Татьяна Ананьева - Информационное обеспечение туризма: креативное управление

• Название: Информационное обеспечение туризма: креативное управление
• Автор: Татьяна Ананьева
• Жанр: Отраслевые издания
• Год: 2015
• ISBN: 978-5-4365-0319-6

В работе представлены основные результаты исследований по разработке системы креативного управления информационным обеспечением бизнес-процессов в сфере туризма. Определены теоретико-методологические основы, понятийный аппарат, дескриптивные модели, структура и технология системы креативного управления информационным обеспечением бизнес-процессов туризма.

Для ученых и специалистов, решающих задачи в области информационного обеспечения туризма, студентов по специальностям «информационные системы и технологии», «социально-культурный сервис и туризм», «информационный менеджмент» и др.

---

В системе КУИОТ субъектом процесса управления является КС УИСТ. Структура данной системы во многом определяет комплекс теоретических и практических задач КУИОТ. Относительно этой структурной компоненты КУИОТ должны быть рассмотрены также системообразующие признаки – цели и задачи, структура, технология функционирования, критерии эффективности и др. Решение этих и других компонентов проведено в дальнейшем на этапах концептуального, математического моделирования, выполнения экспериментов, а также синтеза КС УИСТ.

В предмете КУИОТ вопрос изучения свойств и закономерностей процессов представляется наиболее значимым. На его основе решаются все общие и частные задачи КУИОТ, в том числе и вопросы моделирования. В принципе процесс изучения КУИОТ будет строиться путём выявления и идентификации, прежде всего, тех важных, доминирующих свойств, которыми обладают изучаемые компоненты процессов в рамках КУИОТ в целом.

За совокупным действием различных факторов случайного характера, которые полностью практически невозможно охватить, статистические законы вскрывают нечто устойчивое, необходимое, повторяющееся. В нашем случае можно предположить априори, что выявление причинно-следственной связи между объёмом дефектов функционирования ИСТ и такими обобщёнными показателями её качества как производительность ИСТ или себестоимость обработки документов может показать определённую закономерность, количественные свойства которой выявляются посредством модели регрессии [59].

Вопрос создания метода встаёт в определении предмета каждой теории. Понятие «метод» будем принимать относительно КУИОТ в двух аспектах – научном и практическом. Решение вопроса научного метода состоит в том, что не каждая теория в обозримом будущем своего существования может создать собственный метод, применяемый в других науках и который она будет применять в решении своих задач. Собственным методом не обладают многие науки и научные дисциплины. Все они вынуждены пользоваться методами решения задач, созданные в рамках других наук. При определённых условиях решения задач КУИОТ категория «методы» в её расширенном понимании может быть обозначена как «методология». Однако в целом содержание этих понятий не являются идентичными. Продуктивным методом изучения является моделирование. Так, например, в решении задач, связанных с КУИОТ могут быть применены научные методы дескриптивного характера – определение, сравнение, анализ, синтез, редукция, классификация и др. Эффективным инструментом изучения являются математические методы [32].

В решении практических задач КУИОТ могут применяться универсальные и специфические методы. К универсальным можно отнести общенаучные методы, указанные выше. Практические методы, в основном, определяются свойствами тех объектов, к которым они применяются, например, анкетирование, интервьюирование, карты обратной связи и др.

В исследовании рассматриваемой проблемы важным вопросом является также и определение объекта совершенствования. Исследователь в решении задач КУИОТ практически не имеет границ в изучении объектов реальной действительности – предметов, процессов, явлений. Эти же категории являются объектами и для тех исследователей, которые решают задачи по другим научным проблемам. Однако относительно предмета исследователь не имеет права распространять свои научные результаты далее границ предмета соответствующей теории. Он может предлагать собственные научные выводы и рекомендации только в рамках изучаемого предмета, в частности, предмета КУИОТ. Отметим, что в общем случае теоретическое понимание объекта КУИОТ будет шире его предмета.

С учётом выделенных свойств можно констатировать, что «предмет креативного управления информационным обеспечением туризма – это область знаний по совершенствованию информационного обеспечения туризма, в состав которой входят понятийный аппарат, структура, свойства и закономерности информационных процессов и систем, а также методы и средства, изучение и применение которых обеспечивает решение задач совершенствования функционирования информационных систем в сфере туризма». В силу некоторого пересечения вопросов теории и методологии КУИОТ, представляется целесообразным их рассмотрение выполнить в рамках методологии.

Выводы

1. Совершенствование информационного обеспечения туризма является, малоизученной, но актуальной крупной научно-практической проблемой. Это вызывает необходимость создания эпистемологической основы – единства теории и методологии УИОТ, в соответствии с которыми могут быть решены задачи по созданию теоретико-методологического фундамента системы управления ИО туризма на базе концепции креативного управления.

2. Поскольку в настоящее время отсутствуют полная, сформировавшаяся теория управления ИОТ целесообразно говорить о формулировании парадигмы, отражающей как структуру, так и содержательную часть соответствующей предметной области. Наиболее целесообразной представляется парадигма креативного управления ИОТ.

3. Реализация указанной парадигмы требует решения комплекса задач: разработки структуры парадигмы, как модели теории управления ИОТ, разработки методологии, комплекса моделей, методов и средств УИОТ, как основы создания концепции КУИОТ.

4. Структура парадигмы может быть представлена в виде иерархической системы категорий, составляющих предметную область КУИОТ. Предмет КУИОТ составляют категории верхнего уровня парадигмы: понятийный аппарат, структура, свойства и закономерности процессов, методы и средства КУИОТ и др.

5. Развитие парадигмы проводится и отображается посредством формирования дефиниций новых понятий КУИОТ. Успешность развития парадигмы КУИОТ, как и в других областях знаний, в значительной мере будет определяться расширением состава понятий и наличием разработанной методики синтеза дефиниций понятий КУИОТ.

Глава 2. Определение методологических оснований креативного управления информационным обеспечением туризма

В решении научных проблем вопросы методологии имеют принципиальное значение [19]. Теория и методология взаимосвязаны между собой и имеют пересечение по некоторым признакам. Например, категория методологии «метод» трактуется как способ построения и обоснования системы знания, совокупность приёмов и операций практического и теоретического освоения действительности. Метод может в определённой мере относиться и к теории КУИОТ. Но на принципиальном уровне понятия теории и методологии КУИОТ различны. Если теория представляет собой результат познания КУИОТ, то методология является способом построения и достижения знания в области КУИОТ. В силу этого свойства, с учётом содержательной стороны, метод моделирования КУИОТ можно отнести к методологии КУИОТ. Представим основные компоненты структуры методологии КУИОТ (рис. 1.2.).

Рис. 1.2. Схема структуры методологии управления информационным обеспечением в сфере туризма

2.1. Принципы креативного управления информационным обеспечением туризма

В методологии познания принципы занимают доминирующее положение. Они составляют системную основу решения задач КУИОТ. Эти принципы известны и инвариантны широкому классу систем. Вместе с тем, сущность КУИОТ вносит в их состав и содержание свои специфические признаки, которые рассмотрим ниже.

Принцип адекватности. В решении задач КУИОТ этот принцип заключается в необходимости достоверного отображения изучаемых предметов и процессов. Для реализации принципа адекватности необходимо создать такие условия в среде эксплуатации ИСТ, чтобы имеющийся арсенал средств мог быть использован в полной мере. Так, например, для повышения уровня достоверности, полноты и своевременности выходной информации КС УИСТ может быть задействован метод автоматического исправления ошибок во входных данных.

Принцип креативности. В понимание этого принципа управления входит ряд признаков, которые могут пересекаться с имеющимися в нашем рассмотрении принципами, например, адаптивное, самоорганизующееся, инновационное, творческое, совершенное. Эти признаки расширяют денотат и концепт понятия «управление».

Принцип полноты. В методологии КУИОТ необходимо учитывать широкий комплекс решаемых задач, методов и средств, принципов, требований, условий и других категорий, в той или иной мере влияющих на качество ИСТ. В практическом отношении принцип полноты в моделировании КУИОТ предполагает необходимость учёта границ применения средств разработки моделей.

Принцип системности. Этот принцип является одним из основополагающих. Он определяет подход к созданию и эксплуатации систем КУИОТ как к единому целостному функциональному объекту. При этом требуется выявлять многообразие связей между структурными компонентами КУИОТ, обеспечивающими совместимость компонентов и целостность системы. Необходимо также установить цели, задачи, функции и другие системообразующие признаки системы. Принцип системности обусловливает анализ КУИОТ на уровне макро- и микроподхода.