Дмитрий Демин - E-mail-маркетинг. Как привлечь и удержать клиентов

• Название: E-mail-маркетинг. Как привлечь и удержать клиентов
• Автор: Дмитрий Демин
• Жанр: Интернет
• Год: 2015
• ISBN: 978-5-496-01290-4

Скорее всего, у вас есть электронный почтовый ящик (возможно, и не один). Иначе вы не держали бы в руках эту книгу. Сегодня электронные адреса есть практически у каждого второго городского жителя России. Но при всем удобстве этого способа общения бизнесмены сегодня плохо представляют, как пользоваться этим инструментом для привлечения клиентов. Максимум, на что хватает предпринимателей, это на заваливание своих потенциальных клиентов низкопробным спамом.

Эта книга не о спаме, а о маркетинге.

Чтобы получить преданного клиента, придется наладить с ним диалог. E-mail-маркетинг – один из самых быстрых и массовых способов наладить такого рода общение. Своя рассылка похожа на собственное СМИ, с той разницей, что здесь вы не рассказываете мировые новости, а продаете свои товары или услуги.

Сегодня этот инструмент недооценен, а между тем 56,8 % всех продаж в западном сегменте Интернета происходят именно через E-mail. При этом E-mail-маркетинг требует минимальных вложений для старта своей рассылки, а возврат инвестиций может достигать 400 %! Где еще вы видели такой мощный способ рекламироваться и продавать свои услуги?

Прочитав эту книгу до конца, вы овладеете одним из самых эффективных и надежных инструментов по поиску и привлечению клиентов.

---

Маркированные списки

Это краткое описание товара (может полностью заменить описание недорогого продукта). Например:

• Пять причин воспользоваться нашим такси.

• Три аргумента в пользу нашего стирального порошка.

• Десять надежных способов бросить курить.

Короткие фразы привлекают внимание, быстро читаются и дают понять, чем вы отличаетесь от конкурентов.

Кнопки социальных сетей

Это не обязательный, но приятный бонус к вашей «приземляющей» странице. Пользователь может поделиться ссылкой на нее в соцсетях и так увеличить количество ее посетителей.

Дизайн

Хоть дизайн не является элементом страниц, пренебрегать им не стоит. Давно прошли времена, когда было достаточно белого фона, красных заголовков и простенького шрифта. Оформляя страницу, постарайтесь сделать ее оригинальной. Но не стоит злоупотреблять фотографиями, бесплатно скачанными из Интернета. Во-первых, они неидеального качество, большинство – блеклые. Во-вторых, одни и те же картинки используют на разных сайтах. Поэтому лучше заказывать страницы проверенным дизайнерам, качественно выполняющим свою работу. Для оформления можно использовать не только картинки.

Графики, диаграммы и особенно инфографика отлично привлекают внимание и удерживают читателя.

Как сделать одностраничник?

Сегодня такие сайты набирают все большую популярность, поэтому, думаю, у вас не возникнет проблем с составлением техзадания. Создать приличный одностраничник за несколько часов может любой программист-троечник. А сделать качественную и эффективную «страницу захвата» – работа для целой команды исполнителей:

• дизайнер делает сам дизайн, подбирает картинки, цветовую гамму, шрифты и т. д.;

• копирайтер наполняет страницу продающими текстами, которые буквально заставляют купить товар (услугу);

• программист собирает все пазлы в единую картину (можно обойтись услугами веб-дизайнера).

Это, что называется, идеальный комплект. Иметь такую команду не обязательно, если вы только начинаете заниматься E-mail-маркетингом. И очень важно, чтобы каждый исполнитель понимал, чего от него ждут и как будет выглядеть готовый продукт. У меня на формирование такой команды ушел целый год. Так что, если вы хотите иметь эффективные одностраничники и при этом не держать штат сотрудников, проще всего заказывать разовые проекты команде профессионалов.

В принципе, любой человек может создать свою интернет-страницу – не разбираясь ни в программировании, ни в дизайне. Сегодня есть целый рынок сервисов, позволяющих создавать такие сайты, не вдаваясь в технические подробности. Просто введите в поисковике: «Как создать одностраничник» – и получите массу ссылок.

Набираем последователей и привлекаем подписчиков

Итак, мы создали интернет-страницу, сняли видео, написали тексты, «залили» все на хостинг и не забыли поставить форму подписки плюс призыв к действию. Все это можно сделать в течение одного дня – не затягивайте! Что дальше? Теперь начинается самое интересное – сбор подписной базы и работа с ней.

Отдельная глава этой книги посвящена привлечению новых подписчиков, так как именно они являются «топливом» вашего E-mail-маркетинга. Если подписчиков нет, энергия на нуле и обороты бизнеса неизбежно падают. Поэтому данный момент крайне важен.

Аналитика и статистика

Любая работа по привлечению подписчиков начинается с установки счетчика статистики посещаемости сайта – так вы сможет оценить эффективность потраченных усилий. Существует три самых популярных сервиса по статистике:

• Google Analytics – дает исчерпывающие данные для работы: версии браузеров, поведение пользователя, география, источники трафика (откуда пришли посетители), анализ посещаемости по содержанию и т. д.;

• LiveInternet – простой и удобный способ получить всю необходимую информацию о посетителях сайта, не вдаваясь в графики и подробности;

• «Яндекс. Метрика» – очень похожа на Google Analytics, но с дополнительными функциями. Например, есть карта путей, позволяющая отслеживать поведение большинства посетителей на сайте и делать из этого выводы. В целом среди профи считается менее совершенной, чем инструмент Google.

Эти счетчики дают исчерпывающую информацию о посетителях вашего сайта: сколько раз заходили, по каким ссылкам, сколько времени провели на сайте и т. д. Вас должно интересовать соотношение заходов на сайт с количеством подписавшихся. Если на сайт зашли 1000 человек, а подписалось на рассылку 100 – значит, конверсия страницы – 10 %.

Здесь вспоминается анекдот о том, как два маркетолога пошли на охоту. Им навстречу выбежал олень. Первый стреляет – на целый метр левее. Второй – на метр правее. В итоге олень пробегает мимо, повалив обоих горе-охотников. Один, озадаченный, говорит другому: «Слушай, а ведь по статистике мы его завалили…»

Чем больше аналитической информации о посетителях сайта вы соберете, тем быстрее сможете попасть в метафорического оленя.

Разобравшись с аналитикой, начинайте привлекать подписчиков на «вылизанный» одностраничник или сайт. Есть множество платных и условно бесплатных, но требующих времени для реализации способов увеличить число подписчиков. При этом все способы привлечения трафика и конвертации в подписчиков не противоречат, а дополняют друг друга. Чем больше вариантов вы используете, тем быстрее растет ваш подписной лист.

Однако следует знать, что ни один бесплатный способ не обеспечит быстрый рост количества подписчиков. Поэтому если вам нужен молниеносный старт, придется потратиться. Сегодня мало кто позволяет себе вкладывать большие деньги в интернет-рекламу (и зря!). Поэтому рекламный бюджет в 300 000 рублей в месяц может в корне изменить ситуацию, например, на рынке контекстной рекламы в узкоспециализированной нише: скажем, в оптовой торговле канцелярскими товарами в небольшом городе с населением до миллиона человек. Я не буду подробно останавливаться на каждом способе. О любом из них можно написать книгу, тем не менее вы должны четко представлять себе весь инструментарий, с которым будете работать.

Способы привлечения подписчиков

1. Статьи в СМИ. Это трудоемкий способ бесплатной рекламы, но ведь мы говорим об эффективных и бесплатных, не так ли? Вы можете написать статью по вашей специфике в любое профильное СМИ. Скорее всего, в девяти редакциях из десяти вам откажут, но в одной напечатают.

Статья может быть написана с экспертной точки зрения, плавно приближая к клиенту вас как эксперта, а вашу организацию – как опытного и надежного партнера. Например: «Как выбрать рекламное агентство. Памятка невнимательному заказчику» или «Что скрывают разработчики сайтов». Максимум, что вы можете обозначить в такой статье, – название вашей организации, себя в качестве автора и ссылку на сайт. Не более! Все остальное будет считаться рекламой. У издательств сейчас дефицит хорошего материала. Кто знает – может, вы станете ведущим постоянной рубрики и сможете более глобально двигать свои услуги.

Не стоит забывать про интернет-СМИ. Схема работы с ними почти такая же, как с обычными редакциями. В Сети оригинальный и качественный контент – на вес золота, поэтому, если ваша статья актуальна, ее с удовольствием разместят на сайте, указав автора и дав ссылку на ваш сайт. Можно и приписать в конце статьи, что желающие получить больше информации на эту тему могут подписаться на вашу рассылку, и указать способ регистрации.

2. «Вирусный» маркетинг. Сегодня на этом способе помешались большинство интернет-маркетологов: все хотят делать «вирусные» ролики, «вирусные» посты или «вирусные» картинки. Только не у всех получается. И все потому, что эффект от «вирусного» маркетинга огромный при ничтожных затратах. Суть в том, чтобы пользователи начали делиться информацией о вашей фирме, услуге или ролике с другими с помощью соцсетей.

Проблема в том, чтобы заставить пользователей сделать хоть что-то. Здесь работают два варианта. Первый: вы даете нечто ценное, например купон на скидку в 70 % или запись тренинга, делаете другое выгодное предложение, и, чтобы им воспользоваться, человек должен поделиться этой записью с друзьями в соцсетях или пригласить их на вашу страницу.

Второй вариант, когда ваш пост, ролик или фотография настолько хороши и остроумны, что пользователи сами, без всякого нажима, делятся вашим контентом или рекламой. Лучшие маркетологи планеты ежедневно бьются над этим вопросом, у некоторых даже получается. Несмотря на то что предугадать эффект и оценить качество исходного контента порой невозможно. То, что сегодня в Интернете модно и собирает миллионы лайков, завтра становится второсортным плагиатом.