Татьяна Ананьева - Информационное обеспечение туризма: креативное управление

• Название: Информационное обеспечение туризма: креативное управление
• Автор: Татьяна Ананьева
• Жанр: Отраслевые издания
• Год: 2015
• ISBN: 978-5-4365-0319-6

В работе представлены основные результаты исследований по разработке системы креативного управления информационным обеспечением бизнес-процессов в сфере туризма. Определены теоретико-методологические основы, понятийный аппарат, дескриптивные модели, структура и технология системы креативного управления информационным обеспечением бизнес-процессов туризма.

Для ученых и специалистов, решающих задачи в области информационного обеспечения туризма, студентов по специальностям «информационные системы и технологии», «социально-культурный сервис и туризм», «информационный менеджмент» и др.

---

2.3. Методы креативного управления информационным обеспечением туризма

Методы составляют фундамент, на котором проводится построение методологии КУИОТ. Одним из опорных понятий методологии КУИОТ является моделирование. Оно предполагает множество методов, применяемых в решении разнообразных задач КУИОТ. Как уже отмечалось, моделирование КУИОТ относится к классу сложных систем. В силу данного свойства моделирование КУИОТ зависит от множества взаимосвязанных факторов и условий. Поэтому в методологии моделирования КУИОТ необходимо использование процедур абстрагирования и идеализации. В результате идеализации может быть получен идеализированный объект. Теоретические утверждения, как правило, непосредственно относятся не к реальным объектам, а к идеализированным. При построении формулы относительного уровня качества ИСТ в роли идеализированного объекта может быть принят базовый образец ИСТ и его расчётные показатели. Опорным звеном в методологии моделирования является выявление общих свойств моделирования КУИОТ, как часть предмета КУИОТ.

В плане рассмотрения свойств целесообразно обратиться к принципиальным категориям свойств моделей КУИОТ. С гносеологической точки зрения моделирование КУИОТ представляется системой. Эта система состоит из двух систем (подсистем). Качество функционирования ИСТ выступает в роли первой системы, является объектом или «оригиналом» в системе моделирования. Модель КУИОТ является второй системой и выступает в системе моделирования в роли «образа» – субъекта управления. Следует отметить, что в практике моделирования соотношения указанных двух типов систем – «оригинала» и «образа» действительно и для их отдельных элементов.

Моделирование в настоящее время занимает достойное место в теоретической и практической деятельности в решении задач КУИОТ [27]. Оно является одним из эффективных средств отображения процессов управления качеством ИСТ. Кроме того, моделирование КУИОТ служит критерием проверки достоверности получаемых результатов. В частности, это может быть выполнено посредством идентификации отношений проверяемой модели к другой модели, адекватность которой уже считается обоснованной.

При рассмотрении КУИОТ как системы можно исходить из того, что присущие КУИОТ системообразующие признаки относятся в той или иной мере и к её компонентам. Подобное условие означает, что моделирование как семантический компонент КУИОТ методологического свойства обладает признаками системы: цель, задача, функция, структура, технология, эффективность и др. Эти признаки будут находиться в отношении субординации с некоторыми признаками КУИОТ и координации относительно друг друга.

Одним из результатов моделирования являются модели КУИОТ. Модель в этимологическом аспекте отображает собой идеализированное представление процесса КУИОТ. Теоретическая идеализация всегда сопряжена с условиями практического решения задач моделирования. В моделировании системы совершенствования УИОТ предполагается взаимодействие двух контуров – субъекта и объекта совершенствования. В определённых условиях субъектом совершенствования может выступать КС УИСТ, а объектом – управляемая ИСТ или их совокупность. Отсюда можно определить – «модель совершенствования функционирования информационной системы – это совокупность существенных характеристик, отображающая взаимодействие субъекта и объекта совершенствования функционирования информационной системы в заданных условиях». В процессе моделирования модели могут быть объектами создания, применения и развития. Теперь определим понятие «моделирование совершенствования информационной системы – это процесс по созданию, применению и развитию моделей с целью рационализации решения задач совершенствования информационной системы». Субъектом в данном процессе могут выступать различные категории – исследователь, администратор, КС УИСТ и др.

С учётом вышеизложенного примем следующую дефиницию – «цель моделирования совершенствования информационной системы – это ожидаемый результат от моделирования, определяемый надсистемой». Можно заметить, что определение рассматриваемого понятия в синтаксическом отношении напоминает определение понятия «цель КУИОТ». Это вполне естественно, поскольку эти понятия находятся в отношении субординации. Более того, в определённой мере эти понятия имеют сходство и на уровне семантики. Подобное условие позволяет заметить, что цель моделирования КУИОТ, как категория, обладает признаками формирования дерева целей, присущими КУИОТ в целом.

Цели моделирования КУИОТ взаимоувязаны с задачами моделирования. В определённой мере в пространственном поле дерева целей возможно пересечение целей, задач и функций моделирования. Решение задач обеспечивает достижение цели моделирования. «Задача моделирования совершенствования информационных систем – это совокупность методов, средств и процессов, реализация которых обеспечивает достижение цели моделирования».

В соответствии с целью основными задачами моделирования являются:

1. Рационализация процессов КУИОТ.

2. Экономия ресурсов при выполнении работ по КУИОТ.

3. Развитие профессионализма исполнителей в решении задач КУИОТ.

Следует отметить, что в рамках первой задачи выполняется сложный комплекс работ и задействуется множество методов и средств по моделированию КУИОТ. В конечном итоге это должно улучшить качество работ по исследованию и практическому решению вопросов КУИОТ.

В рамках второй задачи осуществляется комплекс процедур по экономии ресурсов, расходуемых в рамках работ по этапам жизненного цикла ИСТ. В данном случае к ресурсам относятся время, труд, материалы, финансы и др.

Решение третьей задачи должно обеспечить существенное изменение параметров профессионального уровня разработчиков и пользователей ИСТ. Эти параметры в определённой мере соотносятся с материальными и моральными аспектами, в частности, с профессиональным и карьерным ростом работников.

В решения задач моделирования значимую категорию составляет комплекс функций. «Функция моделирования совершенствования информационной системы – это набор постоянно выполняемых процедур, осуществление которых обеспечивает реализацию задач моделирования совершенствования информационной системы». В моделировании КУИОТ будем различать общие и специальные функции [28]. К классу универсальных функций можно отнести следующие:

1. Отображение (описание) КУИОТ и его компонентов.

2. Объяснение состояния и изменения КУИОТ.

3. Прогнозирование изменения КУИОТ.

Учитывая динамичность развития современных ИСТ, следует, в связи с этим, особо отметить значимость третьей функции. Эту функцию моделирования необходимо рассматривать в контексте создания ИСТ с перспективными свойствами. Они должны обеспечивать функционирование ИСТ и их устойчивость как можно на более длительную перспективу и при этом без существенных затрат на корректировку и модернизацию ИСТ.

К специальным функциям моделирования КУИОТ можно отнести:

1. Планирование качества функционирования ИСТ и её компонентов.

2. Нормирование качества ИСТ.

3. Учёт процессов и результатов управления ИСТ.

4. Контроль выполняемых работ по совершенствованию ИСТ.

5. Анализ качества ИСТ.

6. Сертификация качества ИСТ.

7. Измерение качества ИСТ.

8. Оценка качества ИСТ и др.

Специальные функции определяются особенностями классов оцениваемых ИСТ и конкретных условий, в окружении которых происходит КУИОТ и его моделирование. В процессе моделирования КУИОТ специальные функции могут быть дифференцированы на более конкретные разновидности, например:

• планирование уровня качества ИСТ и информационной турпродукции;

• нормирование требований к оценке качества ИСТ и её продукции;

• аттестация ИСТ, её компонентов и продукции;

• метрологическое обеспечения качества ИСТ и её продукции;

• материально-техническое обеспечение оценки качества ИСТ и её продукции;

• обеспечение стабильного уровня качества ИСТ на этапах жизненного цикла ИСТ и др.

При рассмотрении структуры моделирования КУИОТ целесообразно выделить два её аспекта – теоретический и эмпирический. Но прежде введём дефиницию понятия – «структура моделирования информационных систем – это совокупность процессов, методов и средств, логика организации которых обеспечивает целостность моделирования и получаемой в его результате модели». При условии отсутствия в структуре моделирования, и/или модели какого-либо компонента реализация процесса моделирования в его полном объёме в соответствии с установленными требованиями будет затруднена или невозможна. Свойство целостности присуще не только процессу моделирования, но и к его результату – к моделям КУИОТ. В контексте нашей задачи сформулируем здесь определение понятия целостности. «Целостность моделирования информационной системы – это свойство, обеспечивающее устойчивость процесса моделирования и его результата – модели совершенствования информационной системы».