» » » » Ли Кокерелл - Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства
Авторские права

Ли Кокерелл - Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства

Здесь можно купить и скачать "Ли Кокерелл - Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства" в формате fb2, epub, txt, doc, pdf. Жанр: Управление, подбор персонала, издательство Литагент «Аттикус»b7a005df-f0a9-102b-9810-fbae753fdc93, год 2014. Так же Вы можете читать ознакомительный отрывок из книги на сайте LibFox.Ru (ЛибФокс) или прочесть описание и ознакомиться с отзывами.
Ли Кокерелл - Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства
Рейтинг:
Название:
Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства
Автор:
Издательство:
Литагент «Аттикус»b7a005df-f0a9-102b-9810-fbae753fdc93
Год:
2014
ISBN:
978-5-389-08873-3
Вы автор?
Книга распространяется на условиях партнёрской программы.
Все авторские права соблюдены. Напишите нам, если Вы не согласны.

Как получить книгу?
Оплатили, но не знаете что делать дальше? Инструкция.

Описание книги "Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства"

Описание и краткое содержание "Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства" читать бесплатно онлайн.



Будущее принадлежит компаниям, лидеры которых знают, как привлечь, развить и удержать молодых, энергичных, креативных работников. Времена меняются, и, если вы не сможете приспособиться к переменам, люди от вас начнут уходить. Но если вы воспользуетесь разумными стратегиями и принципами, о которых говорилось в этой книге, я гарантирую, что ваши люди ответят вам верностью и прекрасной работой, а прибыль вашей компании будет расти на глазах.

Ли Кокерелл

Ли Кокерелл, бывший вице-президент компании Walt Disney World® Resort, предлагает читателю стратегии эффективного лидерства, которые можно с успехом использовать не только в построении личной карьеры, но и формировании успешной деловой культуры компании.






Ли Кокерелл

Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства

© Lee Cockerell, 2008

© Новикова Т., перевод на русский язык, 2013

© Издание на русском языке, оформление.

ООО «Издательская Группа «Азбука-Аттикус», 2014

АЗБУКА БИЗНЕС®

Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

Посвящается

Джулиану Чарльзу Кокереллу, 13 лет,

Марго Саншайн Кокерелл, 10 лет,

и Тристану Ли Кокереллу, 7 лет.

Вы – лидеры завтрашнего дня.

Вы постоянно меня вдохновляете.

Благодаря вам

я становлюсь лучшим руководителем

и образцом для подражания.

Я люблю вас.

Дед

Предисловие

Содержание новой книги Ли Кокерелла «Управляя волшебством» полностью соответствует своему названию! Исполнительный вице-президент по оперативному управлению корпорации Walt Disney World® Resort Ли Кокерелл на протяжении 10 лет возглавлял команду из 40 000 человек, задачей которого была ежедневная работа по созданию индустрии развлечений для миллионов людей, посещавших парки и курорты корпорации. В этой книге автор приглашает нас совершить приключение – не теоретическое, а настоящее, реальное приключение, в котором читатель как истинный первопроходец будет познавать науку волшебства обслуживания клиентов. Мы узнаем, как создавалась команда единомышленников, девизом которой стали слова: «Не волшебство заставляет работать этот мир чудес – наша работа творит чудеса для вас».

«Управляя волшебством» – книга, в которой рассказывается не о теории гостинично-развлекательного сервиса, но о живой, постоянной работе признанного знатока и мастера уникального бизнеса корпорации Walt Disney Company – Ли Кокерелла.

Перед вами удивительная история становления личности, где автор, помимо прочего, предлагает читателю разумные и практичные уроки создания магии сервиса, которые можно с успехом использовать в собственной карьере, деловой культуре и в представлении желаемого будущего. Ли рассказывает, что в Walt Disney Company самоутверждение начинается с уважения ко всем – и к гостям, и к членам команды (не «работникам»!). Подход Кокерелла несколько напоминает философию Питера Друкера[1], который сказал: «Они – не ваши работники. Они – ваши люди». Свои уроки Ли подает в короткой, доступной форме. Его книга вдохновляет, просвещает и мотивирует.

Основой этого руководства для будущих руководителей стали великие стратегии лидерства компании Диснея, разработанные Ли Кокереллом. Высокая мораль, высокая продуктивность и реальные результаты, достигнутые в Disney World, стали возможными благодаря всеобщему участию, вовлеченности и ощущению собственности. Автор рассказывает, как из старой иерархической структуры ему удалось создать структуру гибкую, живую, активную, в которой каждый считает себя не винтиком, а важным элементом. От «приказов» Ли перешел к «просьбам». Осознание высоких ценностей, стратегий и задач сделало Disney World великой организацией. В Disney Institute людям со всех концов света помогают понять, как стать ведущим в своей отрасли.

Жизненный путь Ли Кокерелла начался на захолустной ферме в Оклахоме. Быть впереди других он учился везде: на ферме, в колледже, в американской армии, в сфере гостеприимства и развлечений. Благодаря полученным бесценным жизненным урокам Кокерелл смог стать по-настоящему великим лидером и руководителем высочайшего класса. Ли понял силу инклюзивности и позднее выработал формулу УЦВКС (Уважайте, Цените и признавайте Важность Каждого Сотрудника). Тринадцать шагов по созданию культуры инклюзии – это ясное и четкое направление работы. Эта книга научит вас ценить людей. Вы измените свое будущее, обогатив все свои действия более высоким качеством и характером, стремлением к истине, умелой коммуникацией, готовностью учиться, смелостью и цельностью.

В этой книге Кокерелл благодарит всех членов команды, сотрудников Disney World «за все, чему вы меня научили за долгие годы. Вы и есть волшебство!». По мысли автора, «лидерство» – это не сам лидер, а всегда – его люди. Чтобы вести людей в неопределенное будущее, нужны принципиальные, этичные, эффективные лидеры, которые не повторяют стратегии и философию прошлого, а устремлены в будущее и готовы ко всем возможностям, трудностям и неопределенностям. Уроки жизни Ли Кокерелла – это дорожная карта, справочник и путеводитель по дороге к совершенству. Завтрашние лидеры, которым предстоит работать в условиях неопределенности, включат его книгу в собственный путеводитель по будущему.

Уроки этой книги полезны руководителям любых организаций различного уровня и в разных странах. Стратегии лидерства Ли Кокерелла основываются на здравом смысле и могут помочь всем людям понять, что лидерство – это не титул и не должность, а личная ответственность.

Гарантирую, что эта книга поможет вам творить чудеса в собственном бизнесе, обществе и личной жизни.

Сегодня Ли Кокерелл путешествует, пишет книги, выступает с лекциями, вдохновляет и делится своими идеями в личном общении столь же щедро, как и в этой книге.

Фрэнсис Хесселбейн,Председатель совета директоров,основатель и президент Leader to Leader Institute

Фрэнсис Хесселбейн является председателем совета директоров Leader to Leader Institute (ранее Фонда Питера Друкера по некоммерческому управлению). Она же является основателем и президентом этой организации. В 1998 г. Хесселбейн была удостоена президентской медали Свободы – высшей награды США для гражданских лиц. Эту награду она получила как знак признания ее заслуг на посту руководителя организации девочек-скаутов США, который Хесселбейн занимала в 1976–1990 гг., а также высокой оценки ее роли как основателя и президента Фонда Друкера. Вручая награду, президент Билл Клинтон сказал: «Миссис Хесселбейн – настоящий пионер в области прав женщин, многообразия и инклюзивности». Большой вклад миссис Хесселбейн признавал и президент Джордж Герберт Уокер Буш, который включил ее в две президентские комиссии.

Глава первая

Сотворение волшебства

«Не волшебство заставляет работать этот мир чудес – наша работа творит чудеса для вас». Все, кто трудится в Walt Disney World® Resort, знают этот принцип, и в результате возникает настоящее волшебство и для гостей, и для работников. Вы тоже можете создавать мир чудес – для собственной организации, своей семьи и друзей. Просто последуйте стратегиям лидерства, о которых рассказано в этой книге.

16 лет я занимал руководящие должности в корпорации Walt Disney Company, и хотя за это время я повторил эти слова сотни раз, но в полной мере ощутил их правоту летом 2004 г., когда их глубинный смысл налетел на меня настоящим ураганом. Тогда курорты нашей компании в течение месяца пережили удары сразу трех ураганов. Обычно тропические бури не причиняют особого вреда Орландо, поскольку город этот находится примерно в 80 км от побережья. Орландо не переживал стихийных бедствий 1944 г., но вот пришел 2004-й, и на город набросились поочередно «Чарли» и «Фрэнсис».

В августе над Орландо пронесся ураган «Чарли». Это произошло в пятницу 13-го числа. Ветер дул со скоростью 170 км в час. Он выворачивал из земли деревья, рвал линии электропередач и срывал крыши с домов. Не успел город оправиться, как налетел ураган «Фрэнсис» – прошло всего две недели. В День труда на курортах Disney World отдыхало 75 000 человек! Нам дважды пришлось закрыть парки развлечений. Раньше такое случалось лишь 11 сентября и в 1999 г., когда приближался ураган «Флойд», к счастью обошедший город стороной. Но на этот раз нам пришлось задраить люки, а когда люки разбросаны на площади больше 122 км 2, то это воистину геркулесов труд.

Больше всего мне запомнился не ужасающей силы ветер и не бессонные ночи в экстренном центре управления, где я со своей командой строили планы обеспечения безопасности Гостей и Сотрудников[2]. Я запомнил собранность всех членов персонала, невероятную точность нашего общения и безукоризненность действий всех, принимавших участие в этой работе. Люди выполняли все, что необходимо, подчас даже несмотря на то, что многое им не приходилось делать прежде. Я запомнил команду сосредоточенных людей, которые закрепили светильники и торговые тележки, составили столы и стулья в стопки и прочно их связали. Я запомнил, как Микки, Минни, Золушка и Гуфи веселили напуганных детей в залах наших отелей. Но больше всего мне запомнились 500 °Cотрудников, которые провели эти тревожные ночи в парках Disney World, чтобы в любую минуту прийти на помощь Гостям и сделать для них все необходимое. Я запомнил бесчисленное множество людей, которые, закатав рукава, взялись за дело, как только погода позволила им покинуть свои дома.


На Facebook В Твиттере В Instagram В Одноклассниках Мы Вконтакте
Подписывайтесь на наши страницы в социальных сетях.
Будьте в курсе последних книжных новинок, комментируйте, обсуждайте. Мы ждём Вас!

Похожие книги на "Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства"

Книги похожие на "Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства" читать онлайн или скачать бесплатно полные версии.


Понравилась книга? Оставьте Ваш комментарий, поделитесь впечатлениями или расскажите друзьям

Все книги автора Ли Кокерелл

Ли Кокерелл - все книги автора в одном месте на сайте онлайн библиотеки LibFox.

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Отзывы о "Ли Кокерелл - Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства"

Отзывы читателей о книге "Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства", комментарии и мнения людей о произведении.

А что Вы думаете о книге? Оставьте Ваш отзыв.