Николай Самара - Assessment Center для руководителей. Опыт реализации в российской компании, упражнения, кейсы

• Название: Assessment Center для руководителей. Опыт реализации в российской компании, упражнения, кейсы
• Автор: Николай Самара
• Издательство: Вершина
• Жанр: Управление, подбор персонала
• Год: 2007
• ISBN: 5-9626-0305-2

Эта книга – результат целенаправленного осмысления опыта создания и внедрения системы оценки и развития персонала – Аssessment Center, признанного на сегодняшний день наиболее валидным и надежным методом.

Читатель узнает историю возникновения и развития Аssessment Center, познакомится с основными понятиями, рассмотрит примеры теоретических конструктов. Кроме того, в издании представлен опыт разработки и внедрения метода Аssessment Center в российской компании, а также даны подробные практические материалы для проведения Аssessment Center, которые могут быть использованы как в представленном виде, так и адаптированы под новый Аssessment Center.

Книга предназначена российским руководителям, интересующимся возможностями применения в своей компании наиболее современных и надежных методов оценки персонала.

---

Завтра в 15:00 к нам придет Санэпидемстанция, кто-то из жильцов дома подал на нас жалобу о том, что мы храним свою технику в антисанитарийных условиях и загрязняем первый этаж дома. Они просили Вас обязательно быть на месте к этому времени.

Петр Семенович, 25 апреля.

Информация 13.

Иван Михайлович!

На днях звонили из компании «Сад и огород», которая поставляет нам инструменты и технику, 26 апреля с 16:00–18:00 они нам должны подвезти садовые инструменты и хотели переговорить с Вами.

С уважением, Лена Зябликова.

Информация 14.

Ваня, здравствуй!

У нас все нормально, большую часть времени занимаемся огородом и цветами, по возможности, отдыхаем и даже чуть загорели. Тебе привет от Риты. Я буду звонить 26 апреля в 17:00, будь дома, пожалуйста, в это время. Целую и скучаю.

P. S. Передай, пожалуйста, нам через Алексея с Галей теплые вещи, они буду проездом у нас. Выезжают они, как всегда, в пятницу часов в 11.

P. S. Также напоминаю тебе, что в четверг в 16:00 я записала тебя к зубному, еле удалось договориться, так Игорь Иванович принимает последний день перед отпуском.

Соня.

Информация 15.

Иван Михайлович!

Подарок Петру Семеновичу я купила. Я всех предупредила, а также пригласила наших коллег из другого офиса к 17:00 в пятницу, как мы и договаривались и поздравим юбиляра.

С уважением, Лена Зябликова.

Информация 16.

Уважаемый Иван Михайлович!

Напоминаю Вам, что 25:04 в городском центре искусств будет проходить конференция «Чистый город»: к сожалению, И. В. Максимов не сможет присутствовать на ней, и он просил Вас выступить с небольшой речью (около 15 мин.) относительно благоустройства нашего города. Начало конференции в 15:00, Ваше выступление по программе будет приблизительно в 16:00

С уважением, Ольга Ивановна, секретарь приемной И. В. Максимова.

Информация 17.

Перед Вами – схема (рис. 5). На ней указаны места, где Вам необходимо побывать в обед с 13:00–14:00, в пятницу 26 апреля. Цифры внутри прямоугольников – время (мин.), которое Вы затратите на пребывание в указанных местах. Линии, соединяющие прямоугольники, показывают возможные пути передвижения. Цифры рядом с линиями – время, необходимое на дорогу.

Текущее время – 13:00. В 14:00 Вам необходимо быть на работе в офисе. Маршрут начинается из Вашего дома.

Рис. 5. Схема передвижений

Дополнительная информация

У Ольги Андреевны, Вашей тещи протекает кран, Вам необходимо заехать на квартиру и посмотреть все ли в порядке. Ольга Андреевна в данный момент находится на даче с Вашей женой и дочерью.

● Вам нужно встретиться с Вашим приятелем в парке и забрать у него долг. Встреча назначена на 13.30.

● Вам необходимо заехать в магазин и купить смеситель для протекающего крана.

● Вам нужно взять талон в регистратуре к врачу для Вашей жены.

● Вам следует забрать вещи из химчистки, которые потом нужно будет отправить жене на дачу и отнести домой.

● Вам нужно оплатить домашний Интернет в сберкассе, зная, что сегодня он понадобится сыну.

● Вам необходимо отправить заказное письмо по работе на почте.

Попытайтесь посетить все пункты этого маршрута. За каждую минуту пребывания на квартире у тещи и в парке (сверх указанных на схеме) начисляются дополнительные премиальные очки: соответственно – 2 балла и 1 балл. За посещение каждого пункта начисляется по баллу.

За каждую оставшуюся свободную минуту после посещения всех пунктов начисляется по 1 баллу за 1 минуту.

Разработанный Вами маршрут опишите в бланке планирования времени (таблицы 18–22).

Таблица 18. Бланк планирования времени (маршрут) на 26 апреля 200__ г.Упражнение In-Basket

Таблица 19. Ежедневник. Упражнение In-Basket
Таблица 20. Бланк наблюдения. Упражнение In-Basket
Подробное описание уровней (в дополнение к бланку наблюдения)

Планирование. А – дополнительно прописаны действия каждого персонажа, который исполняет делегируемые обязанности, возможные последствия действий, несколько вариантов маршрута.

Итого: несколько вариантов действий, прогнозирование возможных последствий и результатов во всех случаях.

В – в бланке ежедневника прописана хронологическая последовательность (от начала до конца; не хаотично) всех действий. Перечислены все пункты маршрута, учтены все ограничения. Отсутствуют конфликты (правильно были делегированы обязанности). Выполнены дополнительные (второстепенные) задачи – осталось свободное время в конце упражнения, либо посещение некоторых пунктов было запланировано с запасом времени (сверх указанного в инструкции).

Итого:

● четкий алгоритм действий с учетом времени и располагаемых ресурсов;

● выполнение второстепенных задач.

С – в бланке прописаны не все пункты, может не соблюдаться хронологическая последовательность (занесены хаотично. Какие-то пункты упущены или забыты вообще, например, разбор документации, указанный в начале инструкции). Запланированы к посещению не все пункты. Не выделены приоритеты (выполнены задания, имеющие меньшую важность, например, не пошел на конференцию, но посетил врача). Заполнен черновик.

Итого:

● выполнены не все действия, не соблюдены ограничения и ресурсы;

● не выделены приоритеты (выполнены задачи, имеющую меньшую важность).

D – в бланке не прописаны пункты вообще. Маршрут не прописан либо начат и брошен. Трудные пункты (с параллельными задачами) игнорируются вообще. Присутствуют все конфликты.

Итого:

● не выполнены задания (позиция «игнорирования»);

● отсутствуют попытки решений, нет ни одного (либо 2) законченных описанных действия.

Организация. А – задействует и распределяет обязанности между всеми исполнителями. Прописаны механизмы взаимодействия между исполнителями. Заканчивает задание ранее отведенного срока (при условии, что задание выполнено верно).

Итого:

● задействованы все исполнители;

● задание выполнено раньше срока.

В – Делегирует полномочия (задействует 1 исполнителя). Выполняет задание в срок.

Итого:

● делегирует полномочия (задействованы не все исполнители);

● выполняет задание в срок.

С – Все выполняет сам, не делегирует либо единичное задание адресует исполнителю. Переносит сроки, опаздывает со временем выполнения.

Итого:

● не делегирует полномочия;

● не укладывается в срок выполнения

D – все пытается решить сам либо игнорирует события, если у него это не получается. Не выполняет задание в срок (в лучшем случае, присутствуют наброски черновика).

Итого:

● не выдерживает сроки выполнения задач.

Варианты оптимальных маршрутовТаблица 21. Маршрут № 1. Упражнение In-Basket

Необходимо посетить – 8 пунктов (каждый пункт – 1 балл).

По 2 балла – за 1 минуту у тещи, по 1 баллу – за парк.

По 1 баллу – за оставшиеся минуты.

Суммируется все необходимое время (указанное на пункты) – 21 (рис. 6, 7).

Итого: 8+ 21+ 6+1=36

Таблица 22. Маршрут № 2. Упражнение In-Basket

Итого: 8+ 21+2+3+6=40

«Рабочая пятница»

Основные условия. Вы руководитель службы персонала небольшого PR-агентства «Новва» Михаил Зиновьев:

Зиновьева Алла – Ваша жена.

Дмитрий – Ваш сын.

Куликов Илья – Директор PR-агентства «Новва».

Вероника – специалист службы персонала

Евгений – дизайнер.

Зинаида Петровна – уборщица.

Шаров Владимир – бывший однокурсник.

Смирнова Ирина – бывшая однокурсница.

Условия. Сегодня пятница, последний день квартала.

Вечером в 8 часов сдается в верстку новый выпуск газеты «Элитный персонал», в котором на первой полосе должна выйти реклама Вашего агентства. Макет модуля готовит один из дизайнеров агентства Евгений. Вчера вечером Вы общались с ним, и он обещал, что утром в 10.00 сегодня макет будет готов, и можно будет заказать курьера из газеты, который отвез бы диск с макетом в редакцию.

Рис. 6. Конфликты плана

Рис.7. Вариант оптимального плана

Директор агентства Куликов Илья не так давно поделился с Вами мыслями на тему взаимодействия с одним из московских вузов по созданию совместных образовательных программ.

Ваша жена Алла попросила сегодня утром зайти к 18 часам (к концу второй смены) в школу к классному руководителю Вашего старшего сына, у которого с недавних пор стали систематически появляться неудовлетворительные оценки, физруку Сергею.