициозен и хорошо ладит с людьми. Такой человек найдет контакт даже с разъяренным клиентом, его трудно вывести из себя, трудно оскорбить. Человек с таким почерком не просто нацелен на успех, он еще и не боится неудач, поскольку не воспринимает их глубоко и тяжело.

Если строка опускается на конце, то это почерк пессимиста, который не верит в успех и свои силы, не доверяет новым идеям и проявляет большой скептицизм. Тут важно посмотреть, как сильно идет наклон строки. Если наклон незначительный, то человек просто очень осторожен и критичен. Ему цены не будет на должности, где необходима предусмотрительность, он будет дотошно все проверять, прежде чем примет решение. А вот когда строка буквально убегает вниз, это должно вас насторожить. Такой кандидат может стать тормозом для вашей фирмы. Мало того что общение с ним вряд ли доставит людям радость, так и работу он может делать крайне медленно, поскольку у него просто патологический страх перед возможными ошибками.