Маргарита Акулич - Диджитал-маркетинг

• Название: Диджитал-маркетинг
• Автор: Маргарита Акулич
• Жанр: Прочая научная литература

В книге даны общие понятия диджитал-маркетинга, описаны аспекты его стратегии и тенденций, раскрыты его аспекты, связанные с продвижением интернет-магазинов, раскрыт аспект отслеживания и таргетинга интернет-пользователей, а также аспекты мобильного маркетинга, контент-маркетинга, перфоманс-маркетинга, нативной рекламы. Книга адресуется маркетологам, ритейлерам, бизнес-аналитикам, бизнес-тренерам. Она может быть полезной также преподавателям, студентам, магистрантам, аспирантам.

---

К ключевым компонентам диджитал-маркетинговой стратегии принято отнесение:

веб-сайта;

социальных технологиий;

технологий мобильных, благодаря использованию которых оказывается возможной «поимка» и вовлечение пользователей;

трафика;

измерения.

2.2 Характеристики основных компонент диджитал-маркетинговой стратегии компании. 10 причин, почему компаниям нужны диджитал-маркетинговые стратегии

Веб-сайт компании как компонента ее диджитал-маркетинговой стратегии

Компаниям необходимо рассматривать свой веб-сайт в качестве «домашней базы», куда заходят специалисты для получения данных для исследований, для изучения пользовательских предпочтений и т. д. Поэтому надо стремиться, чтобы сайт и выглядел хорошо, и был полезен с маркетинговых позиций, с позиций плодотворной работы на достижение целей компании и решение ее задач.

Однако далеко не все сайты соответствуют своему предназначению. И если они не являются соответствующими, они подлежат перестраиванию, пределыванию, перепланировке. Процесс этот простым не назовешь. И при реализации этого процесса необходимо, чтобы:

компании сами решали, каким должны быть их сайты, так как они знают лучше остальных, какой из сайтов будет работающим, а какой не будет;

рекомендации разного рода советчиков, «экспертов» и экспертных советов подвергались сомнению и всестороннему анализу;

компании сами отвечали за отрицательный результат, скажем, за упущенные возможности из-за того, что не производился сбор данных и не анализировался показатель ROI;

компании четко представляли, кто несет ответственность за разные составляющие процесса (за контент, аналитику и т. д.);

проектирование дизайна и структуры сайта компании происходило на базе их соответствия особенностям ее аудитории, ведь именно для этой аудитории сайт и создается.

Компаниям рекомендуется идти на ежегодный пересмотр своего веб-ресурса на предмет его соответствия критериям дееспособности и актуальности. Для этого целесообразно:

выделение выполняемых сайтом задач, к примеру, задачей может быть увеличение продаж на 15 процентов, или понижение показателя отказов;

обеспечение пересмотра текущей конфигурации;

выявление того, что подлежит исправлению;

определение целевой аудитории;

определение целей, преследуемых приходящими на сайт пользователями, сегментирование аудитории по критерию целей, определение для каждого выделенного сегмента целевых действий;

определение необходимых изменений в структуре веб-сайта;

продумывание вопроса, касающегося того, какие из технологий будут в веб-сайт интегрированы;

продумывание мобильного решения для сайта, проблемы привлечения на сайт трафика, проблемы вклада сайта в обеспечение дохода компании;

продумывание системы измерений и вопроса, связанного с подсчетом ROI;

определение ответственных за контент;

продумывание стратегии, касающейся разработчиков и поставщиков.

Нельзя забывать о необходимости добавления на сайт призывов к действиям. Нужно просить пользователей, чтоб они оставляли свои email-адреса, чтоб они заполняли форму, использовали калькулятор, общались с представителями компании (с помощью бесплатных звонков либо в чате), подписывались на страницы компании в соцсетях на ее новости и т. д.

Социальная компонента диджитал-маркетинговой стратегии компании

Благодаря социальным технологиям компании могут пользоваться инструментами связи с их целевыми аудиториями в реально-временном режиме. Благодаря этим технологиям компании могут идти на использование медиа-платформ, чтобы вести разговоры, налаживать сотрудничество, создавать группы и сообщества, формировать свои репутации. Эти платформы нужно использовать максимально.

Социальная компонента диджитал-маркетинга – это не просто использование соцсетей – Facebook, YouTube или Tweeter. Это использование ряда переменных:

1. Переменная взаимосвязи (на базе постоянного общения с пользователями, скажем, в соцсетях, создания сообществ, которые клиенты не захотят покидать, создания пользовательского контента, социального взаимодействия, применения краудсорсинга).

2. Переменная мобильности. Она имеет отношение к приложениям, продажам и маркетигу, онлайн-репутации, социальным CRM и коммерции, к нескончаемому информационному потоку, к геймификации, приватности и прозрачности, к тому, чтобы поспевать за переменами, идти в ногу со временем.

Контент-маркетинг как неотъемлемый элемент социальной составляющей

В диджитал-маркетинге часто практикуется использование в качестве контента: пресс-релизов; статей; кейсов, постов в блогах, результатов исследований; новостей.

Контент не всегда бывает качественным, не во всех случаях бывает достаточно материала, не всегда компаниями выделяется для его создания достаточно ресурсов.

При общении с пользователями компаниям рекомендуется использование определенной манеры – «голоса организации». У каждой компании свой голос, который пользователям может нравиться, а может не нравиться. Чтобы голос (стиль разговора) пользователям нравился, нужно поработать над определением (выявлением):

аудитории (надо понимать, с кем именно общаешься);

читабельности (нужно понять, какой именно «голос» аудитория воспримет позитивно);

частоты (необходимо понять, насколько часто с аудиторией следует общаться);

способа доставки (надо узнать, какие из каналов аудитория использует);

содержания (необходимо понять, о чем с аудиторией говорить);

ответственных (следует определить, кому поручить подготовку материала);

источников материалов (необходимо определиться с проблемой получения контента);

способа измерения (необходимо убедиться, что результат положительный).

Примерами контента могут служить: видеоматериалы; документация; презентационные материалы; материалы графические.

Существует понятие курирования контента. Компания должна стремится быть для пользователей куратором, полным и единственным информационным источником. Для пользователей важно взаимодействие с компаниями, помогающими им в нахождении необходимой и полезной информации. С такими компаниями они остаются ради получения этой информации. Такие компании выполняют роль экспертов. У таких компаний люди покупают чаще.

Мобильный маркетинг, трафик и измерения как компоненты диджитал-маркетинговой стратегии компании

Благодаря мобильным технологиям пользователи получают ряд новых возможностей. Они могут связываться с другими пользователями, получать доступ как к информации так и к и социальным медиа, мгновенно решать проблемы. И поэтому в последнее время отмечается что люди стали зависеть от мобильных технологий.

Компаниями используются рассматриваемые технологии не только, чтобы размещать мобильную рекламу. Они могут благодаря им быть с пользователями на связи, решать их проблемы, предоставлять им информацию не заботясь, что они в данный момент находятся далеко.

Мобильные устройства считаются самыми популярными девайсами. Это нужно помнить.

Пользователи приходят на сайты компаний благодаря: seo-продвижению; контекстной и традиционной рекламе; партизанскому маркетингу; SMM. Благодаря известным и простым приемам сайты компаний могут продвигаться к первым страницам поисковиков. Копирайтерам компаний нужно заниматься написанием отличного контента.

Компаниям следует стараться делать все возможное, чтобы пользователи их находили сами. Это считается более верным и дешевым способом привлечения к сайтам новых клиентов.

Измерения также представляют собой компоненту диджитал-маркетинговой стратегии компании. Благодаря измерениям можно понять, насколько эффективной оказалась выбранная компанией диджитал-маркетинговая стратегия. Поэтому рекомендуется фокусироваться на измерении:

1) действий пользователей и конверсии;

2) уровня вовлеченности пользователей и числа их ответов на письма;

3) уровня воздействия на пользовательскую активность (к примеру, можно обеспечить измерение числа пользователей, которые привели на сайт компании своих друзей).

Рекомендуется обеспечивать ежемесячную подготовку сводки и проводить анализ сделанного, а также влияния активностей компании на полученный результат.

10 причин, почему компаниям нужны цифровые маркетинговые стратегии

Рассмотрим 10 причин, почему компаниям нужны цифровые маркетинговые стратегии, описанных Давом Чеффи (или что происходит, когда у компании нет такой стратегии) [8]: