Вилена Смирнова - Защита прав потребителей

• Название: Защита прав потребителей
• Автор: Вилена Смирнова
• Жанр: Юриспруденция
• Год: 2009
• ISBN: 978-5-469-01725-7

Какие ситуации можно расценивать как нарушение прав потребителей? В какие инстанции следует обращаться, если такие права нарушены? Как покупателю цивилизованно отстоять свои права? Как правильно составить претензию? После прочтения этой книги такие вопросы будут благополучно разрешены.

---

С 11 декабря 2007 г. потребитель получил право в течение двух недель с момента покупки вернуть машину или заменить ее, причем не обязательно на ту же модель – с перерасчетом цены можно будет взять и другую. Фактически это значит, что каждый покупатель получает двухнедельный «тест-драйв», во время которого сможет найти все недостатки машины и окончательно определиться, нравится она ему или нет. Покупка машины будет похожа на покупку, например, одежды: если вещь без дефектов, но просто разонравилась, ее тоже можно в течение 14 дней вернуть в магазин без объяснения причин.

Эксперты не исключают того, что поправки могут вызвать всплеск злоупотреблений со стороны покупателей: многочисленные любители легкой наживы вполне способны «оценить перспективы» и ринуться выискивать неисправности у машин в надежде «нагреть» автосалон. Из-за неисправного прикуривателя, заевшей магнитолы или перегоревшей лампочки автосалон будет вынужден вернуть полную стоимость, а также оплатить все услуги по регистрации машины. Если же он откажется это сделать, то покупатель сможет подать в суд, который также станет руководствоваться поправками к закону. Если суд удовлетворит иск, то автосалон должен будет оплатить и штраф в половину стоимости покупки плюс проценты за несвоевременную выплату причитающихся владельцу денег, моральный вред, госпошлины, расходы на адвоката и прочие издержки.

Сроки устранения недостатков

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа (п. 1 ст. 20 Закона).

Обратите внимание, что ссылки нерадивых продавцов на отсутствие или задержку запчастей или комплектующих утратили силу в связи с изменениями в законе. В противном случае, продавцу придется ответить по всей строгости.

Срок предъявления требований при обнаружении недостатков в отношении технически сложного товара – 15 дней со дня передачи потребителю такого товара (п. 1 ст. 18 Закона).

Если вы решили зафиксировать свои требования к продавцу письменно, имейте в виду, что срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона).

Если недостатки невозможно устранить

Напомним, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем любых недостатков вправе (п. 1 ст. 18 Закона):

   ■ отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы;

   ■ предъявить требование о замене на товар этой же марки;

   ■ предъявить требование о замене на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.

По истечении 15 дней указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

   ■ при обнаружении существенного недостатка товара;

   ■ нарушении сроков устранения недостатков товара;

   ■ невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения различных его недостатков.

Еще раз вернемся к нашему примеру по замене мебели ненадлежащего качества и немного его усложним.

По другому сценарию развития событий директор магазина осмотрел мебель и тоже признал, что качество ненадлежащее. Но он навязывает вам взять другую мебель или где-то что-то подбить и подклеить, что-то заменить, объясняя тем, что сдать эту мебель вы не имеете права или они удержат 20 % от стоимости набора мебели (в договоре нет такого пункта, где сказано об удержании процентов), так как вы ею пользовались полгода.

Добавим немаловажное условие: мебель вы купили в кредит на 12 месяцев. Но в п. 5 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей» сказано, что вы имеете право на возврат денежной суммы в размере погашенного ко дню возврата кредита.

Теперь вы уже полностью хотите отказаться от этого набора мягкой мебели и вернуть деньги, уплаченные за нее. Директор магазина вам в этом отказывает, поэтому вы хотите связаться с непосредственным начальником этой фирмы, который находится в г. Крыжополе. Но в магазине вам не дают никакой информации, где он находится, ссылаются на то, что не имеют права сообщать личные номера телефонов. Но вы и не просите личный, а только юридический адрес и служебный номер. Однако получаете полный отказ.

Как вам теперь действовать? Какие документы нужно подготовить в судебные органы?

Ответ

1. Обратитесь с претензией, составленной в двух экземплярах, к руководству магазина.

2. Обязательно зарегистрируйте свою претензию. На вашем экземпляре должны поставить входящий номер, дату регистрации и подпись лица, зарегистрировавшего документ.

3. Если через месяц ответ получен не будет, обращайтесь в суд по месту нахождения ответчика. Ответчиком является магазин. К изготовителю мебели вам обращаться не нужно (он мог находиться не в г. Крыжополе, а в Новой Гвинее).

На основании ст. 9, 10 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан представить потребителю информацию о товаре и месте нахождения (юридический адрес) изготовителя. Если недостатки товара выявлены в пределах гарантийного срока, потребитель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона). Запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением других товаров (ст. 16 Закона).

4. Для обращения в суд необходимо составить исковое заявление, приложить все документы, подтверждающие факт нарушения ваших прав, товарный или кассовый чек, а также экземпляр претензии, который вы предъявляли продавцу. По закону потребители освобождаются от уплаты госпошлины.

Реализуем свои права при покупке товаров ненадлежащего качества

Ваше право на замену товара ненадлежащего качества

Если вы купили товар с недостатками, можете потребовать заменить его на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки по вашему выбору.

К примеру, вы приобрели некачественный холодильник марки «Минск». По вашему выбору можете заменить его на другой холодильник «Минск» или на холодильник Elektrolux.

В случае замены на товар другой марки должен быть произведен перерасчет цены. Естественно, если вы выбрали более дорогой товар, то должны доплатить деньги, а если более дешевый – вам должны выплатить разницу.

На практике продавцы очень часто настаивают на замене с вашей доплатой, сложнее дело обстоит при замене товара на более дешевый. Продавец может проявлять чудеса изобретательности, убеждая и аргументируя, почему магазин не может выплатить разницу. Не сдавайтесь, если вы заинтересованы и приняли такое решение. На вашей стороне – право.

Однако не надейтесь, что в любой ситуации опытный продавец сдастся без боя, узнав о ваших требованиях заменить товар. В этой истории иногда нужно хорошо потрудиться.

Ваш любимый племянник, большой любитель музыки, приобрел акустическую гитару черного цвета за 4790 руб. Через два месяца усиленных упражнений и гамм (гарантийный срок – три месяца) он заметил, что от натяжения струн основание грифа начало отклеиваться от корпуса гитары – следы потрескавшегося лака налицо вдоль основания. В магазине признали, что дефект гитары является недочетом изготовителя, и сначала предложили поменять гитару на аналогичную модель либо произвести ремонт.

Иметь отремонтированный инструмент племяннику не хотелось бы, поскольку поломка может повториться вновь в результате тех же усердных гамм и уже после окончания гарантийного срока. Гитар же черного цвета, которые могли бы заменить купленную ранее, не оказалось. Деньги магазин выдать отказался наотрез.

После конфликта с продавцами вышел директор магазина и в крайне грубой форме дал понять, что ему откровенно наплевать на проблему вашего племянника. Тот ответил, что будет разбираться через комитет по защите прав потребителя (плоды просвещения упали, к счастью, на благодатную почву!). Один из продавцов все же попытался уладить вопрос и предложил взять другую гитару. Наконец племянник решил приобрести электрогитару по цене 4300 руб. Разницу он уже готов был просто забыть. Повторный разговор с директором, однако, ничего не дал. Он вновь оскорбил юношу и сказал, что поскольку тот уже два месяца пользовался старой гитарой, то новую взамен они просто не дадут. Племянник был вынужден уйти с гитарой, ничего не добившись.

Как вести себя дальше?

Ответ

В данном случае, и это поймет даже стажер-первоклассник, директор однозначно не прав.