Сергей Занин - Наемные работники: подчинить и приручить

• Название: Наемные работники: подчинить и приручить
• Автор: Сергей Занин
• Жанр: Управление, подбор персонала

Сергей Занин — предприниматель, бизнес-тренер и консультант с многолетним опытом. Руководитель Пражской школы бизнеса, автор популярных книг «Бизнес-притчи», «Как преодолеть лень, или Как научиться делать то, что нужно делать», «Деньги. Как заработать и не потерять».

Благодаря его книгам и тренингам тысячи людей разобрались в собственных амбициях, целях и трудностях, превратили размытые желания «сделать карьеру», «стать успешным», «обеспечить семью», «реализовать себя» в ясную программу последовательных действий.

В новой книге С. Занина вы найдете ответы на вопросы:

Почему благие намерения хозяев вызывают сопротивление персонала?

Как сократить срок окупаемости работников?

Почему кнут эффективнее пряника?

Как платить словами вместо денег?

Есть ли смысл в программах «командостроительства»?

Чем заняты работники, когда их не видит хозяин?

Как работники используют слабости хозяина?

Почему владелец бизнеса всегда умнее своих работников?

К какому типу хозяина или работника вы относитесь?

Суждения, высказанные в книге, могут вызвать как полное одобрение, так и неприязнь к автору. Это зависит от того, кем сегодня является читатель — наемным сотрудником или владельцем бизнеса.

Сайт Сергея Занина — www.zanin.ru

---

Можно привести и другие иронические, саркастические, негодующие высказывания, но и так ясно, что любовь — это последнее слово, которым можно было охарактеризовать отношения хозяев и работников.

Хозяина боятся

47 % опрошенных американцев объявили о готовности перерабатывать для того, чтобы произвести на своего руководителя благоприятное впечатление и, тем самым, застраховать себя от увольнения.

Больше половины признались, что напряжение на работе становится причиной их нервного срыва, заставляет кричать на своих коллег и постоянно раздражаться. Нервная рабочая обстановка доводит четверть офисных работников в США до слез. 15–17 % американских клерков, чтобы справиться с нервами, ломают офисное оборудование, а 2–3 % даже доходят до рукоприкладства.

Причиной всему этому постоянный стресс, вызванный, в том числе, пробками на дороге (страх опоздать на работу). Кроме того, многие живут в постоянном страхе потерять работу и работают сверхурочно, а значит, не имеют возможности расслабиться и в выходные.

Из исследования профессора Пола Спектора

«По моему разумению, если начальник не делает нам зла, то это уже немалое благо».

Фигаро («Севильский цирюльник»).

Работники могут без устали обсуждать ошибки, глупость, жадность, идиотские решения и безумную кадровую политику хозяина, но все это происходит за его спиной. И никакого воздействия на бизнес эти мысли или разговоры не оказывают.

В девяти случаях из десяти хозяева и начальники вообще не подозревают, что думают о них подчиненные. Вот моя знакомая моя знакомая с возмущением рассказывает о недавней корпоративной вечеринке. Во главе стола восседали два начальника, перед которыми стояли бутылки с дорогим алкоголем и тарелки с лучшей едой. То, что они не допили и не доели, потом было передано в «черную часть» стола. Таких историй несть числа. И что же? А ничего. Ни один из работников никогда не выскажет свое возмущение в глаза начальству.

Хозяина могут ненавидеть, но об этой ненависти он, скорее всего, никогда не узнает. Да и как узнать, если все сотрудники общаются с ним с должной почтительностью — иногда из искреннего уважения, иногда руководствуясь инстинктом самосохранения. Они радостно смеются его шуткам (даже неудачным); они изображают восторг, когда его надо изобразить — особенно, когда он живописует свой очередной гениальный проект или план захвата контроля над всем, что движется и не движется; они изображают внимание, когда он рисует сверкающие перспективы компании.

Наверное, плохо, когда часть сотрудников недовольна хозяином. Но если они так умело скрывают свое недовольство, то чем в этом случае недовольные сотрудники отличаются от довольных?

Страх пронизывает все отношения работников с хозяином. Страх может не осознаваться, но он есть. Нельзя не опасаться человека, от которого зависят твои доходы.

Любой подчиненный тщательно подбирает слова, когда разговаривает со своим нанимателем. Любой подчиненный старается не произносить или предпринимать что-то, что предположительно может не понравится руководителю. Самый вспыльчивый человек становится на удивление спокойным и сдержанным, когда общается с человеком, с которым нельзя быть вспыльчивым и несдержанным.

Лишь малая часть сотрудников осмеливается просить о повышении зарплаты — остальные ждут, когда это сделает сам хозяин (глухой ропот и скрежет зубов, не достигающие ушей хозяина, не в счет). Страх потерять то, что они сейчас имеют — а вдруг хозяин разгневается? — заставляет их молчать. Стремление сохранить стабильность перевешивает желание получать больше.

Когда владелец компании «Форд» Генри Форд Второй решил проверить работу высшего руководства, это произвело на менеджеров удручающее впечатление:

«Мы стали задергивать шторы и говорить шепотом. Взрослые люди дрожали как осиновый лист, боялись, что „король“ осудит их на смерть.

Это было непостижимо. Один человек, унаследовавший богатое состояние, по всякому поводу устраивал побоище, превратил компанию на три года в ад только потому, что так ему было угодно. Он помыкал судьбами людей. Сотрудники стали слишком много пить. Их семьи распадались. И никто не способен был что-то предпринять»

Ли Якокка («Карьера менеджера»).

Именно из-за страха, пронизывающего все здание иерархии, опытные менеджеры сразу же после получения задания начинают искать будущие оправдания или подходящего козла отпущения, если задание не будет выполнено. И это не считая других способов подстраховки, например, сбора подписей других ответственных лиц, сохранении своей электронной и бумажной переписки.

Главное условие успешной карьеры — не собственно работа, а сведение к минимуму количества ситуаций, в которых работник может навлечь гнев начальства.

Главный девиз: «Не подставляться!».

Страх экономически выгоден хозяину. Страх мешает работникам объективно оценить свой профессиональный уровень. Я знал многих высококвалифицированных специалистов, которые считали, что подставят себя под удар, если попросят о прибавке или повышении в должности. Вероятно, им чудилось, что хозяин немедленно укажет им на дверь.

Они ошибались. Обычно выгоднее поднять зарплату, чем лишиться ценного сотрудника.

Техника безопасности для работников

«Привычка воспринимать просьбы начальника как приказы спасает от многих неприятностей».

Это известное правило относится не только к нанимателю-тирану, но и к нанимателю-демократу. Тирана люди боятся и ведут себя с ними соответствующим образом, а с «добрым хозяином» работники могут расслабиться и только потом обнаружить, что внешняя доброжелательность не имеет ничего общего с установкой: «Здесь хозяин я и только одно мнение имеет значение — мое».

Залог успешной карьеры — это отношение хозяина. «Он мне нравится», «преданный человек», «ему можно доверять» намного важнее, чем «он хороший профессионал». Поэтому работники делают все от них зависящее, чтобы войти в доверие к владельцу. В одной старой книге я нашел образец поведения для нижестоящих. Во время беседы с повелителем Бухары в туфлю придворного забрался скорпион и несколько раз ужалил его. Однако придворный не подал вида и снял с ноги туфлю, лишь оставшись один.

Другой придворный с таким увлечением внимал хорошо ему известному рассказу падишаха, что свалился с лошадью в ручей. Но, что показательно, с того времени он стал пользоваться неограниченным доверием повелителя.

Всем работникам известно, что в общении с хозяевами необходимо соблюдать правила техники безопасности.

Хозяева не любят, когда им говорят неприятные вещи. Строго говоря, этого никто не любит, но хозяева имеют возможность наказывать плохих вестников или затаят зло, которое рано или поздно вырвется наружу.

С хозяевами нельзя говорить слишком откровенно. Говорить им то, что думаешь — опасно. Надеяться на их здравомыслие — большая ошибка. Есть предел, который не позволено переходить даже любимым сотрудникам.

Я не встречал ни одного хозяина, даже среди тех, кто внешне выглядел вполне демократичным, которому бы нравилось, когда с ним спорят. Зато видел, что безропотно соглашающиеся менеджеры для любого хозяина намного приятнее, чем принципиальные радетели за судьбу компании, упорно — то есть дольше допустимого субординацией — отстаивающие свою точку зрения.

Опытный работник знает, что с хозяином следует вести себя так, как с опасным хищником — очень осторожно, не расслабляясь, не полагаясь на их улыбки, радушие, доброе урчание. Хищники, даже всю жизнь прожившие с людьми, остаются хищниками, к которым лучше не поворачиваться спиной.

Правдолюбцы и упрямцы выводят из себя даже самого доброго хозяина. Он или немедленно, или позже даст понять, что нанял людей не для споров и уж тем более не для того, чтобы они демонстрировали ему свое умственное превосходство. И если он решит, что работник-инструмент неудобен или режет ладонь, он постарается избавиться от этого инструмента.

Всякая служба связана с унижением. Приспособленчество, лесть, угодливость. — одним словом, все то, что совершенно искренно осуждает любой человек, является его повседневным «рабочим поведением». Человек вне службы и человек на службе — это два разных человека.

Впрочем, то же самое можно сказать и о хозяевах, во всяком случае, российских. В общении с чиновниками, от которых зависит решение важных бизнес-вопросов, самодержцы и тираны превращаются в кротких овечек, искательно заглядывающих в глаза.

В негласные обязанности сотрудников Черчилля входило «издавать сочувственные вздохи и ободряющие возгласы».