Кабейн Фокс - Харизма. Как влиять, убеждать и вдохновлять

• Название: Харизма. Как влиять, убеждать и вдохновлять
• Автор: Кабейн Фокс
• Жанр: Управление, подбор персонала
• Год: 2013
• ISBN: 978-5-9614-4391-2

В переводе с греческого харизма означает «дар богов». Многие считают, что это врожденное качество, и воспринимают харизматичную личность чуть ли не как сверхчеловека. Автор этой книги, коуч-консультант, приглашенный лектор Стэнфордского, Йельского и Гарвардского университетов, спорит с общепринятым мнением и, более того, берется доказать, что харизма – это набор социальных навыков, которые можно развить с помощью методик и упражнений. По ее мнению, харизматичной личностью может стать любой. Разумеется, если захочет и приложит к этому силы. Автор считает, что, будь харизма врожденным качеством, люди на протяжении всей жизни постоянно очаровывали и вдохновляли бы окружающих. Но это не так – достаточно сравнить записи ранних выступлений Стива Джобса с его последними обращениями к публике.

Следуя умным, глубоким и порой необычным советам автора, нужно помнить, что научиться можно многому, но свойственные харизматичной личности тепло и неподдельный интерес к собеседнику должны быть присущи вам всегда и идти изнутри.

---

Применяя эти два упражнения – на переосмысление реальности и получение извинений, – вы можете выбрать собственное восприятие ситуации: такое, которое позволит вам быть и эффективными, и харизматичными.

От частностей – к целому

Теперь, когда вы изучили трехступенчатый процесс, позволяющий преодолеть внутренние препятствия на пути развития своей харизмы, давайте соединим все вместе. Приведенный ниже реальный сценарий поможет вам увидеть эту последовательность в действии. Он включает в себя инструкции, которые можно использовать в любое время для дестигматизации дискомфорта, нейтрализации негатива и переосмысления реальности.

До настоящего момента можно было считать, что день удался на славу. Майкл внес последние штрихи в свой великолепный проект, показал его своей команде, и коллеги пришли в восторг. Возвращаясь к себе в кабинет, он все еще смаковал предстоящий успех. Потом заметил мигающую лампочку на автоответчике, присел и нажал на кнопку воспроизведения. Оказалось, что звонил самый крупный клиент, которого звали Джон. Но его голос показался Майклу чересчур напряженным. Джон взволнованно просил, чтобы он перезвонил ему как можно скорее.

Услышав эти несколько слов в автоответчике, Майкл моментально расстроился. «У меня вдруг возникла интуитивная уверенность, что Джон собирается перекрыть нам кислород, т. е. выйти из игры. Прекратить сотрудничество. Я почувствовал, что могу потерять самого крупного клиента. Мне это казалось на тот момент неизбежным. Иначе говоря, я могу сказать, что явственно слышал напряжение в голосе Джона».

Майкл решил, что произошло что-то непоправимое. Но вместо того чтобы протянуть руку и снять телефонную трубку, он, охваченный необъяснимым страхом, застыл на месте. «Но ты ведь знаешь теперь, как с этим обращаться», – попробовал Майкл себя поддержать. И положил перед собой следующий список:

1. Глубоко вздохните и встряхнитесь. Убедитесь, что к напряженному психоэмоциональному состоянию не добавляется физический дискомфорт.

2. Не драматизируйте ситуацию. Напомните себе, что это лишь физические ощущения. Именно сейчас, в данный момент, ничего серьезного не происходит. У вас лишь возникает ощущение дискомфорта из-за того, что так запрограммирован ваш мозг. Уменьшите масштаб восприятия, чтобы увидеть себя как бы издалека: сидящим в комнате маленьким человечком, в голове которого происходят определенные химические процессы. И не более того.

3. Дестигматизация. Напомните себе, что ваши переживания вполне нормальны, и время от времени через них проходят все. Представьте бесчисленное количество людей во всем мире, переживающих то же самое.

4. Нейтрализация. Напомните себе, что ваши мысли не обязательно верны. Вспомните о подобных ситуациях в прошлом. Сколько раз вы были уверены, что клиент разочарован, а потом все оказывалось с точностью до наоборот!

5. Рассмотрите несколько альтернативных реальностей. Майкл предположил следующее: «Вероятно, напряжение в голосе Джона не имело ко мне никакого отношения. Возможно, он чувствовал себя измотанным, поскольку сейчас постоянно занимается своим новым проектом, о котором упоминал в нашем телефонном разговоре на прошлой неделе. Возможно, Джон опасается, что я могу прекратить наши деловые отношения. Может быть, беспокоится, что уже не столь важен для меня, как другие клиенты, или он просто боится меня потерять».

6. Зримо представьте себе передачу ответственности за исход ситуации. Почувствуйте, как это бремя падает с ваших плеч. Скажите себе, что обо всем уже позаботился кто-то другой.

По мере того как Майкл прорабатывал свой контрольный список, находя применение каждому из методов, он чувствовал, что былое напряжение постепенно уходит. Поэтапное прохождение приведенной выше последовательности помогло ему сделать свой первоначальный пессимистический прогноз одним из многих возможных объяснений странного тона в голосе Джона. С вновь обретенным спокойствием и с харизматической уверенностью Майкл поднял трубку, готовый к продолжению разговора с клиентом.

Комфорт от дискомфорта? Почему бы и нет?!

Вы уже и без того проделали немалый путь. В начале главы вы получили в свое распоряжение целый арсенал методов, призванных помочь вам преодолеть наиболее распространенные преграды на пути проявления харизмы. Но есть еще одна вещь, которую вам необходимо изучить. Если вы хотите достичь высших уровней харизмы, то стоит задуматься, за счет чего вам удастся это сделать. Предлагаемая методика поможет вам вернуть себе харизму, каким бы сложным ни было ваше внутреннее состояние. Это немного похоже на козырной туз в рукаве. Зная, что он у вас есть и может быть использован в любой момент, как только понадобится, вы чувствуете себя намного увереннее.

Эта техника даст вам преимущество на переговорах и презентациях – в любое время, когда вопрос о вашей эффективности встает ребром. Однако этот инструмент не так прост, поскольку вам придется действовать вопреки большинству основных инстинктов. Ну, и что же это за секретное оружие? В чем его суть?

А вот в чем: почувствовать комфорт от дискомфорта.

Звучит просто? Так и есть. Только эта простота обманчива.

Представьте, что вы сидите в самолете, который застыл на взлетно-посадочной полосе в ожидании взлета. Но ожидание затянулось. Вы оказались в состоянии неопределенности в условиях достаточно ограниченного пространства. Кондиционер не работает, температура окружающего воздуха растет, сам воздух становится спертым, и вы чувствуете, как по шее каплями струится пот. Как раз в тот самый момент, когда вам кажется, что хуже уже просто некуда, на сиденье позади вас начинает громко рыдать младенец. Вы уже не находите себе места, чувствуете напряжение во всем теле и еще сильнее раздражаетесь. Вашу ручную кладь с газетами, ридером и прочими вещами, которые могли бы потребоваться вам в полете и позволили бы скоротать время, стюардесса как назло переложила на другую полку. Теперь все это вне досягаемости, у вас под рукой нет ничего, чтобы отвлечься. К тому же вы понятия не имеете, как долго это продлится. На самом деле вы отлично понимаете, что ваше нынешнее раздражение не приведет ни к чему хорошему. Но как это остановить?

Ответ, как ни удивительно, заключается в том, чтобы как следует покопаться в этих самых дискомфортных ощущениях. Вот именно! Хотя это кажется противоестественным, но вместо того чтобы пытаться подавить, проигнорировать или переступить через них, ваша цель состоит в том, чтобы уделить все внимание тем ощущениям, которые вам инстинктивно хочется от себя отодвинуть.

Сосредоточенность на мелких деталях физического дискомфорта служит двоякой цели: во-первых, она дает вашему разуму нечто конкретное, на чем можно сконцентрироваться, вместо того чтобы роптать по поводу невыносимой ситуации, а во-вторых, здесь кроется еще одно преимущество – вы немедленно обретаете полное присутствие, ключевой компонент харизмы. Фактически такая методика, называемая еще погружением в ощущения, поможет вам добиться харизматического присутствия даже в очень неудобных ситуациях.

Немного практики: погружение в ощущения

Это упражнение сначала создаст неловкую ситуацию, а затем поможет вам обрести комфорт. Вам нужно найти тихое и спокойное место и пригласить себе в помощь близкого друга или коллегу, который на время станет вашим партнером.

Как только вы приступите к выполнению упражнения, нельзя останавливаться и делать паузы – например, чтобы свериться с инструкциями. Поэтому, прежде чем начнете, перечитайте несколько раз приведенный ниже сценарий. Если хотите, чтобы от начала до конца вас сопровождал именно мой голос, зайдите на сайт http://www.CharismaMyth.com/discomfort.

• Установите таймер на 30 секунд, затем загляните в глаза своему партнеру. С этого момента зафиксируйте свой взгляд и не отводите глаз друг от друга.

• Как только почувствуете малейший дискомфорт, обратите внимание, в какой именно части своего тела вы испытываете эти ощущения. В чем они выражаются – в стеснении, давлении, покалывании?

• Погрузитесь в каждое из ощущений настолько, насколько сможете; попробуйте почувствовать его структуру. Охарактеризуйте каждое так, будто вы повар, описывающий приготовленный деликатес.

• Чувствуете неловкость? Как она проявляется физически? Напряглась нижняя челюсть? Или живот?

• Представьте, что вы – ученый, которому поручено тщательно исследовать и описать проводимый опыт. Назовите свои ощущения. Понаблюдайте за ними настолько объективно, насколько сможете. Рассматривайте их просто как физические ощущения, как тепло или холод.

• Когда вы почувствуете сильное желание рассмеяться, что-то произнести или хоть как-то уменьшить свой дискомфорт, терпите, сопротивляйтесь. У вас есть шанс погрузиться в ощущения, не избегая их.