Наталья Давыдова - Банковский розничный бизнес

• Название: Банковский розничный бизнес
• Автор: Наталья Давыдова
• Жанр: Банковское дело
• Год: 2012
• ISBN: 978-985-06-2200-6

Подготовлено в соответствии с учебной программой курса «Розничный бизнес в банковской сфере». Рассматриваются содержание банковского розничного бизнеса, организация расчетно-кассовых, кредитных, депозитных, валютных, посреднических операций банков с населением, аспекты формирования розничной продуктовой и процентной политики банка, вопросы маркетинга и инновации на рынке розничных банковских услуг.

Для студентов учреждений высшего образования, слушателей образовательных программ переподготовки, практическим работникам.

---

Для совершения операций с ценностями работники кассовых узлов обеспечиваются ключами от индивидуальных сейфов, металлическими и каучуковыми (полимерными) печатями, одноразовыми пломбирующими материалами, пломбирами, нумераторами и клише с личным кодом кассового работника и обязаны обеспечивать их надлежащее хранение, исключающее возможность использования иными лицами.

Кассовым работникам запрещается передоверять выполнение работы с ценностями другим лицам, непосредственно выполнять поручения клиентов на получение или взнос наличных денег на их счета, передавать друг другу ценности без надлежащего оформления в книгах учета (контрольном листе). Работник не может хранить в помещениях касс личные денежные средства и вещи (мобильные телефоны, различные информационные носители), оставлять рабочее место до окончания совершаемой операции, а при временном отсутствии – оставлять ценности, кассовые документы, печати, штампы, ключи, иные материалы в открытом виде, оставлять ключи в замочных скважинах хранилищ и сейфов[15].

С каждым кассовым работником, осуществляющим операции с денежной наличностью и ценностями, заключаются договоры о полной материальной ответственности в соответствии с требованиями законодательства. Материальная ответственность устанавливается за недостачу ценностей, обнаружение среди отсортированных и упакованных банкнот денежной наличности неплатежных и сомнительных банкнот, а также за иные недостатки в работе, причинившие ущерб банку.

На информационных стендах у касс банков, занимающихся обслуживанием клиентов – физических лиц в обязательном порядке для всеобщего обозрения помещается перечень признаков платежности банкнот Национального банка Республики Беларусь, перечень признаков платежности банкнот в иностранной валюте[16], объявление о том, что заявление о недостаче, выявлении неплатежных и сомнительных банкнот, имеющих явные признаки подделки, либо банкнот, подлинность которых вызывает сомнение, не подлежит удовлетворению, если наличные деньги не были пересчитаны клиентом в присутствии представителя банка (кассового работника).

Как правило, на стендах размещается и другая необходимая клиенту информация о банке, его руководстве, совершаемых операциях, режиме работы, курсах обмена (конверсии) валют, информация о тарифах банка по различным услугам, ближайших обменных пунктах, особых условиях совершения валютнообменных операций (например, о необходимости предъявления паспорта для регистрации личных данных его владельца при осуществлении операций покупки клиентом иностранной валюты за белорусские рубли), а также контактная информация банка и регионального Главного управления Национального банка Республики Беларусь для направления предложений и замечаний.

Для обеспечения доступа к услугам банка максимально широкого круга клиентов – физических лиц, особенно в сельской местности, в местах расположения стихийных рынков, пунктах организованной торговли и сервиса (торговые центры, гипермаркеты), где нет стационарных отделений (иных структурных подразделений банка), возможно открытие передвижной операционной кассы.

При открытии передвижной операционной кассы банк определяет номер передвижной кассы, адреса и места стоянок, режим работы, перечень совершаемых операций, ФИО должностных лиц банка, осуществляющих руководство и контроль деятельности передвижной кассы, а также обеспечивающих кассовых работников необходимой информацией для качественного обслуживания клиентов; ФИО лиц, обеспечивающих согласование, подготовку мест и соблюдение мер безопасности в местах подключения передвижной кассы к источникам энергоснабжения.

График работы передвижной кассы, маршруты ее движения согласовываются с территориальным органом внутренних дел. О графике и режиме работы кассы банк также письменно информирует районный исполнительный комитет; эта же информация должна быть размещена в местах стоянок.

Передвижной операционной кассе устанавливается размер аванса в белорусских рублях и иностранной валюте, призванный обеспечить ее работу на протяжении дня.

При использовании устройств Cash-in, предназначенных для приема платежей от физических лиц за наличные деньги без использования банковских пластиковых карточек, должны соблюдаться следующие условия:

– размещение логотипа банка на корпусе и экране монитора устройства Cash-in;

– отображение на экране монитора устройства Cash-in информации, содержащей наименование банка, осуществляющего расчеты, его местонахождение и номер контактного телефона, размера комиссионного вознаграждения и другой информации, необходимой физическим лицам для проведения платежа;

– составление чека на бумажном носителе в подтверждение проведения платежа с наличными деньгами и выдача его физическим лицам. Чек должен содержать идентификационный код и адрес, по которому расположено устройство Cash-in; наименование банка, осуществляющего расчеты, и его местонахождение, номер контактного телефона; вид платежа (коммунальные платежи, услуги связи мобильного оператора и др.); слова «оплата наличными»; дату и время совершения платежа; сумму платежа; сумму вознаграждения, взимаемую с физического лица при проведении им платежа; сумму, принятую наличными деньгами; другие реквизиты.

3.2. Работа банка с денежной наличностью

При работе с денежной наличностью в рамках процедур приема-выдачи наличных денег банки реализуют два основных принципа кассовой работы:

– зачисление сумм на счета клиентов и выдача квитанций по приходным кассовым операциям должна производиться только после фактического поступления денежных средств в кассу банка;

– сумма денежных средств при совершении расходных кассовых операций вначале должна быть списана со счета, а затем выдана наличными клиенту банка.

При приеме денежной наличности от клиента – физического лица кассовый работник банка выполняет следующие действия:

– заполняет с помощью технических средств приходный кассовый документ установленной формы (приходный кассовый ордер, приходный валютный ордер, извещение); в необходимых случаях идентифицирует клиента на основе документа, удостоверяющего личность;

– принимает денежную наличность полистным пересчетом;

– при соответствии суммы, указанной в приходном кассовом документе, сумме, фактически оказавшейся при пересчете, распечатывает приходный кассовый документ и предоставляет его клиенту-вносителю для подписи;

– проставляет печать кассы на квитанции извещения (одном из экземпляров приходного кассового ордера или приходного валютного ордера), выдает их вносителю; выдает вносителю сдачу, если клиентом была предъявлена сумма денежной наличности, большая, чем сумма, указанная в приходном кассовом ордере.

На столе кассового работника должна находиться только денежная наличность лица, вносящего ее. Вся ранее принятая кассовым работником денежная наличность должна храниться в индивидуальном сейфе.

При приеме от населения и обработке денежной наличности кассовые работники банка обязаны проверять ее подлинность и платежность. Они должны знать отличительные признаки видов печати, применяемых при изготовлении банкнот, основные элементы защиты банкнот от подделки, возможные способы подделки банкнот, способы имитации элементов защиты банкнот и методы их определения, возможные изменения внешнего вида банкнот вследствие воздействия на них различных факторов в процессе обращения.

Особую роль приобретают применение технических средств контроля подлинности и платежности денежных знаков, которые обеспечивают возможность визуальной проверки банкнот в световом потоке с необходимым увеличением, в ультрафиолетовых лучах и инфракрасном диапазоне спектра, а также контроль магнитных меток. Перед началом работы кассовые работники должны убедиться в исправной работе технических средств контроля, а в случае их неудовлетворительной работы поставить об этом в известность руководителя кассовой службы.

При обнаружении неплатежных банкнот кассовый работник в присутствии руководителя кассового подразделения (заведующего кассой) и клиента-вносителя составляет акт, в котором указываются дата, ФИО кассового работника и вносителя, реквизиты банкноты, ее номинал, сумма неплатежных банкнот, характерные признаки их неплатежности. Акт подписывается перечисленными лицами и заверяется печатью кассира; один из экземпляров акта остается в кассе банка вместе с неплатежными банкнотами, другой передается вносителю.

Банкноты и платежные документы, вызывающие сомнение в их подлинности или имеющие очевидные признаки подделки, клиенту-предъявителю не возвращаются и подлежат изъятию. При выявлении сомнительных банкноты Национального банка Республики Беларусь либо банкноты в иностранной валюте кассовый работник по имеющимся каналам связи ставит об этом в известность руководителя своего подразделения, который сообщает о данном факте в территориальные органы внутренних дел для проведения следственных мероприятий.