Ольга Лукинова - Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете

• Название: Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете
• Автор: Ольга Лукинова
• Жанр: Самосовершенствование
• Год: 2020
• ISBN: 978-5-04-103459-7

Цифровой этикет помогает людям избежать неловкостей в общении и предлагает готовые инструкции, как вести себя в разных ситуациях в сети. Он позволяет повысить эффективность работы, улучшить деловую репутацию, а также взаимоотношения с клиентами, коллегами и партнерами, защитить свои границы, да и попросту быть приличным человеком. В своей книге Ольга Лукинова собрала все правила вместе и объяснила их с точки зрения удобства, безопасности, экономии ресурсов пользователей и соблюдения личных границ. Все правила протестированы в Telegram-канале «Цифровой этикет» с помощью опросов и обратной связи от подписчиков.

---

Работа с вложениями

Если вы отправляете человеку файл, то обязательно в сопроводительном письме напишите, что в нем содержится. Даже если вы только что по телефону договорились, что пришлете смету, все равно напишите в сопроводительном письме: «Отправляю смету проведения конференции». Это нужно для того, чтобы пользователь в будущем мог легко по поиску найти письмо с нужным файлом.

То же самое относится и к отправке ссылок: если вы отправляете кому-то ссылку, то обязательно напишите пояснение, почему получатель должен по ней пройти и что его ожидает. Удобно, если вы будете прятать длинную ссылку за слово, которое поясняет содержание ссылки: «Посмотрите, здесь пример того, как можно сделать украшение помещения».

Что не нужно отправлять в файлах?

• Не отправляйте текст письма отдельным файлом. Текст пишите непосредственно в письме.

• Не отправляйте файлы в нераспространенных форматах, которые открываются не на всех компьютерах. К примеру, не у всех установлены программы, в которых можно посмотреть файлы pages, phs, cdr.

• Не отправляйте сканы и фотографии текстовых файлов, если собеседнику нужно будет работать с текстом.

Если вы отправляете картинки, то не вставляйте их непосредственно в письмо. Их неудобно сохранять и пересылать. Кроме того, некоторыми почтовыми сервисами картинки в письме не отображаются. Не вставляйте картинки в Word, если вам нужно переслать сразу несколько изображений. Прикрепите их к письму отдельными файлами.

ЧТО НЕ НУЖНО ОТПРАВЛЯТЬ В ФОРМАТЕ ИЗОБРАЖЕНИЙ

1. Банковские реквизиты. Контрагенты присылают отсканированный счет, а вы перебиваете цифры реквизитов, рискуя ошибиться в многочисленных нулях.

2. Фото телефонного контакта. Просите прислать номер, а вам сбрасывают фото контакта из телефонной книжки: перепечатывайте теперь, чтобы позвонить.

3. Адрес электронной почты. Здесь еще больше вероятность ошибиться при перепечатывании.

4. Пресс-релизы в формате pdf или jpeg. Пиарщики отправляют их журналистам и, вероятно, надеются, что журналисты будут перепечатывать весь текст вручную.

5. Отсканированные документы с просьбой внести правку.

6. Фотографии адресной строки в браузере.

7. Скриншот географической карты с указанием точки на местности. Гораздо удобнее отправить адрес места или геолокацию.

Если вам нужно отправить тяжелый файл, то загрузите его в файлообменник, а по почте отошлите только ссылку. Так вы не будете забивать память чужого ящика своими тяжелыми файлами. Для вас это тоже может быть очень удобно: если понадобится отправить эти же файлы кому-то еще, то не придется заново загружать их в почту, а можно будет просто отправить сохраненную ссылку.

Очень спорное отношение сформировалось к отправлению архивов. Они, как правило, не очень удобны для работы: получатель должен сначала скачать вашу папку, сохранить у себя на компьютере, потом разархивировать и только тогда может начать работать с присланными файлами. С телефона присланную заархивированную папку без мобильного приложения тоже может быть сложно просматривать. А вот если бы он получил файлы незаархивированными, то смог бы прямо из почты, не загружая на компьютер, их просматривать. Поэтому по возможности старайтесь избегать архивирования файлов.

Часто бывает, что вам предстоит совместная работа над одним файлом, тогда лучше не пересылать друг другу один файл, который вы совместно редактируете, а воспользоваться инструментами коллективного редактирования, например, google-документами.

Google-документы

Чтобы совместная работа в google-документах была приятной и удобной, нужно усвоить несколько правил.

1. Уточните у собеседника, удобно ли ему работать с google-документами. Этот инструмент кажется мне совершенным для совместной работы, однако оказалось, некоторые его не любят или не умеют использовать. Я долгое время отправляла своему боссу документы в Google, пока он не сказал: «Что за странный формат? Каждый раз мучаюсь». Поэтому, прежде чем отправлять кому-то google-документы, уточните, готов ли он с ними работать.

2. Называйте файл понятно. Google автоматически сделает названием вашего файла первые слова в тексте. Называйте файл так, чтобы было понятно не только вам, но и тому, кто будет работать вместе с вами над документом. Название «Коммерческое предложение», «Договор» или «Анонс» – плохая идея. У вашего коллеги этих анонсов на диске может быть десяток.

3. Если вы совместно работаете над файлом, не переименовывайте его без предупреждения. Иначе потом никто не сможет найти этот файл в своем google-диске.

4. Если вы планируете совместно работать над документом, то сразу открывайте к нему доступ. Часто присылают ссылку на документ, к которому настройками приватности еще не открыт доступ. Это означает, что собеседнику нужно сначала отправить вам запрос на доступ. Дождаться, пока вы его откроете. И только после этого приступить к работе. Эта процедура может затянуться надолго. Для экономии времени сразу открывайте доступ. Для этого в правом верхнем углу есть кнопка «Настройки доступа».

5. Когда открываете доступ, пишите сопроводительный текст. Напишите, чего вы ожидаете от собеседника: чтобы он просто посмотрел текст, чтобы оставил свои замечания в комментариях, чтобы вносил изменения сразу в текст. Человеку не придется гадать, зачем же ему прислали этот документ. Он сразу поймет, что это и как быстро надо отреагировать. Это избавит вас от дополнительных вопросов и неудобств.

6. Следите за настройками приватности. Помните, что если вы поставите ВКЛ (для всех в интернете), то документ сможет через поисковик найти любой пользователь.

В расширенных настройках приватности можете просматривать и изменять уровень доступа у пользователей:

7. Отправляйте ссылку на конкретное место в документе. Если вам нужно, чтобы человек обратил внимание на конкретное место, поставьте на него закладку и отправляйте ссылку на закладку, чтобы человеку не пришлось искать по всему документу. Закладки добавляются из меню «Вставка».

8. Помогите пользователю сориентироваться в большом документе. Для этого включите «Показать структуру документа» в меню «Просмотр». Структура отобразится слева от вашего документа.

Можете также использовать функцию меню «Вставка» – «Оглавление». Оглавление появится в том месте документа, куда вы поставите курсор. При этом пунктами оглавления и структуры документа могут стать только те строки, которые вы отметили как заголовки. Для этого используйте стили абзацев.

9. Очищайте текст от форматирования при вставке. Очищайте текст, который вы вставляете, от форматирования – жирный разноцветный шрифт разного размера с подчеркиванием затрудняет восприятие и выглядит небрежно. Чтобы вставить текст без форматирования, нажимайте Ctrl + Shift + V. Чтобы очистить от форматирования имеющийся текст, выделите его и нажмите Ctrl + Пробел.

10. Используйте стили абзацев. Не используйте жирный шрифт и caps lock, чтобы оформить заголовки и подзаголовки внутри текста. Выбирайте для этого стили абзацев. Во-первых, это позволит Google распознать структуру вашего документа, потому что вы создаете семантическую разметку. Во-вторых, если человек захочет перенести текст в любой другой текстовый редактор, то иерархия заголовков и обычного текста сохранится. В-третьих, вы изрядно сэкономите время, используя «горячие клавиши» и заданные стили для документа.

11. Используйте папку «Доступные мне», чтобы искать файлы. Если вы потеряли ссылку на google-документ, который вам открыли, ищите ее в папке «Доступные мне» или сразу сохраняйте в нужную папку на своем google-диске. И помните, что поиск по файлам у Google работает отлично и ищет не только по названию файлов, но и по тексту внутри документов.

12. Организуйте хранение ваших документов. Создавайте папки на google-диске, раскладывайте документы по подпапкам. Так будет легче работать всей команде.

13. Прячьте ссылки за слова. Не вставляйте длинную непонятную ссылку целиком в текст, а делайте отдельные слова гиперактивными ссылками. Вызвать меню можно, кликнув по слову правой кнопкой мыши.

14. Вносите правки в чужой документ при помощи функции «Советовать». Вы вносите правки, а они применяются только после того, как их одобрит владелец документа. Это позволит вам предлагать изменения и не изменять первоначальный текст. Вызов функции – под «Настройками доступа».