Ник Морган - Сигналы влияния. Как убеждать и контролировать людей

• Название: Сигналы влияния. Как убеждать и контролировать людей
• Автор: Ник Морган
• Жанр: Психология, социальное
• Год: 2015
• ISBN: 978-5-496-01419-9

Что произойдет, если кто-то скажет, что вашим поведением управляет какая-то мощная невидимая сила? Большинство из нас скептически отнеслось бы к такому заявлению, но в основном так и бывает. Наш мозг постоянно получает и передает сигналы, которые мы не сознаем. Исследования показывают, что эти сигналы сопровождают значительное количество наших решений, например, о том, что предпринять на следующем этапе, и мы осознаем эти решения уже после того, как совершим определенные действия. Многих это может тревожить. Но значение этих сигналов очень важно.

В своей провокационной, но все же практичной книге известный тренер и эксперт по коммуникациям показывает, как запрограммирована реакция людей на невербальные реплики других – особые жесты, звуки и сигналы, – которые вызывают эмоции.

В издании приведены семь невербальных сигналов влияния. Узнав их особенности, вы поймете, как происходит ваше общение, научитесь брать под контроль собственные взаимоотношения с людьми, сумеете повести за собой других.

В каждой главе описывается один из сигналов влияния, помогающих овладеть мастерством в личных взаимоотношениях. Последующие сигналы опираются на предыдущие, составляя целостную программу вашей личной трансформации.

Книга адресована руководителям и собственникам бизнеса, а также всем, кто желает добиться большей убедительности и силы воздействия на окружающих людей.

---

Это звучит парадоксально, и, возможно, вы чувствуете в связи с этим некоторое неудобство, но именно так все и происходит. Сознательный ум всего лишь сопровождает нас на нашем пути, совсем как те птицы, что сидят на спине гиппопотама, склевывая роящихся вокруг него мошек.

Что в действительности делает наш ум (не так уж и много)

Мы едва контролируем наши простейшие, самые насущные потребности, не говоря уже о желаниях и стремлениях более высокого порядка. Повторю еще раз: одна из целей этой книги состоит в том, чтобы научить вас гораздо лучше осознавать и влиять на то, что происходит с вами и вашим телом в процессе повседневной жизни.

Прежде всего необходимо уточнить, что в большинстве случаев контроль со стороны бессознательного – как в примере с чувством жажды – это хорошо и необходимо. Если бы вам пришлось отдавать себе отчет во всем, за чем следит ваш бессознательный ум (от поддержания сердцебиения и более или менее постоянной температуры тела до слежения за окружающим пространством в поисках возможных опасностей), очень скоро вы были бы подавлены утомительным однообразием этих процессов. Существуют веские причины, по которым вся эта работа выполняется (и выполняется превосходно) вашим бессознательным умом. Он справляется с ней более чем хорошо, так что вам незачем беспокоиться на этот счет.

Такое устройство нашего мышления высвобождает сознательный ум для более интересных и важных задач. Однако проблема заключается в том, что человек остается почти беспомощным в тех случаях, когда ему необходимо осуществлять контроль над своей аудиторией, собеседниками или деловыми партнерами. При этом контроль будет гораздо более эффективным, если проделывать это незаметно, чтобы никто не обнаружил, что вы внезапно перехватили бразды правления.

Поэтому далее я собираюсь показать вам, как научиться осознавать те аспекты бессознательного поведения, которые наиболее важны для поддержания вашей уверенности в себе, интуиции, харизмы и лидерских способностей. Вам предстоит обрести навык контроля над ними, после чего вы сможете по своему желанию выводить их на поверхность дневного сознания или оставлять на бессознательном уровне, если вам не нужно играть руководящую роль.

Это непростое искусство. И начинается оно с сознательного контроля над вашими до сих пор бессознательными жестами и внимательного слежения за жестами других – задача, которую вы прежде также поручали своему бессознательному.

Что говорят исследования о ваших руках: они умнее, чем вы думаете

Давайте немного углубимся в язык жестов, его значение и использование. Вам необходимо знать, что в действительности поставлено на карту. И это знание удивит вас.

Психолог Сьюзен Голдин-Медоу на протяжении своих исследований постоянно замечала странное явление[24]. Один из базовых тестов, применяемых психологами для определения того, насколько ребенок продвинут в своем развитии, известен под названием «Сохранение количества». В этом эксперименте ребенку предлагается перелить жидкость из высокого и узкого стакана в низкий и широкий. Поскольку второй стакан меньше по высоте, дети до определенного возраста могут говорить, что воды в нем меньше, чем было в первом.

Но по достижении определенного порога в развитии ребенок начинает понимать, что количество жидкости осталось прежним – что оно сохраняется. Это осознание – важный момент в процессе роста любого ребенка.

Сьюзен Голдин-Медоу заметила, что когда детей просили привести свои доводы в пользу того или иного решения вопроса о количестве жидкости, они начинали активно жестикулировать. Фактически иногда они показывали жестами то, чего не говорили словами. Например, дети, понявшие концепцию сохранения количества жидкости, переворачивали ладони тыльной стороной то вверх, то вниз, чтобы показать, что количество воды в обоих стаканах осталось одинаковым. Более того, многие дети, которые еще не могли объяснить идею словами, также делали это движение ладонями, как будто их руки знали что-то, чего не знал их мозг.

Это было удивительное открытие – с учетом того, что до тех пор, пока такие пионеры, как Сьюзен Голдин-Медоу, не доказали обратное, в науке доминировало представление о жестах как о лишенном собственного смысла дополнении к речи, которая считалась действительно важным элементом общения.

Вы не произносите то, что хотите сказать, вы показываете это жестами

Итак, Сьюзен Голдин-Медоу обнаружила, что жесты и речь – разные вещи и то, что дети говорили при помощи жестов, они не произносили словесно. Как она замечает: «Трудно даже думать о жестах отдельно от речи. Мы кодировали их по отдельности. Сперва мы кодировали речь, не обращая внимания на визуальный ряд, а затем выключали звук и кодировали жесты». Случайным результатом этих действий Сьюзен и ее коллег явилось наблюдение, что речь и жесты выражают не одно и то же.

Обычно в нашем повседневном общении мы не замечаем этого феномена. Голдин-Медоу пишет: «Наш мозг по-другому обрабатывает эту информацию. Он просто схватывает все одновременно и объединяет в общую картину». Поэтому потребовался специалист, чтобы заметить, что наши жесты имеют свое значение, и это значение отлично от того, что мы говорим.

Мы не замечаем этого феномена на сознательном уровне, но наше бессознательное следит за всем происходящим. Голдин-Медоу говорит: «Наши исследования визуализаций мыслительного процесса показывают, что при наличии различных потоков информации люди все равно успевают их схватывать… Мы лишь начинаем рассматривать вопрос о том, как люди обрабатывают эти различия в поступающей информации. Есть свидетельства, что люди по-разному реагируют на несоответствие [слов и жестов], поскольку при их соответствии и несоответствии мы видим в мозгу неодинаковую картину».

Таким образом, наши жесты порой передают информацию, отличную от наших слов, и бессознательная часть ума замечает такие несоответствия и принимает их к сведению. Посмотрев на данный феномен с точки зрения своего жизненного опыта, вы убедитесь в этом. Нам всем доводилось беседовать с людьми, которые говорили одно, а жестами показывали другое, и по жестикуляции мы понимали, что они в действительности имеют в виду.

Голдин-Медоу разработала для этого случая очень изящный и простой тест. Испытуемым рассказывали историю, в которой упоминалась лестница. Исследователь-рассказчик в этот момент делал спиральное движение рукой, но ничего не уточнял словесно. Тем не менее, когда испытуемых впоследствии опрашивали, все они сходились в том, что лестница была спиральной.

В другом исследовании, проведенном Голдин-Медоу, дети, чьи учителя использовали «собирающие» движения при объяснении математической задачи, впоследствии с большей легкостью говорили о ней, даже если педагоги вообще не обсуждали ее с ними. Концепции, передаваемые через жесты, воспринимаются бессознательной частью ума и могут быть затем переведены в слова, невзирая на то, что говорящий не воспринял идею на сознательном уровне.

Однако Голдин-Медоу не останавливается на этом, переходя к еще более тонкому аспекту проблемы жестикуляции и речи, позволяющему сделать поразительные предположения относительно того, почему мы жестикулируем. Как выразилась она сама: «Когда мы жестикулируем, мы разгружаем наше сознание». Под этим имеется в виду, что благодаря жестикуляции на речь тратится меньше умственных усилий. «На самом деле мы не знаем, почему так происходит, – продолжает она. – Мы знаем только, что это так».

Само явление остается загадкой, но его следствия чрезвычайно важны. Нам необходимо жестикулировать. Не делая этого, мы задаем своему мозгу гораздо больше работы. Поэтому все магические жесты, которым вас учили, где вы, по сути, ограничиваете свою естественную жестикуляцию каким-нибудь «движением паука, отжимающегося перед зеркалом», так как инструктор убедил вас, что это придаст вам более грозный вид, на самом деле лишь усложняют задачу, мешая вам быстро и эффективно соображать – из-за чего вы выглядите еще менее грозно, чем прежде.

«Жесты – не просто отражение того, что говорится», – подводит итог Голдин-Медоу. Есть теория о том, что жесты достались нам от предыдущего витка нашей эволюции. До того как мы научились говорить, мы общались при помощи жестов. В любом случае, верно это или нет, жесты играют важную роль в нашем мыслительном процессе и помогают нам общаться друг с другом.

Давайте отправимся в Гарвард

Я наблюдал действие этого феномена на протяжении одного небольшого эксперимента, который проводил пару лет назад среди гарвардских ученых, находящихся на пике карьеры. У нас была группа, состоявшая из приблизительно 70 весьма успешных исследователей. Я хотел понаблюдать за влиянием жестов на то, как они будут представляться друг другу.